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客戶品質(zhì)管理范文第1篇

1．1臨床資料

研究對象選取2013年4月～2014年4月來本院診治的240例患者，將其隨機(jī)分為實(shí)驗(yàn)組和對照組兩組，每組各120例。實(shí)驗(yàn)組中患者年齡18～56歲，平均年齡(34．2±1．2)歲，其中24例子宮肌瘤，21例為子宮腺肌癥，15例子宮內(nèi)膜異位癥，27例惡性腫瘤，16例宮外孕，17例妊娠期并發(fā)癥。對照組患者年齡19～57歲，平均年齡(34．3±2．1)歲，其中23例子宮肌瘤，22例子宮腺肌癥，14例子宮內(nèi)膜異位癥，28例惡性腫瘤，17為宮外孕，16例妊娠期并發(fā)癥。兩組患者對其治療方案、護(hù)理方法等完全知情，兩組患者年齡、疾病類型等方面比較，差異均無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＞0．05)，具有可比性。

1．2方法

1．2．1對照組

采用常規(guī)護(hù)理，具體方法如下:患者入院后根據(jù)患者情況進(jìn)行針對性護(hù)理，如日常護(hù)理、藥物護(hù)理、飲食護(hù)理，告知患者治療過程中的一些注意事項(xiàng)，使得患者能夠更好地配合治療。

1．2．2實(shí)驗(yàn)組

采用品質(zhì)管理圈的優(yōu)質(zhì)護(hù)理，具體方法如下:(1)成立相應(yīng)的品質(zhì)管理圈組織首先對圈長和成員進(jìn)行評選。然后進(jìn)行分組，每組保證有1名護(hù)士長和2～3名的護(hù)理骨干。(2)組織學(xué)習(xí)參觀。醫(yī)院根據(jù)本院情況組織婦產(chǎn)科護(hù)士長、護(hù)理骨干以及護(hù)理人員集中學(xué)習(xí)我國衛(wèi)生部相關(guān)文件《2011年公立醫(yī)院改革試點(diǎn)工作安排》以及《2011年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案》，從而不斷提高自身專業(yè)技能，盡可能做到“服務(wù)好、醫(yī)得好、管理好”的護(hù)理質(zhì)量。(3)整體護(hù)理。根據(jù)本院實(shí)際情況由1名護(hù)士負(fù)責(zé)8～10名患者，并且能夠根據(jù)護(hù)理患者多少適當(dāng)?shù)恼{(diào)整比例，保證每一名患者有固定的責(zé)任護(hù)士。(4)婦產(chǎn)科患者護(hù)理過程中可以實(shí)施APN連續(xù)排班或自主排班形式，從而能夠有效地?cái)U(kuò)大服務(wù)范圍。對住院患者相關(guān)資料進(jìn)行登記，并定期隨訪，了解醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理中存在的問題并能夠及時(shí)改正。(5)婦產(chǎn)科在實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理時(shí)必須遵循“以患者為中心”的理念，做好患者健康教育相關(guān)活動，并且為每一名患者制定合理的健康教育評估表，并且評估表由患者根據(jù)自身情況進(jìn)行填寫。(6)對患者進(jìn)行針對性的健康教育。對于產(chǎn)婦而言要根據(jù)其情況對產(chǎn)婦進(jìn)行孕前、孕中、分娩等不同時(shí)期健康教育，從而滿足產(chǎn)婦不同時(shí)期的需要。同時(shí)指導(dǎo)產(chǎn)婦如何護(hù)理新生兒，如喂奶、新生兒日常活動等。(7)做好績效考核。將患者的滿意度作為考核依據(jù)，對那些護(hù)理壓力大、節(jié)假日及周末加班多的科室多進(jìn)行績效分配，真正地將按勞分配的規(guī)律體現(xiàn)出來，并充分的調(diào)動護(hù)理工作者的積極性，讓其以更為充沛的狀態(tài)投入到工作其中。

1．3評價(jià)指標(biāo)

評價(jià)比較兩組護(hù)理工作滿意度，包括操作技術(shù)滿意度、服務(wù)滿意度及服務(wù)總體滿意度。

1．4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件SPSS13．0進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，計(jì)數(shù)資料采用χ2檢驗(yàn)。以P＜0．05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2討論

客戶品質(zhì)管理范文第2篇

關(guān)鍵詞：品管圈；眼耳鼻喉科；護(hù)理；管理質(zhì)量

隨著現(xiàn)代社會生活水平的不斷提高以及醫(yī)療技術(shù)的發(fā)展和革新，人們對于臨床護(hù)理管理工作的要求也逐漸嚴(yán)苛，能否保證優(yōu)質(zhì)的護(hù)理管理將嚴(yán)重影響醫(yī)院整體醫(yī)療水平[1]。品管圈（QCC）就是由相同、相近或互補(bǔ)之工作場所的人們自動自發(fā)組成數(shù)人一圈的小圈團(tuán)體（又稱QC小組，一般6人左右），全體合作、集思廣益，按照一定的活動程序來解決工作現(xiàn)場、管理、文化等方面所發(fā)生的問題及課題[2]。它是一種比較活潑的品管形式，目的在于提高產(chǎn)品質(zhì)量和提高工作效率[3]。本次研究眼耳鼻喉科在實(shí)施品管圈管理護(hù)理的臨床效果，現(xiàn)將部分報(bào)道整理如下。

1 資料與方法

1.1一般資料 選取2013年11月～2014年10月我院眼耳鼻喉科病區(qū)的患者810例，并隨機(jī)分為對照組和觀察組各405例。對照組患者男211例，女194例；年齡23～65歲，平均年齡為（43.6±3.2）歲；病程長為1～14年，平均病程長為（5.7±1.3）年；白內(nèi)障73例，翼狀胬肉54例，其它眼病47例，鼻竇炎63例，鼻息肉81例，慢性扁桃體炎78例，其它耳鼻喉疾病9例。觀察組男237例，女168例，年齡22～73歲，平均年齡為（53.7±3.1）歲；病程1～13年，平均病程長為（6.9±2.8）年；白內(nèi)障77例，翼狀胬肉64例，其它眼病63例，鼻竇炎81例，鼻息肉61例，慢性扁桃體炎55例，其它耳鼻喉疾病4例。兩組患者一般資料無顯著性差異（P>0.05），具有可比性。

1.2方法 對照組應(yīng)用傳統(tǒng)護(hù)理質(zhì)量管理。觀察者實(shí)施品管圈護(hù)理管。①組圈：根據(jù)眼耳鼻喉科病區(qū)的相關(guān)工作要求及部門人員構(gòu)成情況組成品管圈，以科室高年資護(hù)士為主，由6～7人組成，共建立4個(gè)活動小組：整體護(hù)理組、病房管理組、急救管理組、護(hù)理文書組；②選出圈長：按投票選出組織負(fù)責(zé)人并對策劃組織工作，組織成員依據(jù)工作責(zé)任劃分具體職責(zé)，切實(shí)履行；在組織活動策劃中重點(diǎn)做好要因分析、目標(biāo)設(shè)定，并依次擬定相應(yīng)對策；③活動主題選定制定活動計(jì)劃：具體工作內(nèi)容：患者日常臨床護(hù)理、安全管理、健康教育及出院后電話回訪等；④目標(biāo)設(shè)定：根據(jù)護(hù)理工作確定實(shí)施目的，做好人員工作分配，制定工作計(jì)劃表，由每位圈員針對解決方案具體落實(shí)，由圈長監(jiān)督實(shí)施過程并通過護(hù)理部配合，逐一落實(shí)各對策；⑤效果確認(rèn)：對比兩組患者護(hù)理效果，以圖表及具體數(shù)據(jù)表現(xiàn)；⑥總結(jié)成果；⑦制定完善計(jì)劃：根據(jù)數(shù)據(jù)結(jié)果制定問題解決方案使品管圈得以循環(huán)進(jìn)行。

1.3觀察指標(biāo) 比較兩組患者整體護(hù)理合格率、急救管理合格率、醫(yī)院感染合格率、護(hù)理服務(wù)滿意度、病房管理合格率、護(hù)理文書合格率、護(hù)理不良事件發(fā)生率、患者健康教育知識知曉率、出院后電話回訪率等[4]。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 采用SPPS18.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，計(jì)量資料用采用（x±s）表示，組間比較采用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料采用χ2檢驗(yàn)，P

2 結(jié)果

觀察組患者整體護(hù)理合格率、病房管理合格率、護(hù)理服務(wù)滿意度、急救管理合格率、護(hù)理文書合格率、醫(yī)院感染合格率、出院后電話回訪率、健康教育知識知曉率均明顯高于對照組，差異顯著具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P

3 討論

隨著醫(yī)療技術(shù)的發(fā)展，臨床患者輔以有效的護(hù)理干預(yù)措施越來越受重視，且人們對生活質(zhì)量的要求不斷增加[5]。而生活質(zhì)量又與眼耳鼻喉的功能息息相關(guān)有效護(hù)理對提升患者臨床治療有效率、護(hù)理滿意度及改善預(yù)后均有重要意義[6]。本研究結(jié)果顯示實(shí)施品管圈活動的觀察組整體護(hù)理合格率為96.05%，高于對照組的92.10%（P

在品管圈的臨床應(yīng)用中，我們發(fā)現(xiàn)具體管理中需選對主題，不要設(shè)定太多的目標(biāo)值，最好是一個(gè)，最多不超過兩個(gè)，從而保證護(hù)理工作的有效性。內(nèi)部管理要鼓勵(lì)圈員參與其中，最大限度地發(fā)揮其自身價(jià)值[7]。主題活動結(jié)束后進(jìn)行內(nèi)部反省和再研究，總結(jié)問題并進(jìn)行成果資料整理，推廣成功經(jīng)驗(yàn)，再進(jìn)行下一步完善計(jì)劃，使品管圈活動處于良性循環(huán)狀態(tài)，可持續(xù)開展并不斷提升整體管理質(zhì)量，最終實(shí)現(xiàn)病區(qū)護(hù)理管理的目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉延錦，李青青.科室開展品管圈活動提高護(hù)理效果評估[J].中國實(shí)用醫(yī)刊，2015，42（04）：124-126.

[2]陳麗純，周煜峰，王羽.品管圈在病案首頁信息質(zhì)量管理中的應(yīng)用[J].中國病案，2015，16（01）：23-25.

[3]俞玲英，管學(xué)妹，莊麗萍，等.醫(yī)護(hù)一體化品管圈在胸外科管道護(hù)理中的應(yīng)用效果分析[J].中國臨床護(hù)理，2015，07（01）：73-76.

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客戶品質(zhì)管理范文第3篇

關(guān)鍵詞：品管圈；婦產(chǎn)科；優(yōu)質(zhì)護(hù)理；總滿意率；護(hù)理管理水平

本研究選擇2013年12月～2014年5月來我院婦科接受治療的50例患者作為對照組，另外選擇2014年6月～12月來我院婦科接受治療的50例患者作為觀察組，以探討婦科優(yōu)質(zhì)護(hù)理中應(yīng)用品管圈的效果以及其作用，現(xiàn)報(bào)告如下。

1資料與方法

1.1一般資料 本研究選擇2013年12月～2014年5月來我院婦科接受治療的50例患者作為對照組，另外選擇2014年6月～12月來我院婦科接受治療的50例患者作為觀察組。觀察組患者的年齡為26～36歲，患者的平均年齡為（29.79±2.31）歲；而對照組患者的年齡為25～36歲，患者的平均年齡為（30.48±2.34）歲，通過對比研究觀察組患者與對照組患者的臨床一般資料得知，他們之間沒有顯著性差異，具有對比性意義，P>0.05。

1.2方法 本研究對觀察組患者以及對照組患者分別實(shí)施品管圈+優(yōu)質(zhì)護(hù)理、優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式進(jìn)行干預(yù)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)容有：①正確引導(dǎo)患者進(jìn)行各項(xiàng)指標(biāo)的檢查，并且將檢查后的結(jié)果講解于患者，使得患者能夠?qū)ψ陨砩眢w狀況有個(gè)全面的了解；②加強(qiáng)對患者健康教育工作，使得患者能夠了解自身的疾病癥狀，并且以提高他們的治療依從性以及配合度，從而以保障臨床治療活動高效、有序開展；③給予患者關(guān)心與理解，以贏得患者的信任，并且針對患者的不同心理狀況而給予其相應(yīng)的護(hù)理對策，以有效消除患者的不良心理，從而幫助他們樹立治療信心；④正確指導(dǎo)患者進(jìn)行適量的運(yùn)動，并且給予其營養(yǎng)飲食指導(dǎo)計(jì)劃；⑤嚴(yán)格按照醫(yī)生囑咐藥物來按時(shí)按量給予臨床藥物于患者服用等[1]。

品管圈的護(hù)理方法內(nèi)容如下：①建立品管圈負(fù)責(zé)小組，然后選擇資深且經(jīng)驗(yàn)豐富的護(hù)理人員作為圈長，并且發(fā)揮其領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)、計(jì)劃、培訓(xùn)工作的作用[2]；②品管圈小組其他人員需要明確自身職責(zé)與任務(wù)，給予患者優(yōu)質(zhì)且滿意的護(hù)理方法進(jìn)行干預(yù)；③嚴(yán)格降低病房檢驗(yàn)標(biāo)本回退率等，并且對檢驗(yàn)標(biāo)本回退率較高的原因進(jìn)行仔細(xì)分析，以探討有效對策進(jìn)行有效處理，從而全面提高本科護(hù)理管理水平以及患者臨床總滿意率[3]。

1.3觀察指標(biāo) 本研究通過調(diào)查問卷以及電話隨訪等多方式來了解兩組患者對本護(hù)理活動服務(wù)的總滿意率，以及對本護(hù)理技術(shù)的總滿意率，從而為本研究報(bào)告結(jié)果提供有力依據(jù)。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 本研究應(yīng)用SPSS 15.0軟件統(tǒng)計(jì)包來對觀察組患者以及對照組患者的臨床所有數(shù)據(jù)均進(jìn)行分析與介紹，并且應(yīng)用χ2來檢驗(yàn)計(jì)數(shù)資料，當(dāng)P

2結(jié)果

本研究對觀察組患者以及對照組患者分別實(shí)施品管圈+優(yōu)質(zhì)護(hù)理、優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式進(jìn)行干預(yù)后，觀察組患者在品管圈+優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式背景下，其對本科的護(hù)理操作技術(shù)的總滿意率為96.0%，對本科護(hù)理工作人員的服務(wù)態(tài)度滿意率為98.0%，而對照組患者在無品管圈的優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式背景下，其對本科的護(hù)理操作技術(shù)的總滿意率為84.0%，對本科護(hù)理工作人員的服務(wù)態(tài)度滿意率為86.0%，由此可以看出，觀察組患者與對照組患者之間存在顯著性差異，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，P

3討論

通過對本科品管圈小組出現(xiàn)檢驗(yàn)標(biāo)本回退率較高的原因進(jìn)行分析后，得知出現(xiàn)上述問題的原因有以下幾點(diǎn)：①沒有制定交接要求以及詳細(xì)流程；②護(hù)理工作人員為嚴(yán)格按照規(guī)程進(jìn)行操作；③護(hù)理工作人員缺乏標(biāo)本采集相關(guān)知識；④護(hù)理工作人員的宣教不到位；⑤標(biāo)本管理責(zé)任未落實(shí)到個(gè)人；⑥護(hù)理工作人員PDA使用不當(dāng)?shù)?。針對這些問題，本院經(jīng)過小組討論且結(jié)合本院實(shí)際情況而探討了一些相應(yīng)解決對策，①對常規(guī)檢驗(yàn)標(biāo)本的收取與發(fā)放制定相應(yīng)流程；②明確送檢標(biāo)本責(zé)任人；③制定嚴(yán)格交接標(biāo)本人員的職責(zé)要求等，從而有效提高了本科的整體護(hù)理管理水平，以及贏得患者對本院更高的滿意度。

4結(jié)論

通過本研究結(jié)果得知，在婦科優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動中，品管圈的應(yīng)用有利于提升本科整體護(hù)理管理水平，并且為本科樹立了良好的品牌形象。

參考文獻(xiàn)：

[1]孫素蘭，李素芹，王新，等.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在住院精神分裂癥患者護(hù)理中的應(yīng)用[J].當(dāng)代護(hù)士（?？瓢妫?013，8（12）：169-170.

客戶品質(zhì)管理范文第4篇

關(guān)鍵詞 品管圈；神經(jīng)內(nèi)科；優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

一般情況下，品管圈在醫(yī)院的護(hù)理活動中占有十分重要的地位。品管圈的實(shí)際應(yīng)用可以使得護(hù)理人員之間實(shí)現(xiàn)良好互動，從而取長補(bǔ)短，齊心協(xié)力，對于做好醫(yī)院的護(hù)理工作，造福廣大患者具有十分重要的作用。尤其是對于醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)來說，品管圈的作用更是不可或缺的。本文為了進(jìn)一步更加深入地分析和探討品管圈活動對提升神經(jīng)內(nèi)科病房優(yōu)質(zhì)護(hù)理質(zhì)量的影響，在我神經(jīng)內(nèi)科開展為期5個(gè)月的品管圈優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，然后對該活動開展前后患者對護(hù)理的滿意程度以及護(hù)理人員不同項(xiàng)目的考核優(yōu)秀率進(jìn)行對比分析，現(xiàn)報(bào)告如下。

資料與方法

做好組建圈子工作：首先，我們要鼓勵(lì)本醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科的相關(guān)護(hù)理人員主動參加組建圈子的工作，尤其是對于護(hù)士長和骨干護(hù)士來說，要鼓勵(lì)他們進(jìn)行自我推薦，在全科室形成組建圈子的熱潮。通常情況下，品管圈的人數(shù)要在6～8人左右為宜。其次，要切實(shí)做好相應(yīng)職責(zé)的劃分以及制度的建設(shè)工作，具體來講就是要在每一個(gè)品管圈里面設(shè)置1名圈長，全面負(fù)責(zé)相關(guān)工作，同時(shí)設(shè)置記錄員和輔導(dǎo)員各1名。然后在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步制定考勤制度、獎(jiǎng)懲制度等。最后在制度的規(guī)范下明確圈長、輔導(dǎo)員、記錄員各自的職責(zé)。第三，嚴(yán)格按照科學(xué)、合理的步驟開展品管圈活動，一般情況下，品管圈活動的基本步驟如下：①確定一個(gè)合適的主題；②制定周密詳細(xì)的活動實(shí)施方案；③開展實(shí)地調(diào)研，全面摸清主題的相關(guān)工作情況；④根據(jù)實(shí)際情況設(shè)定一個(gè)科學(xué)、合理的目標(biāo)，并將其進(jìn)行量化；⑤從多個(gè)角度對存在的問題進(jìn)行深入的剖析；⑥針對相關(guān)的問題，積極尋找和詳細(xì)制定解決問題的具體對策；⑦對相關(guān)對策的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督，同時(shí)對相關(guān)的措施進(jìn)行改革和完善。

觀察指標(biāo)：本次研究主要是對該活動開展前后患者對護(hù)理的滿意程度以及護(hù)理人員不同項(xiàng)目考核的優(yōu)秀率進(jìn)行對比分析。其中不同項(xiàng)目的考核分?jǐn)?shù)達(dá)到90分為優(yōu)秀，本次參與調(diào)查的護(hù)理人員是50人。其中患者對護(hù)理的滿意程度分櫸淺B意、滿意和不滿意3個(gè)等級，總滿意率為非常滿意率和滿意率之和。本次參加調(diào)查的患者90例。

統(tǒng)計(jì)學(xué)方法：采用SPSS 13.0軟件分析，計(jì)量資料采用（x±s）表示，采用t檢驗(yàn)；計(jì)數(shù)資料使用率（%）表示，采用x2檢驗(yàn)，P

結(jié)果

活動開展前后不同項(xiàng)目的考核優(yōu)秀率比較：品管圈活動開展以后，本院神經(jīng)內(nèi)科的護(hù)理人員在基礎(chǔ)護(hù)理、專業(yè)護(hù)理以及健康教育方面的考核優(yōu)秀率明顯大于活動開展之前，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P

活動開展前后患者對護(hù)理的滿意程度：比較品管圈活動開展之前，患者對護(hù)理的總滿意率85.56%；品管圈活動開展之后，患者對護(hù)理的總滿意率98.89%。品管圈活動開展之后患者對護(hù)理的滿意程度明顯優(yōu)于活動開展之前，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P

討論

品管圈是一種非常先進(jìn)的程序性思維方式，它可以將一個(gè)團(tuán)隊(duì)中的集體智慧淋漓盡致地發(fā)揮出來。對于醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科的護(hù)理服務(wù)，品管圈的應(yīng)用可以幫助我們對護(hù)理過程中存在的主要問題進(jìn)行深入分析和研究，進(jìn)而找出解決這些問題的答案，真正提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

對于醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科的護(hù)理人員來說，她們往往要承擔(dān)很多的護(hù)理任務(wù)，面臨的工作壓力比較大，這樣會使得護(hù)理人員的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量得不到有效保證，不利于醫(yī)護(hù)關(guān)系的良好發(fā)展。然而品管圈的應(yīng)用可以使得護(hù)理人員對護(hù)理過程中存在的問題進(jìn)行深入的了解，從而可以更加有的放矢地提高自我的護(hù)理水平。另外，品管圈的應(yīng)用還可以促進(jìn)不同的護(hù)理人員之間的交流與溝通，這樣有利于她們?nèi)￠L補(bǔ)短，還能夠增強(qiáng)她們對護(hù)理工作的信心和興趣。這無論是對于她們個(gè)人的發(fā)展，還是對于醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科護(hù)理服務(wù)水平的提高都有很大的幫助作用。

客戶品質(zhì)管理范文第5篇

東風(fēng)日產(chǎn)全價(jià)值鏈品質(zhì)管理體系是根據(jù)中國市場的特點(diǎn)，經(jīng)過多年研究與調(diào)整，制定出的一套適合中國市場的品質(zhì)管理機(jī)制，包括四大重要部分：

第一，讓顧客感動和驚喜的設(shè)計(jì)品質(zhì)。對中國道路狀況和用戶使用習(xí)慣的專業(yè)調(diào)研和與日產(chǎn)全球設(shè)計(jì)平臺共享，努力為每一位中國消費(fèi)者提供讓人感動和驚喜的設(shè)計(jì)品質(zhì)。

第二，日產(chǎn)全球標(biāo)桿的制造品質(zhì)。秉承“日產(chǎn)生產(chǎn)方式”之精髓，不懈追求超越客戶的需求和期待。

第三，顧客至上的市場品質(zhì)。以顧客為中心，從供應(yīng)商品質(zhì)管理到實(shí)時(shí)追蹤主要品質(zhì)目標(biāo)現(xiàn)狀，從強(qiáng)化新車品質(zhì)節(jié)點(diǎn)管理到協(xié)調(diào)品質(zhì)相關(guān)部門聯(lián)合解析，東風(fēng)日產(chǎn)建立了一套完整的市場信息搜集與快速反應(yīng)體制，促進(jìn)產(chǎn)品品質(zhì)的改進(jìn)。

第四，超越期待的服務(wù)品質(zhì)。不僅提供先進(jìn)的設(shè)備保障，更有專業(yè)的培訓(xùn)隊(duì)伍針對各類崗位的培訓(xùn)項(xiàng)目和技能大賽，不斷為客戶提供超越期待的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

企業(yè)保證產(chǎn)品質(zhì)量和

服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)措施

至高品質(zhì)，無止追求。東風(fēng)日產(chǎn)始終堅(jiān)持“領(lǐng)先半步”的經(jīng)營戰(zhàn)略，在品質(zhì)管理方面不斷追求，在獲得了豐富經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，更收獲了驕人的成績：PPM（工廠納入不良率）、Short-AVES（以客戶角度快速評價(jià)指標(biāo)）等指標(biāo)一直處于日產(chǎn)全球的標(biāo)桿水準(zhǔn)，并成為日產(chǎn)全球其他工廠爭相追趕的目標(biāo)；3MIS（3個(gè)月使用不良率）、C-SPEED（市場品質(zhì)快速對策的管理指標(biāo)）制造項(xiàng)目也已達(dá)成領(lǐng)先水平；在J.D.Power的2011年中國新車質(zhì)量調(diào)研（IQS）報(bào)告中，東風(fēng)日產(chǎn)旗下的頤達(dá)/騏達(dá)、天籟、軒逸在各自的細(xì)分市場皆取得了優(yōu)異成績，特別是頤達(dá)/騏達(dá)，在中國乘用車市場競爭激烈的入門級轎車區(qū)格中多次脫穎而出。

如果說眾多的榮譽(yù)是行業(yè)權(quán)威機(jī)構(gòu)對東風(fēng)日產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)的肯定，那么持續(xù)、快速增長的銷量則是對其品質(zhì)水平的最好回報(bào)。

企業(yè)對消費(fèi)者放心使用其產(chǎn)品、

服務(wù)的誠信承諾

東風(fēng)日產(chǎn)以客戶滿意為中心，向客戶實(shí)施“五個(gè)安心”服務(wù)承諾：

1.質(zhì)量安心：由熟練掌握NISSAN技術(shù)的維修人員為客戶提供高質(zhì)量的維修/保養(yǎng)服務(wù)；使用NISSAN電腦診斷儀迅速/準(zhǔn)確地進(jìn)行故障診斷，在維修/保養(yǎng)過程中，使用純正備件。

2.費(fèi)用安心：維修費(fèi)用的公開（工時(shí)、零件）；向客戶提供明確的維修保養(yǎng)服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用（包括工時(shí)、備件）及詳細(xì)說明。

3.修后安心：定期地向客戶提醒保養(yǎng)服務(wù)；維修后3日內(nèi)，100%執(zhí)行交車后的跟蹤服務(wù)。

4.時(shí)間安心：專營店365天營業(yè)，并公布營業(yè)時(shí)間；按照向客戶承諾的時(shí)間交車。

5.緊急時(shí)的安心：專營店提供24小時(shí)熱線電話和緊急救援服務(wù)；向客戶提供全國的專營店聯(lián)絡(luò)地址和熱線電話。

主要產(chǎn)品：天籟、軒逸、陽光、奇駿、逍客、新騏達(dá)、驪威、瑪馳、樓蘭、D50等轎車