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導(dǎo)游工作思路范文第1篇

摘 要 2010年開始，國(guó)資委在中央企業(yè)負(fù)責(zé)人經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核中全面引入經(jīng)濟(jì)增加值（EVA）指標(biāo)，引導(dǎo)企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。作為被考核對(duì)象，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略逐步從原來的規(guī)模導(dǎo)向轉(zhuǎn)向以價(jià)值創(chuàng)造為中心，而企業(yè)的財(cái)務(wù)管理則由原來利潤(rùn)至上的管理理念向以增加企業(yè)EVA為重心的管理方向轉(zhuǎn)變，圍繞增加凈營(yíng)業(yè)利潤(rùn)、降低資本成本提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)增加值。

關(guān)鍵詞 經(jīng)濟(jì)增加值 EVA 國(guó)有企業(yè) 財(cái)務(wù)管理

一．經(jīng)濟(jì)增加值考核的意義

從2010年起，國(guó)資委在其所管轄的100余家中央企業(yè)全面推行新修訂的《中央企業(yè)負(fù)責(zé)人經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核暫行辦法》。與舊版相比，新版辦法增加了“經(jīng)濟(jì)增加值（EVA）考核”所占考核權(quán)重占40%，并將在以后年度逐步加大考核權(quán)重，取代凈資產(chǎn)收益率的核心指標(biāo)地位。EVA指標(biāo)的推出具有明顯的政策導(dǎo)向：促進(jìn)企業(yè)由規(guī)模導(dǎo)向型發(fā)展方式向價(jià)值創(chuàng)造導(dǎo)向型發(fā)展方式理念的轉(zhuǎn)變，引導(dǎo)不斷增加股東財(cái)富；逐步實(shí)現(xiàn)造鼓勵(lì)企業(yè)通過適當(dāng)增加戰(zhàn)略投資，加大科研開發(fā)力度，做大做強(qiáng)主業(yè)，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展；提高資產(chǎn)使用效率，遏制盲目投資沖動(dòng)，控制企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

（一）原有考核指標(biāo)體系導(dǎo)致的企業(yè)現(xiàn)狀

原有的中央企業(yè)經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)人經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核以凈資產(chǎn)收益率、利潤(rùn)總額、營(yíng)業(yè)收入等會(huì)計(jì)指標(biāo)為核心考核經(jīng)營(yíng)者業(yè)績(jī)。

1．為追求較高的凈資產(chǎn)收益率，經(jīng)營(yíng)者一方面減少科研開發(fā)費(fèi)等戰(zhàn)略性投入，提高利潤(rùn)，導(dǎo)致企業(yè)自主開發(fā)能力不足，缺乏富有競(jìng)爭(zhēng)力的差異化產(chǎn)品，成為企業(yè)長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展的“瓶頸”，錯(cuò)失發(fā)展機(jī)遇；另一方面增加負(fù)債資金，減少權(quán)益資金，人為操縱平均所有者權(quán)益，出現(xiàn)盈利企業(yè)未必創(chuàng)造價(jià)值的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)扭曲現(xiàn)象。

2．企業(yè)為了提高營(yíng)業(yè)收入，過渡依賴擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，忽視資本的機(jī)會(huì)成本，由于投資人資本是免費(fèi)的，經(jīng)營(yíng)者在投資項(xiàng)目分析時(shí)只要產(chǎn)出大于投入，項(xiàng)目就盲目上馬，實(shí)際是夸大了利潤(rùn)，形成低效或無效投資，損害了投資人利益。另一方面，為了增加營(yíng)業(yè)收入，經(jīng)營(yíng)者還有可能放寬信用條件，擴(kuò)大銷售，導(dǎo)致呆壞賬成呈增加趨勢(shì)；存貨等其他資產(chǎn)規(guī)模隨之加大形成資金沉淀，降低資產(chǎn)使用效率。

（二）經(jīng)濟(jì)增加值的基本原理及計(jì)算公式

新版《中央企業(yè)負(fù)責(zé)人經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核辦法》中,經(jīng)濟(jì)增加值指標(biāo)指經(jīng)核定的企業(yè)稅后凈營(yíng)業(yè)利潤(rùn)減去資本成本后的余額,即補(bǔ)償了經(jīng)營(yíng)的全部資產(chǎn)成本之后的剩余收益，是從稅后凈營(yíng)業(yè)利潤(rùn)中扣除包括股權(quán)和債權(quán)投資者的全部投入的機(jī)會(huì)成本后的所得。具體計(jì)算公式為：

經(jīng)濟(jì)增加值=稅后凈營(yíng)業(yè)利潤(rùn)-資本成本=稅后凈營(yíng)業(yè)利潤(rùn)-調(diào)整后資本×平均資本成本率=（投資回報(bào)率-平均資本成本率）×調(diào)整后資本

其中：(1)稅后凈營(yíng)業(yè)利潤(rùn)=凈利潤(rùn)+（利息支出+研究開發(fā)費(fèi)用調(diào)整項(xiàng)-非經(jīng)常性收益調(diào)整項(xiàng)×50%）×（1-所得稅率）

(2)調(diào)整后資本=平均所有者權(quán)益+平均負(fù)債合計(jì)-平均無息流動(dòng)負(fù)債-平均在建工程

(3) 平均資本成本率,辦法中規(guī)定：

中央企業(yè)資本成本率原則上定為5.5%。

承擔(dān)國(guó)家政策性任務(wù)較重且資產(chǎn)通用性較差的企業(yè)，資本成本率定為4.1%。

資產(chǎn)負(fù)債率在75%以上的工業(yè)企業(yè)和80%以上的非工業(yè)企業(yè)，資本成本率上浮0.5個(gè)百分點(diǎn)。

資本成本率確定后，三年保持不變。

首先EVA指標(biāo)設(shè)置了最低資本回報(bào)警戒線，如果項(xiàng)目投資回報(bào)率小于資本成本率，那么項(xiàng)目投入是無效的，經(jīng)營(yíng)該項(xiàng)目必定減損企業(yè)價(jià)值。其次，投資資本回報(bào)率與凈資產(chǎn)收益率不同的是，提高凈資產(chǎn)收益率往往通過大舉增加負(fù)債資金，調(diào)整資本結(jié)構(gòu)，而不是提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效的來實(shí)現(xiàn)，增加了企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，結(jié)果有可能由于負(fù)債利息過重，減損股東利益。

二、EVA在企業(yè)財(cái)務(wù)管理中的應(yīng)用

EVA價(jià)值概念的引入體現(xiàn)了現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展將以價(jià)值創(chuàng)造為經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略，隨著企業(yè)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變，財(cái)務(wù)管理戰(zhàn)略的核心將從增加凈資產(chǎn)收益率、利潤(rùn)總額、營(yíng)業(yè)收入轉(zhuǎn)向以增加企業(yè)經(jīng)濟(jì)增加值EVA為核心。

從EVA計(jì)算模型分析，EVA值實(shí)現(xiàn)途徑有五條：一是增加投資回報(bào)率高于資本成本的項(xiàng)目、減少低收益投資；二是充分利用經(jīng)營(yíng)杠桿，當(dāng)固定成本不變時(shí)，降低產(chǎn)品成本，提高銷售收入，以增加稅后凈營(yíng)業(yè)利潤(rùn)；三是構(gòu)建最優(yōu)的資本結(jié)構(gòu)，降低資本成本率、以最低成本籌集企業(yè)所需資金；四是減少或避免資本支出盲目擴(kuò)張，激活沉淀資產(chǎn)，加速資金周轉(zhuǎn)，提高資金使用效率；五是清退低效或減損企業(yè)價(jià)值的資本投入，減少資本成本。

從國(guó)資委考核中央企業(yè)EVA指標(biāo)的調(diào)整項(xiàng)目分析，具有明確的政策導(dǎo)向。一是科研開發(fā)費(fèi)視同利潤(rùn)加回，增加EVA,體現(xiàn)了國(guó)家鼓勵(lì)企業(yè)自主創(chuàng)新，通過增加研發(fā)投入，促進(jìn)生產(chǎn)力形成等戰(zhàn)略性投資，有效調(diào)整企業(yè)不同發(fā)展階段、不同產(chǎn)品的生命周期，實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)可持續(xù)發(fā)展。二是非經(jīng)常性收益按稅后金額的50%調(diào)整，而與其相關(guān)的資本成本全額扣減稅后經(jīng)營(yíng)業(yè)利潤(rùn)，體現(xiàn)了對(duì)企業(yè)做大做強(qiáng)主業(yè)，推進(jìn)低效資產(chǎn)退出經(jīng)營(yíng)的要求；三是對(duì)符合主業(yè)的在建工程不計(jì)算資本成本，一方面限制了投資領(lǐng)域，減少投資的盲目性，另一方面要求企業(yè)慎重科學(xué)的決策，合理降低投資不當(dāng)帶來的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

三、某儀器廠的EVA案例分析

（一）現(xiàn)有考核體系下企業(yè)經(jīng)營(yíng)存在的問題

某儀器廠是國(guó)家大二型儀器儀表企業(yè)，國(guó)內(nèi)最大的核輻射監(jiān)測(cè)儀器儀表制造商和唯一的系統(tǒng)集成商，有著40年從事核輻射監(jiān)測(cè)儀器和核技術(shù)應(yīng)用監(jiān)測(cè)設(shè)備的研發(fā)、生產(chǎn)、安裝和維保等方面的經(jīng)驗(yàn)，技術(shù)一度處于行業(yè)的前列。受傳統(tǒng)發(fā)展方式的影響，企業(yè)存在以下問題：

1．企業(yè)在增加營(yíng)業(yè)收入、利潤(rùn)總額、凈資產(chǎn)收益率等傳統(tǒng)考核指標(biāo)上投入了過多的精力，忽視了企業(yè)長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展能力的培育，科研創(chuàng)新能力不強(qiáng)，制約著企業(yè)發(fā)展。多年來技術(shù)提升速度較慢，與國(guó)家核電發(fā)展事業(yè)發(fā)展速度不協(xié)調(diào)。技術(shù)上與國(guó)外同類產(chǎn)品相比, 產(chǎn)品總體技術(shù)水平存在著標(biāo)準(zhǔn)化程度較低 、系統(tǒng)配置缺少多樣性等不足。在產(chǎn)品的成套性、技術(shù)先進(jìn)性、集成化、模塊化和能譜分析技術(shù)上與國(guó)外同類知名企業(yè)相比有一定差距。

2．企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本費(fèi)用不斷升高，主業(yè)創(chuàng)利能力不強(qiáng)。產(chǎn)品的制造成本和各項(xiàng)費(fèi)用不斷升高，缺乏有效的降低和控制成本的措施，加之受市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)報(bào)價(jià)的影響導(dǎo)致產(chǎn)品銷售利潤(rùn)降低，企業(yè)創(chuàng)利能力較差。

3．應(yīng)收賬款、存貨、長(zhǎng)期股權(quán)投資、固定資產(chǎn)等占用資金較多，周轉(zhuǎn)速度慢，使用效率低。

（二）以EVA理念為核心，開展財(cái)務(wù)管理

企業(yè)價(jià)值最終需要面向市場(chǎng)，通過向市場(chǎng)提供適銷對(duì)路的差異化產(chǎn)品或服務(wù)，得到客戶認(rèn)可，才能實(shí)現(xiàn)增值；提升EVA是企業(yè)及全體員工的共同責(zé)任，要提高員工增收節(jié)支降低資本的主動(dòng)性，把EVA的管理理念滲透到企業(yè)管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)。

樹立提升企業(yè)EVA依靠各個(gè)部門密切協(xié)調(diào)、上下互動(dòng)、全員參與的理念。從資金投入、資金使用、資金回收等全過程入手，提高資金使用效率，提升企業(yè)EVA。堅(jiān)持事前預(yù)算、始終監(jiān)控，事后考核的閉環(huán)管理方法，不斷檢查及總結(jié)前期執(zhí)行效果，并持續(xù)改進(jìn)的過程，并將檢查經(jīng)驗(yàn)作為下一次改進(jìn)的起點(diǎn)。

1．提高創(chuàng)利能力，在現(xiàn)有資本規(guī)模內(nèi)，一是擴(kuò)大銷量、合理定價(jià)提高收入，節(jié)約成本，挖潛降耗增加經(jīng)營(yíng)凈利潤(rùn)；二是調(diào)整結(jié)構(gòu)，對(duì)低回報(bào)業(yè)務(wù)面予以終止。

2．提高資產(chǎn)使用效率，包括提高應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率，存貨周轉(zhuǎn)率，長(zhǎng)期資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率。

3．構(gòu)建最佳資本結(jié)構(gòu)，降低資本成本，盡可能多的使用無息負(fù)債融資，包括通過集中采購、競(jìng)爭(zhēng)性談判、公開招標(biāo)等手段，強(qiáng)化企業(yè)議價(jià)能力，爭(zhēng)取供方信用。其次是合理利用債務(wù)融資的抵稅效應(yīng)，增加股東收益

（三）提高EVA的具體措施

企業(yè)要提高EVA，應(yīng)結(jié)合全面預(yù)算管理，績(jī)效考評(píng)等管理手段，以預(yù)算為剛性指標(biāo)，以考核為手段，保證企業(yè)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。

1．企業(yè)業(yè)務(wù)利潤(rùn)

具體到企業(yè)基層作業(yè)中心應(yīng)限定企業(yè)最低售價(jià)，核定年收入目標(biāo)、回款目標(biāo)、合同目標(biāo)，銷售費(fèi)用率，對(duì)本中心不可控的制造成本采用定額成本結(jié)算，可控成本費(fèi)用制定年度預(yù)算指標(biāo)并按月考核動(dòng)態(tài)監(jiān)控，與職工薪酬掛鉤，充分調(diào)動(dòng)職工創(chuàng)利積極性；

2．應(yīng)收款項(xiàng)管理

企業(yè)應(yīng)合理定價(jià)，關(guān)注客戶信用狀況及結(jié)算方式，隨市場(chǎng)變化及時(shí)調(diào)整銷售策略，靈活運(yùn)用銷售折扣、銷售折讓、信用銷售、代銷和廣告宣傳等多種策略和營(yíng)銷方式，不斷提高市場(chǎng)占有率。完善賒銷管理制度，嚴(yán)格考核，采用適當(dāng)?shù)募?lì)與約束機(jī)制加速貨款回收。堅(jiān)持應(yīng)收款項(xiàng)的動(dòng)態(tài)管理，由財(cái)務(wù)部門定期向經(jīng)營(yíng)單位即將逾期賬款預(yù)警提示；逾期一定期限，由專業(yè)催款人員負(fù)責(zé)催收。 引入合同評(píng)審機(jī)制，從源頭上控制壞賬產(chǎn)生。

對(duì)風(fēng)險(xiǎn)較大的應(yīng)收款項(xiàng)，企業(yè)成立專門的清欠部門，配備專職清欠人員負(fù)責(zé)催收逾期貨款；將清欠業(yè)績(jī)納入年度預(yù)算考核體系，下達(dá)年度預(yù)算指標(biāo)并按月考核落實(shí)，與個(gè)人薪酬掛鉤；將以健全客戶信用檔案，關(guān)注重要客戶的資信變動(dòng)，采取有效措施防范信用風(fēng)險(xiǎn)；對(duì)長(zhǎng)期催收不佳的欠款，加大回款提成比例，力求最大限度挽回企業(yè)損失。

3．存貨與應(yīng)付款項(xiàng)

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)價(jià)值一方面面對(duì)客戶實(shí)現(xiàn)收入取得回款，另一方面通過供應(yīng)商形成成本，因此，將存貨控制在合理水平，爭(zhēng)取相當(dāng)?shù)淖匀蝗谫Y也是企業(yè)提高資金使用效率，降低資本成本的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

4．高度重視國(guó)家企業(yè)鼓勵(lì)企業(yè)科研開發(fā)的EVA考核政策導(dǎo)向，適度增加研發(fā)投入等戰(zhàn)略性投資，促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品更新?lián)Q代，通過不斷退出差異化產(chǎn)品提高市場(chǎng)份額，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

5．全面長(zhǎng)期投資、固定資產(chǎn)等各項(xiàng)長(zhǎng)期資產(chǎn)，優(yōu)化配置，提高資產(chǎn)使用效率，降低資本成本。

國(guó)有企業(yè)受前期粗放式發(fā)展方式的影響，不少企業(yè)存在經(jīng)營(yíng)管理不善，虧損或低效經(jīng)營(yíng)的子公司或參股公司，占用大量資本，不符合目前國(guó)資委突出主業(yè)的發(fā)展要求，因此企業(yè)適時(shí)清理長(zhǎng)期無分紅或虧損的長(zhǎng)期投資，也是優(yōu)化資源，降低資本成本的一條有效途徑。

企業(yè)固定資產(chǎn)管理，應(yīng)關(guān)注使用效率，對(duì)過剩產(chǎn)能可考慮租賃、轉(zhuǎn)讓等手段，激活資本沉淀，提高資產(chǎn)獲利能力。

導(dǎo)游工作思路范文第2篇

大家好！

今天借全省旅游市場(chǎng)開發(fā)工作會(huì)議召開之際，我想就2009年****中心在電視宣傳工作方面的思路與大家一起進(jìn)行探討。2009年中心的電視工作將圍繞著**局長(zhǎng)的*****工作思路，堅(jiān)持以服務(wù)于全省旅游行業(yè)為中心而開展進(jìn)行。

一、要貼近省局中心工作服務(wù)，以電視宣傳為手段，塑造和展示**旅游總體形象，完成本職的服務(wù)工作。

一是緊緊抓住“*******”這一主題，周密籌劃、認(rèn)真準(zhǔn)備、積極聯(lián)系，做好全省旅游工作會(huì)議和全省旅游市場(chǎng)工作會(huì)議的電視通聯(lián)和電視宣傳報(bào)道工作。

二是主動(dòng)參與***旅游節(jié)、***文化旅游節(jié)、****生態(tài)旅游節(jié)、****旅游節(jié)等節(jié)慶活動(dòng)中，做好這些節(jié)慶活動(dòng)期間聲像資料的收集、媒體報(bào)道的造勢(shì)工作。

三是配合省局市場(chǎng)處、行管處等處室進(jìn)行境內(nèi)外**旅游宣傳促銷，盡可能地依托《***》這一旅游電視平臺(tái)，力爭(zhēng)在宣傳促銷期間的當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)上播放我省旅游宣傳促銷片，借助電視媒體擴(kuò)大促銷的宣傳效果。

四是聯(lián)合省局信息中心信息網(wǎng)站，多渠道地在網(wǎng)上傳播**旅游聲像作品，實(shí)現(xiàn)資源共享、手段互補(bǔ)。

五是主動(dòng)做好行風(fēng)評(píng)議、法規(guī)宣傳、重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)、崗位培訓(xùn)等職能科室工作的電視宣傳報(bào)道工作。

二、要貼近、服務(wù)于為全省旅游企業(yè)和事業(yè)單位，以電視宣傳為手段，充分地展示**的旅游資源。

二是深入旅行社、酒店、旅游商品生產(chǎn)銷售企業(yè)等各個(gè)部門，了解他們宣傳促銷的需求。研究旅行社組團(tuán)、酒店入住、票務(wù)銷售、地方特產(chǎn)、旅游紀(jì)念品營(yíng)銷等旅游資訊的傳播規(guī)律，用好電視臺(tái)1套、6套中旅游節(jié)目這一陣地，進(jìn)行及時(shí)有效的電視宣傳，改變以往電視宣傳中旅游資源多，旅游資訊缺乏服務(wù)性的局面。

三是要進(jìn)一步加強(qiáng)同**電視臺(tái)國(guó)際部的合作，抓住國(guó)際部并入**電視臺(tái)的契機(jī)，在**電視臺(tái)上開辦福建旅游欄目。

三、要?jiǎng)?chuàng)新聲像藝術(shù)中心的電視服務(wù)方式，擴(kuò)大服務(wù)范圍，提升服務(wù)水平。

一是構(gòu)想以電視欄目為平臺(tái)，用綜藝競(jìng)賽的節(jié)目形式舉辦一次“**導(dǎo)游電視大賽”。通過各地舉辦預(yù)賽的層層選拔，運(yùn)用多媒體電視的宣傳方式，讓廣大觀眾積極關(guān)注和參與到該項(xiàng)活動(dòng)中來，并進(jìn)一步參加由《***》節(jié)目網(wǎng)組織的“******導(dǎo)游電視大賽”，提升**旅游在全國(guó)的形象?；驹O(shè)想是：以演播廳為現(xiàn)場(chǎng)，通過主持人參與、導(dǎo)游員景區(qū)導(dǎo)游表現(xiàn)、導(dǎo)游員現(xiàn)場(chǎng)斗智、智慧比拼、看畫面比講解等環(huán)節(jié)，由拍攝地的現(xiàn)場(chǎng)觀眾與專家評(píng)分決高低，優(yōu)勝的選手參加全國(guó)大賽。

三是積極與中央電視臺(tái)3套聯(lián)系，爭(zhēng)取與他們一起合辦“**旅游歌曲MTV大賽”活動(dòng)，使音樂藝術(shù)融入旅游之中，填補(bǔ)目前我省旅游資源好歌、好曲不多的空白。

四、要?jiǎng)?chuàng)新**旅游電視宣傳片形式，編輯DVD宣傳促銷片。幾年來聲像中心制作了許多旅游聲像制品，為旅游宣傳、促銷做出了很多努力，也積累了不少的經(jīng)驗(yàn)。在此基礎(chǔ)上，今年想運(yùn)用數(shù)字技術(shù)，采取新的表現(xiàn)形式，編輯一系列《帶你游**》宣傳片，再精選編輯DVD宣傳促銷片，以期更好地樹立起**旅游的總體形象。促銷片時(shí)間總長(zhǎng)為20分鐘左右，語種分為中文、英文、日文、德文、法文、韓文、西班牙文等幾種，力爭(zhēng)在今年5月份拿出成片。

除此電視宣傳的工作之外，聲像中心近期還積極籌備舉辦2項(xiàng)工作事項(xiàng)。1、制作反映全省旅游資源的戶外廣告牌，在**大通道及**大通道上向國(guó)內(nèi)外人士展現(xiàn)**旅游資源；2、于今年9月份舉辦“旅游攝影大獎(jiǎng)賽”，進(jìn)一步地收集、整合旅游風(fēng)光照片，為今后的對(duì)外宣傳促銷建立起完善的電子圖庫，更方便地服務(wù)于全省旅游行業(yè)的宣傳需求。

以上是聲像中心今年的一些旅游宣傳促銷工作的思路，我希望在座的各位旅游界領(lǐng)導(dǎo)和同志們?cè)跁?huì)后能給我們提一些寶貴建議，讓我們共同把**的旅游宣傳促銷工作做得更好。

導(dǎo)游工作思路范文第3篇

關(guān)于導(dǎo)游工作計(jì)劃范文精選   1、在帶領(lǐng)旅游團(tuán)游覽景點(diǎn)過程中，不再只是單一的講解景點(diǎn)歷史，而是結(jié)合天津近幾年的發(fā)展概況，及未來發(fā)展計(jì)劃系統(tǒng)講解給游客，進(jìn)而展現(xiàn)一個(gè)近代與現(xiàn)代相結(jié)合，高速發(fā)展中的天津市。

  2、加深與游客的交流，在最短的時(shí)間內(nèi)融入到游客當(dāng)中。并像陪伴家人一樣對(duì)待全團(tuán)每一位游客，盡量滿足游客所提出的要求，虛心聽取游客的建議，以最好的服務(wù)讓每一位游客開心而來滿意而歸。

  3、在旅行社規(guī)定范圍內(nèi)，為我社及個(gè)人爭(zhēng)取最大的經(jīng)濟(jì)效益。

  4、在工作過程中，不斷的像我社同事及其他旅行社導(dǎo)游學(xué)習(xí)，借鑒先進(jìn)的帶團(tuán)模式，充實(shí)自己文化修養(yǎng)，進(jìn)而提高自己的業(yè)務(wù)能力。

  5、在接到社里分派接團(tuán)通知的情況下，提前做好行程計(jì)劃，與全陪或領(lǐng)隊(duì)及時(shí)溝通，以便在第一時(shí)間掌握本次團(tuán)隊(duì)的第一手資料，從而更好的安排時(shí)間與行程，以避免因溝通不及時(shí)導(dǎo)致的時(shí)意外狀況的發(fā)生，而導(dǎo)致游客的不滿。

  以上幾點(diǎn)是我個(gè)人在這一年工作中學(xué)習(xí)和總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)經(jīng)過這一年的工作也鍛煉了我自己的協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，保證了每次接待旅行團(tuán)的工作都能正常順利的進(jìn)行，以精神飽滿的狀態(tài)對(duì)待每一天的工作任務(wù)，熱愛本職工作，積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)性；責(zé)任心，努力提高工作效率及工作質(zhì)量。

關(guān)于導(dǎo)游工作計(jì)劃范文精選   青春易逝，展望，力求改變不足，能有更好的改變!突破自我，不斷進(jìn)步!因此，我為自己制度本年度的工作計(jì)劃：

  1、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，力求自身工作的高質(zhì)量、高效率;

  2、將所學(xué)、所看、所感與去年的工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合起來，迎接新一年的旅游工作;對(duì)于導(dǎo)游工作，加強(qiáng)導(dǎo)游帶團(tuán)技能，豐富自身帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)，以不變應(yīng)萬變;對(duì)于計(jì)調(diào)工作，熟練計(jì)調(diào)操作流程，熟悉線路流程，能以更優(yōu)的價(jià)格和服務(wù)質(zhì)量為公司業(yè)務(wù)員提供后備力量，盡量在最短的時(shí)間內(nèi)提供最優(yōu)的報(bào)價(jià)，注意協(xié)調(diào)工作;對(duì)于總部前臺(tái)接待，熟悉散客線路、價(jià)格，時(shí)刻關(guān)注價(jià)格變化，及時(shí)更新電子屏信息;

  3、書到用時(shí)方恨少，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面，努力提高自己的文化素養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)旅游專業(yè)知識(shí)以及相關(guān)常識(shí)提高導(dǎo)游帶團(tuán)技能、增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí);我相信這也是眾多導(dǎo)游所缺乏的;

  4、關(guān)注旅游業(yè)發(fā)展走向，從而在工作中對(duì)自身的不足加以調(diào)整，以較強(qiáng)的針對(duì)性，針對(duì)不同群體的游客不同模式不同主題的服務(wù)。

  5、指定短期目標(biāo)，逐步自我進(jìn)步、自我突破;

  6、隨身攜帶一個(gè)小筆記本，把易忘但又需要特殊注意的事情隨時(shí)記下來，保持這個(gè)良好的習(xí)慣;這份計(jì)劃會(huì)為自己提供方便，注意事項(xiàng)可以寫得很條理，只要是自己能看懂就可以;

  7、對(duì)內(nèi)完成每一次任務(wù)，對(duì)外盡自己的努力提高桑悅思國(guó)旅的聲譽(yù)!

  關(guān)于導(dǎo)游工作計(jì)劃范文精選

  20xx年，是我社發(fā)展的關(guān)鍵一年，學(xué)習(xí)的氛圍會(huì)更加濃厚，導(dǎo)游員總體水準(zhǔn)和綜合素養(yǎng)將進(jìn)一步提升，因而，我們要以人為本，乘勢(shì)而上，以公司“勤廉、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、高效”的企業(yè)文化精神為原動(dòng)力，在平凡的崗位上不做不平凡的業(yè)績(jī)，根據(jù)上級(jí)工作部署，并結(jié)合我部實(shí)際，特制定以下方案，作為我部20xx年度的總體發(fā)展規(guī)劃。

  一、工作思路及目標(biāo)

  以深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十重要精神為契機(jī)，以集團(tuán)公司“勤廉、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、高效”的企業(yè)文化精神為原動(dòng)力，不斷與時(shí)俱進(jìn)，不斷求學(xué)上進(jìn)，以嶄新的風(fēng)貌爭(zhēng)當(dāng)環(huán)太湖旅游業(yè)的時(shí)代標(biāo)兵。

  二、工作措施

  (1)第一季度將隊(duì)伍打造成團(tuán)結(jié)互助、好學(xué)上進(jìn)的優(yōu)秀團(tuán)體，榮辱與共，合作共贏。

  ① 要培養(yǎng)部門成員的集體榮譽(yù)感和使命責(zé)任感;

  ② 要營(yíng)造平臺(tái)，提供成員間職業(yè)技能互幫互助的再提升;

  ③ 精銳隊(duì)伍，力爭(zhēng)將我部打造成一支“召之即來，來之能戰(zhàn)”的精英團(tuán)隊(duì)，

  (2)第二季度

  提升導(dǎo)游員的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)和職業(yè)技能，爭(zhēng)取以點(diǎn)帶面，向個(gè)人帶動(dòng)集體的趨勢(shì)發(fā)展。

  ① 集體創(chuàng)作高質(zhì)量的比賽用詞，充分挖掘景區(qū)景點(diǎn)的文化內(nèi)涵;

  ② 分工創(chuàng)作適合實(shí)地講解的專業(yè)導(dǎo)游詞，讓成員在創(chuàng)作中不斷深入研究，爭(zhēng)做文化的守望者;

  ③ 鼓勵(lì)成員參加各類活動(dòng)，提高個(gè)人素養(yǎng)的同時(shí)，朝著精細(xì)化的酒店服務(wù)理念方向發(fā)展。

  (3)第三季度

  有效利用自身?xiàng)l件，爭(zhēng)取為游客中心創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。

  ① 通過宣傳或推介，把吳中太湖介紹給更多的游客，爭(zhēng)取散客與團(tuán)隊(duì)共同成為接待主體;

  ② 爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)窗口，爭(zhēng)做文明標(biāo)兵，以此吸引回頭客;

  ③ 導(dǎo)游要做好講解是同時(shí)向客人推薦產(chǎn)品，爭(zhēng)取讓客人把“太湖禮物”帶回家。

  (4)第四季度

  打造導(dǎo)游品牌化，對(duì)平日里的管理查漏補(bǔ)缺，再創(chuàng)佳績(jī)。

  ① 堅(jiān)決以“耐心、細(xì)致、文明、禮貌”的理念服務(wù)于客，將“三亮、三比、三評(píng)、三爭(zhēng)創(chuàng)”活動(dòng)常態(tài)化;

  ②以實(shí)際行動(dòng)說話，杜絕工作失誤，將游客滿意度不斷提升;

導(dǎo)游工作思路范文第4篇

大家好！

我謹(jǐn)代表ⅹⅹⅹⅹⅹ向各位領(lǐng)導(dǎo)，各位朋友們，表示最熱烈的歡迎和最誠(chéng)摯的感謝!ⅹⅹⅹⅹ始終倡導(dǎo)“以人為本，追求卓越”的服務(wù)理念，積極發(fā)揮城鄉(xiāng)居民保險(xiǎn)職能，力爭(zhēng)為每一位病患朋友們服務(wù)。

過去的一年里，在各級(jí)有關(guān)部門的大力支持下，圍繞城鄉(xiāng)居保的工作思路，凝聚人心，提高信心和戰(zhàn)斗力，穩(wěn)步推進(jìn)各項(xiàng)工作，圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)，各項(xiàng)成績(jī)受到了領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。這些成績(jī)的取得，得益于局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)，得益于城鄉(xiāng)居保每一位同志的共同努力，得益于各級(jí)各有關(guān)部門大力支持。

隨著五福便民活動(dòng)的開展，“心系百姓情，溫暖進(jìn)萬家”便民活動(dòng)在城鄉(xiāng)居保系統(tǒng)的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持關(guān)心下，緊密結(jié)合學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，圍繞中心工作，服務(wù)大局服務(wù)廣大百姓，保增長(zhǎng)、保民生、保穩(wěn)定，為促進(jìn)ⅹⅹ經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn)。

一、自覺提升ⅹⅹ城鄉(xiāng)居保職工服務(wù)意識(shí)

作為城鄉(xiāng)居保單位的一員，首先我們要保持城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)的優(yōu)良傳統(tǒng)，營(yíng)造良好服務(wù)氛圍。我們ⅹⅹⅹ城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)在工作中要注重形象，以“快捷、方便、示范、真誠(chéng)”的形象深入人心。在工作中，自覺主動(dòng)地在使用文明用語，對(duì)客戶提出的問題不推諉、不搪塞，微笑面對(duì)客戶，統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，接受監(jiān)督。每位職工都要有一種強(qiáng)烈的意識(shí)：“我的形象代表單位的形象”，明確自己身負(fù)的職責(zé)，自覺以良好的形象和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為我們單位贏得美譽(yù)。在新形勢(shì)下，我們以“嚴(yán)格、思變、科學(xué)”的管理思路，使得城鄉(xiāng)居保工作向好發(fā)展，堅(jiān)持“為民服務(wù)”，推進(jìn)城鄉(xiāng)居保單位文明建設(shè)。時(shí)刻牢記黨的宗旨，充分認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)城鄉(xiāng)居保建設(shè)的重要性。

二、當(dāng)好辦理人員的“導(dǎo)游”

相信大家都有體會(huì)，到其他單位辦事的時(shí)候會(huì)有一些盲目的狀況，不知道該如果入手辦理。同樣的道理，每一個(gè)參加城鄉(xiāng)居保的人員到我們單位之后也是同樣的感覺。所以我們每一個(gè)員工都是向?qū)В际谴韱挝恍蜗蟮摹皩?dǎo)游“。我們自身增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，明確自身的職責(zé)，切實(shí)解決城鄉(xiāng)居保參與人員在辦理業(yè)務(wù)過程中的每一個(gè)盲點(diǎn)，簡(jiǎn)化服務(wù)流程，打造一站式服務(wù)。將各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理的指示牌懸掛在顯眼的位置，并將辦事流程予以公開！

三、當(dāng)好辦理人員的“服務(wù)員”

舉辦城鄉(xiāng)居保參與人員各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)議，幫助經(jīng)辦人員業(yè)務(wù)辦理能力，辦理經(jīng)辦人員聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，及時(shí)有效地更新各辦理人員的信息，通過電話、短信、郵件等方式傳遞醫(yī)保、農(nóng)合政策，發(fā)送城城鄉(xiāng)居保進(jìn)度解釋等，從而提高服務(wù)質(zhì)量，提高辦理人員的觸點(diǎn)滿意度。

四、當(dāng)好醫(yī)療定點(diǎn)機(jī)構(gòu)的“助理”

除了對(duì)參保人員主體的服務(wù)以外，還要增加對(duì)醫(yī)療服務(wù)定點(diǎn)機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量。以規(guī)范醫(yī)療行為，提高服務(wù)水平為目的，幫助醫(yī)療定點(diǎn)機(jī)構(gòu)熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)宣傳力度，定期召開醫(yī)療定點(diǎn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人員座談會(huì)，調(diào)查并幫助醫(yī)療保障辦理過程中的問題和盲點(diǎn)。

五、當(dāng)城鄉(xiāng)居保政策的“宣傳員”

以深化改革為動(dòng)力，我們每一位職工在熟悉業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上要做好宣傳工作，倡導(dǎo)一傳十、十傳百的口口相傳效應(yīng)，構(gòu)建特色宣傳團(tuán)隊(duì)，正面城鄉(xiāng)居保單位的形象，構(gòu)建特色宣傳團(tuán)隊(duì)。

導(dǎo)游工作思路范文第5篇

截止到2011年4月底，我市旅行社由XX年初的18家發(fā)展到46家；星級(jí)賓館由8家發(fā)展到22家，旅游賓館共34家；導(dǎo)游員由200多人發(fā)展到800多人；旅游直接從業(yè)人員由6000多人發(fā)展到1.5萬人；擁有50多部大巴的專業(yè)旅游車隊(duì)1個(gè)。2011年，市旅游局榮獲“全省民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作先進(jìn)單位”，位列全省旅游系統(tǒng)第一名；被市政府評(píng)為“全市新農(nóng)村建設(shè)工作先進(jìn)單位”。

市旅游局班子緊緊圍繞市委、市政府“四大一新”戰(zhàn)略部署，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以完成市委、市政府下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)為目標(biāo)，堅(jiān)持把加快旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，進(jìn)行重點(diǎn)突破。

（一）科學(xué)謀劃旅游發(fā)展思路，進(jìn)一步明確發(fā)展方向

市旅游局班子在科學(xué)分析當(dāng)前國(guó)際金融危機(jī)形勢(shì)的基礎(chǔ)上，充分調(diào)研，主動(dòng)思謀，為市委、市政府作出“旅游發(fā)展年”科學(xué)決策當(dāng)好參謀助手。提出了圍繞“一個(gè)目標(biāo)”，實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)歷史性突破”，實(shí)現(xiàn)“三個(gè)轉(zhuǎn)變”，找準(zhǔn)“四個(gè)切入點(diǎn)”，完成“五大任務(wù)”的工作思路。

（二）加快旅游規(guī)劃建設(shè)步伐，進(jìn)一步完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施

完成了《貴溪市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》、《余江洪五湖、馬祖巖景區(qū)規(guī)劃》編制；開展了《貴溪樟坪畬族文化風(fēng)情旅游規(guī)劃》和《貴溪白鶴湖景區(qū)旅游規(guī)劃》編制；龍虎山景區(qū)完成了《龍虎山風(fēng)景名勝區(qū)總體規(guī)劃》修編，全市已基本形成較為完善的旅游規(guī)劃體系。圍繞完善城市旅游功能，成立了**市旅游散客接待中心，開工建設(shè)了一批高星級(jí)賓館，完善了一批旅游標(biāo)識(shí)標(biāo)牌。大力開展品牌創(chuàng)建活動(dòng)，積極申報(bào)龍虎山世界自然遺產(chǎn)和創(chuàng)建“國(guó)家5a級(jí)旅游區(qū)”，龍虎山游客服務(wù)中心及景觀工程建設(shè)進(jìn)展順利；龍虎山旅游新線路已經(jīng)貫通，新景觀工程正在抓緊建設(shè)；龍虎山數(shù)字化景區(qū)建設(shè)(！)有望6月底前完工；無蚊村旅游產(chǎn)品設(shè)置、水滸城旅游產(chǎn)品包裝、升棺表演項(xiàng)目的改造升級(jí)有序推進(jìn)；景區(qū)環(huán)境綜合整治工作進(jìn)展順利。

（三）加大旅游宣傳促銷力度，進(jìn)一步拓展客源市場(chǎng)

堅(jiān)持“立足華東、對(duì)接長(zhǎng)珠閩，輻射全國(guó)；鞏固港澳臺(tái)，拓展東南亞，做大入境游”的營(yíng)銷方針，加強(qiáng)媒體宣傳，搞活公眾營(yíng)銷，創(chuàng)新業(yè)內(nèi)促銷。媒體宣傳方面，加大了在央視、省級(jí)衛(wèi)視和報(bào)刊雜志等重要媒體旅游宣傳的力度。產(chǎn)品營(yíng)銷方面，加大了對(duì)浙江、福建、江蘇、上海、安徽、廣東、湖南和湖北等重點(diǎn)客源地的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的龍虎山旅游產(chǎn)品和線路的營(yíng)銷。公眾宣傳方面，設(shè)置了高速公路沿線和城區(qū)一系列戶外大型旅游公益廣告宣傳牌和指示牌，完成了**旅游信息網(wǎng)和**旅游散客接待中心網(wǎng)站的建設(shè)升級(jí)，增強(qiáng)了服務(wù)功能。宣傳品制作方面，繼續(xù)開展了旅游宣傳品“十個(gè)一”工程建設(shè)，制作發(fā)行了兩版旅游宣傳畫冊(cè)和旅游服務(wù)指南，編輯出版了《走進(jìn)**》和《**旅游》等介紹**市情和旅游資源的書籍。業(yè)內(nèi)促銷方面，開行了旅游“大篷車”赴贛西和湖南、安徽和湖北巡回推介；參加了國(guó)家旅游局在西安、南京、上海、廣州、石家莊、廈門、衢州和寧波等地舉辦的系列國(guó)際、國(guó)內(nèi)旅游交易會(huì)和重要投資洽談會(huì)，組織了多場(chǎng)次的龍虎山旅游專場(chǎng)推介會(huì)。旅游節(jié)慶活動(dòng)方面，開展了“愛我家鄉(xiāng)，十萬青少年暢游龍虎山”活動(dòng)，舉辦了“龍虎山戶外帳篷節(jié)”、“龍虎山鸕鶿捕魚表演大賽”、“龍虎山宋代風(fēng)情萬人交友賞春大會(huì)”等系列活動(dòng)。區(qū)域合作方面，全面融入環(huán)鄱陽湖生態(tài)經(jīng)濟(jì)區(qū)，與其他兄弟地市一道打造環(huán)鄱陽湖生態(tài)旅游精品線路；加入了中國(guó)旅游霞客聯(lián)盟和海峽西岸旅游區(qū)域合作聯(lián)盟，攜手共創(chuàng)區(qū)域合作品牌；加強(qiáng)了與閩粵贛三省十三市、閩浙皖贛四省九市、浙贛閩皖四省十四市協(xié)作區(qū)的合作，與二十多個(gè)重點(diǎn)客源城市旅游局分別簽署了《旅游合作協(xié)議書》，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展、共同繁榮。