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讓青春閃光

------xxx事跡材料

我叫xxx，2001年2月我由吉林鐵路經(jīng)濟(jì)學(xué)校畢業(yè)后，很榮幸的加入xx公司，成為一名普通話務(wù)員，2002年4月調(diào)由xx公司營(yíng)業(yè)廳工作，從始至終我一直以飽滿(mǎn)的熱情勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)奮戰(zhàn)在工作的第一線，從最初的營(yíng)業(yè)員到營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理，其中經(jīng)歷了種種磨難和客戶(hù)對(duì)我工作的肯定.

“服務(wù)是企業(yè)生存、發(fā)展的命脈！”、“客戶(hù)的事是最大的事”，這種理念早已深深烙印在我的心中，作為xxx的一員，我用自己的言行證明了“客戶(hù)在我心中”的誓言。

xx從無(wú)到有，從小到大，由弱到強(qiáng)，打破了中國(guó)電信近50年的壟斷，短短的5年里，xx成為中國(guó)電信行業(yè)的一顆明珠。并提出了低柜臺(tái)服務(wù)，讓中國(guó)人感受到了什么是真正的電信服務(wù)。xx所取得的這些輝煌的業(yè)績(jī)，傾注了xx所有員工的努力和付出，所有緊張而忙碌的日子，讓我更加熱愛(ài)“xx”，讓我深深的為自己是xx一名員工而感到自豪。

從走進(jìn)xx公司到如今一晃五年過(guò)去了，xx是我從業(yè)后的第一個(gè)大家庭，也將是我今后為之奮斗的終生理想。我深知要把工作干好，把事情做成功，就必須把自己的全部身心精力撲到工作中，負(fù)有責(zé)任心，盡心盡力，干好每一件事，處理好每一個(gè)細(xì)節(jié)，豐富自己的工作經(jīng)驗(yàn)，全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)每一位員工而言，不僅是工作，更是一門(mén)藝術(shù)，一門(mén)需要全心投入、用心付出、無(wú)私奉獻(xiàn)的藝術(shù)。人活著就應(yīng)該有一點(diǎn)追求，年輕人，青春正為火熱，應(yīng)該把火熱的青春，默默奉獻(xiàn)于無(wú)悔的追求。作為一名團(tuán)員，我時(shí)時(shí)刻刻以一名團(tuán)員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，對(duì)于團(tuán)支部的工作他一向都是持積極認(rèn)真的態(tài)度，對(duì)各項(xiàng)工作積極配合，積極參加團(tuán)委組織的各項(xiàng)活動(dòng)。

剛來(lái)xx的時(shí)候?yàn)榱吮M快掌握公司業(yè)務(wù)知識(shí)，我利用一切可以利用的時(shí)間，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今我對(duì)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)了如指掌，運(yùn)用自如，并多次代表營(yíng)業(yè)廳參加各項(xiàng)知識(shí)競(jìng)賽，取得了優(yōu)異的成績(jī)，04年4月份我參加了省通信行業(yè)組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，并取得了中級(jí)營(yíng)業(yè)員職稱(chēng)，后年未獲全國(guó)電信服務(wù)明星。同時(shí)，在xxx任職期間，營(yíng)業(yè)廳先后被評(píng)為優(yōu)秀營(yíng)業(yè)廳、吉林省青年文明號(hào)等榮譽(yù)。05年調(diào)到xxx工作期間，營(yíng)業(yè)廳被評(píng)為05年度“先進(jìn)集體”等榮譽(yù)。在工作中我始終不渝的為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使用戶(hù)在享受xx服務(wù)的同時(shí)產(chǎn)生“賓至如歸”的感覺(jué)。與此同時(shí)，我還結(jié)合工作中遇到的問(wèn)題，耐心講解解決這些問(wèn)題須掌握的業(yè)務(wù)知識(shí)以及相應(yīng)的處理方法，提高了大家的服務(wù)水平。為全面提高服務(wù)質(zhì)量，我還根據(jù)窗口人員的不同素質(zhì)，有針對(duì)性對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)流程、電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)受理等培訓(xùn)，并根據(jù)情況，親自整理講義進(jìn)行講課。我的工作成績(jī)得到了公司的認(rèn)可，連續(xù)兩年被評(píng)為創(chuàng)新創(chuàng)效服務(wù)標(biāo)兵。多次被評(píng)為優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員，并被評(píng)為省分公司“十大服務(wù)明星“、市分客戶(hù)服務(wù)技能比賽二等獎(jiǎng)、05年度“優(yōu)秀員工”、“服務(wù)明星”、06年省分“三星級(jí)營(yíng)業(yè)員”等榮譽(yù)。

我時(shí)刻都告訴自己，在工作中，個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠(chéng)的微笑獻(xiàn)給用戶(hù)。當(dāng)面對(duì)怒氣沖沖，蠻不講理，對(duì)我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿(mǎn)和誤解的用戶(hù)時(shí)，要牢記“用戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的，服務(wù)永無(wú)止境”的服務(wù)口號(hào)，體現(xiàn)出中國(guó)xx“專(zhuān)業(yè)品質(zhì)，卓越服務(wù)”的服務(wù)理念，要用同樣真誠(chéng)的微笑，同樣耐心的解釋?zhuān)セ饪蛻?hù)的誤解和怒火。作為營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理我站在營(yíng)業(yè)廳的最前線，為營(yíng)業(yè)廳對(duì)外提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)、投訴等工作，天天迎來(lái)送往的各種客戶(hù)不計(jì)其數(shù)，曾有一位用戶(hù)因電話無(wú)故停機(jī)，中斷所有業(yè)務(wù)往來(lái)，前來(lái)xxxx投訴，一進(jìn)門(mén)就滿(mǎn)口臟話。面對(duì)如此怒氣沖沖的用戶(hù)，我只有微笑面對(duì)，請(qǐng)用戶(hù)坐下，給用戶(hù)倒杯水，耐心聆聽(tīng)用戶(hù)的投訴，然后撥打用戶(hù)的電話，發(fā)現(xiàn)被叫端用戶(hù)無(wú)任何聲音。我一邊耐心地向用戶(hù)解釋疑惑，一邊給故障臺(tái)打電話測(cè)試線路，原來(lái)是由于用戶(hù)端線路并無(wú)問(wèn)題，只是分機(jī)未放好造成電話沒(méi)有聲音。而并非我公司無(wú)故給停機(jī)，此情此景，用戶(hù)開(kāi)始為自己粗魯?shù)膽B(tài)度而慚愧，連聲說(shuō)著“謝謝”，并真誠(chéng)地為自己的行為道歉：“剛才我對(duì)你們的態(tài)度實(shí)在是太兇了，真的很不好意思。你對(duì)我這樣的誤會(huì)還熱情接待、耐心解釋?zhuān)F通的服務(wù)態(tài)度真好！”

記得那個(gè)冬日的夜晚，已下了一整天的雪還在飄著，似乎要把這個(gè)無(wú)月的夜吞噬。風(fēng)一飄雪一飄，吹得路人東倒西歪。已經(jīng)加了兩個(gè)小時(shí)的班了，望著那一堆小山似的資料，心情可想而知，我心里打了退堂鼓，心想“算了，明天再錄吧！”，可是，又想：“早一天為用戶(hù)開(kāi)通電話，就早一天為用戶(hù)服務(wù)，咱們xx可沒(méi)有把用戶(hù)放在第二天的說(shuō)法”，想到這里我又開(kāi)始工作了，鍵盤(pán)的敲擊聲與時(shí)鐘的嘀答聲和諧了，直到凌晨?jī)牲c(diǎn)，我們終于做完了，之后打車(chē)將每個(gè)員工送回家，在風(fēng)雪中，我心中暖暖的，我第一次真切地體會(huì)到了付出的快樂(lè)，風(fēng)雨兼程中，有奉獻(xiàn)精神，有快樂(lè)與我同行。為用戶(hù)服務(wù)首先要調(diào)整好自己的心態(tài)，遇難到每一位客戶(hù)都要在心里說(shuō)：“他是我們的衣食父母，是我們的兄弟姐妹”，把客戶(hù)當(dāng)作親人一樣對(duì)待，這樣才是一個(gè)合格的服務(wù)者。

在營(yíng)業(yè)廳工作的每一天，我都用心為用戶(hù)服務(wù)，讓一個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)意并不難，難的是讓所有的客戶(hù)都滿(mǎn)意。為此，我給自己定了一個(gè)“八字”方針：熱情、細(xì)致、耐心、熟練。用戶(hù)來(lái)到營(yíng)業(yè)廳，無(wú)論辦理業(yè)務(wù)還是繳費(fèi)，無(wú)論責(zé)任在誰(shuí)，我一概熱情接待、耐心解釋。盡管做的過(guò)程往往充滿(mǎn)辛酸和委屈，有時(shí)自己也會(huì)掉眼淚，但是我總能夠從最終讓用戶(hù)滿(mǎn)意的結(jié)果中體會(huì)到的快樂(lè)和成就感。用戶(hù)也用真誠(chéng)的笑容、樸實(shí)的話語(yǔ)感動(dòng)著我，心與心的交流中我總能體會(huì)到付出的快樂(lè)，是那樣的真真切切。

昨日的艱辛造就了今天的輝煌，昨日的磨練凝聚成了今日的堅(jiān)強(qiáng)。依然從每一個(gè)清新的早晨開(kāi)始，依然用我們真誠(chéng)甜美的微笑修筑起感動(dòng)用戶(hù)的心之橋。今天，雄偉的事業(yè)、多彩的人生、用心的服務(wù)構(gòu)筑在這平凡的三尺柜臺(tái)前，我看到的是xx人奉獻(xiàn)精神和客戶(hù)們滿(mǎn)意真誠(chéng)的笑臉，我想到的是中國(guó)xx燦爛輝煌的明天，我會(huì)繼續(xù)用實(shí)際行動(dòng)讓自己的年華留影，讓青春閃光！