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電商營銷的好處范文第1篇

成本決定優(yōu)勢

為什么說電子渠道將成為運營商重要的營銷渠道?

首先這是由運營商的企業(yè)戰(zhàn)略定位決定的。早些年運營商企業(yè)定位自己為網(wǎng)絡(luò)運營商,這些年紛紛調(diào)整自己的戰(zhàn)略定位為“信息服務(wù)提供商”(中國移動: 移動信息專家; 中國聯(lián)通: 現(xiàn)代化的綜合通信與信息服務(wù)提供商; 中國電信: 綜合信息服務(wù)提供商)。網(wǎng)絡(luò)運營商時代營銷重點是通信線路(如固話、寬帶)和通信終端(如手機號、手機等),這些都是實物,適合“面對面”進行營銷; 信息服務(wù)提供商時代營銷重點是信息,如視頻、上網(wǎng)時長/流量、還有一些具體應(yīng)用如手機支付、行業(yè)應(yīng)用、手機地圖、實時監(jiān)控等,這一類應(yīng)用提供給客戶的價值大多不需要通過實物來體現(xiàn)。所以隨著信息服務(wù)的日漸普及,傳統(tǒng)渠道在營銷工作中所占據(jù)的比重將不斷下降,電子渠道將日益升溫。

其次這是生活節(jié)奏越來越快的特點所決定的。為什么固定電話使用率呈現(xiàn)下降趨勢?這是因為人們對溝通的要求是“隨身”的,雖然固定電話只有幾步之遙,資費更為便宜,很多人還是越來越習(xí)慣于拿起手機就撥。同樣的道理,一個電話,一次上網(wǎng)或者一個短信就能夠完成的任務(wù),沒有多少人想去營業(yè)廳排隊等待。何況人們的生活節(jié)奏越來越快,很多時間都花在交通工具上、出差路途中,更需要利用便捷的方式獲取服務(wù)。

隨著3G業(yè)務(wù)的發(fā)展,移動產(chǎn)品的功能更加完善。運營商提供的產(chǎn)品是“移動”的,這就要求營銷服務(wù)也要“移動”起來,這也為電子渠道的發(fā)展提供了廣闊的空間。

因為競爭加劇,運營商營銷工作的難度加大是顯而易見的,困難主要來自于需要尋找合適的客戶,需要尋找合適的溝通時機; 另外一方面,每天數(shù)以萬計的客戶透過電子渠道主動接觸運營商,稍加利用,這些接觸機會完全可變成營銷的機會。所以“電子渠道”承擔(dān)運營商重要的營銷任務(wù)必將成為未來的趨勢。

積極應(yīng)對趨勢

建議運營商主動引領(lǐng)趨勢,順勢改變電子渠道的職能定位。

目前運營商已經(jīng)開始重視電子渠道在營銷中的作用,運營商已經(jīng)在引導(dǎo)客戶使用短信營業(yè)廳(空中營業(yè)廳)開通業(yè)務(wù),實現(xiàn)了交互式短信; 并要求客服呼叫中心完成的業(yè)務(wù)辦理不能低于營業(yè)廳渠道的20%等。這些做法與電子渠道的潛力相比,還僅僅是戰(zhàn)術(shù)層面的動作。運營商可以從企業(yè)管理的角度加重電子渠道在“業(yè)務(wù)受理”中的作用: 讓營銷工作更朝電子渠道去傾斜,如在企業(yè)宣傳、業(yè)務(wù)宣傳方面突出電子渠道的優(yōu)勢,引導(dǎo)客戶通過電子渠道與企業(yè)溝通; 在制定內(nèi)部考核指標(biāo)中,要求電子渠道所占的比重逐年增大,直到與傳統(tǒng)渠道分庭抗禮甚至超越之; 在內(nèi)部IT支撐系統(tǒng)建設(shè)上,朝電子渠道傾斜。

賦予電子渠道一定責(zé)任和權(quán)利,讓其成為疑難業(yè)務(wù)的最終解決地。因為用戶基數(shù)龐大,運營商所提供的服務(wù)眾多,免不了部分客戶與運營商發(fā)生糾紛,運營商目前的處理方式是采用首問負(fù)責(zé)制,各自渠道自行消化處理。實際上對于一次解決不滿意的用戶,完全可以集中到電子渠道,由客服中心統(tǒng)籌處理。

這樣做的好處是: 便于企業(yè)針對相似的糾紛摸索出通行的預(yù)案,提高內(nèi)部工作效率; 相似的問題應(yīng)對以相同的解決方案,避免了各營業(yè)廳各自不同的處理方式,造成客戶相互攀比,從而提高了客戶滿意度; 客觀上會逐步提升客服中心的專家形象,提高了電子渠道在客戶和企業(yè)內(nèi)部中的地位和影響力,便于開展?fàn)I銷工作。

引導(dǎo)客戶對電子渠道進行消費。客戶通過電子渠道進行消費或者業(yè)務(wù)辦理,對企業(yè)有明顯的成本優(yōu)勢,可以拿出節(jié)省出的部分成本對客戶予以鼓勵。對于經(jīng)常使用電子渠道的客戶,可以有如下優(yōu)惠方式: 網(wǎng)上購物的價格與傳統(tǒng)渠道相比,可以有一定優(yōu)惠(如一些行業(yè)較普遍的5%優(yōu)惠); 可以送充值性質(zhì)的話費; 可以送若干次VIP待遇(如機場貴賓室、VIP俱樂部等); 通過這些引導(dǎo),客戶會越來越愿意使用電子渠道與運營商進行溝通。

建設(shè)一批團隊

運營商應(yīng)整合內(nèi)外部資源,最大程度挖掘電子渠道的潛力,形成與傳統(tǒng)渠道分庭抗禮的局面。首先建議將客服中心、網(wǎng)上營業(yè)廳、電子渠道資源整合形成聯(lián)動,這樣做的好處是: 形成聯(lián)動后,可以在市場業(yè)績上探索一種合理的績效衡量方法,與傳統(tǒng)渠道進行比較; 人員整合,有利于提高內(nèi)部的工作效率,有利于提高對客戶的響應(yīng)速度。

其次,建議提高電子渠道人員隊伍的層次,打造一支能力高中低相結(jié)合的團隊。目前運營商認(rèn)為客服中心屬勞動密集型工作,出于成本考慮人員多屬高中生、中專生、自考性質(zhì)的大專及自考本科生,而營業(yè)廳招聘人員一般來自于正規(guī)院校的?？坪捅究粕?兩個團隊在起點上就有不小的差距。隨著服務(wù)營銷一體化,隨著電子渠道承擔(dān)越來越重的營銷任務(wù),很有必要在原有隊伍基礎(chǔ)上,新打造一個業(yè)務(wù)專家團隊,這點可以參考銀行業(yè)呼叫中心的做法,銀行業(yè)呼叫中心的座席人員多為從各個營業(yè)廳抽調(diào)的中堅員工,專家座席更是來自于營業(yè)廳的骨干員工。銀行業(yè)呼叫中心在銀行業(yè)務(wù)中發(fā)揮著越來越重要的作用,這與從業(yè)人員的高素質(zhì)很有關(guān)系。

最后對于需要配送的貨物,需要聯(lián)合社會上高質(zhì)量的配送隊伍,能夠按照制定的配送標(biāo)準(zhǔn),高效地完成貨物配送。

兩種渠道成本對比

客戶成本: 某客戶去營業(yè)廳,比較理想的狀態(tài),來回路上交通時間30分鐘; 排隊等待時間5分鐘; 當(dāng)面溝通辦理時間5分鐘,總共需要40分鐘; 該客戶通過電子渠道,3～5分鐘可完成業(yè)務(wù)辦理; 對于單個客戶來說,電子渠道的時間成本是營業(yè)廳渠道的1/10(假設(shè)客戶打電話、上網(wǎng)產(chǎn)生的費用與來回交通費相當(dāng))。

運營商成本: 假設(shè)運營商銷售渠道每天辦理1萬個業(yè)務(wù)。假設(shè)電子渠道與傳統(tǒng)渠道工作效率一樣,每個業(yè)務(wù)需要工作人員3分鐘的勞動,這樣每人每小時處理20個業(yè)務(wù)。無論運營商通過什么渠道,均需要500人小時的勞動力,計算不同渠道的成本,本質(zhì)上就變成了比較企業(yè)為不同渠道員工所提供的成本。

呼叫中心每座席成本:月平均待遇2000元,月平均固定資產(chǎn)(主要是場地)5平方米/人(場地一般較偏僻)。

電商營銷的好處范文第2篇

小小的微信可以一鍵支付，就好比微信“嘀嘀”打車，購買電影票等，購買方便通暢，本身又是溝通工具。故有業(yè)內(nèi)人士大膽預(yù)測，對于眾多已通過設(shè)立微信公眾號在微信立足的建材家居企業(yè)來說，微信將會是下一個建材家居電商的新戰(zhàn)場。

據(jù)了解，微信由于具有成本低、見效快的網(wǎng)絡(luò)營銷特點，很快被家居建材經(jīng)銷商所采用。但目前，大多數(shù)的經(jīng)銷商還不懂得如何具體地操作這項新的營銷模式。從目前手機微信的訂閱號來看，不少建材網(wǎng)絡(luò)已紛紛加入到了微信這個新行列，它們通過從品牌信息、企業(yè)活動、官方網(wǎng)站、促銷活動等方面，為各建材品牌企業(yè)宣傳、形象塑造、資訊推送搭建良好的平臺。

據(jù)某建材品牌負(fù)責(zé)人表示，雖然他的品牌目前還沒有開啟這項微信營銷新模式，但是他的微信訂閱號中，已經(jīng)有不少建材網(wǎng)、知名家居品牌了。平日閑暇的時間，他不再那么麻煩地購買一堆又沉又多的建材雜志，而是輕松地翻翻手機，就能看到近期建材的信息。負(fù)責(zé)人表示，雖然目前的微信訂閱號只是信息傳遞工具，但他非?？春萌蘸筠D(zhuǎn)化成直接購買家居建材工具的微信電商營銷新模式。

近日，筆者在網(wǎng)上查閱中發(fā)現(xiàn)，不少建材家居品牌紛紛打出招聘應(yīng)用微信平臺銷售、網(wǎng)絡(luò)編輯的工作人員。在某建材商場招聘頁面上筆者看到，招聘中，建材企業(yè)對招聘者的工作范圍則是：負(fù)責(zé)微信公眾號運營推廣，負(fù)責(zé)策劃并執(zhí)行微信營銷線日?；顒蛹案櫨S護等。從這一個招聘信息，就足能看出，微信已經(jīng)悄然走進了建材營銷的領(lǐng)域，而且已有不少建材企業(yè)已經(jīng)開啟了這一新型的營銷模式。

雖說微信建材營銷正在被普及，但是如何讓產(chǎn)品更快更精準(zhǔn)地被消費者接收？同時，如何更便捷地為消費者提供售后服務(wù)？

業(yè)內(nèi)人士表示，按照商業(yè)的本質(zhì)，好的營銷方法是：賣對產(chǎn)品，先得找對人，這點無論是做傳統(tǒng)的還是做互聯(lián)網(wǎng)的都應(yīng)該有共識。雖然建材產(chǎn)品人人都有需求，但這個需求是階段性的。一般人采購建材也最多尋找?guī)讉€月，采購一次之后在很長一段時間內(nèi)都沒有需求。大部分時間人家是不關(guān)注你的，你把產(chǎn)品強推給沒有需求的人，人家肯定不舒服。這個問題只要做生意的人都明白，這也是做大那些耐用消費品，非快速消費品，非重復(fù)消費品生意的不二法門，那就是找下家。

電商營銷的好處范文第3篇

戴爾電腦是世界杯的贊助商嗎？

面對這么一個突如其來的提問，可能很多用戶都回答 “是”。世界杯期間，戴爾在網(wǎng)絡(luò)、報紙等媒體上都投放了大量廣告，給用戶留下了深刻的印象。但實際上，戴爾電腦并不是。它的另外一個競爭對手，在電視上大做廣告、讓小羅頻頻舉起Lenovo筆記本的聯(lián)想，也同樣不是。

據(jù)一家德國企業(yè)介紹，2006年德國世界杯贊助商分為“國際”和“國內(nèi)”兩種，“國際”贊助商有權(quán)通過世界杯賽事來獨家宣傳和銷售企業(yè)的系列產(chǎn)品。國際足聯(lián)在選擇贊助商的時候，從每種商品中選擇一家企業(yè)作為合伙人，總共有15家企業(yè)與它簽訂了合同，贊助金額為6000萬歐元。國內(nèi)贊助商與德國世界杯組委會獨自簽訂贊助合同，只能獲得當(dāng)屆世界杯的贊助權(quán)，還要向國際足聯(lián)繳納超過3000萬歐元的贊助費。

2006德國世界杯主贊助商名單

1 阿迪達斯 9 萬事達

2 可口可樂 10 麥當(dāng)勞

3 德國電信 11 飛利浦

4 阿聯(lián)酋國際航空 12 東芝

5 雅虎 13 安海斯-布希公司（百威啤酒）

6 富士 14 美國線纜制造商―CommScope(原AVAYA)

7 吉列 15 Conti-Online

8 現(xiàn)代汽車

沒有掏巨額的官方贊助費，卻讓球迷產(chǎn)生了“它就是贊助商”的錯覺，這就是“埋伏營銷”的魅力所在！

背景資料：

埋伏營銷（Ambush Marketing），又譯為“偷襲營銷”，是一個公司在贊助商付費的情況下與主題事件（活動）的一定特性相聯(lián)系，圍繞主題事件進入公眾意識，從而避開了昂貴的贊助費，以低成本實現(xiàn)品牌知曉和品牌形象目標(biāo)的營銷推廣活動。1996年，銳步（Reebok）是奧運會的官方贊助商，耐克（Nike）不得已，通過建設(shè)主題公園（Niketown）等一系列促銷活動開展埋伏營銷，結(jié)果耐克品牌以22%的受眾認(rèn)知率高于銳步品牌的16%，創(chuàng)下了“埋伏營銷”的先河。

同樣的埋伏，不同的營銷

戴爾和聯(lián)想――全球PC銷售的“狀元”和“探花”，在世界杯期間均實施了“埋伏營銷”，但雙方的出招各有不同。戴爾以平面和網(wǎng)絡(luò)媒體為主，大膽開拓了新興的“窄告”等新戰(zhàn)場。利用了網(wǎng)絡(luò)傳播的低成本、高覆蓋、高度精準(zhǔn)的特性，實現(xiàn)了高性價比的營銷戰(zhàn)績。 聯(lián)想則以一擲千金的手法，花費1000萬人民幣請巴西小羅納爾多做代言人，在電視上大做廣告。

從效果來看，戴爾的“埋伏營銷”比較成功，通過精打細(xì)算的廣告投放和廣告策略，令它以更低成本實現(xiàn)了對電腦潛在購買者的曝光，并且多留下了正面影響。

關(guān)注營銷新手段：“窄告”

在此次戴爾的營銷組合里，傳統(tǒng)的媒介方式依然是主流，比如電視、平面媒體、傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)廣告等等。但有趣的是，戴爾也大膽地啟用了一些新興營銷方式，比如“窄告”。

“窄告”（省略）是由天下互聯(lián)推出的內(nèi)容定向廣告。由于“窄告”可以將廣告投放到新浪、網(wǎng)易、人民網(wǎng)、新華網(wǎng)等全國4000多家強勢網(wǎng)站上，而且可以完全匹配“世界杯”、“足球”相關(guān)的網(wǎng)頁，具有很強的針對性。戴爾在世界杯期間采用“窄告”進行了精準(zhǔn)營銷，在4000多家網(wǎng)站有關(guān)世界杯的文章旁都會第一時間出現(xiàn)“戴爾世界杯送驚喜”的廣告?；ㄙM不多，卻樹立了戴爾熱衷體育事業(yè)的形象。

“窄告”這種精準(zhǔn)營銷方式，很好地反映了互聯(lián)網(wǎng)時代的營銷特點。以戴爾此次的“埋伏營銷”為例，可以說有以下幾大好處：

首先，它使戴爾免去了高昂的世界杯贊助費，但同時又巧妙地利用了巨大的世界杯商機，將自身的營銷有效地融入了世界杯營銷的熱潮之中。

其次，高效低費用，這是由“窄告”這種網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)營銷工具的產(chǎn)品特性決定的。由于其基本的產(chǎn)品設(shè)計原理是不點擊不收費，每次點擊大約僅需兩毛錢，因此，相對于其他的宣傳方式而言，企業(yè)的花費是很節(jié)省的。

第三，它使戴爾電腦與預(yù)期客戶之間產(chǎn)生了一種神奇的“有效對位”。一言以蔽之，不是我的客戶不用看到我，是我的客戶躲也躲不開我。

電商營銷的好處范文第4篇

38%的小企業(yè)在未找到更有效的管理方法之前會使用社會化媒體營銷，71%的用戶傾向于購買社會化媒體上推薦的商品?？梢?，企業(yè)自身正成為商業(yè)媒介。尋找一個客戶群體，在當(dāng)前變得更加容易，消費者知曉信息-消費信息-放棄信息而轉(zhuǎn)而關(guān)注新的信息的速率被加速。

隨著電子商務(wù)競爭加劇，流量成本劇增，提供差異化的服務(wù)或降低流量都有助提升核心競爭力。那么電子商務(wù)是否能借助社會化營銷得到一些實質(zhì)性的好處呢？我們總結(jié)了社會化營銷與電商比較容易實現(xiàn)的七大結(jié)合點，供各位從事電商的同學(xué)參考。

1.口碑營銷。傳統(tǒng)零售不管客戶體驗有多好，有些營銷手段總是難以實現(xiàn)的，例如顧客間的互動(有些高級品牌通過party的方式實現(xiàn))，交友，微博曬單等，都是互聯(lián)網(wǎng)特有的。顧客間的互動和轉(zhuǎn)發(fā)，顧客自創(chuàng)的內(nèi)容產(chǎn)出對于擴大品牌音量和對其他潛在客戶的購買決策都起到了重大作用

2.為現(xiàn)有客戶提供增值服務(wù)。例如化妝品電商為用戶收集不同季節(jié)不同場合和不同人群的護膚技巧并集合到微博上與顧客分享，節(jié)省了客戶自己收集和學(xué)習(xí)的時間。

3.增加品牌影響力。通過特定內(nèi)容的營銷，吸引更多用戶的關(guān)注和互動，潛移默化施加品牌影響力，這方面網(wǎng)絡(luò)服裝品牌@NOP是一個成功的案例。

4.及時傳遞新產(chǎn)品或促銷信息。電商客戶并沒有習(xí)慣保持每天訪問店鋪，但是通過社會化媒體卻容易讓客戶實施主動關(guān)注，很多人都有保持隨時關(guān)注社會化媒體例如微博的習(xí)慣以打發(fā)碎片時間，上班時刷微博，出行時刷手機客戶端。新品或促銷活動很容易通過社會化媒體及時傳遞給終端用戶。

5.收集消費者反饋。通過粉絲的反饋可以及時收集消費者的意見并反向整合供應(yīng)鏈。例如部分服裝賣家把新品圖放到微博上收集完粉絲意見后改良設(shè)計再生產(chǎn)及銷售，降低了庫存風(fēng)險。

6.CRM功能。例如京東的貨已發(fā)出功能，可以通過微博實時提醒。另外從現(xiàn)有客戶名單里面篩出來多次購買的忠實客戶，可以讓他們在社會化媒體上形成一個圈子，并且傳播，而且還可以給這些客戶一個特殊購買渠道(例如淘客)常年給返點，并且鼓勵這些老客幫忙宣傳，老客可以用淘客鏈接去吸引他人購買。

7.精準(zhǔn)投放。社會化電商擁有龐大的流量和用戶資源數(shù)據(jù)，通過對用戶個人信息的整合和分析，從而把握用戶的喜好和需要的商品，同電商企業(yè)合作，利用平臺投放精準(zhǔn)廣告推銷，提高EDM或者其他數(shù)字廣告投放的ROI。

電商營銷的好處范文第5篇

第一步：心態(tài)的調(diào)整

微信營銷注重網(wǎng)絡(luò)上的推廣，對于傳統(tǒng)企業(yè)來說，一定要習(xí)慣從傳統(tǒng)營銷方式到網(wǎng)絡(luò)營銷方式的改變。首先微信公眾平臺是一個綜合性的平臺，企業(yè)能在微信上完成從市場調(diào)研、客服咨詢到銷售等所有工作，各個環(huán)節(jié)都能在微信上獲得幫助。

企業(yè)的微信公眾平臺意在給目標(biāo)人群產(chǎn)生信任感。因此，企業(yè)進行微信營銷的時候只需考慮如何讓自己的新老顧客信賴自己就好了，這樣才就能調(diào)動這個企業(yè)員工對于微信營銷的重視，從而展現(xiàn)微信營銷的強大威力！

第二步：確定功能及內(nèi)容展示

企業(yè)的微信公眾賬號，一定要重點展示功能及內(nèi)容！如，有些企業(yè)的微信公眾賬號帳號每天向所有新老顧客推送一條美女播報的天氣預(yù)報和最新資訊評論；培訓(xùn)學(xué)校的微信公眾賬號帳號有翻譯功能；制造業(yè)的微信公眾賬號帳號有股票查詢功能；美容院的賬號有星座運勢和皮膚指數(shù)查詢功能等等。此外，像招商銀行可以查余額，星巴克可以自然醒等等就個性化多了，這些都是針對自己定制化的功能。

至于在內(nèi)容展示方面，就要按粉絲的想法來設(shè)置了。如，粉絲輸入“你好”可以看到企業(yè)的介紹，輸入“聯(lián)系方式”可以查看企業(yè)的聯(lián)系方式和地址，輸入企業(yè)的一些部門可以查看相關(guān)部門的介紹，還有獲獎啊、資質(zhì)啊等等命令和對應(yīng)的內(nèi)容頁面等等。

第三步：老顧客重點維護

微信公眾平臺最大的一個好處就是經(jīng)營客戶，或者說粉絲經(jīng)營。都說經(jīng)營一個老客戶比獲取新客戶重要得多，借用微信平臺的功能和內(nèi)容展示，根據(jù)老顧客的喜好設(shè)定內(nèi)容，同時每天群發(fā)對他們進行推送，以增加新老客戶與企業(yè)的互動。此外，由老客戶進行企業(yè)公眾賬號帳號的推薦都是具有極高轉(zhuǎn)換率。

可以說，微信是目前經(jīng)營老客戶目前最好的利器。

第四步：全面推廣