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大堂經(jīng)理職責(zé)范文第1篇

近期，在網(wǎng)點實地輔導(dǎo)中，有一位大堂經(jīng)理向我們傾訴了她的煩惱，或許這也正是您的網(wǎng)點共有的問題。

柳梅是某商業(yè)銀行的大堂經(jīng)理，她在這個職位已經(jīng)做了兩年，給人的印象是熱情大方又有親和力，對待客戶也是耐心有禮。柳梅所在的網(wǎng)點大堂一共配備了三個工作人員，除她之外，還有一個大堂助理和網(wǎng)點保安。由于網(wǎng)點沒有對他們?nèi)说墓ぷ髀毮芎凸ぷ鲄^(qū)域做劃分，經(jīng)常出現(xiàn)三個人同時扎堆在一個區(qū)域，導(dǎo)致其他區(qū)域沒有人管理。比如：有時三個人都在填單區(qū)指導(dǎo)客戶填單據(jù)，有客戶進(jìn)到網(wǎng)點時，卻沒有人引導(dǎo)客戶，導(dǎo)致客戶的感受很不好。柳梅說：“我覺得我們?nèi)齻€完全沒有配合與協(xié)作，大家都知道大堂的事情是歸我們負(fù)責(zé)的。但是，現(xiàn)在網(wǎng)點老年客戶比較多，他們需要有人引導(dǎo)才知道怎么辦業(yè)務(wù)。我要負(fù)責(zé)大堂的分流與引導(dǎo)，還要指導(dǎo)客戶填單據(jù)，客戶營銷和轉(zhuǎn)介也不能放松。網(wǎng)點人少的時候，我們還能應(yīng)付。一到領(lǐng)養(yǎng)老金的日子，早上還沒有營業(yè)網(wǎng)點外面就排了長隊，一開門我們就要面對上百名客戶，根本就應(yīng)付不過來，經(jīng)常顧此失彼。這樣導(dǎo)致客戶的抱怨增多，說我們服務(wù)不好，進(jìn)到網(wǎng)點沒有人引導(dǎo)，找不到人咨詢等等。其實，我們也很累，每天要負(fù)責(zé)的事情很多，我們根本沒有休息時間。我現(xiàn)在覺得只要人一多，網(wǎng)點大堂就是一團(tuán)亂，沒有秩序。我們?nèi)齻€忙得焦頭爛額了，也沒有發(fā)揮出最大的功效。我希望能找出辦法，讓我們能在做好工作的同時，又能輕松一點?！?/p>

問題分析>>>

柳梅遇到問題，不能說所有網(wǎng)點都存在，但是對于處在轉(zhuǎn)型初級階段的網(wǎng)點卻是具有普遍性。大堂配備了三個工作人員，應(yīng)該說人員方面已經(jīng)非常充足了，所以出現(xiàn)這種情況并不是人員不足的問題。就像柳梅自己說到的一樣，他們?nèi)齻€沒有分工，沒有協(xié)作。他們對自己的工作職責(zé)不夠明確，沒有劃分出每個人應(yīng)該負(fù)責(zé)的區(qū)域。因此，很容易三個人同時在一個位置，導(dǎo)致某一區(qū)域沒人負(fù)責(zé)。

解決建議>>>

明確職責(zé)，做好分工

分工是指明確具體地工作范圍和職責(zé)，應(yīng)該把主要的工作重心放在這項工作上。它能體現(xiàn)個人的工作能力，分工內(nèi)的工作的熱情和用心能反映出個人的工作效能。社會的進(jìn)步離不開分工，有了分工能極大的提高工作效率和熟練度。

對于案例中柳梅提到的問題，最有效的辦法是先明確每個人的職責(zé)。以下我們給出一個解決方案，供各位讀者參考：

1. 保安負(fù)責(zé)客戶的迎接、引導(dǎo)。當(dāng)客戶進(jìn)到網(wǎng)點，網(wǎng)點保安要先向客戶問好，然后將客戶引至服務(wù)臺轉(zhuǎn)交給大堂助理。然后，保安要立刻回到門口，準(zhǔn)備迎接下一位客戶。

2. 大堂助理負(fù)責(zé)客戶分流和指導(dǎo)客戶填單。當(dāng)客戶被引導(dǎo)至服務(wù)臺后，大堂助理先向客戶問好，然后詢問客戶要辦理什么服務(wù)，為客戶取好號碼之后，請客戶到等待區(qū)休息。如果客戶辦理的業(yè)務(wù)需要填寫單據(jù)，告知客戶注意事項。

3. 大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)巡視和營銷。在前面兩位的工作基礎(chǔ)上，大堂經(jīng)理要把主要精力放在營銷和轉(zhuǎn)介上。巡視大堂，向等待區(qū)的客戶發(fā)放營銷材料，與客戶交談發(fā)掘客戶的理財需求并進(jìn)行轉(zhuǎn)介。檢查客戶的單據(jù)填寫是否正確，指導(dǎo)客戶使用自動設(shè)備。

劃分區(qū)域，互相協(xié)作

在明確工作職責(zé)之后，每個人的工作區(qū)域也就被劃分出來了。網(wǎng)點保安負(fù)責(zé)門口到服務(wù)臺的區(qū)域，大堂助理負(fù)責(zé)服務(wù)臺和填單臺，大堂經(jīng)理則負(fù)責(zé)等候區(qū)和自助設(shè)備區(qū)。劃分了區(qū)域之后，大家只要認(rèn)真專注地負(fù)責(zé)好自己的區(qū)域就行了。這樣大堂里每個區(qū)域都有人負(fù)責(zé)，不會因為繁忙而出現(xiàn)顧此失彼的情況。分工之后也讓大家工作起來目標(biāo)更加明確，工作的效率也就更高了。在專注一項工作之后，大家就能有更多的時間提高工作技巧和改進(jìn)工作方法，為提升自己的綜合能力打下基礎(chǔ)。

除了分工，還有一個影響工作的因素，那就是協(xié)作。分工與協(xié)作如影隨形，是不能分開的，如果有了分工而沒有協(xié)作，工作上就會出現(xiàn)斷層，使工作陷入困境而無法有效地開展。

協(xié)作是整體范圍內(nèi)相互幫助、支持對方工作來完成工作。在某項事情上做到相互幫助、相互支持，顯示整體效能的一種方法。其目的是明確的而且是單一性的。協(xié)作的過程是“交換”的過程，這種協(xié)作是經(jīng)常的，它與合作大體相同，但又區(qū)別于合作。它體現(xiàn)的是整體力量，相互的團(tuán)結(jié)性。協(xié)作要在“和”的條件下才能產(chǎn)生。當(dāng)一個組織分成若干個部門、環(huán)節(jié)、崗位后，由于主客觀原因，在部門、環(huán)節(jié)、崗位間出現(xiàn)摩擦、沖突，如不能及時地妥善解決，就會使協(xié)作受阻，力量內(nèi)耗。這時，分工離開了協(xié)作，其積極作用就蕩然無存了。

在本案例中，協(xié)作主要體現(xiàn)在相互“補(bǔ)位”。這就比較像一些競技比賽，每個人都有相應(yīng)的位置，一旦某個位置缺人就會出現(xiàn)防守上的漏洞，這樣就會給對方留下進(jìn)攻的機(jī)會。出現(xiàn)“空缺”時，就需要有人補(bǔ)上這個位置，也就是“補(bǔ)位”。在工作時，經(jīng)常會因為一些事情暫時離開崗位，導(dǎo)致某個區(qū)域沒有人負(fù)責(zé)，這時其他的同事就迅速做出調(diào)整，將剩下的區(qū)域覆蓋住。比如：大堂經(jīng)理挖掘出了客戶的需求，要將客戶轉(zhuǎn)介給理財經(jīng)理，在帶客戶去理財室的過程中，她負(fù)責(zé)的區(qū)域就沒有人了。此時，如果服務(wù)臺沒有剛到的客戶，大堂助理應(yīng)該將注意力分散一些到等候區(qū)和自助設(shè)備區(qū)，一旦客戶需要幫助，則要馬上過去服務(wù)。直到大堂經(jīng)理回來，才停止服務(wù)這兩個區(qū)域。同樣，大堂經(jīng)理在將客戶轉(zhuǎn)介給理財經(jīng)理后，應(yīng)該馬上返回工作崗位，不要增加其他同事的工作量。除此之外，如果某位同事負(fù)責(zé)的區(qū)域客戶量過大，而其他區(qū)域客戶比較少時，那其他兩位同事應(yīng)該主動過去幫忙，減輕壓力。

實施效果>>>

大堂經(jīng)理職責(zé)范文第2篇

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好！我叫__。能與各位領(lǐng)導(dǎo)、各位前輩、各位同事一起交流工作經(jīng)驗，我感到十分的榮幸，在此感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我工作的大力支持與一貫幫助。

俗話說，“良好的開端是事業(yè)成功的一半”；大堂經(jīng)理處在營業(yè)廳接待客戶的最前站，是給客戶留下第一印象的重要崗位，如果給客戶留下了良好的第一印好，就容易爭取客戶的支持，促進(jìn)銀行各項業(yè)務(wù)的健康發(fā)展；如果留給客戶的第一印象差，那么柜臺服務(wù)、存款業(yè)務(wù)等都會受到不良的影響。因此，大堂經(jīng)理的職業(yè)形象關(guān)乎整個營業(yè)廳的業(yè)績發(fā)展，關(guān)乎整個銀行在客戶中的形象；增強(qiáng)責(zé)任意識，熱情服務(wù)客戶，不斷提高服務(wù)水平與質(zhì)量是履行好崗位職責(zé)、做好大堂經(jīng)理的關(guān)鍵。

銀行大堂經(jīng)理崗位涉及的業(yè)務(wù)內(nèi)容非常廣泛,工作瑣碎繁雜，既需要協(xié)助柜臺管理，督導(dǎo)銀行事務(wù)，又需要收集市場信息，挖掘客戶資源，發(fā)展與重點客戶的長期合作關(guān)系；既需要迎送客戶，解答客戶的疑問，還需要處理客戶意見，化解矛盾，減少投訴；同時還要積極推介銀行金融產(chǎn)品，主動為客戶提供理財服務(wù)，維持營業(yè)秩序，保持衛(wèi)生環(huán)境，警惕監(jiān)督異常情況?？梢哉f大堂經(jīng)理需要熟練掌握銀行各項業(yè)務(wù)的操作流程，擁有較高的業(yè)務(wù)能力，又需要注重工作態(tài)度，為客戶提供優(yōu)質(zhì)到位的服務(wù)。所以強(qiáng)化責(zé)任意識非常重要，也非常必要，工作中一丁點的馬虎大意，一時的疏忽可能造成工作的被動；與客戶溝通，一句話不到位，可能引起客戶的誤解，影響了銀行的良好形象，影響的業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。從某種程度講，大堂經(jīng)理，責(zé)任重于泰山。

大堂經(jīng)理職責(zé)范文第3篇

現(xiàn)對2019年度的主要工作情況作出如下總結(jié)：

一、年度主要工作情況

自我于2017年7月份從事大堂經(jīng)理職位至今，已有兩年半的時間，在此期間我除從事大堂經(jīng)理職位之外，還協(xié)助市場經(jīng)理進(jìn)企宣招行的品牌營銷客戶等工作。通過我從事銀行事業(yè)兩年來的工作經(jīng)驗，我意識到隨著銀行行業(yè)的市場化，銀行服務(wù)越加受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對我行的首要印象。因此，為樹立我行的良好形象，我對于自身的要求也分外嚴(yán)苛，作為一名大堂經(jīng)理，我肩負(fù)著連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理的紐帶作用。在這一年來，我堅持做好各項相關(guān)工作，堅定履行工作職責(zé)，充分發(fā)揮職責(zé)作用。盡可能的做到在客戶迷茫時，正確的為其指明方向：當(dāng)客戶不解時，對其進(jìn)行耐心的解釋；當(dāng)發(fā)生突發(fā)狀況時，及時而又冷靜了處理和解決問題。做到隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)態(tài)度去贏得每一位客戶的信任，以誠信的服務(wù)理念去提高客戶對我行的忠誠度。用微笑、熱情、專業(yè)的服務(wù)水平，實際提升我行的客戶流量，樹立我行的良好形象。在2019年度，我堅定履行的大堂經(jīng)理的各項工作職責(zé)，成功地尋找到目標(biāo)客戶，進(jìn)一步營銷理財產(chǎn)品，實現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。為了做好服務(wù)工作，起好帶頭作用，更高的提升自身的服務(wù)水平，和業(yè)務(wù)能力，我積極參加銀行所組織的各類培訓(xùn)活動，并自覺利用業(yè)余時間進(jìn)行相關(guān)專業(yè)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化自身理論水平與專業(yè)技能，加強(qiáng)自身的綜合素質(zhì)能力。

二、各項工作主要業(yè)績：

在2019年度，本人月均考核積分95000分；月均信用卡30張，月均金卡20張，月均KPI前10%，在七月份的分行“筆筆皆存”競賽中獲得服務(wù)專員崗位第一名！在一年工作中的個人存款方面，由于我所在的支行周圍國有銀行較多，部分存款客戶被拉走，導(dǎo)致了我行的個人存款工作備受阻礙，雖然工作任務(wù)艱巨，工作形式大不如前，同業(yè)競爭激烈較大，但是我依然堅持不懈，力爭進(jìn)取，緊密團(tuán)結(jié)我行的員工隊伍，不斷奮進(jìn)，努力的完成各項工作任務(wù)。通過我們一年的不懈奮斗，年末存款新增500萬的良好績效。

三、工作中存在的問題：

大堂經(jīng)理職責(zé)范文第4篇

大家好！

我叫，我擬競聘的崗位是銀行某支行大堂客戶經(jīng)理.現(xiàn)年歲，學(xué)歷本科，19年入行，先后在辦事處、中心儲蓄所、支行辦公室、分理處，歷經(jīng)銀行通訊員、綜合柜員、國際業(yè)務(wù)、辦公室文秘、分理處大堂客戶經(jīng)理、市分行直聘客戶經(jīng)理等多崗位鍛煉。曾獲“青年崗位能手”和“市先進(jìn)工作者”等多項榮譽(yù)。

面對擬競聘的崗位，我想自身有如下優(yōu)勢：第一：有飽滿的工作熱情，嫻熟的業(yè)務(wù)技能作支撐。年月至月間，我服從組織安排，走上分理處大堂客戶經(jīng)理這個崗位，在這個平凡的崗位上滿懷熱情地工作著。十四年的多崗位磨練，也練就了我嫻熟的業(yè)務(wù)能，無論是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，還是新興業(yè)務(wù)，力求做到懂原理，會操作，善營銷。

第二：有良好的個人形象，文明的言談舉止作支撐。大堂客戶經(jīng)理是我行營業(yè)網(wǎng)點的形象大使，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著工行的形象，因而良好的個人形象、文明的言談舉止必不可缺。

第三：有強(qiáng)烈的事業(yè)心，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)作支撐。由于我曾在辦公室從事過文字工作，從而養(yǎng)成了愛思考，勤動筆的習(xí)慣，在分理處大堂客戶經(jīng)理這個崗位上，我常結(jié)合崗位實際，圍繞優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)、產(chǎn)品營銷等主題書寫了很多建言性文章，其中絕大部分為《人》、省市分行網(wǎng)訊所刊用。尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評委及各位同事，如果我有幸再次走上分理處大堂客戶經(jīng)理這個工作崗位，我將繼續(xù)緊緊圍繞支行各項中心工作，當(dāng)好分理處主任的得力助手，敬業(yè)愛崗，力爭百尺竿頭更進(jìn)一步。

首先是繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升服務(wù)素質(zhì)。既要學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)、金融知識，又要學(xué)習(xí)銀行各項業(yè)務(wù)；既要精于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要學(xué)習(xí)新興業(yè)務(wù)。只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能緊跟業(yè)務(wù)發(fā)展步伐，才能為客戶提供更多更好全方位、個性化的金融服務(wù)。

其次是繼續(xù)當(dāng)好“六大員”。即業(yè)務(wù)引導(dǎo)員、營銷宣傳員、環(huán)境清潔員、服務(wù)監(jiān)督員、矛盾調(diào)解員、安全檢查員，確?？蛻粼诒揪W(wǎng)點順心、舒心、開心享受各項金融服務(wù)。

大堂經(jīng)理職責(zé)范文第5篇

一、學(xué)習(xí)理論，提高政治思想覺悟

今年來我認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，學(xué)習(xí)銀行的規(guī)章制度與工作紀(jì)律，提高自己政治思想覺悟，在思想上與銀行保持一致,堅定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，樹立全心全意為客戶服務(wù)的思想，做到無私奉獻(xiàn)。在工作上我養(yǎng)有吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實的工作作風(fēng)。我服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，緊密結(jié)合崗位實際，完成各項工作任務(wù)。在實際工作中，我堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，認(rèn)真對待每一件事，認(rèn)真對待每一項工作，堅持把工作做完做好。

二、學(xué)習(xí)文化，提高業(yè)務(wù)工作水平

我在工作上除了學(xué)習(xí)黨的理論知識外，重點是學(xué)習(xí)銀行金融方面的國家方針政策和業(yè)務(wù)工作知識，做到學(xué)深學(xué)透，掌握在腦海里，運用到實際工作中，為自己做好銀行工作打下堅實的基礎(chǔ)。通過學(xué)習(xí)，我熟悉和掌握了銀行金融工作方針政策、法律法規(guī)和基本工作知識與技能，增強(qiáng)了履行崗位職責(zé)的能力和水平，做到與時俱進(jìn)，增強(qiáng)大局觀，能較好地結(jié)合實際情況加以貫徹執(zhí)行，具有較強(qiáng)的工作能力，能完成較為復(fù)雜、繁瑣的工作任務(wù)，取得良好成績。

三、開拓創(chuàng)新，做好各項銀行工作

我上半年擔(dān)任大堂經(jīng)理的職務(wù)，下半年因為身體原因擔(dān)任柜員工職務(wù)。我想，無論大堂經(jīng)理還是柜員工工作，都是銀行的重要工作，我以認(rèn)真、細(xì)致、負(fù)責(zé)的態(tài)度去對待它，務(wù)必把各項工作做好，推動銀行整體工作又好又快發(fā)展。

(一)熱情主動，做好大堂經(jīng)理工作

我上半年做大堂經(jīng)理時意識到金融業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對大堂經(jīng)理提出了更高的要求，因此，我認(rèn)真學(xué)習(xí)，積極參加上級組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高自己業(yè)務(wù)水平和工作技能，注重綜合知識的積累，認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān)制度、企業(yè)財務(wù)知識、資本市場知識以及如何與客戶溝通交流的技巧等等。在與客戶的溝通中，我做到熱情主動，當(dāng)客戶問起營銷產(chǎn)品和其他有關(guān)問題時，能夠快速、正確地答復(fù)客戶的提問，給客戶提供建議和處理方法，用自己的專業(yè)知識構(gòu)架起與客戶溝通的橋梁，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。

(二)以優(yōu)質(zhì)服務(wù)做好柜員工工作

作為一名柜員工，關(guān)鍵是如何做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。我一是擺正位置，認(rèn)真做好服務(wù)工作，消除自己思想上的松懈和不足，徹底更新觀念，自覺規(guī)范自己的行為，認(rèn)真落實銀行的各項服務(wù)措施。二是努力提高業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，避免失誤，把握質(zhì)量。三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識，掌握做好工作必備的知識與技能，為銀行創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。