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創(chuàng)建文明單位的建議范文第1篇

一、肯定成績,正視不足,正確估價當前創(chuàng)建工作形勢

全市創(chuàng)建全省文明城市工作會議到現(xiàn)在已經(jīng)兩個多月了。在這段時間里，我們的創(chuàng)建工作和全市其他重點工作同樣受到了地震災(zāi)害的影響，我市的個別縣（區(qū)）受災(zāi)還比較嚴重，但總的看,全市各級各部門對創(chuàng)建文明城市工作高度重視,行動迅速,開局良好,成效明顯，為下一步工作的深入開展和迎接省上驗收打下了堅實基礎(chǔ)。

一是層層宣傳發(fā)動,營造了共創(chuàng)共建的良好氛圍。為了迅速掀起創(chuàng)建文明城市的熱潮,5月初，市委、市政府召開了高規(guī)格、大規(guī)模的動員大會。市、縣兩級新聞媒體對創(chuàng)建文明城市工作進行了大容量、多形式的集中宣傳,很好地發(fā)揮了輿論導(dǎo)向作用。各級各部門高度重視,分別召開專題會議和單位系統(tǒng)動員大會,研究部署創(chuàng)建工作。一些縣（區(qū)）和單位在召開創(chuàng)建動員大會的基礎(chǔ)上,又分別召開了創(chuàng)建文明縣城、文明行業(yè)、文明單位、文明社區(qū)、文明村鎮(zhèn)等專題工作會議,使創(chuàng)建工作既有面上的宣傳發(fā)動,又有具體的工作部署。市文明辦在《平?jīng)鋈請蟆飞蠈ｉT發(fā)表了倡議書,號召全市廣大群眾堅持“八個從我做起”、爭做文明市民、爭創(chuàng)文明城市。各級各部門還分別采取制作沿街大型宣傳牌、懸掛過街橫幅標語等形式,開展了宣傳發(fā)動。

二是強化組織領(lǐng)導(dǎo),建立了比較完善的工作機制。各級普遍成立了專門的組織領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu),加強對創(chuàng)建工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和日常協(xié)調(diào)。市文明辦先后制定印發(fā)了一系列指導(dǎo)性、規(guī)范性文件,加強對創(chuàng)建工作的協(xié)調(diào)指導(dǎo)、日常調(diào)度和督查考核。多數(shù)縣區(qū)和有關(guān)職能部門安排了專職人員從事創(chuàng)建工作,初步建起了各自的工作機制,全市初步形成了市文明委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、文明辦具體協(xié)調(diào)、各部門齊抓共管、廣大群眾廣泛參與的創(chuàng)建工作機制。

三是深入調(diào)查摸底,制定了比較科學(xué)的創(chuàng)建工作方案。為有的放矢地制定好創(chuàng)建方案,市文明辦根據(jù)全省、全國文明城市測評標準，結(jié)合我市實際，制定了《平?jīng)鍪嘘P(guān)于開展創(chuàng)建全省文明城市工作集中落實活動的實施方案》,確定實施“十大文明工程”，為開展創(chuàng)建工作提供了依據(jù)。各縣（區(qū)）、各牽頭部門對照文明城市標準和“十大文明工程”進行自查自測,針對具體問題,結(jié)合各自實際,制定上報了具體的創(chuàng)建方案,做到了目標責(zé)任、步驟時限、人員機構(gòu)、制度措施“四落實”。

四是迅速起步,組織開展了一系列扎實有效的創(chuàng)建活動。城建系統(tǒng)集中力量加強中心城市建設(shè)，一些重點工程進展快、質(zhì)量好，使市區(qū)的市容市貌在較短時間內(nèi)有了較大改觀。同時，環(huán)境衛(wèi)生和交通秩序的專項整治，也收到了較好效果。社會秩序方面有組織地開展了偵破命案、打擊盜搶犯罪和平安創(chuàng)建等專項活動。社會事業(yè)方面如市衛(wèi)生局廣泛開展了“廉潔行醫(yī)樹文明新風(fēng)”活動,市文明辦組織縣（區(qū)）和有關(guān)單位,深入開展了文明縣城、文明行業(yè)、文明單位、文明鄉(xiāng)鎮(zhèn)、文明社區(qū)等不同層次的創(chuàng)建活動。市文化局、公安局對全市網(wǎng)吧進行了專項整治,市總工會、團市委、市婦聯(lián)等分別在各自聯(lián)系的群眾中開展了各具特色的活動。各縣（區(qū)）普遍強化了城市環(huán)境秩序的綜合治理。所有這些，都為全省文明城市的創(chuàng)建打下了堅實的基礎(chǔ)。

在充分肯定成績的同時,必須清醒地看到,當前創(chuàng)建工作仍面臨較大的壓力,還存在一些問題需要亟待解決。

一是夯實工作基礎(chǔ)既有有利的條件,又有不利的因素。從有利條件看,近年來全市經(jīng)濟社會的快速發(fā)展,為創(chuàng)建打下了堅實的物質(zhì)基礎(chǔ);平?jīng)隽己玫陌l(fā)展?jié)摿?為創(chuàng)建提供了強勁的動力;市委、市政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)和廣大干部群眾的參與支持,為創(chuàng)建提供了堅強保證。從不利方面看,主要是經(jīng)濟發(fā)展的總量較小、城市的建設(shè)和管理滯后、市民的文明意識不高、創(chuàng)建活動的層次和水平還比較低等,與測評標準還存在較大差距。

二是時間緊,競爭壓力大。從現(xiàn)在起到8月底距省上驗收的時間計算，有效工作日只有1個多月的時間?，F(xiàn)在,各地都在競相爭創(chuàng)文明城市,競爭比較激烈，我們必須增強責(zé)任感和緊迫感,切實把創(chuàng)建工作做好。

三是工作運行機制還不適應(yīng)創(chuàng)建工作的要求。突出表現(xiàn)為四個不適應(yīng):(1)思想認識不適應(yīng)。有的部門至今對創(chuàng)建的重要性、艱巨性和緊迫性認識不足,沒有把創(chuàng)建工作擺到重要位置。(2)思路方法不適應(yīng)。有的單位把創(chuàng)建工作等同于日常工作,工作沒有新要求、新舉措,流于形式,浮在面上;有的就創(chuàng)建抓創(chuàng)建,與日常業(yè)務(wù)工作沒有很好結(jié)合,致使創(chuàng)建缺少內(nèi)在動力;有的工作落實不到基層,存在上熱下涼的問題。(3)組織領(lǐng)導(dǎo)力量不適應(yīng)。有的單位雖設(shè)立了專門機構(gòu),但沒有真正運行;有的雖然安排了專人負責(zé),但沒有把主要精力放在創(chuàng)建上;由于力量不足,人員不到位,致使一些方面性的工作遲遲開展不起來。(4)投入上不適應(yīng)。一方面,財政可投財力有限,另一方面,投入機制單一,無法滿足工作的需要。以上這些問題都要引起我們的高度重視,當前和今后一段時間要認真研究，努力加以解決。

二、突出重點,抓住關(guān)鍵,推動創(chuàng)建工作深入開展

創(chuàng)建文明城市,要始終圍繞解決影響城市形象和群眾生產(chǎn)生活的突出問題。要把群眾反映強烈的熱點問題、影響城市文明形象的關(guān)鍵問題、制約創(chuàng)建的難點問題,優(yōu)先列為創(chuàng)建工作的重點,集中攻堅,限期完成。根據(jù)群眾的意見、建議以及創(chuàng)建文明城市的總體安排,當前和今后一個時期,全市創(chuàng)建工作要突出搞好“四項集中整治”,全面深化“兩項活動”。

突出搞好“四項集中整治”:

一要精心組織好市容環(huán)境集中整治。市容環(huán)境是城市文明程度的直接反映。城市文明不文明,最直觀的,是城市干凈不干凈。通過前段時間的努力,我市的城市環(huán)境面貌有了很大改觀,但市容環(huán)境具有很強的反復(fù)性,我們必須采取得力措施,持續(xù)整治市容環(huán)境,動員全市方方面面的力量,集中查找、解決好市容環(huán)境中的臟亂差問題,基本達到無亂搭亂建、無亂涂亂貼、無亂扔垃圾等城市綜合管理的基本要求。

二要精心組織好交通秩序集中整治。交通秩序事關(guān)城市形象和群眾生命財產(chǎn)安全。前段時間,有關(guān)部門在交通秩序整治方面做了大量工作,取得了明顯成效。但亂闖紅燈、亂停亂放、爭道搶行、超速超載行駛、違章超車、隨意調(diào)頭等違章現(xiàn)象還大量存在,既影響城市形象,又對人民群眾的生命財產(chǎn)安全造成很大威脅。要以全省文明城市創(chuàng)建為契機,集中整治交通秩序,努力使市民的交通安全意識有一個大的提高,交通環(huán)境和秩序有一個大的改觀,基本達到車輛停放整齊規(guī)范,交通站點管理有序,車輛、行人遵章守紀。

三要精心組織好市場秩序集中整治。我市各級各有關(guān)部門對市場秩序管理工作高度重視,工作措施比較扎實。工作成效比較明顯。但到目前,部分市場特別是農(nóng)貿(mào)市場臟亂差問題仍比較突出,流通領(lǐng)域違規(guī)經(jīng)營、制售假冒偽劣、坑害顧客等現(xiàn)象仍時有發(fā)生。建立良好的市場秩序,保證人民群眾飲食生活安全和公平交易,是民心所望。因此，要再次集中整治市場秩序。通過整治,使市場秩序明顯好轉(zhuǎn),市場面貌明顯改觀,市場經(jīng)營者文明意識進一步增強。

四要精心組織好社會秩序集中整治。建設(shè)“平安平?jīng)觥笔鞘形?、市政府作出的重大部?是創(chuàng)建文明城市的重要內(nèi)容。我市社會治安狀況總體是好的,但按照文明城市的要求,在諸如刑事案件的發(fā)案率、影響社會穩(wěn)定的群體上訪和赴省進京上訪發(fā)生率、居住小區(qū)技防人防水平等方面還有差距。要結(jié)合北京奧運會和全國鄉(xiāng)企貿(mào)洽會的舉辦,深入整治社會秩序，確保社會和諧穩(wěn)定。超級秘書網(wǎng)

全面深化“兩項活動”:

一是全面深化創(chuàng)建文明城市宣傳教育活動。宣傳教育是創(chuàng)建的基礎(chǔ)工作。第一,要從強化市民文明意識入手，通過深入細致的宣傳教育工作,讓廣大市民真正明白一個文明市民應(yīng)該做什么、不應(yīng)該做什么、應(yīng)該怎樣做,自覺按照文明市民的要求去規(guī)范自己的言行。第二,要從改變市民不良習(xí)慣抓起。要把宣傳教育同整治結(jié)合起來,針對當前市民中存在的各種不良習(xí)慣,專題研究,集中一段時間,實行綜合治理,教育市民從身邊的小事做起,從日常的行為做起,做文明市民,樹文明形象。第三,要把宣傳發(fā)動工作作為一項基礎(chǔ)性、經(jīng)常性的工作貫穿于創(chuàng)建活動的始終。要面向廣大市民、貼近市民實際、貼近創(chuàng)建工作需要,把新聞宣傳、社會宣傳和多層次的主題宣傳教育活動有機結(jié)合起來,當前尤其要重點指導(dǎo)基層廣泛深入地開展好主題教育活動,使廣大市民在實踐中受到教育、得到提高。

二是全面深化基層精神文明創(chuàng)建活動。要抓好國家級、省級文明城市、文明縣區(qū)、文明行業(yè)、文明單位、文明村鎮(zhèn)和社區(qū)評選命名的良好機遇，加強工作指導(dǎo)，評選先進典型，掀起基層精神文明創(chuàng)建的熱潮，進一步夯實文明城市創(chuàng)建的基礎(chǔ)。各級黨政機關(guān)要深入開展創(chuàng)建文明單位活動,當好全市的表率;窗口服務(wù)行業(yè)要切實加大行風(fēng)建設(shè)的力度,讓人民群眾滿意。要把各單位創(chuàng)建工作作為今年精神文明建設(shè)綜合考核和各級文明單位評審的重要依據(jù)，獎優(yōu)罰劣，推進工作。

三、明確責(zé)任,強化措施,確保各項創(chuàng)建任務(wù)落到實處

8月底，省委、省政府要檢查驗收我市的文明城市創(chuàng)建工作，可以說，時間很緊，任務(wù)很重，要求很高。我們要認真做好各項準備工作，做好最后“沖刺”，確保創(chuàng)建成功。為此，我再強調(diào)兩點：

創(chuàng)建文明單位的建議范文第2篇

淡村收費站堅守著銅川的南大門，是銅川公路管理局下轄的唯一一個收費站，成立于20xx年8月25日，該站現(xiàn)有職工38人，下轄二股一室兩個收費班，承擔(dān)著210國道耀州區(qū)至富平瓦頭坡25.67公里二級公路通行費的征收及還貸工作。自建站以來，該站以收費工作為中心，以創(chuàng)建精神文明活動為載體，以“暢、潔、綠、安、舒”和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標，注重窗口建設(shè)，始終把精神文明創(chuàng)建工作擺在首位，連年被銅川公路管理局評為“雙文明建設(shè)”目標責(zé)任一等獎，20xx年獲得“收費公路管理規(guī)范化合格單位”、20xx年榮獲了“市級文明單位”、省級“青年文明號”和省交通工會“先進工會分會”、20xx年獲得市級“模范職工之家”榮譽稱號。20xx年2月初，在銅川市委召開的全市宣傳部長暨精神文明建設(shè)工作會議上，銅川公路管理局淡村收費站被授予20xx年度“市級文明單位標兵”榮譽稱號。

淡村收費站干部職工深刻認識到，創(chuàng)建文明單位活動，既是鞭策他們努力做好各項工作、不斷完善各項制度的動力，更是他們在新的起點實現(xiàn)更大飛躍的契機。為此，該站緊緊圍繞文明單位標兵創(chuàng)建標準，不斷開拓進取，銳意創(chuàng)新，文明執(zhí)法，熱情服務(wù)，創(chuàng)建工作取得了實質(zhì)性的突破和飛躍。

一、強化組織領(lǐng)導(dǎo)，完善組織機制

近幾年，該站成立了由站黨支部書記擔(dān)任組長，工會主席擔(dān)任副組長，各班股長為成員的創(chuàng)建文明單位領(lǐng)導(dǎo)小組，主要負責(zé)各自班股，形成了一崗雙責(zé)，齊抓共管的文明創(chuàng)建體系。該站召開文明創(chuàng)建會議，層層簽訂《精神文明建設(shè)責(zé)任書》，將創(chuàng)建工作目標和年度目標一起進行考核，切實做到了誰主管誰負責(zé)，確保做到創(chuàng)建工作一級負責(zé)一級，一級帶動一級，使全站職工統(tǒng)一思想，統(tǒng)一認識，齊心協(xié)力，把創(chuàng)建市級文明單位標兵工作落到實處，使文明創(chuàng)建工作有領(lǐng)導(dǎo)、有組織、有規(guī)劃。

二、強化監(jiān)督檢查，健全監(jiān)督機制

一方面組織領(lǐng)導(dǎo)小組考評人員，不定期對各班股創(chuàng)建工作進行監(jiān)督檢查；另一方面，聘請了4名行風(fēng)監(jiān)督員，聽取他們對收費工作行風(fēng)廉政建設(shè)等工作的意見和建議。此外，還通過設(shè)立公開牌和舉報電話、意見箱、積極開展創(chuàng)建“人民群眾滿意基層站所”活動及發(fā)放行風(fēng)問卷調(diào)查表等形式，提高群眾滿意度，廣泛征求廣大人民群眾的意見和建議，主動接受社會監(jiān)督，形成多渠道的監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)。

三、加強職工教育，提高隊伍素質(zhì)

該站以建立學(xué)習(xí)型員工、開拓型班組、進取型收費站為目標，把提高職工的整體素質(zhì)當作文明創(chuàng)建的一項最基礎(chǔ)的工作來抓。一是狠抓職工業(yè)務(wù)、政治理論學(xué)習(xí)。針對收費站人員素質(zhì)參差不齊的現(xiàn)狀，該站采取自學(xué)與集中輔導(dǎo)的學(xué)習(xí)方法，堅持每月兩次的政治理論和業(yè)務(wù)知識、職業(yè)道德的學(xué)習(xí)，每季度進行一次廉政教育，三年來，共做學(xué)習(xí)記錄70次，廉政教育12次，各股室共做學(xué)習(xí)記錄300余次，辦學(xué)習(xí)宣傳欄25期，個人寫心得體會22篇。二是大力加強企業(yè)文化建設(shè)。該站鼓勵員工在工作之余，熱情關(guān)注站精神文明建設(shè)，踴躍投稿，20xx年，在《銅川公路信息》、《陜西交通報》、《銅川廣播電臺》等媒體上發(fā)表稿件25篇。三是積極開展知識競賽答題活動。該站聘請市文明辦領(lǐng)導(dǎo)對《社會主義核心價值體系》的內(nèi)容進行專題輔導(dǎo)，并在在全站職工中進行了知識競賽答題活動，有26名職工取得了90分以上的好成績。同時開展對《陜西省非封閉式公路收費系統(tǒng)收費業(yè)務(wù)操作規(guī)程》、《陜西省非封閉式政府還貸公路收費站通行費收入交解工作規(guī)定》的綜合考核，在活動開展中累計有14名收費員和10名稽查員獲得了獎勵。按照差錯率高低、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、收費亭衛(wèi)生、宿舍內(nèi)務(wù)等標準，開展了“文明收費員”、“文明稽查員”、“文明班組”、“文明宿舍”“收費業(yè)務(wù)”比賽活動，并對涌現(xiàn)出的文明宿舍及先進個人進行了獎勵。這一系列活動，不僅調(diào)動了職工的工作積極性，增強收費業(yè)務(wù)技能，而且形成了收費員之間“比、學(xué)、趕、幫、超”的可喜局面。

四、堅持以人為本，體現(xiàn)人文關(guān)懷

車輛通行費的征收工作簡單、枯燥乏味，職工容易產(chǎn)生疲乏、厭倦情緒。所以該站堅持以人為本的理念，了解職工需求，解決職工困難，為每個職工辦理了人身意外傷害保險；每年進行身體健康檢查。其次該站投入資金建造活動場所如籃球場、乒乓球室、圖書室、為職工新購買圖書和卡拉ok歌舞碟，利用工余時間組織職工開展乒乓球賽、羽毛球、跳繩等體育競賽以及卡拉ok大賽等活動，通過開展豐富多彩的文體活動緩解職工的壓力，增強職工團隊精神和凝聚力。

在參加公路局組織的職工運動會和歌詠比賽活動中，有3人在長跑和乒乓球項目中獲獎，并獲得歌詠比賽集體二等獎。7名職工在《陜西交通報》組織的“讀好書、愛本職、獻交通、迎奧運”讀書征文活動中、局公路文化答題競賽活動和局組織的攝影作品比賽中獲得了獎勵。

五、狠抓環(huán)境整治

一個單位的環(huán)境衛(wèi)生能夠折射出一個單位的管理水平。因此，淡村收費站非常重視環(huán)境衛(wèi)生管理。近幾年，先后對收費亭進行更新改造及整修亭內(nèi)線路；兩次對辦公樓內(nèi)、外墻進行了粉刷；對收費島、隔離墩等設(shè)施進行油漆刷新并進行經(jīng)常性的維護保養(yǎng)。嚴格衛(wèi)生交接班制度，堅持日打掃，不留死角，確保站容、站貌整潔。搞好綠化，每年春季都要對綠化帶內(nèi)苗木進行更新補種，近幾年來，對收費亭公路兩側(cè)綠化帶和辦公區(qū)院內(nèi)花壇補栽和新植樹木花卉100余棵，綠化面積達40%以上，使站區(qū)環(huán)境達到“四季常青，三季有花”，為職工創(chuàng)造了良好的工作生活壞境。

六、堅持文明服務(wù)

結(jié)合開展的“微笑獻社會，服務(wù)創(chuàng)一流”，淡村收費站始終從職工的儀容儀表、語言行為、工作效率、工作質(zhì)量等方面進行規(guī)范，要求職工統(tǒng)一著裝，規(guī)范使用文明用語；收費過程中，要求職工準確判斷車型，縮短收費時間，對司乘人員禮貌、熱情耐心細致;發(fā)生征繳矛盾，能做到“打不還手，罵不還口”，耐心解釋公路車輛通行費政策，爭取他們的理解和支持，樹立了良好的文明示范窗口形象。

七、熱心社會公益活動

創(chuàng)建文明單位的建議范文第3篇

XX飯店現(xiàn)有職工108余人，5個部門，6個班組，是一個以賓館服務(wù)為主體的企業(yè)單位。2003年是良友創(chuàng)建文明單位之年，無論在經(jīng)驗上，還是在實踐中，都是一項空白。而圖發(fā)展求生存的強烈愿望為飯店創(chuàng)建文明單位提供了內(nèi)在動力。我們成立了創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，制定出創(chuàng)建規(guī)劃，并在一個“新”字上下功夫，力求將創(chuàng)建工作向制度化、規(guī)范化、系統(tǒng)化和品牌化方向發(fā)展，為了切實做好這項工作，我們先后二次組織領(lǐng)班以上干部，到市精神文明十連冠單位——鹽業(yè)三批取經(jīng)。學(xué)習(xí)他們在爭創(chuàng)十連冠道路上的典型經(jīng)驗，結(jié)合實際，在飯店推出了一系列創(chuàng)學(xué)習(xí)型企業(yè)，爭智能型職工的新舉措，如加大培訓(xùn)力度，建立相約星期五特色學(xué)習(xí)小組，爭當復(fù)合型職工（萬能工）等，把創(chuàng)爭工作開展得有聲有色，取得了較好的效果，為飯店奠定了創(chuàng)建文明單位的良好基礎(chǔ)。

一、創(chuàng)建工作與創(chuàng)爭工作相結(jié)合，充分發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用

創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，爭當智能型職工，是新時期賦予飯店實現(xiàn)發(fā)展規(guī)劃的神圣使命，飯店黨支部負有推動此項工作開展的重大責(zé)任。因此，飯店黨支部將“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，爭當智能型職工”與黨建工作相結(jié)合，帶頭學(xué)習(xí)黨的十六屆三中全會精神和“三個代表”重要思想，認真鉆研企業(yè)管理技能，提高經(jīng)營管理水平，教育廣大黨員干部在學(xué)習(xí)中必須身先士卒，要求員工做到的，自己必須做到，有的黨員在學(xué)習(xí)中與員工結(jié)成互幫對子，用黨員的先鋒模范行為影響員工，還有的黨員把學(xué)習(xí)中的經(jīng)驗毫無保留地傳授給在學(xué)習(xí)中有一定困難的員工，帶動員工共同進步，在黨員認真學(xué)習(xí)的示范效應(yīng)推動下，員工的學(xué)習(xí)積極性日益高漲，在飯店形成一個人人自覺學(xué)習(xí)、個個爭當智能型職工的良好氛圍，充分發(fā)揮了黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。

二、創(chuàng)建工作與飯店中心工作相結(jié)合，大力推進創(chuàng)爭進程。

文明單位創(chuàng)建活動是將雙文明建設(shè)結(jié)合落實到基層的有效途徑，是加強和推進飯店中心工作的重要載體。飯店要在市場上站穩(wěn)腳跟，關(guān)鍵在于提高核心競爭力，核心競爭力來源于全員技術(shù)和文化素質(zhì)的提高，而技術(shù)與文化素質(zhì)的提高又來源于學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。2003年創(chuàng)建工作開展以來，我們以經(jīng)濟建設(shè)為中心，把“建學(xué)習(xí)型班組，當智能型職工”作為創(chuàng)建文明單位的主題，結(jié)合全總素質(zhì)工程的目標要求，明確創(chuàng)爭主題，找準所需要處理好企業(yè)發(fā)展與職工內(nèi)在需求的關(guān)系。提高員工服務(wù)工作的科技含量和技能素質(zhì)，增強飯店在市場中的競爭力和占有率，達到利潤的最大化，是我們追求的目標。因此，在制定“創(chuàng)爭”活動規(guī)劃時，我們提出與飯店經(jīng)濟發(fā)展相適應(yīng)的學(xué)習(xí)目標，使職工的學(xué)習(xí)符合飯店技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新的要求，又要兼顧職工的崗位需求與事業(yè)發(fā)展，努力培養(yǎng)一專多能的復(fù)合型人才，以此增強飯店競爭市場的內(nèi)力。為此，我們根據(jù)開展創(chuàng)爭工作前的經(jīng)濟考核指標，分段、分塊制定新的經(jīng)濟考核指標，將原來的經(jīng)濟考核指標作為基礎(chǔ)指標，開拓營銷渠道、參與市場競爭的經(jīng)濟指標作為力爭指標，通過廣泛開展創(chuàng)爭活動所挖掘的新的經(jīng)濟增長點作為潛力指標，并將指標分解到各部門之中，讓員工知曉，讓員工為實現(xiàn)經(jīng)濟指標，啟動自身的營銷思維，達成營銷不是個人行為，而是團隊作為的共識，把良友介紹給五湖四海的賓客，要達到這些目的，最主要的就是學(xué)習(xí)新的知識，提高競爭能力，為此，我們努力實施“樹一塊牌子，占一方市場”的競爭策略，把形象樹立同經(jīng)營發(fā)展的大環(huán)境相結(jié)合。同樣，不論工作千變?nèi)f化，圍繞飯店經(jīng)營效益提高的方向不能變。因此，要走向大市場，參與競爭，沒有優(yōu)勢也不行。遵循“拓展領(lǐng)域、充實內(nèi)容、改進方法、提高水平”的原則，走出飯店小圈子，奔向市場大天地，在擴大營銷范圍的同時，加大文明品牌的宣傳力度，結(jié)合實際，重點在探索精神文明創(chuàng)建的特點和內(nèi)在規(guī)律上下功夫，把創(chuàng)建工作納入到經(jīng)濟發(fā)展的大格局中去，2003年盡管遭遇非典的襲擊，但上升趨勢不變，2003年光客房的營業(yè)收入就達到400萬元，刷新近五年營收記錄。今年以來，由于采取了一系列加大營銷力度、夯實飯店內(nèi)力、提高全員素質(zhì)的措施，營收記錄再創(chuàng)輝煌，客房的營業(yè)收入有望達到522萬元，再次刷新近六年的營收記錄，飯店的綜合實力得到了進一步的增強，XX飯店真正站起來了。

三、創(chuàng)建文明單位與主題活動相結(jié)合，不斷創(chuàng)新創(chuàng)建載體。

1、圍繞大局，找準創(chuàng)爭活動切入點。

“建學(xué)習(xí)型班組，當智能型職工”是飯店創(chuàng)建文明單位的主題工作，是完善飯店提擋升級夯實內(nèi)力的重要實踐。發(fā)展是硬道理，發(fā)展主要靠人。員工作為人力資本是飯店核心競爭能力的重要因素，如何將人力資本化為飯店發(fā)展的重要資源？如何圍繞大局、服務(wù)飯店、服務(wù)員工，找準創(chuàng)爭切入點？為此，飯店在開展調(diào)研中，發(fā)現(xiàn)飯店“人才鏈”中缺乏高素質(zhì)的操作工人和能工巧匠，特別是原來飯店的一些一線員工文化和技能水平相對較低，剖析這個薄弱環(huán)節(jié)，極大地增強了飯店加快培育高技能、高素質(zhì)員工的責(zé)任感和緊迫感，牢牢地將這項以提升員工素質(zhì)為宗旨的工作鎖定在一線職工，以班組為單位，引導(dǎo)員工增強認真學(xué)習(xí)、提高內(nèi)力的自覺性。把一專多能爭做復(fù)合型人才作為參與實踐的必要條件。在各班組積極利用晨會、班組學(xué)習(xí)會、工間休息段等機會，把服務(wù)知識、專業(yè)技能、營銷理念等涵蓋面較廣的學(xué)習(xí)內(nèi)容融會其中，并針對難點和疑點，組織專題討論，求證釋疑，通過反復(fù)實踐，把知識和技能舉一反三地運用到實際工作之中，還與飯店的媒體宣傳（良友動態(tài)、廠務(wù)公開）緊密配合，設(shè)立富有特色的班組園地，?？嘟M學(xué)習(xí)、閃光心靈和信息快車等符合班組與職工實際的欄目，將班組學(xué)習(xí)情況通過園地形式交于職工，如此往復(fù)，真正達到層層推進，形式與效應(yīng)相呼應(yīng)的良好結(jié)果。與此同時，我們還鼓勵員工積極投身到“爭當智能型職工”的行列中去，通過自學(xué)方式，達到提高目的，出現(xiàn)了員工利用業(yè)余時間努力學(xué)習(xí)專業(yè)技能外知識的好景象，成就了一批具有復(fù)合型專業(yè)技能的人才，夯實了飯店創(chuàng)建工作的內(nèi)力。

2、整合資源，確定“創(chuàng)爭”活動“落腳點”。

善于依托、運用各種組織資源，建立強有力的領(lǐng)導(dǎo)體制和操作系統(tǒng)，是XX飯店開展“創(chuàng)爭”活動充滿生命張力的組織保障。飯店黨支部高度重視這項工作，專門成立創(chuàng)爭領(lǐng)導(dǎo)小組，提出清晰而系統(tǒng)的意見，將培養(yǎng)一支良好職業(yè)技能素質(zhì)的人才納入發(fā)展規(guī)劃之中，明確提出到2006年培養(yǎng)出具有中級職稱的技術(shù)人才規(guī)劃，并明確要求員工教育經(jīng)費必須保證達到2.5％以上。工會從維護職工的發(fā)展權(quán)出發(fā)，立足班組，立足崗位，鼓勵一線班組創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組，提高技能和知識的含金量,積極推進以“建學(xué)習(xí)型班組，當智能型職工”為主體的企業(yè)文化陣地，由工會扶持，各班組承擔(dān)運作，全面開展“相約星期五”讀書活動，將創(chuàng)新學(xué)習(xí)貫穿于不同層面的學(xué)習(xí)之中。圍繞“相約星期五”，在管理層推薦有助更新理念的《像大師一樣思考》和提高管理水平的《飯店服務(wù)應(yīng)知應(yīng)會1500題》等讀本，擬定學(xué)習(xí)計劃，確定每期主題，營造學(xué)習(xí)交流氛圍，不斷增強創(chuàng)新思維的能力，感悟市場競爭的真諦；在客房創(chuàng)建富有自身工作特色的“晨會morningcall”學(xué)習(xí)小組，以“創(chuàng)學(xué)習(xí)型班組、爭智能型職工”為主題，把“相約星期五”特色小組的學(xué)習(xí)，作為深化創(chuàng)爭活動的主線，在實效上面下功夫，將學(xué)習(xí)與實踐相結(jié)合，將要學(xué)習(xí)的服務(wù)技巧和工作技能要點由領(lǐng)班通過每日一次的晨會對員工進行講解，并在工作中予以實踐，每雙周五對學(xué)習(xí)和實踐過程中遇到的問題，再進行集中解答，幫助員工提高在實際工作中的應(yīng)知水平。在技能操作中，除要求掌握本職技能外，還為每位員工提供了為期2周的輪崗實踐機會，努力培養(yǎng)一專多能的復(fù)合型人才，并在每單周五采用“塔式遞進”的考核辦法對員工進行全面的技能操作考核，將考核結(jié)果與員工的獎金結(jié)合，把重要的接待工作交給服務(wù)水平優(yōu)秀的員工，將重要崗位的天平向優(yōu)秀員工傾斜，在班組中形成人人努力學(xué)習(xí)、敢于競爭、勇攀塔尖的良好氛圍，使之成為真正意義上的學(xué)習(xí)型班組；在工程部我們成立了技改創(chuàng)新小組，每逢周五進行工程維修技術(shù)的學(xué)習(xí)，并結(jié)合實際，不斷開展經(jīng)濟技術(shù)創(chuàng)新活動，攻克技術(shù)難點，比如對于電能浪費問題，他們組織學(xué)習(xí)相關(guān)技術(shù)，提出調(diào)整控制節(jié)電器的設(shè)置達到節(jié)約用電的目的，通過學(xué)習(xí)攻關(guān)，今年節(jié)約電能約15000元左右。在總臺班組，結(jié)合崗位工作實際，建立了“英語大家學(xué)”學(xué)習(xí)小組，通過學(xué)習(xí)，提高員工的服務(wù)接待水平。在餐廳，通過“2點技能場”特色小組的學(xué)習(xí)，不斷推動員工服務(wù)技能的提高。通過“相約星期五”這一主題學(xué)習(xí)日的學(xué)習(xí)，我們努力改善職工的心智模式，激發(fā)職工努力＋提高的學(xué)習(xí)動力，把夯實內(nèi)力融進飯店“建學(xué)習(xí)型班組，當智能型職工”的寬闊平臺之中，形成“月月有活動，階段有”的態(tài)勢。在各班組開設(shè)提高職工文化與技能素質(zhì)的相約星期五特色學(xué)習(xí)小組，此為動力，我們還通過知識競賽、技能比武、現(xiàn)場考核、班組考評等實踐形式，不斷檢驗“建學(xué)習(xí)型班組，當智能型職工”工作的成效，提出用3－5年的時間優(yōu)化一批職工。事實證明，循序有效的活動開展，切實可行的組織落實，以及良好氛圍的形成，極大地豐富了文明單位的創(chuàng)建內(nèi)涵，奠定了創(chuàng)建發(fā)展的扎實基礎(chǔ)。

3、立足崗位，創(chuàng)爭體現(xiàn)個性化。

2003年以來，我們在提高總體創(chuàng)建水平的基礎(chǔ)上，適時啟動“精品”工程。就是通過優(yōu)中選優(yōu)，充分發(fā)揮先進示范群體作用，進行典型引導(dǎo)。并將“旅游黃金周”及“爭做優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵”相結(jié)合。大力宣傳和加強職業(yè)道德建設(shè)，進一步促進服務(wù)質(zhì)量的提高，形成積極向上的氛圍。此中，我們以“建學(xué)習(xí)型班組，當智能型職工”為核心，以“做可愛良友人、塑文明良友情，建美好良友家”為目標，以貫徹“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠心經(jīng)營、愛崗敬業(yè)、追求卓越、”二十字基本道德規(guī)范為重點，傳承務(wù)實和敬業(yè)的傳統(tǒng)的發(fā)揚，激發(fā)全員創(chuàng)新和發(fā)展的動力。在服務(wù)中，“十字”（您好！請！對不起！謝謝！再見?。┒Y貌用語不離口，積極營造“賓至如歸”的溫馨氛圍，使賓客滿意而來，乘興而歸，打造我們的服務(wù)品牌。客房部員工始終用心用情為賓客服務(wù)，積極營造家的氛圍。為方便賓客，他們在房務(wù)中心自備藥品箱；遇有客人身感不適，他們就會及時送上親切的問候和實在的幫助。一次有位客人因招待朋友，多喝了一些酒，把食物吐在地毯上不算，還弄得服務(wù)員身上都是臟物，但服務(wù)員毫無怨言，耐心把客人扶到床上，遞上茶水，把溫馨融合在點滴舉動之中，客人醒酒之后，連聲致謝，并表示回去后要大力宣傳XX飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)好風(fēng)尚，動員他人到良友來感受文明、熱情和關(guān)愛。還有一次，服務(wù)員做房時，發(fā)現(xiàn)客人不慎遺忘的手機、錢款等貴重物品，他們焦急萬分，通過總臺的住宿登記查詢客人的地址，想方設(shè)法與客人取得聯(lián)系，幾經(jīng)周折，終于將物品交到了客人手中，使客人深受感動。椐統(tǒng)計就2003年，客房服務(wù)員上交的手機不下20部，錢款也達數(shù)萬元之多。除客房服務(wù)員之外，其他部門的文明之舉也比比皆是。2003年的春節(jié)前夕，安徽洋河集團的業(yè)務(wù)員因急于招待客戶，忘記鎖上轎車的門窗，里面有七八箱價值數(shù)萬元的名牌衣物和高檔白酒，飯店保安發(fā)現(xiàn)后，除派人看管外，在店內(nèi)打遍電話尋找失主，經(jīng)過近一小時的努力，終于聯(lián)系上失主，當渾然不知的失主看到此情后，直拍腦袋，驚呼：“好險！”并連聲致謝。再如工程部職工為保證飯店夏季設(shè)施設(shè)備的正常運行，不斷穿梭于樓面悶熱的夾層內(nèi)，認真檢修，使飯店設(shè)備設(shè)施的完好率始終保持良好。諸如此類的事跡不勝枚舉。因此在飯店廣泛開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽中，先后涌現(xiàn)出王電來、陳開沅、邵建英、白雪琴、佘春霞等五名優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵，有效推動了創(chuàng)建工作的順利進行。2004年，我們繼續(xù)推進深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，不斷創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容，豐富優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵。在飯店我們將重創(chuàng)1588品牌作為重點，以此為龍頭，帶動飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的蓬勃開展，達到示范群體效應(yīng)的目的。為此，我們在客房的各個樓面向所有賓客定出服務(wù)公約、作出服務(wù)承諾，并在飯店全面開展雙迎優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，進行崗位能手和服務(wù)明星的評比，期間，員工們認真學(xué)習(xí)服務(wù)技能知識，努力彌補不足部分，互相幫助，縮短差距，在部門和班組形成比學(xué)趕幫的良好氛圍，經(jīng)過服務(wù)與崗位技能的考核，涌現(xiàn)出閔娜、辛建慧、程立孝、王翠霞、劉征濤、邵紅俠等六名崗位能手，并在各部門掛牌上崗，以榜樣的力量感召周圍，以能手的形象提升飯店，房務(wù)中心還將印有“1588優(yōu)質(zhì)服務(wù)班”字樣的3面流動紅旗，授予在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月技能考核成績優(yōu)異的員工，并掛在他們的工作車前，讓1588品牌融進崗位，讓更多的人都來關(guān)注1588服務(wù)班的成長。

4、立足班組，創(chuàng)爭實現(xiàn)團隊化。

創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織是勞動知識性的最佳體現(xiàn)。我們把創(chuàng)爭活動的根基扎在飯店“細胞”－班組之上，以班組為基本隊伍，將文明單位的創(chuàng)建滲透在班組建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)基礎(chǔ)之中，細化在班組創(chuàng)優(yōu)達標的建設(shè)之里，而努力把創(chuàng)建工作中的條框轉(zhuǎn)化為可量化的操作制度，形成以“崗位規(guī)范和崗位銘言”為抓手的主題工作，是加強職業(yè)道德建設(shè)的新途徑。在文明單位的創(chuàng)建過程中，涌現(xiàn)出房務(wù)中心1588服務(wù)班和工程部等具有代表性的文明班組。豐富了創(chuàng)建內(nèi)容。期間，我們把班組達標作為文明單位的重要創(chuàng)建內(nèi)容，納入飯店的整體考評體系中，盡量做到簡潔明了便于操作，摒棄“單打一”的操作法。在創(chuàng)建過程中，我們還嚴格按照創(chuàng)建要求，指導(dǎo)各班組建立規(guī)范統(tǒng)一的臺帳，詳盡記錄班組建設(shè)的每一次工作軌跡，在量化指標上加大考核力度，不足部分督其整改，保證臺帳的規(guī)范性和連續(xù)性。以實效促達標，在各班組中形成一個“力達標，爭創(chuàng)優(yōu)”的良好勢頭。今年以來，我們加大了班組考核力度，除要求詳盡記錄臺帳外，還綜合文明班組考評要求，編制考評表，對臺帳中的各類內(nèi)容逐項考評，對考評中發(fā)現(xiàn)的不足，限期整改，跟蹤檢查，并由工會主席提出努力方向，在“廠務(wù)公開”欄張榜公布考評結(jié)果，使文明班組的考評工作趨于正規(guī)。

在做好臺帳考評工作的同時，我們還為班組搭建創(chuàng)爭平臺，鼓勵各班組互相交流、共同進步。今年我們還為飯店“1588”服務(wù)班和鹽業(yè)三批小包裝班組結(jié)為創(chuàng)爭友好班組牽線搭橋，共同簽訂創(chuàng)爭協(xié)議，定期召開創(chuàng)爭工作交流會，交流創(chuàng)爭經(jīng)驗，提出努力方向。通過班組創(chuàng)爭結(jié)對活動的開展，達到共同提高的目的。

四、創(chuàng)建文明單位與全員培訓(xùn)相結(jié)合，不斷提高員工素質(zhì)，增強市場競爭力。

全員培訓(xùn)工作是推進飯店發(fā)展的一個重要舉措，也是創(chuàng)建文明單位的又一次挑戰(zhàn)。為此，我們以“奉獻崗位，優(yōu)質(zhì)服務(wù)等”為主題，開展以“強化崗位技能、提高全體員工綜合素質(zhì)”為重點的教育培訓(xùn)活動。要求員工通過“文明言行，示范窗口”來展示崗位新風(fēng)和飯店風(fēng)采。

1、抓好員工培訓(xùn)，規(guī)范工作職責(zé)。

文明單位的創(chuàng)建，實質(zhì)上是夯實內(nèi)力的開始，是提高職工素質(zhì)，落實凝聚人機制的最佳體現(xiàn)。結(jié)合實際，圍繞服務(wù)和維保技術(shù)上的難點、管理工作中的盲點和業(yè)務(wù)接待中的弱點開展培訓(xùn)工作，盡量在培訓(xùn)方法和實際運用方面下功夫，營造一個生動活潑的培訓(xùn)氛圍，力求使受訓(xùn)員工感興趣、聽得進、學(xué)得快、運用順，調(diào)動他們參與培訓(xùn)的積極性。2002年，我們自編教材，親自授課，在飯店窗口崗位開展初級賓館英語培訓(xùn)活動，并以考帶訓(xùn)、以考促訓(xùn)，對于基礎(chǔ)較差的員工，多次施行課后輔導(dǎo)，字句糾正，不斷推動培訓(xùn)工作的順利開展。2003年我們利用飯店“非典”停業(yè)間隙，結(jié)合實際，對飯店窗口崗位員工再次進行賓館英語的提高培訓(xùn)。我們請經(jīng)過英語B級考證合格的員工當教員，自編教材，創(chuàng)新教員和員工課上互動的培訓(xùn)方法，把賓館情景英語對話和解難答疑作為課堂的主題內(nèi)容，而課后結(jié)對復(fù)習(xí)、逐個施以輔導(dǎo)，則是對課堂知識的鞏固，這樣大大豐富了培訓(xùn)過程，調(diào)動了員工參與其中的積極性。在最后進行的筆試、聽力和口試考核中，成績優(yōu)異率達到95%、合格率為100%。在日后的經(jīng)營工作中，員工的英語接待水平有了較大幅度的提高，并得到住店賓客的交口贊譽。我們還在工程和客房部推行考證和內(nèi)部跟班培訓(xùn)相結(jié)合的新思路，提倡以一專多能為目標，幫助職工創(chuàng)造提高自身實力的條件。在短短的二年中，取得了工程部11名職工全部拿到低壓電工上崗證；客房部一名職工拿到旅游英語B級證書，以及辦公室一名職工拿到初級園藝師證書的好成績。有效推動了“爭先趕超”新局面的順利展開。另外，我們還外請在賓館服務(wù)培訓(xùn)方面具有豐富經(jīng)驗的老師來店授課，集中糾正員工服務(wù)工作中的不規(guī)范行為，強調(diào)服務(wù)招式從嚴規(guī)范、工作紀律從嚴要求。開始有的員工不能很快適應(yīng)，這樣或那樣的問題屢見不鮮，針對此情，部門領(lǐng)導(dǎo)配合老師一起，本著“強化培訓(xùn)，耐心糾正”的原則，對他們進行了不厭其煩的輔導(dǎo)。經(jīng)過一段時間的強化培訓(xùn)，員工們的服務(wù)技能都有了較大的提高，為適應(yīng)高標準的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作夯實了內(nèi)力。今年我們又為提高新進職工的素質(zhì)和技能，使之盡快與發(fā)展迅速的飯店同步提高，增加了崗前培訓(xùn)內(nèi)容，根據(jù)“先培訓(xùn)、后上崗”，“邊培訓(xùn)、邊上崗”的原則，有計劃有步驟地對新進職工進行循序漸進的崗位培訓(xùn)。把員工手冊、安全知識、崗位職責(zé)、服務(wù)標準作為基本內(nèi)容，通過授課、考核、講評，以及跟蹤考評等手段，向飯店和部門提供錄用轉(zhuǎn)正依據(jù)，將崗前培訓(xùn)工作落實到實處，到目前為止我們共對46名職工進行了崗前培訓(xùn)，合格率達到100％。

2、拓展管理人員思路，提高管理工作水平。

提高管理人員的經(jīng)營管理水平，已成為飯店管理工作的迫切要求。因此，今年我們加大對管理人員專業(yè)知識的培訓(xùn)力度，先后輸送了1名營銷人員參加華東師范大學(xué)旅游學(xué)系酒店管理專業(yè)的培訓(xùn)；2名房務(wù)中心領(lǐng)班參加市旅游局舉辦的“旅游行業(yè)管理人員崗位職務(wù)資格”的考證培訓(xùn)，豐富了管理人員的管理知識，提高了管理實務(wù)技能，并在工作中發(fā)揮了較好的作用。如房務(wù)中心的2位領(lǐng)班，在參加培訓(xùn)前，對平時的管理工作也傾注了較大的精力，事無巨細，親歷親為，但終因缺乏系統(tǒng)的培訓(xùn)，在疲于忙碌繁雜事務(wù)工作的同時，不能有效地突出重點，難以發(fā)揮班組工作特有的作用，經(jīng)過培訓(xùn)后，他們將學(xué)到的管理知識融于實際之中，突出工作重點，發(fā)掘班組職工的潛在能力，調(diào)動他們的工作積極性，讓職工分挑擔(dān)子，變“單管”為“齊管”，不斷灌輸新的服務(wù)理念，創(chuàng)新新的管理模式，起到了事半功倍的良好效果。

在對部分管理人員進行外送培訓(xùn)的同時，我們還在內(nèi)部提高方面化了一些功夫。今年上半年，由馮偉智副總經(jīng)理自編教材，對25位領(lǐng)班以上的管理人員，進行了一次主題較為新穎的經(jīng)營與服務(wù)理念的培訓(xùn)，通過案例剖析，把市場細分、定位和經(jīng)營服務(wù)有機結(jié)合，深入淺出地闡明了“顧客讓渡理論”在經(jīng)營工作中的實際意義，使參加培訓(xùn)的管理人員受益匪淺。

3、擴大英語培訓(xùn)范圍，提高服務(wù)接待水平。

總服務(wù)臺、房務(wù)中心以及餐廳等飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要窗口，英語水平的欠缺，直接影響飯店經(jīng)濟工作的發(fā)展。因此，為提高英語會話水平，今年我們繼續(xù)外送1名總臺服務(wù)員參加市旅游局的英語B級考證培訓(xùn)，并結(jié)合“相約星期五”特色小組的學(xué)習(xí)，加大內(nèi)部英語會話培訓(xùn)的力度，根據(jù)各班組不同的工作特點，編寫切合實際的培訓(xùn)教材，分層培訓(xùn)，分段提高。比如總臺服務(wù)員的英語水平具有一定的基礎(chǔ)，因此在培訓(xùn)中，我們的著重點放在提高上，以自聽錄音、課堂講解與情景模擬相結(jié)合，達到會話自如的目的，參與培訓(xùn)的10名職工在英語會話水平上均有不同程度的提高；而在對餐廳服務(wù)員的英語會話培訓(xùn)中，則據(jù)其基礎(chǔ)較為薄弱的特點，從加大單詞量方面著手，采用課堂逐句教讀，頻繁抽讀，加上生動且富有情趣的角色互換等示范演練，加深印象，并在課后進行跟蹤考評，現(xiàn)場糾正，達到熟練運用的目的，通過如此反復(fù)，餐廳服務(wù)員的英語會話水平提高較快，為提高餐飲服務(wù)質(zhì)量，奠定了扎實的基礎(chǔ)。除此之外，拓展培訓(xùn)范圍，推進培訓(xùn)力度也是今年我們英語培訓(xùn)工作的新重點，尤其是對保安人員的英語會話培訓(xùn)更是可圈可點。今年下半年，我們根據(jù)保安在實際工作中因言語不通而難以與外賓溝通等問題，為他們度身定編了符合實際的《賓館保安英語會話》培訓(xùn)教材，并于9月上旬對9名保安人員進行了英語會話培訓(xùn)，加大口語和聽力方面的培訓(xùn)力度，注意活學(xué)活用，實行不定期的跟蹤考評，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正，使此項培訓(xùn)不流于形式，在實際工作中發(fā)揮真正的作用，收到了顯著的成效。

4、創(chuàng)新實務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容，提高服務(wù)技能水平。

在對職工進行英語會話培訓(xùn)的同時，我們不忘對職工操作技能的培訓(xùn)，根據(jù)職工在實際工作中遇到的棘手難題，我們有的放矢地將一些案例編制成培訓(xùn)教材，進行案例剖析和如何處理等實務(wù)操作培訓(xùn)，尤其是在對總臺的案例剖析培訓(xùn)中，我們采用提出案例，課堂探討，論證取正的培訓(xùn)方法，讓職工在課堂互動中得到提高。而在對餐廳職工的服務(wù)意識培訓(xùn)中，我們則采用情景模擬和角色互換等生動的形式，把案例融于其中，便于職工真正掌握。

針對飯店工程部維修保養(yǎng)技術(shù)水平普遍不高，緊缺技工（高低壓電工、制冷工）嚴重匱乏等狀況，今年我們加大外送考證培訓(xùn)的力度，先后外送2名職工分別參加市安監(jiān)局舉辦的高壓電工的考證培訓(xùn)和市勞動局開辦的初級制冷工考證培訓(xùn)，總費用為1830元整。與此同時，工程部在飯店內(nèi)部加緊對職工進行“萬能工”傳幫帶的培訓(xùn)，為他們創(chuàng)造諸多的實踐機會，鼓勵他們勤練、苦練、科學(xué)練，為爭當“一專多能”的復(fù)合型人才練好內(nèi)功。

5、加強安全知識培訓(xùn)，增強安全防范意識。

安全生產(chǎn)是飯店工作永恒的主題，為切實做好這項工作，提高全體職工的安全防范意識和應(yīng)急應(yīng)對能力，今年我們不惜化費較大的精力和財力投入安全培訓(xùn)之中。在外部，我們先后派送保安班組的6名職工參加市消防局開辦的消防設(shè)施設(shè)備操作考證培訓(xùn)；1名職工參加消防安全管理知識考證培訓(xùn)；1名職工參加市安監(jiān)局的安全員上崗資格考證培訓(xùn)，總費用達到3，630元整。為加強安全治安防范管理，今年我們在保安和總臺班組共外送10名職工參加治安上崗證的考證培訓(xùn)，總費用為1，000元整。通過培訓(xùn)，職工的消防安全和治安防范能力得到了較大的提高。在內(nèi)部，我們利用職工崗前培訓(xùn)的機會，將消防安全、治安防范、安全生產(chǎn)等知識作為重中之重，詳細講解，在考核中，除必須掌握的應(yīng)知知識外，現(xiàn)場考核滅火機的操作使用等應(yīng)會能力，在職工進入崗位之前牢固樹立正確的安全防范意識，使安全工作深入人心。我們還以6月份的“安全生產(chǎn)月”活動為契機，組織全店82名職工觀看了主題為《血的教訓(xùn)》的錄像，并自編《安全生產(chǎn)法》測試卷，對全店105名職工進行了《安全生產(chǎn)法》知識測試，取得了合格率100％、優(yōu)勝率95％的良好成績。另外，我們還借“11.9”全民消防日的東風(fēng)，于11月2日邀請了區(qū)防火監(jiān)督處和警署領(lǐng)導(dǎo)，為飯店60余名職工進行了消防知識的培訓(xùn)，將2004年的安全培訓(xùn)工作推向。

6、建立健全培訓(xùn)評估制度，正確反映培訓(xùn)績效價值。

卓有成效的培訓(xùn)工作與其科學(xué)的管理是密不可分的。因此,為使培訓(xùn)工作留下可以尋鑒的印跡，向領(lǐng)導(dǎo)和部門提供考評職工的依據(jù)，便于系統(tǒng)管理，今年年初我們?yōu)閰⒓痈黝惻嘤?xùn)的職工建立了個人培訓(xùn)檔案，詳細記錄了職工在職期間參加各類培訓(xùn)的過程和結(jié)果，正確反映職工的技能水平現(xiàn)狀。與此同時，我們還為參加各類培訓(xùn)的職工建立了培訓(xùn)效果跟蹤考評表，詳細記載職工通過培訓(xùn)后發(fā)展提高的全過程，為飯店后備人才庫的建立提供了必要的依據(jù)。

五、創(chuàng)建文明單位與實踐活動相結(jié)合，不斷拓寬創(chuàng)建思路，延伸工作主線。

沿著推進職工素質(zhì)工程的軌跡，創(chuàng)爭活動在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織、不斷提高員工學(xué)習(xí)意識和能力方面，打開了新的空間。這項工作開展以來的成果及帶來的變化，遠遠超過員工的技能層面，深刻影響了飯店的管理、機制和人文環(huán)境，它把員工緊緊凝聚在飯店，從心底里催生了他們敬業(yè)、奉獻的精神，為員工持續(xù)學(xué)習(xí)、不斷創(chuàng)新提供了不竭的精神動力，為飯店增強核心競爭力起到了積極的推動作用。

1、開展系列活動，營造創(chuàng)爭氛圍。

2003年年初，我們堅持以人為本，圍繞文明單位的創(chuàng)建要求，貼近不同層次的職工，設(shè)計不同的工作方式，激發(fā)他們心向飯店、愛店如家、爭創(chuàng)文明單位的積極性。為積極響應(yīng)上級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于開展“八個一”系列活動的號召，我們以創(chuàng)建工作為契機，“八個一”活動為載體，在職工中廣泛推進班組歌聲比賽；飯店品牌語征集；激情迸發(fā)講話；營造氣氛獻花；愛我飯店金點子；聚焦善美攝影；開闊視野讀書等活動。以各部門為單位，班組園地為媒介，不斷煥發(fā)創(chuàng)造飯店發(fā)展前景的熱情。無論在“非典”肆虐事段，還是經(jīng)營勢頭良好期間，職工們心往一處想，勁向一處使，把“八個一”活動的開展作為搞好本職工作的動力，并將其實實在在地服務(wù)于經(jīng)營工作之中。如征集良友品牌語、愛我飯店金點子以及營造氣氛獻花活動的開展等等，為促進飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)、增收節(jié)支和綠化環(huán)境等工作的順利展開，起到了推波助瀾的作用。“八個一”活動的開展，本身就是精神文明的創(chuàng)建和實踐過程，同時也是飯店團結(jié)職工、攜手互進的凝聚過程。

2、積極唱響班組歌聲，增強職工奮發(fā)向上的進取心。

在2003年將“八個一”系列活動推向的班組歌聲比賽中，我們把催人奮發(fā)的《新良友之歌》作為班組歌聲比賽的必唱歌曲，以檢閱各班組職工的精神風(fēng)貌激發(fā)其努力拼搏、奉獻企業(yè)的旺盛斗志。各班組積極排練，卯足勁要在班組歌聲的賽場上盡顯風(fēng)流，用團結(jié)奮進的昂揚歌聲，昂首挺進充滿希望的2004年，使我們又一次感受到企業(yè)凝聚職工的力度。隨著職工傾情獻花和聚焦善美攝影等活動的蓬勃開展，更使2003年的“八個一”活動在上下互動、集體參與的良好氛圍中充滿生機和活力，為文明單位的順利創(chuàng)建添上一抹亮麗的色彩。

3、積極創(chuàng)新“送溫暖”工程，豐富文明單位的創(chuàng)建過程。

如何繼續(xù)搞好“送溫暖”工程，體現(xiàn)凝聚力精神，是創(chuàng)建工作的不竭動力。自2002年至今，我們堅持鼓勵職工積極參與“一日捐”幫困活動，并得到積極的支持與配合。2003年四至六月，“非典”災(zāi)難席卷全國，飯店受其影響，損失較重。但在黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下，廣大職工以無畏的姿態(tài)，積極投身于抗擊“非典”的戰(zhàn)斗中。盡管經(jīng)營受了影響，個人收益打了折扣，但45名職工還是以無私的精神向戰(zhàn)勝“非典”的白衣天使們捐款1110元。今年九月，總工會發(fā)出救助災(zāi)區(qū)貧困人員倡議，飯店83名職工又一次慷慨解囊，向災(zāi)民捐去了滿懷愛心的錢和物。我們還積極創(chuàng)新送溫暖工程，將幫助病困職工胡明宏和許正生作為工作重點，除實在的物質(zhì)補助外，我們還不斷在精神上予以“助困”，鼓勵他們要有戰(zhàn)勝病困的信念和決心，帶領(lǐng)他們感受飯店的巨大變化，并積極為胡明宏兒子聯(lián)系助學(xué)事宜，倡議員工捐款助學(xué)，以解燃眉之急。另外我們對退休（病困）職工徐祥元除物質(zhì)幫助、醫(yī)院探望外，還積極為其聯(lián)系養(yǎng)老院，使其真正感受到飯店的關(guān)懷、組織的溫暖。每年夏季我們還對內(nèi)退職工進行高溫補助，重燃他們對飯店的新希望。一次次的行動，一筆筆的捐款，情誼深厚，其中的點點滴滴，無不折射出良友人的高尚情操和美好情懷。更是文明單位創(chuàng)建過程中的最佳表現(xiàn)。

5、積極深化職工子女成才獎勵工作，拓寬創(chuàng)爭工作新思路。

關(guān)心職工不僅僅是噓寒問暖，還應(yīng)向更新的方向發(fā)展，在給職工送溫暖的同時，還要給他們送希望。因此，積極關(guān)注職工子女的成才，是新時期“送溫暖”工程的新舉措。為此，我們以六一兒童節(jié)為契機，與18位職工和他們的子女共同簽訂《職工子女成才協(xié)議書》，并邀請受助職工子女代表發(fā)言，暢談感想，堅定發(fā)奮學(xué)習(xí)報效社會的信念，收到了良好的效果。

成才需要一個良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，而作為家長，在教育子女努力學(xué)習(xí)的同時，自身素質(zhì)的提高也是十分重要的，而自身素質(zhì)的提高就在于不斷學(xué)習(xí)，做智能型家長，以良好的身教激勵子女勤奮學(xué)習(xí)、健康成才，為此，我們設(shè)立專項成才基金，到目前為止，已有5名職工子女因藝術(shù)、考學(xué)、評優(yōu)等突出成績而得到共計2000元人民幣的成才獎勵，拓寬創(chuàng)爭工作新思路。

六、推進“愛崗愛企加快企業(yè)發(fā)展”獻計獻策活動進程，提高職工自覺學(xué)習(xí)、參與企業(yè)管理的工作能力。

2003年9月，歷時五月之久的體現(xiàn)良友精神和文化時尚的品牌語言、激情迸發(fā)一句話及傾獻智慧金點子征集活動，在職工的積極參與中，取得了較好的效果。期間，廣大職工開動腦筋，積極思索，用最認真的態(tài)度奉獻出146條征集語，其中不乏立意新穎、表述貼切、質(zhì)量上乘之作，字里行間透出職工心系飯店的主人翁姿態(tài)。我們從146條征集語中，評選出最具代表性的10條經(jīng)典之作，以付諸于實際工作之中。其中金點子的采納則豐富和完善了經(jīng)營銷售和增收節(jié)支的工作過程和結(jié)果，僅客房用品的充分利用和水電煤的能耗節(jié)約，使各項支出均能發(fā)揮最大的作用。

為進一步推進獻計獻策活動的進程，今年3月，我們又在全店范圍內(nèi)廣泛開展愛崗愛企加快企業(yè)發(fā)展獻計獻策活動，以部門、班組為單位，發(fā)動職工圍繞飯店經(jīng)營管理、營銷難點、服務(wù)（工作）質(zhì)量、開源節(jié)流、安全生產(chǎn)等五個方面內(nèi)容，提出內(nèi)容創(chuàng)新、切實可行，且合理性、針對性、操作性結(jié)合俱佳的建議和計策。職工們結(jié)合飯店實際，從身邊做起，群策群力，提出對飯店發(fā)展具有較大幫助的可行性計策，并運用班組討論、數(shù)據(jù)對比、實地求證等環(huán)節(jié)，進行層層論證，力求保證所提計策和合理化建議的質(zhì)量，努力提高采納率。截至3月16日，飯店共收到88名職工傾獻的210條計策，參與率達到86％。

本著對飯店建設(shè)有一定適用性和需求性的標準，獻計獻策領(lǐng)導(dǎo)小組于3月17日－21日對職工在計策表中提出的建議進行了認真的分類、篩選，擷取其中34條，根據(jù)質(zhì)量、實用性、適用性進行分類處理，分級采納實施，條件具備的即被實施，條件尚不具備的，創(chuàng)造條件盡早組織實施，實施率達到16％，并形成書面材料上報公司。小陳老師工作室原創(chuàng)

在實施過程中，飯店獻計獻策領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)實施計策的輕重緩急和難易程度，按照部門分別落實、逐條實施。對有些在實施過程中具有長遠發(fā)展利益，且需花費一定財力和物力的項目，飯店不惜追加資金投入，起初有些干部職工不能理解，認為獻計獻策活動只不過是走走過場，何必要花費精力財力興師動眾，領(lǐng)導(dǎo)小組針對這種想法，多次召開座談會，重申此次獻計獻策活動的重要性，將選中計策的實施和對促進飯店發(fā)展的意義向干部職工講清楚，在思想上統(tǒng)一認識，達到共同推進的目的；對有些單個部門不能獨立完成的項目，領(lǐng)導(dǎo)小組親歷親為，動員多個部門聯(lián)手實施；對較難實施的計策，領(lǐng)導(dǎo)小組也親自研討論證，創(chuàng)造條件盡力實施，并對在實施過程中發(fā)生的問題，組織協(xié)調(diào)，迅速解決。另外，我們還每隔二星期召開一次由全體中層干部參加的獻計獻策領(lǐng)導(dǎo)小組擴大會議，匯報計策實施進程，請與會人員找差補拙，不斷完善計策實施過程。

創(chuàng)建文明單位的建議范文第4篇

*月*日，*省委召開了全省干部作風(fēng)建設(shè)年活動動員大會，張云川書記代表省委作了重要講話，對在全省廣泛開展干部作風(fēng)建設(shè)年活動進行了全面部署。市委書記陳貴同志就我市貫徹省委決策部署、開展干部作風(fēng)建設(shè)年活動提出了重要意見，提出以“四分之一”工程為載體推動干部作風(fēng)建設(shè)年活動深入開展。今天，我們召開這次會議，就是學(xué)習(xí)貫徹省委張云川書記、市委陳貴書記的重要講話精神，充分認識干部作風(fēng)建設(shè)年活動的重大意義，積極投身到活動中來，切實發(fā)揚求真務(wù)實的工作作風(fēng)，實現(xiàn)提質(zhì)、提速、提效目標，以新的作風(fēng)、新的形象、新的作為，創(chuàng)造我市精神文明建設(shè)新的業(yè)績，為推動衡水超常發(fā)展、實現(xiàn)富民強市戰(zhàn)略目標做出更大的貢獻。為扎實搞好精神文明建設(shè)戰(zhàn)線干部作風(fēng)建設(shè)年活動，我講三點意見：

一、充分認識干部作風(fēng)建設(shè)年活動的重要意義，切實增強參與的主動性、自覺性

開展干部作風(fēng)建設(shè)年活動，是省委著眼于推進*發(fā)展、應(yīng)對復(fù)雜局勢而做出的重大決策，是有效解決各級干部作風(fēng)問題的重大舉措，也是鞏固和深化學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動的重要載體。這項活動的開展，對全省、對全市來講都是十分必要、非常緊要的。對于我們精神文明建設(shè)戰(zhàn)線來說更是適逢其時。雖然我們精神文明建設(shè)工作經(jīng)過多年的努力取得了一些成績，但是，與全市經(jīng)濟社會發(fā)展的客觀需要相比，與廣大人民群眾的需求相比，與市委、市政府的要求相比，仍然有很大的差距，這種差距的形成，與我們精神文明建設(shè)工作隊伍的工作作風(fēng)，不能說沒有關(guān)系。各級文明辦、各級三下鄉(xiāng)工作人員，一定要深刻認識加強干部作風(fēng)建設(shè)的重要性、必要性和緊迫性，切實把作風(fēng)建設(shè)作為重大政治問題來對待，作為重大政治任務(wù)來完成，通過開展干部作風(fēng)建設(shè)年活動，樹立超常的精神、超常的作風(fēng)，推進我們的精神文明建設(shè)事業(yè)超常的發(fā)展。總之一句話，要以超常的工作態(tài)度創(chuàng)造出超常的工作績效。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，最根本的還是要建立健全并落實各類工作制度，通過有效的制度約束，實現(xiàn)我們工作的制度化、規(guī)范化，從而提高我們的工作效率和工作質(zhì)量。陳書記提出要推行“五制”，即：公開承諾制、首辦責(zé)任制、限時辦結(jié)制、考核評議制、追究問責(zé)制。我們各級文明辦要帶頭推行這“五制”，改變浮躁的工作作風(fēng)，認真制定完善涉及工作各個環(huán)節(jié)的規(guī)章制度，并落到實處。

二、一切從實際出發(fā)，按“三貼近”原則，做好“實”文章

各級文明辦、三下鄉(xiāng)辦要堅持三貼近原則，充分發(fā)揮職能優(yōu)勢，圍繞中心，服務(wù)大局，扎實做好各項工作。一是要摸實情。無論是文明城市創(chuàng)建、文明生態(tài)村創(chuàng)建、未成年人思想道德建設(shè)，還是三下鄉(xiāng)工作，都要主動深入基層，進行深入細致的調(diào)查研究，切實摸清工作的現(xiàn)狀、群眾的期盼、需要改進的措施，這是做好工作的基礎(chǔ)。二是要謀實事。我們謀劃任何工作要從群眾意愿出發(fā)，把有利于豐富群眾精神文化生活、提高群眾的思想道德、科學(xué)文化素質(zhì)和提升城鄉(xiāng)文明程度作為出發(fā)點，把解決群眾生產(chǎn)生活中實際問題作為立足點。三是要動實招。就是要腳踏實地，真抓實干，埋頭苦干，要把確立的工作任務(wù)目標細化、實化、具體化，建立責(zé)任制、重點工作督辦制、考評考核制，形成推進工作的有效機制。四是要求實效。就是不搞花架子，不做假文章，力爭做一件事成一件事，真正把我們的工作目標落到實處，把實事辦好、好事辦實。

三、按照“四分之一”工程要求，積極開展好干部作風(fēng)建設(shè)年活動

各級文明辦、三下鄉(xiāng)辦要按照市委、市政府的總體部署和陳書記的講話要求，不打折扣地落實“四分之一”工程，重點要做好以下幾項工作：

1、要借助指導(dǎo)創(chuàng)建文明單位的優(yōu)勢，聯(lián)系發(fā)達地區(qū)特別是沿海發(fā)達地市的文明單位，通過建立友好地市文明辦、建立文明單位對口聯(lián)誼活動，落實干部“走出去”的要求。大家知道，各級文明單位特別是市以上文明單位都是一個地方經(jīng)濟、社會、政治活動中起引領(lǐng)和示范作用的企業(yè)、機關(guān)和村鎮(zhèn)。他們都有許多好的經(jīng)驗、好的做法值得我們學(xué)習(xí)，特別是開放地區(qū)的企業(yè)有許多好的項目需要我們?nèi)ヒM，這對于落實陳書記提出的招大商、引大資、借梯上樓、借力發(fā)展有不可替代的作用，今年，這是我們文明辦系統(tǒng)為全市招商引資工作做的第一件事。同時，我們要充分利用《文明衡水網(wǎng)》和《文明衡水》刊物，擴大衡水對外影響，讓他們更多更深地認識衡水、了解衡水，了解衡水發(fā)展的決心和信心，通過宣傳衡水優(yōu)勢和良好的發(fā)展環(huán)境，增強我市對外吸引力、影響力，最大限度地引進資金、項目、技術(shù)和管理經(jīng)驗。

2、要以服務(wù)企業(yè)、服務(wù)農(nóng)村為目標，“走下去”。要發(fā)揮各級文明單位和文明生態(tài)村的示范帶動作用，進一步擴大企業(yè)文明單位創(chuàng)建范圍。要以完善企業(yè)管理、推進企業(yè)精神文明建設(shè)、凝聚企業(yè)干部職工力量為主要目標，盡可能地幫助企業(yè)解決問題和困難。要通過指導(dǎo)文明生態(tài)村創(chuàng)建、各級文明單位幫建文明生態(tài)村等創(chuàng)建活動，認真落實陳書記提出的“一宣七幫”，發(fā)揮各級幫建單位和三下鄉(xiāng)隊伍的作用，為農(nóng)村服好務(wù)。

3、要以城鎮(zhèn)面貌三年大變樣為目標，深入推進文明城市創(chuàng)建活動。在重點推進“一參五保”（參與城市重點工程建設(shè)，保證本單位大院的綠化，保證拆墻透綠，保證拆除臨時建筑，保證樓院四周的綠化美化凈化，保證現(xiàn)有建筑整容換貌）活動的同時，廣泛組織開展城鄉(xiāng)文明生態(tài)創(chuàng)建活動，組織開展市民素質(zhì)大提升、文明市民大講堂、市民文明禮儀教育活動，“知衡水，愛家鄉(xiāng)，做貢獻”活動，“樹立新觀念、展示新形象、爭做新貢獻、建設(shè)新衡水”實踐活動，努力營造“城市發(fā)展我受益，我為城建做貢獻”、“人民城市人民建，建好城市為人民”的濃厚社會氛圍，做好廣大干部群眾投身三年大變樣的組織動員工作，投身“人人爭當志愿者，助力三年大變樣”活動，讓廣大干部群眾理解、支持、參與三年大變樣。

4、要提質(zhì)提效，履行好自身職責(zé)。要服從服務(wù)于全市工作大局，認真履行職責(zé)，以提質(zhì)提效為手段，高標準、高質(zhì)量地完成精神文明建設(shè)的各項任務(wù)。要摒棄形式主義的東西，謀劃、組織任何工作，都要從服務(wù)基層、服務(wù)群眾出發(fā)，實實在在地為他們做一些實事、好事，履行好我們的職責(zé)。要扎實推進城鄉(xiāng)文明生態(tài)創(chuàng)建活動、抓好文化科技衛(wèi)生三下鄉(xiāng)、繼續(xù)實施好典型示范帶動工程、推動精神文明建設(shè)和各項惠民工程的實施。

創(chuàng)建文明單位的建議范文第5篇

下面我代表總公司黨委向各位代表介紹我公司2005年度精神文明建要點。

2005年度我公司精神文明建設(shè)的指導(dǎo)思想是：

以黨的十六屆四中全會精神為指針，堅持“和衷共濟，誠信至善，務(wù)實創(chuàng)新，追求卓越”的企業(yè)精神，發(fā)揚“真抓實干，求真務(wù)實”的工作作風(fēng)，進一步解放思想，與時俱進，開拓創(chuàng)新，細化企業(yè)管理，實現(xiàn)改制目標，完成全年任務(wù)，為企業(yè)發(fā)展提供動力支持和思想保證，實現(xiàn)企業(yè)兩個文明建設(shè)的同步發(fā)展，促進企業(yè)兩個效益的同步提高。

2005年，我公司精神文明建設(shè)的總體目標是：全面完成企業(yè)改制任務(wù)，生產(chǎn)經(jīng)營工作再上新臺階，完善企業(yè)管理，推行無縫隙工作法，加強企業(yè)文化建設(shè)和思想政治工作，提高-干部管理人員的和和水平，強化職工素質(zhì)教育，提升企業(yè)形象，促進企業(yè)各項工作全面，協(xié)調(diào)，健康發(fā)展。

2005年度我公司精神文明建設(shè)重點要抓好以下幾項工作：

一、加強思想作風(fēng)建設(shè)，提高-干部隊伍素質(zhì)。

思想決定行動，作風(fēng)決定效果。所以建設(shè)一支思想統(tǒng)一，作風(fēng)扎實，工作向上，團結(jié)協(xié)作的干部隊伍是我們企業(yè)完成工作創(chuàng)造力，實現(xiàn)工作目標的基礎(chǔ)保證。

今年我們要深化黨的十六屆四中全會精神的學(xué)習(xí)，重在提高各級干部總攬全局，科學(xué)決策，駕馭企業(yè)經(jīng)管理的能力，提高各級干部團結(jié)協(xié)作，，形成合力的能力，解決特殊問題的能力，提高各級干部服務(wù)意識，強化做好職工思想工作的能力。通過不斷提高各級干部的管理能力和水平，促進企業(yè)各項工作工作邁上新的臺階。

要大力倡導(dǎo)調(diào)查研究之風(fēng)，建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)，培育學(xué)習(xí)型人才。各級班子要牢固樹立“立黨為公，執(zhí)政為民”的思想，堅持以人為本，為職工辦實事，切實維護好廣大職工的利益。各級領(lǐng)導(dǎo)干部還要強化廉政意識和自我約束約束能力，堅定不移地貫徹落實上級的工作精神和要求，做好有令必行，有禁必止，確保企業(yè)各項工作的貫徹實施，為企業(yè)各項工作任務(wù)的順利完成打下堅實的思想基矗

二、加強思想政治工作，完成改制目標。

2005年是我公司實現(xiàn)改制基本目標的一年。在過去的一年里，我公司加大改制工作力度，解決了大量困擾改制工作的具體問題，特別是各級領(lǐng)導(dǎo)干部發(fā)揮思想政治工作的優(yōu)勢，處理好改制與穩(wěn)定的關(guān)系，實現(xiàn)了過程中職工隊伍和思想的基本穩(wěn)定，為我公司完成改制任務(wù)打下了堅實的基矗今年我們還要進一步加大思想政治工作力度，繼續(xù)推行思想政治工作目標責(zé)任制，進一步完善檢查考核體系，全面推進和落實各級干管人員黨員，骨干人人做思想政治工作的作法，確保改制工作的順利進行。在實際工作中要堅持以人為本的理念，從大局出發(fā)，維護好職工利益處，解決好實際問題。在具體化工作中，要掌握職工思想動態(tài)，摸準職工思想脈搏，多方位，多角度找準工作切入點，做到有的放矢，解決處理好各種矛盾和問題。在思想工作中要堅持深入一線，深入基層，貼近職工調(diào)查研究的作風(fēng)，研究新情況，解決新問題，為全面完成企業(yè)改制目標發(fā)揮好思想保證作用。

三、加強企業(yè)文化建設(shè)，提高職工隊伍素質(zhì)。

培育先進的企業(yè)文化是企業(yè)增強發(fā)展動力的核心，加強企業(yè)文化建設(shè)有著十分重要的意義。2004年度在企業(yè)文化建設(shè)中我們做了大量的工作，取得了突出的成效。今年我們還要進一步加大企業(yè)文化建設(shè)工作的力度。首先，要積極推行“無縫隙“管理辦法，建立起高效，透明，廉潔，規(guī)范的工作機制，我們要完善企業(yè)的管理制度，管理程序，管理手段，管理責(zé)任和管理目標，著力解決工作中存在管理粗放，作風(fēng)生硬，責(zé)任缺位的問題，提高工作效率，要不斷創(chuàng)新管理方法和模式，努力與現(xiàn)代企業(yè)管理制度接軌。二是要大力培育企業(yè)的凝聚力和向心力，要通過強化職工的四職教育，強化職工的主人翁意識和愛崗敬業(yè)精神，建立一支高素質(zhì)的職工隊伍，把廣大職工的思想和行動統(tǒng)一到企業(yè)具體要求之中，緊緊地團結(jié)在企業(yè)周圍，與企業(yè)同呼吸，共命運，強素質(zhì)，齊發(fā)展。三是，進一步增強企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，經(jīng)營理念和企業(yè)精神等內(nèi)容的宣傳力度，加大職工對企業(yè)文化的認知各參與力度，逐步建立和完善文化內(nèi)涵和外延，統(tǒng)一車輛標識和員工著裝，加強車場文化建設(shè)，營造良好的工作環(huán)境。

四，加強精神文明建設(shè)，樹立良好公交形象。

圍繞營運安全服務(wù)工作開展精神文明創(chuàng)建活動是一項十分重要的工作內(nèi)容，今年我們要下大力繼續(xù)抓好抓實，首先，我們要在全公司范圍內(nèi)繼續(xù)抓好全市開展的行風(fēng)建設(shè)活動，要通過完善制度，明確責(zé)任目標，重視舉報投訴，優(yōu)化乘車環(huán)境。

二是要繼續(xù)開展好創(chuàng)建文明行業(yè)，創(chuàng)建文明窗口，創(chuàng)建文明單位活動，繼續(xù)抓。

好“萬家窗口創(chuàng)文明，誠信服務(wù)鑄品牌活動，繼續(xù)抓好乘公共汽車主動為“老幼病殘孕”乘客讓座活動。三是要繼續(xù)抓好“工人先鋒號”、“巾幗示范崗”和“青年文明號”線路的創(chuàng)建工作，發(fā)揮好典型示范作用。四是要繼續(xù)在全公司范圍內(nèi)開展好創(chuàng)示范公司，創(chuàng)過硬路隊，創(chuàng)品牌線路的三創(chuàng)活動，加大對運營秩序和服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督考核力度，做到獎懲嚴明。五是要進一步加大抓典樹標工作力度，培育自己過硬的品牌。六是要進一步加大宣傳工作力度，加強新聞媒體的勾通，強化下面輿-論宣傳和引導(dǎo)，減少新聞曝光，樹立良好的企業(yè)形象。

五，加強企業(yè)民-主管理，實現(xiàn)工作全面發(fā)展。

企業(yè)民-主管理是職工參與企業(yè)經(jīng)營和重大事項決策的主要形式。2005年我們要進一步加大職工參與企業(yè)經(jīng)營管理工作的力度，重大事項決定都要經(jīng)職代會討論通過，要通過職代會維護好職工的合法權(quán)益。要堅持落實好民-主接待日制度，積極吸納職工的合理化建議，進一步密切黨群干群關(guān)系。