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中西方商務禮儀差異范文第1篇

中西方商務談判禮儀：禮儀上的差異一、打招呼差異

商務會面談判的第一件事就是打招呼，如果不了解對方的稱呼習慣，初次見面就會出現問題。中國文化講究上下有別長幼有序，習慣根據職業(yè)、官銜、輩分等稱謂他人，要充分反映出對方的職務，地位和彼此的關系。而西方平等觀念比較強，稱呼規(guī)則簡單，除了對某些特定人士稱呼，一般很少用頭銜稱呼別人，在非常正式的商務活動場合下，西方人以Mr.稱呼男士，以Miss或Ms稱呼女士。一般情況下會直呼其名以示親切、平等。與西方熟人之間如果按照中國人的習慣尊稱為Mr某某會讓對方誤認為你試圖與他人保持距離。

二、時間觀念差異

守時是商務交往中的重要禮儀之一，但是，中西方對守時的理解，對時間分配和利用上存在差異。在中國，人們通常認為提前一些赴約是禮貌的，然而在西方人則被認為是不合禮儀的，會引起對方的不快，事先通知是西方人時間觀念的另一個重要特點，，在西方國家，請人吃飯或參加商務談判活動都要事先通知，臨時的邀請通常被認為是一種怠慢，不管多誘人基本上都會被拒絕，在中國現代商務交往中，邀請與會面一般也是要提前預約的，但是即使最后一分鐘對方也會接受和歡迎。中西方時間觀念的差異還表現在談話方式上，中國人在商務談判，經商中，喜歡感情投資，在交談中不急于進入主題，謙虛，往往采取間接的方式，保持選擇的靈活性，有時讓西方人摸不著頭腦，被西方人認為是缺乏準備、表達能力差、低效率。而中國人卻認為西方人的直接與簡潔帶有冰冷甚至傲慢的味道，不了解這些時間觀念的差異，商務活動往往無法順利開展。

三、送禮方式差異

送禮是人際交往的一種重要形式，中外商務人士都講究送禮以增進友誼。然而，中國人和西方人在禮品選擇與饋贈禮儀上卻各有千秋。在中國，雖然嘴上說千里送鵝毛，禮輕情意重。但卻認為禮品越貴重越能達到增進感情的目的，以促進談判的順利達成。西方商務人士也講究送禮以增進友誼，但他們比起禮品價值更看中禮品包含的意義。他們講求的是文化格調與藝術品位，及浪漫的情調。

中西方商務談判禮儀：對商務談判的影響面對復雜的國際環(huán)境，跨文化商務活動一定要適應當地文化，遵守國際商務合作契約和交際禮儀，了解不同文化背景的經營者或合作者的商務禮儀，充分尊重和理解商務禮儀差異，為商務談判的順利達成奠定基礎。

所謂商務談判，是指談判雙方為實現某種商品獲勞務的交易協(xié)商，對多種交易條件進行的，因此，中西方商務禮儀的差異對商務談判的進程與效果存在重要的影響，在圓滿的商務談判活動中，遵守談判未必是談判取得成功的決定條件，如果違背了談判中的禮儀，卻會造成許多不必要的麻煩，甚至會對達成協(xié)議造成威脅，因此，在談判中，要嚴格遵守談判中的禮儀。

(一)商務談判有助于塑造良好的社會形象，促成商務談判的成功

講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象，一個組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊揚，所以商務人員時刻注意禮儀，即是個人和組織良好素質的體現，也是樹立和鞏固良好形象的需要。每一個商務人員，在與他人接觸的商務活動中，了解其言談舉止，打招呼方式，禮貌禮節(jié)等禮儀都是決定著商務談判順利達成的關鍵之一。

(二)了解商務禮儀是妥善處理好各方面關系的需要，也是商務談判排除各種阻礙，各種矛盾，達成協(xié)議的關鍵

在日常的商務談判中，任何一個商務談判的對象的行為習慣都與它所處的國家，民族的文化背景，民族風俗，商務習慣和語言習慣有著密切的聯(lián)系，若想在商務談判中做到知彼知己，百戰(zhàn)不殆，就要求每個參與談判的人對不同的國家民族的文化，習俗，商業(yè)習慣有所了解，這樣才能在制定談判策略和商務接待中因人而異，避免犯忌。

時間觀念對商務談判也有重要的影響，它影響著人們的行為方式，影響著人們的交際效果，一定的行為又反映一定的時間觀，傳送關于時間觀的某種信息。因此，當不同文化的人們在交往時，都應該深刻地意識到這一點，努力避免由于時間觀的文化差異所引起的沖突與障礙，了解中西方的時間觀念的差異，有利于中西方的經濟合作與交流，隨著跨文化意識的深入，中西方已經意識到當觀念不同時，雙方應該本身以相互尊重，入鄉(xiāng)隨俗為原則

中西方商務禮儀差異范文第2篇

中國某外貿公司總經理應美國合作方的要求到美國進行訪談，雙方要討論下一步的合作方案。到達美國之后，美方對中方提出的合作方案十分感興趣，合作事宜基本確定，就等著簽合同。等待合同期間，美國代表出于禮貌邀請該外貿公司總經理到他家里參加宴會，該總經理欣然應邀，他也很想看看美國人的家里是什么樣子。

到達美方代表家里之后，他開始了習慣性的中國式的談話方式，為了拉近雙方的距離，他一開始就問美國代表：你的臉色看起來不太好，是不是昨天晚上沒有休息好?還詳細追問是不是生病了，還是其他的原因，后來感覺到美方代表的臉色不是很好看才停口。為了表示自己的品味高他又問美方代表：你的房子裝修的很漂亮，應該花了不少錢吧?

拜訪結束后，美方代表說合同具體內容他還要仔細考慮一下，然總經理先回去等他的消息。這位總經理回去不久，美方代表就派人通知總經理取消合同。理由是美國代表覺得這位總經理不尊重他，對總經理的合作誠意產生懷疑。

追根究底主要原因是總經理犯了美方代表的交談禁忌。在中國，雙方相互交往時習慣詢問和別人相關的事情，比如身體狀況、居住壞境等。從古到今，中國人見面時經常說的就是你家里人都還好吧，替我問候令尊，以此來表示雙方的關系比較密切，拉近雙方距離。但是在西方人看來，你所問的都是他的個人隱私，打探隱私就是不尊重他。

我們在涉外商務活動中一定要注意交談禮儀，由于地域和歷史傳統(tǒng)的不同，中西方之間的文化存在較大差異。這些差異使得我們具有自己的名族特色和國家特色，但是這些差異在一定程度上也阻礙了我們之間的相互交流，并很可能造成溝通障礙。

中國人在見面時最常問的一句話是你吃飯了嗎，在中國這只是一句尋常的問候語，相當于西方國家的HELLO，但是如果你這樣問一個外國人，他會認為是你想請他吃飯。所以我們一定要注意涉外商務禮儀中的交談禮儀，避免因為說話不當而導致生意失敗。

和西方人交談有幾種話題是不能涉及的：健康狀況、收入情況、婚姻家庭等屬于個人隱私的話題;涉及國家和行業(yè)秘密的話題;格調不高的話題。更不能非議黨和政府，不能背后議論領導、同事或者是同行以及交往對象。

中西方商務禮儀差異范文第3篇

[關鍵詞]商務禮儀， 企業(yè)成長， 意義， 原則

一、商務禮儀沿革

中國是四大文明古國之一，一直極為重視禮儀，被譽為“文明古國，禮儀之邦”。早在兩千五百年前，孔子說過“為國以禮”，可見古人把禮儀看得多么重要。

而發(fā)展到現代，禮儀成為禮節(jié)和儀式的總稱，也被稱為人際關系的“劑”，具體表現為禮貌、禮節(jié)、儀表等。禮儀是人類文明和社會進步的重要標志，既是交往活動的重要內容，又是道德、文化的外在表現形式，更是實現社會穩(wěn)定、融洽人際關系的重要途徑和手段。

禮儀用到商業(yè)中，就是商務禮儀了。商務禮儀作為禮儀的重要組成部分，是人在商務交往中的藝術。企業(yè)要求人才不僅要具有精湛的業(yè)務技能，而且還需要具備良好的綜合能力。在市場經濟高度發(fā)達的今天，很多人把商業(yè)競爭看成是無硝煙的戰(zhàn)場，隨著市場競爭日益激烈，人們更加青睞文明經商。商務禮儀作為商務活動中企業(yè)形象的重要因素，也顯得越來越重要，甚至是商業(yè)競爭成功的關鍵。

二、商務禮儀對企業(yè)成長的意義

1.人性化管理

現在，很多企業(yè)為了使本企業(yè)能穩(wěn)健的發(fā)展，進行很多企業(yè)管理的改革和創(chuàng)新，但一個觀點是永恒不變的，那就是不管什么時代企業(yè)都需要人性化管理。人性化管理包含對人的尊重，充分的物質激勵和精神激勵給人提供各種成長與發(fā)展機會，注重企業(yè)與個人的雙贏戰(zhàn)略，制訂員工的生涯規(guī)劃等等。從禮儀和人性化管理的概念里我們可以看到，禮儀滲透在人性化管理中，如果沒有禮儀，就根本談不上人性化的管理。

（1）建立良好的人際關系，提高凝聚力。在工作中想做到讓別人認可首先需要學會的便是禮節(jié)，需要發(fā)自內心的去尊重他人，這樣才使得工作更容易開展。尊重上級是一種天職，尊重同事是一種本份，尊重下級是一種美德，尊重客戶是一種常識，尊重所有人是一種教養(yǎng)。在商務交往中做到“約束自己，尊重他人”才能使人們更輕松愉快地交往。所以說學習并正確的運用商務禮儀，有助于提高人們的自身修養(yǎng)、美化自身，美化生活，并能很有效的促進的社會交往，改善人際關系。

（2）增強員工幸福感。人性化管理以尊重員工為基礎，采取“情感管理、民主管理、自主管理、文化管理”等方法，能讓員工形成正確的企業(yè)價值觀，增強歸屬感，避免管理過程中產生的諸多不必要的問題。梅奧的霍桑試驗告訴我們，人既是經濟人，也是社會人，他們不是單純地追求金錢收入，還要追求人與人之間的友情、安拿感、歸屬感和相互尊重等心理欲攀的滿足。馬斯洛的需要層次理論研究也告訴我們，人具有自然屬性，同時具有社會屬陸，呈現出不同層次的需要，分別是生理上的需要、安全上的需要、感情上的需要、尊重的需要、自我實現的需要。

（3）促進創(chuàng)新，提高競爭力。企業(yè)以人為本的管理模式，會促進企業(yè)創(chuàng)新，新產品的開發(fā)和生產力的快速發(fā)展，以至提高企業(yè)的效率和效益，大大提高它的凝聚力和核心競爭力，幫助企業(yè)處于不敗競爭地位。創(chuàng)新需要激勵，但對于創(chuàng)新型人才，僅依靠物質手段是不夠的，如果僅把他們當作企業(yè)的“高級打工仔”，盡管薪酬不低，但也很難保持持久的創(chuàng)新動力。企業(yè)要著眼于滿足他們深層次的精神需求，自我價值的成就感不是物質激勵能夠滿足的。

2.樹立企業(yè)形象

禮儀手段的恰當運用，是企業(yè)形象的反映之一。要樹立良好的企業(yè)形象，除建立產品信譽，運用象征性標記外，企業(yè)員工的精神風貌、服務態(tài)度、業(yè)務水平、裝束儀表，都是組織形象的一部分。

（1）塑造員工形象。商務禮儀既是一個人內在修養(yǎng)和素質的外在表現，又是人際交往中適用的一種藝術。修養(yǎng)體現于細節(jié)，細節(jié)展示素質。待人接物時應盡量欣賞、贊美別人的優(yōu)點；在工作場合中應依據地點、身份的需要，講合適的話、作合適的舉止；有良好素養(yǎng)的員工在商務交往中著裝是大方得體的。

（2）員工素質代表企業(yè)形象。在商務活動中，商務人員的個人形象不但代表自己，還代表著為之工作的企業(yè)。在商務場合中，商務人員的儀容、儀表、儀態(tài)、言行舉止都很重要。每個員工的良好形象，在商務交流對象眼里都是企業(yè)的良好形象，而任何一個員工的不良形象，都會破壞整個企業(yè)的良好形象，使企業(yè)的競爭處于不利之地。在商務活動中，比爾?蓋茨講“企業(yè)競爭，是員工素質的競爭”。掌握優(yōu)勢乃成功之道，隨著中國加入世貿，商機蓬勃，位處中國的商務人員若能掌握國際商務禮儀之知識，對企業(yè)形象也是一個很好的昭示與提升，成為企業(yè)成長的助推力。

3.商務合作與企業(yè)發(fā)展

著名禮儀專家金正昆教授說“禮是尊重別人，儀是尊重的形式?！睘榱烁玫倪M行現代商務來往，必須重視商務禮儀培訓與教育，更好的發(fā)揮其積極作用。

（1）展示企業(yè)的文明程度、道德水準。從企業(yè)的角度來說，掌握一定的商務禮儀不僅提高顧客滿意度和美譽度，還能最終達到展示企業(yè)文明程度、道德水準，提高企業(yè)社會效益的目的?！把员匦?，行必果”，是對企業(yè)誠信經營的要求?！八疂M則溢，月圓則虧”，則要求企業(yè)在合作之間相互尊重，以禮待人，不能傲視對方，否則會傷害對方，導致合作的破裂。商務禮儀是企業(yè)在平等互利、公平公正、相互尊重的前提下愉快合作的有力保證。良好的商務禮節(jié)能營造良好的商務交流氣氛，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎，相反，可能會給企業(yè)造成不良的影響和帶來巨大的損失。

（2）促進商務談判和合作。在商務活動中，雙方人員的高尚道德情操，彬彬有禮的言談舉止，淵博的知識，得體的禮遇，都會給對方留下深刻的印象，并對企業(yè)產生好感，減少談判阻力，推動交易成功。企業(yè)與企業(yè)、人與人之間因商務活動而產生的沖突，不是對抗，更不可把交易中的矛盾變?yōu)閷δ硞€企業(yè)或個人的攻擊，而要把人和事區(qū)分開來。在商務談判雙方相持不下的時候，也要注意禮儀規(guī)范，通過理解和勾通，找出雙方都能接受的方案，通過交易，雙方建立友誼，成為長期的合作伙伴。即使交易不成，由于待人真誠，禮儀有加，雙方也會溝通感情，建立友誼，日后會尋找其他的合作途徑。

4.企業(yè)國際化經營

在商務活動中不同民族對于不同價值觀念有不同取向，在商務文化中，不同國家有不同的風俗習慣、不同的禮儀習慣等。中國和西方國家在文化上存在的巨大差異，就必然導致中西方商務禮儀千差萬別。國內企業(yè)要走出去，跨文化交際不可避免。走出國門，讓世界人民更多地了解本企業(yè)形象，讓本企業(yè)的品牌立于不敗之地，是全體企業(yè)界與商家的愿望。而要同世界打交道，必須具備跨文化交際能力。

（1）應對跨文化沖突。企業(yè)開展跨國經營，也就意味著從一種文化的經營跨越到另一種文化的經營。不同的國家有著不同的。一個國家中獨特的傳統(tǒng)和習俗塑造著本國人民的態(tài)度和行為，構成了一個國家區(qū)別于另一個國家的獨特的民族文化。對此，跨國公司就必須加以考慮，特別是在生產經營、商貿活動當中要入境隨俗，盡量避免沖突，維護好與合作國的關系。在國際交往中，既要禮貌地對待其他國家和民族的禮俗，又要熟知自己國家和民族的禮俗，保持不卑不亢的交往形象，如此才能在交往過程中相互欣賞、相互了解、相互認可，達到交往的目標。

（2）順利開展跨國商務活動。入世以來，國內企業(yè)界與商家面臨著大量涌入的跨國公司的激烈競爭，企業(yè)家和商家走出國門的機會越來越多。而中西文化中不同的價值觀、時間觀、語言習慣及非語言習慣等，都要求在商務交際中注意差異。成功的交際不僅包括語言方面，而且也包括非語言方面。為了獲得有效交際，企業(yè)界與商界老總或經理應該具備一些交際禮儀常識。特別是在商務談判中，選擇正確的交際尺度，可以使我們贏得談判主動。對于從事國際商務交際的人員來說，無論到那一個國家，了解不同文化間的差異――“Do in Rome as the Romans do”――對有效地從事國際商務活動、提高交際效果具有十分重要的現實意義。

三、企業(yè)層面的禮儀原則

1.3A原則

商務禮儀的3A原則是商務禮儀的立足資本，是由美國學者布吉尼教授提出來的。3A原則實際上是強調在商務交往中處理人際關系最重要的需要注意的問題，告訴我們在商務交往中不能只見到物而忘掉人。3A原則講的是對交往對象尊重的三大途徑:第一是接受對方，寬以待人，不要難為對方，讓對方難看，客人永遠是對的。比如在交談時有"三不準：

（1）不要打斷別人；

（2）不要輕易的補充對方；

（3）不要隨意更正對方；第二要重視對方，欣賞對方。

重視對方的技巧：

（1）在人際交往中要善于使用尊稱；

（2）記住對方；

（3）贊美對方。

對交往對象應該給予的一種贊美和肯定，贊美對方也有技巧：

（1）實事求是，不能太夸張；

（2）適應對方，要夸到點子上。

2.白金法則

白金法則是美國最有影響的演說人之一托尼?亞歷山德拉博士與人力資源顧問邁克爾?奧康納博士研究的成果。白金法則的精髓在于“別人希望你怎樣對待他們，你就怎樣對待他們”。在現今價值多元的社會里，大家的喜好需求也隨著社會的變革千變萬化，所以當我們在待人接物、處理人際關系的時候，若再從自己的觀點出發(fā)“我希望別人如何對待我，我就如何對待別人”時，往往只能達到“自已”猜測對方滿意，而未必是“對方”真正滿意?，F今大家耳熟能詳的“以客為尊”、“顧客滿意”其實就是這個道理?！叭酥?，才施于人”，這是人際經營的白金定律。白金法則指導你根據他人的性格特征、興趣愛好，采取相應的行動，使事業(yè)獲得更大的成功。

3.細節(jié)突破原則

良好的修養(yǎng)體現于細節(jié)，細節(jié)決定命運。關注細節(jié)，完美細節(jié)，留下良好印象，事半功倍。心理學家指出，我們于別人心目中的印象，一般在十五秒內形成。如果你平時多一個溫馨的微笑，一句熱情的問候，一個友善的舉動，一副真誠的態(tài)度，處處都能以禮待人，那么就會使我們顯得很有修養(yǎng)。細節(jié)決定成敗，天下大事必做于細。唐納?希爾頓就是一個“做于細”的高手，每到一家希爾頓飯店，他問得最多的就是：“你今天對客人微笑了沒有?”良好的禮儀使希爾頓飯店度過了20世紀30年代美國大蕭條時期，走出困境，步入坦途，并帶來了巨額豐厚利潤。

4.實踐強化原則

根據專家研究，要使一個行為變成習慣，就必須把這種行為強化17遍。因而，企業(yè)要通過灌輸的方式將企業(yè)所需的商務禮儀知識，滲透到員工的頭腦中去，內化為行為，潛移默化地運用。在企業(yè)生活中，IBM制訂了一系列工作禮節(jié)，例如要求員工每天第一次見面都要相互行禮，并說聲“早”或“好”；要求員工上下電梯時，要請客人先行并對先乘的客人微笑示意，以展示企業(yè)文明形象...為使這些工作禮節(jié)得到落實，IBM專門制訂了工作禮節(jié)的自我檢查手冊，人手一冊，隨時對照檢查。同時，為檢查員工是否遵守必要的禮節(jié)，托馬斯?沃森在各個基層中，任命1~2名“禮節(jié)委員”來監(jiān)督禮節(jié)的推行，從而在公司內形成文明禮貌、友愛互助的良好風氣。

四、結語

對于現代企業(yè)來說，學習商務禮儀、普及商務禮儀，已成了企業(yè)塑造組織文化、提高員工工作滿意度、增強組織凝聚力、提升核心競爭力的重要手段?？突f，一個成功的企業(yè)，18％需要專業(yè)技術，82％需要有效的人際關系的溝通。商務禮儀作為溝通的藝術，是時代商業(yè)競爭的需要，也是人類文明的進步。隨著商務活動越來越全球化，商務禮儀更成為國際商務活動中必不可少的交流工具，越來越多的企業(yè)都把商務禮儀培訓作為員工的基礎培訓內容。商務禮儀為企業(yè)的成長和壯大保駕護航，為企業(yè)的提升和前進提供源源不斷的動力。

參考文獻：

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中西方商務禮儀差異范文第4篇

商務禮儀源于17世紀的法國宮廷，在維多利亞時代得以進一步規(guī)范和推廣。到20世紀初期，美國倫理家艾米莉•博斯特和艾米•范德比爾特再次把微觀行為的典范做了進一步的提升。如今，隨著世界全球化步伐不斷加快，經濟、文化高速碰撞融合，國際商務禮儀已經成為當今國際社會高端復合型人才所必備的“通行證”。國際商務禮儀的課程建設在國內卻還處于初級階段，全國開設該課程全英文授課的高校寥寥無幾。我們在國家精品課程網上了解到，國際商務禮儀全英文課程的省級、國家級精品課程無一門。盡管目前我國大多數高職院校都開設了酒店管理專業(yè)，但專業(yè)教學大多是以普及知識型為目的的初級培訓，多以理論教學為主，忽視了酒店管理專業(yè)特有的集人文素質、綜合技能、實踐性強為一體的特點，忽視了酒店專業(yè)技能和專業(yè)技術的培訓?？茖W完善的實踐教學體系不僅是教學的需要，是高職院校培養(yǎng)的酒店專業(yè)畢業(yè)生能否在國內外酒店業(yè)立足和受青睞的關鍵所在，而且也是促進酒店管理專業(yè)教育與國際接軌的根本途徑。2008年，四川外國語大學與美國飯店協(xié)會合作，引進其下屬的美國飯店協(xié)會教育學院國際酒店管理課程及考試和證書，在全中國范圍內率先開設全英文授課的國際酒店管理課程，并為學生同步提供全球帶薪實習及全球留學深造。酒店管理專業(yè)有著實踐性強、技能與理論并重的特點，在酒店業(yè)國際化的發(fā)展趨勢下，中國酒店的從業(yè)人員不僅要了解我國酒店業(yè)的特點及發(fā)展，更應放眼國際，學習西方先進的酒店管理理論，了解國外最新的行業(yè)動態(tài)。此外，中西方文化的差異體現并存在于酒店服務過程的各個環(huán)節(jié)，這就要求學生在學習中，應該盡可能多地接觸并感知這些差異，做好準備?；谝陨显?，國際教育學院教師于2010年申報了任務式國際商務禮儀教學項目，并成功立項為重慶市重點教改項目，在這三年教改過程中，逐步形成成熟的教學模式，并將其運用于我校國際教育學院國際酒店管理專業(yè)教學中。

(一)任務式國際商務禮儀教學模式的建構原則

蘇日娜、馬瑞認為高職院校酒店專業(yè)課程設計理念應以職業(yè)能力為核心，構建實踐教學目標體系;以實踐活動為主線，構建實踐教學課程和內容結構體系，加大整合和改革過去單一的“演示型”教學內容，實踐教學要充分體現“教、學、做、驗”的過程;以學生為主體組織和實施課程教學，設計若干“全真”或“仿真”的職業(yè)任務作為學習項目;建立與職業(yè)資格考試體系接軌的實訓課程測試系統(tǒng)，為學生適應“職業(yè)資格制度”和目標崗位就業(yè)創(chuàng)造條件。根據DavidNunan的五大原則，我們認為任務式國際商務禮儀教學模式應體現以下原則:教師對任務輸入和輸出的監(jiān)管引導作用;輸入的教材應真實權威;任務開展以學生為中心;任務要由淺入深，循序漸進;任務模塊要清晰，情景要真實;任務要有延續(xù)性;任務的評價由教師和社會共同進行。其中師資的選擇是成功實施任務式國際商務禮儀教學模式的關鍵，教材選取與建設是任務式國際商務禮儀教學模式成功實施的基礎，教學方法與手段的改進是任務式國際商務禮儀教學模式實現的保證。

(二)任務式國際商務禮儀的教學模式

英國語言學家威利斯將任務型教學過程分為前期任務、任務環(huán)和語言點三個階段。結合國際商務禮儀教學的特點，我們提出“兩大三控四小”的任務式國際商務禮儀的教學模式:“兩大”即任務前期階段和任務完成階段;“三控”即任務輸入監(jiān)控、任務輸出監(jiān)控和任務輸出自控;“四小”即任務分為四小部分，由任務設計、語言強化、任務實施與任務評價組成。1．前任務階段(1)教師的自身條件:承擔國際商務禮儀課程教學的教師都具有海外留學的經歷，部分教師在國外取得碩士學位，從事商務禮儀教學多年。(2)教材編寫及任務設計:目前我國高校商務禮儀使用的教材主要是中文教材，高質量的英文原版教材由于價格和版權等原因，基本上很少使用。筆者發(fā)現國內外經典教材在專業(yè)知識和外語講授方面無法達成一致，限制了教學要求和效果的發(fā)揮;此外，任務設計時任務確切性、任務目的明確性、任務的層次性等都有待商榷。因此在兩年的教學中自編教材，設計課堂活動內容，將教材根據任務分為模塊:禮儀起源、商務介紹禮儀、商務就餐禮儀、商務著裝禮儀、商務交往禮儀等。在前任務階段教師要充分利用教材提供的語言材料，在把握教學內容的知識性目的的同時，應明確教學內容的運用目的。目前許多教材并沒有為教師指出教學內容的運用目的，這就需要教師精心設計出可以在課堂上展開，與教學內容相符，能促進學生積極主動開展合作性小活動，有可能在真實生活中運用的任務。(3)語言強化:根據任務的模塊有針對性地訓練以下基本語言技能:聽———輸入真實的聽力材料。聽場景對話，看國外原版錄像，如面試、參加宴會等。說———設定對話的具體對象。教師、學生扮演不同角色模擬各種任務下的場景。讀———有目的地讀。學生根據任務進行大量的任務前資料閱讀，任務中細讀教師的總結推薦，任務后進行拓展閱讀，對比中外商務禮儀的異同，深刻理解商務禮儀的含義。寫———有針對性地寫。練習與國際商務禮儀相關的寫作，包括郵件、邀請函、簡歷等。2．任務完成階段(1)課堂任務實施:課堂任務實施要體現學生為中心的真正含義，鑒于學生學習能力欠缺，對國際商務禮儀重視度不夠，課堂上討論和預演都以學生為中心，輸入大量的語言表達和文化背景;互動的程度、合作意識、參與意識加強，教材設計的模塊重在加強教師與學生、學生與學生的互動上。(2)任務實施的形式:任務為任務鏈的形式，即每一任務的設計都應以前面的任務為基礎或出發(fā)點，任務相互銜接，從而使學習者能循序漸進地達到預期教學目的。(3)任務實施的語言環(huán)境:以多媒體教室為教學地點，同時在學?？Х葟d模擬教學，選擇酒店及公司辦公室為教學實踐場所。整個教學以全英文進行，鼓勵學生語言活動有特定的社會語境支持。教學互動的語言特征:教師和學生均在話語層次上使用目標語言，即全英文互動教學，同時，教師鼓勵學生使用交際策略。(4)任務的課堂輸出和社會輸出:酒店管理學生在多媒體教室進行各個任務模塊下的聽說讀寫練習，在教師帶領下，在國際大廈咖啡廳進行全真的實踐活動，如西餐禮儀、商務談判等實景練習。即將畢業(yè)和已經畢業(yè)的酒店管理學生帶著任務到重慶市四星級、五星級酒店進行全方位實踐探索。(5)任務完成的評價標準:教師反饋和社會評價為最終評價方式。教師能否對學生在課堂上的語言輸入進行有效控制和反饋，能否對學生的課堂及社會實踐中的任務活動給出有效及時的反饋，以及已畢業(yè)學生在相關職位上使用商務禮儀時社會給出的評價是我們任務是否有效完成的評價標準。整個模式采用任務輸入監(jiān)管、任務輸出自控和任務輸出監(jiān)控的方式，在兩大任務下分為四個小任務。Richards＆Rodgers認為，師生角色中教師的作用與以下四個問題有關:期望教師所起作用的類型，比如是指導者、顧問還是示范者;教師對學習發(fā)生方式的控制程度;教師對學習內容的負責程度;教師和學生之間發(fā)展起來的交際形式。因此，任務設計以學生為中心。任務的語境是自然的:課堂語境可以是商務禮儀語境的模擬，另一方面要求任務中的語言活動有特定的社會語境支持，及商務禮儀在各種酒店管理活動中的實踐;任務必須有交互性特征，即師生之間、學生之間甚至學生作為接待員與客人之間的互動;任務的設計、完成與評估由教師監(jiān)控，任務的評價由教師和社會共同進行。在此模式中，教師承擔的是任務輸入監(jiān)控和輸出監(jiān)控的作用，學生也要承擔任務輸出的自控，此外，社會評價也是對學生任務的一個很好的監(jiān)控。

二、任務式國際商務禮儀教學模式的實踐與探討

中西方商務禮儀差異范文第5篇

關鍵詞：國際貿易 商務談判 溝通障礙 解決策略

在國際貿易活動中，由于雙方來自于不同的國家和地區(qū)，在達成交易的過程中需要彼此進行信息的交流與溝通，就交易的要點問題進行協(xié)商，我們可以把這個溝通的過程看成是國際貿易談判。傳統(tǒng)的國際貿易談判過分強調輸贏的結果，然而隨著經濟全球化趨勢的不斷增強，國際貿易談判的理念和策略已經發(fā)生了很大的變化，貿易的雙方開始意識到“雙贏”的談判結果對雙方的重要性，這時貿易談判的雙方就要克服各種溝通障礙，為促進雙方的合作采取有針對性的談判策略。

一、國際貿易談判中遇到的主要的溝通障礙

（一）語言障礙

由于國際貿易談判的雙方來自于不同的國家和地區(qū)，因此遭遇語言障礙是非常普遍的。雖然在國際貿易談判中大多會使用英語，但仍舊無法從根本上消除語言上的溝通障礙。首先，在語言上，各個國家和地區(qū)都有著不同的使用習慣，以“Yes”和“No”為例，這兩個詞的應用非常廣泛，意思的表達卻是非常豐富的，“Yes”有時表示禮貌，有時表示贊同，有時表示明白，有時表示考慮，如果不能對其含義進行準確理解，將會使對方在理解上出現偏差。其次，在形體語言上，由于文化習俗的不同，同一個身勢在不同國家和地區(qū)有著不同的含義，例如在大多數國家“搖頭”代表著“反對”，而在印度、巴基斯坦、保加利亞等國家卻代表“贊同”的意思。

（二）時間觀念障礙

由于經濟文化背景上的差異，來自不同國家和地區(qū)的談判雙方可能在時間觀念上遭遇一定的時間障礙。例如對大多數西方發(fā)達國家而言，時間就是金錢和財富，所以在商務談判過程中比較守時，在有限的時間內事情會逐一得到解決。而中國人習慣用系統(tǒng)的方法和長遠的眼光看問題，議題的解決有時會交叉或反復進行。此外，在拉丁美洲以及中東的一些國家，時間觀念相對較弱，他們往往不太重視在國際商務談判中的時間。

（三）商務禮儀障礙

可以說，不同文化背景下的國家和地區(qū)的商務禮儀存在很大的差別，對人際交往的禮節(jié)和準則持有不同的看法。例如，在商務談判中的見面禮儀上，中國習慣用握手進行問候，西方國家則習慣擁抱，法國人習慣親吻對方等等。

（四）心理障礙

在國際貿易談判中，談判雙方在心理上的障礙也是影響雙方溝通質量的重要因素，因為雙方在談判過程中，難免會出現利益上的爭奪，如果把對方看成是敵人來對待，則顯然不利于談判工作的順利進行；不利于談判雙方實現“雙贏”的談判目標。

二、國際貿易談判中跨越溝通障礙的解決策略

（一）充分重視文化差異與文化適應問題

首先，我們要做到對文化適應的準確理解，因為文化適應不是讓談判者完全去適應另一方，而是讓談判雙方學會用對方的價值觀、文化背景以及思維方式來思考問題、認識問題，在尊重對方的基礎上，發(fā)揮自己的優(yōu)勢和長處，減少國際商務談判中的失誤和分歧。其次，我們要積極的去接納不同的文化，這有助于我們分析對方的各種行為。因為談判對方的心理變化有時會通過個人的行為表現出來，而個人行為又受到當地文化基礎等因素的影響。因此，我們必須承認和尊重對方的文化差異，并盡量采取積極的接納態(tài)度，這樣才有助于國際商務談判中各種議題的解決。

（二）樹立現代化的談判理念

傳統(tǒng)的國際商務談判中，由于過分強調輸贏，所以容易把對方當成“敵人”來看待，很容易陷入國際商務談判的僵局。因此，及時樹立現代化的談判觀念對溝通障礙的解決是非常有幫助的。對于國際商務談判的雙方而言，一定要樹立“雙贏”的談判理念，盡量避免談判中的沖突，使雙方都能獲得最大的利益，得到最大程度的滿足。

（三）做好談判信息的搜集與整理工作

在進行正式的國際商務談判之前，談判人員要充分重視對談判信息的搜集與整理工作，因為談判信息是一種有別于一般信息的特殊信息，是關于談判各方當事人的信息或直接、間接影響談判內容，表明或暗示有關談判意圖、目標的信息，必須經過特殊的人工處理。同時，對于可能影響談判雙方的文化、語言、心理、時間等方面的溝通障礙，談判人員也要進行有針對性的準備和分析，從而將各種溝通障礙消除在萌芽狀態(tài)，確保國際貿易談判工作的順利進行。

（四）尋求談判收益的長期性、多元化

在國際貿易談判中，有時不能過分看重價格因素和眼前利益，而是應當積極尋求談判收益的長期性、多樣化。因為一次談判中的收益可能相對較少，但是只要雙方本著良好的合作態(tài)度，長期收益是不可估量的。同時，在價格上的談判難以達成一致時，可以在堅持以價格為中心的基礎上，在其他交易條件上爭取利益，這有利于預期談判目標的順利達成。

總結

綜上所述，企業(yè)在開展國際貿易談判的商務活動時，不可避免的會遭遇到影響溝通效果的各種障礙，企業(yè)要想取得預期的談判效果，就必須結合談判對方的實際情況以及可能存在的溝通障礙，提前做好準備工作，采取針對溝通障礙的有效的規(guī)避策略，這樣才能在溝通雙方之間取得良好的溝通效果，給國際貿易談判的雙方帶來更多的經濟收益。

參考文獻:

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