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文藝評(píng)論論文范文第1篇

關(guān)鍵詞：文化差異 國(guó)內(nèi)外 文學(xué)評(píng)論 影響

目前，文化分布呈現(xiàn)多元化格局，各個(gè)民族擁有自己獨(dú)特文化，這種文化差異在文學(xué)評(píng)論中產(chǎn)生一定的影響。文學(xué)評(píng)論主要是指借助對(duì)優(yōu)秀文學(xué)作品評(píng)論的分析，揭示此部作品或者此類作品的文學(xué)價(jià)值和發(fā)展規(guī)律，從而使讀者進(jìn)一步把握文學(xué)作品內(nèi)涵。影響文學(xué)評(píng)論的因素較多，其中文化差異的影響程度最大，這主要是因?yàn)槲幕┐缶?，?duì)人們?nèi)粘Ｉ钣绊戄^大。文學(xué)是人們精神生活的一種寄托形式，一定會(huì)受到文化的影響，且文化差異的影響不僅體現(xiàn)在作品自謝，還影響著讀者。因此，本文對(duì)于文化差異對(duì)國(guó)內(nèi)外文學(xué)評(píng)論的影響的探討具有深遠(yuǎn)的影響。

一、東西方文化概述

（一）文化精神核心

文化精神核心是東西方文化最大的差別，具體表現(xiàn)在人文理念是東方文化的精神核心，而科學(xué)精神是西方文化的核心。在東方文化中以中國(guó)文化為主，注重對(duì)人行為和心理活動(dòng)的考慮，西方國(guó)家因堅(jiān)持科學(xué)精神，形成了自己的西方文化觀，進(jìn)而導(dǎo)致東西方文化存在一定的差異，在看待相同問題其切入點(diǎn)各不相同。文化差異作用在世界的各個(gè)方面，其中也包含文學(xué)評(píng)論。

（二）語(yǔ)言

語(yǔ)言是研究文化差異的主要手段和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)之一，因?yàn)?，語(yǔ)言代表著人類思維活動(dòng)。例如，漢語(yǔ)，中國(guó)人在文化系統(tǒng)中注重意境，因此，漢語(yǔ)的精華就是它善于制造空間，創(chuàng)設(shè)意境。因此，越精妙的漢語(yǔ)，越讓人捉摸不透，這也是其價(jià)值所在。而在西方國(guó)家中英語(yǔ)是主要語(yǔ)言，英語(yǔ)和漢語(yǔ)相比，缺少嚴(yán)謹(jǐn)性，且語(yǔ)言是最能代表文化精神核心的內(nèi)容，對(duì)比漢語(yǔ)和英語(yǔ)可知，中國(guó)對(duì)于文化藝術(shù)追求意境，而英國(guó)人則注重科學(xué)性。

（三）藝術(shù)差異

在我國(guó)藝術(shù)文化中注重寫意，而西方國(guó)家恰恰相反，注重寫實(shí)，由此可知，前者追求一種心境，注重和自己內(nèi)心深處的交流溝通;后者追求求實(shí)，注重對(duì)客觀世界的描繪。在文學(xué)藝術(shù)中，我國(guó)抒情內(nèi)容較多，例如我國(guó)的古詩(shī)，敘述類相對(duì)較少，而在西方文學(xué)藝術(shù)中，即便年代久遠(yuǎn)的詩(shī)歌，均蘊(yùn)含著深刻的敘事內(nèi)容，例如荷馬史詩(shī)。

二、英美文學(xué)發(fā)展與特點(diǎn)

（一）英國(guó)文學(xué)發(fā)展與特點(diǎn)

英國(guó)文學(xué)在英美文學(xué)中占據(jù)著重要的位置，美國(guó)文學(xué)建立在英國(guó)文學(xué)之上。在英國(guó)文學(xué)漫長(zhǎng)的發(fā)展過(guò)程中，在遵從內(nèi)部發(fā)展規(guī)律同時(shí)，與之相應(yīng)的政治、歷史等均對(duì)其產(chǎn)生了一定的影響，英國(guó)文學(xué)從盎格魯撒克遜過(guò)渡到文藝復(fù)興，再到新古典主義，又到浪漫主義，最后發(fā)展至今天的代表性的現(xiàn)代主義。英國(guó)文學(xué)在第二次世界大戰(zhàn)的洗禮下，轉(zhuǎn)變了自身的發(fā)展風(fēng)格，從最初的寫實(shí)逐漸向多元化發(fā)展。帝國(guó)敘事是英國(guó)文學(xué)最具代表性的特征，烏托邦文學(xué)是其代表性傳統(tǒng)，這里面蘊(yùn)含著經(jīng)驗(yàn)主義。

（二）美國(guó)文學(xué)發(fā)展與特點(diǎn)

自十九世紀(jì)末期，美國(guó)文學(xué)逐漸脫離英國(guó)文學(xué)，并形成了自己的獨(dú)特風(fēng)格，雖然在初始發(fā)展階段，散發(fā)著英國(guó)文學(xué)的味道，但是在后期發(fā)展中逐漸自成一家，獨(dú)具風(fēng)格。在美國(guó)文學(xué)發(fā)展史上主要經(jīng)歷了三次重大改變，第一次為民族文學(xué)，后兩次便是第一次世界大戰(zhàn)和第二次世界大戰(zhàn)帶來(lái)的影響。對(duì)于美國(guó)現(xiàn)實(shí)主義文學(xué)而言，鄉(xiāng)土主義是其首要代表，它在早期的美國(guó)均有所體現(xiàn)，后來(lái)美國(guó)文學(xué)結(jié)構(gòu)便朝著女權(quán)主義、后結(jié)構(gòu)主義的方向發(fā)展。

三、英美文學(xué)評(píng)論

文學(xué)是展現(xiàn)民族文化的主要途徑之一，也是智慧的結(jié)晶。英美文學(xué)為世界范圍內(nèi)的人們認(rèn)識(shí)英美文化提供了平臺(tái)，英國(guó)文學(xué)發(fā)展經(jīng)歷了漫長(zhǎng)的發(fā)展史，在每一個(gè)發(fā)展時(shí)期都綻放異彩。自第二次世界大戰(zhàn)以來(lái)，英國(guó)文學(xué)呈現(xiàn)多元化的發(fā)展態(tài)勢(shì)。美國(guó)文學(xué)建立在英國(guó)文學(xué)之上，外來(lái)文化對(duì)其影響較大。美國(guó)文學(xué)在初始發(fā)展階段只是單純地模仿外來(lái)民族文學(xué)，直到十九世紀(jì)，才擺脫外來(lái)民族文化的影響，逐漸朝著獨(dú)立的方向發(fā)展。在上世紀(jì)初期，美國(guó)文學(xué)步入繁榮時(shí)代。在第二次世界大戰(zhàn)以后，新文學(xué)與舊文學(xué)之間展開了激烈的爭(zhēng)斗，導(dǎo)致美國(guó)文學(xué)開始朝著多元化的方向發(fā)展。而英美文學(xué)評(píng)論是一種借助文學(xué)理論思索文學(xué)作品的活動(dòng)，旨在通過(guò)對(duì)文學(xué)作品發(fā)展規(guī)律的揭示，來(lái)為進(jìn)一步創(chuàng)作發(fā)展奠定基礎(chǔ)。英美文學(xué)評(píng)論按照作品形式的不同可將其劃分成小說(shuō)、散文、戲劇等不同體裁的評(píng)論。通過(guò)對(duì)文學(xué)作品所包含的內(nèi)容的分析和評(píng)論，來(lái)提升閱讀者的鑒賞水平，進(jìn)而較好地把握作品傳達(dá)的信息是文學(xué)評(píng)論的根本目標(biāo)。英美文學(xué)評(píng)論建立在作品分析之上，并更加透徹的分析和從更深層面評(píng)論文學(xué)作品，由于英美文學(xué)評(píng)論和普通的作品分析相比，較為深入透徹，因此，它區(qū)別于作品分析。文學(xué)分析注重作品自身的特性，而英美文學(xué)評(píng)論強(qiáng)調(diào)對(duì)其藝術(shù)表現(xiàn)形式和外部表現(xiàn)的評(píng)論。

四、英美文化差異對(duì)英美文學(xué)評(píng)論的影響

（一）文化發(fā)展載體差異的影響

語(yǔ)言是名族文化的主要載體，它也是名族文化的具體體現(xiàn)。因此，民族文化的差異，必然會(huì)在語(yǔ)言載體上也有所體現(xiàn)。文學(xué)作品中的所使用的語(yǔ)言均是作者進(jìn)過(guò)深思熟慮得到的，文化差異在文學(xué)評(píng)論中的影響，主要表現(xiàn)英式語(yǔ)言與美式語(yǔ)言差異的影響。因此，以語(yǔ)言差異為切入點(diǎn)來(lái)研究文化差異對(duì)文學(xué)評(píng)論的影響?yīng)毦叽硇?。英?guó)文化歷史博大精深，具有較長(zhǎng)的發(fā)展史，且英語(yǔ)是語(yǔ)言正宗，具有優(yōu)越的發(fā)展優(yōu)勢(shì)，這主要是因?yàn)樗^好地傳承了文化遺產(chǎn)，并在文學(xué)作品中表現(xiàn)的淋漓盡致。也許是因?yàn)榇嗽?，大多?shù)評(píng)論家在評(píng)論英國(guó)文學(xué)作品的過(guò)程中，會(huì)格外小心的運(yùn)用語(yǔ)言，也許是人們發(fā)自內(nèi)心的崇拜和敬仰才會(huì)產(chǎn)生這種現(xiàn)象，他們害怕侮謾英國(guó)傳統(tǒng)文化。因此，評(píng)論家在評(píng)論英國(guó)文學(xué)作品時(shí)，運(yùn)用語(yǔ)言時(shí)循規(guī)蹈矩，缺少一種個(gè)性和創(chuàng)新。美式英語(yǔ)建立在英式英語(yǔ)之上，與英式英語(yǔ)相比，雖然沒有本質(zhì)性的改變，但是美國(guó)是一個(gè)更加崇尚自由、民主的國(guó)家，在獨(dú)立戰(zhàn)爭(zhēng)中，美國(guó)的政治、經(jīng)濟(jì)和文化制度等均進(jìn)行了更新，且美國(guó)民主革命相對(duì)成功，歷史遺留不大，這點(diǎn)表現(xiàn)在文學(xué)評(píng)論中，便是美國(guó)文學(xué)家評(píng)論時(shí)相對(duì)張揚(yáng)，看不到小心謹(jǐn)慎的痕跡，有時(shí)還體現(xiàn)出一定的創(chuàng)造性。美國(guó)文學(xué)評(píng)論的創(chuàng)新與自身獨(dú)立、自由的文化氛圍密不可分。語(yǔ)言是名族文化的主要載體，也是文化發(fā)展的具體體現(xiàn)，通過(guò)對(duì)比分析英美文學(xué)評(píng)論語(yǔ)言差異，我們能從更深層次挖掘文化差異對(duì)國(guó)內(nèi)外文學(xué)評(píng)論的影響。

（二）文化內(nèi)涵差異的影響

英國(guó)文學(xué)評(píng)論主要掙扎在傳承和擺脫傳統(tǒng)文化中，《哈姆雷特》是莎士比亞的典型作品，故事中的主人公掙扎在復(fù)仇中，此時(shí)期的大部分文學(xué)作品均具有此類特點(diǎn)。在十七到十八世紀(jì)，英國(guó)文學(xué)評(píng)論逐漸從帶有濃厚的宗教色彩逐漸向荒誕過(guò)渡，這是在傳承和擺脫中掙扎的具體體現(xiàn)。進(jìn)入二十世紀(jì)后，其文學(xué)評(píng)論發(fā)發(fā)生了根本性的變化，重新思索和定位原有理論，此時(shí)期涌現(xiàn)的文學(xué)作品的風(fēng)格也發(fā)生了一定的轉(zhuǎn)變。綜合來(lái)說(shuō)，伊格爾頓是英國(guó)文學(xué)界最具代表性的評(píng)論家，截止到目前為止，仍發(fā)揮著較大的影響。英國(guó)文學(xué)評(píng)論正在向著后現(xiàn)代主義的方向發(fā)展，在文學(xué)評(píng)論中應(yīng)進(jìn)行系統(tǒng)性的審視和思索，進(jìn)而構(gòu)建滿足時(shí)展的文學(xué)理論。對(duì)于美國(guó)文學(xué)評(píng)論，我們應(yīng)注重對(duì)美國(guó)文學(xué)的探究，這是因?yàn)樵u(píng)論源自文學(xué)。美國(guó)屬于殖民地，大陸文學(xué)、英國(guó)和印第安學(xué)均對(duì)其產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，美國(guó)文學(xué)具有自身的獨(dú)特性，雖然其它文學(xué)對(duì)其產(chǎn)生了一定的影響，但是最主要還是自身。美國(guó)文學(xué)建立在英國(guó)文學(xué)的基礎(chǔ)上，并進(jìn)行了適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和更新，然而美國(guó)文學(xué)從根本上來(lái)說(shuō)是一個(gè)獨(dú)立個(gè)體，相應(yīng)的文學(xué)評(píng)論也是如此。

（三）文化歷史差異的影響

人本主義是英國(guó)文化歷史的主要特征，在具體的英國(guó)文學(xué)評(píng)論過(guò)程中，關(guān)于人本主義的觀點(diǎn)相對(duì)保守，這主要是因?yàn)橛?guó)資產(chǎn)階級(jí)革命自身性質(zhì)決定的。例如，莎士比亞在評(píng)論自身作品時(shí)，宣傳人本主義的較多，這種主義處在發(fā)展金字塔頂端，旨在消除人與人之間的階級(jí)制約，真正實(shí)現(xiàn)自由、和平。莎士比亞的人本主義評(píng)論在英國(guó)文學(xué)作品評(píng)論中發(fā)揮著代表性的作用，它在后續(xù)評(píng)論中發(fā)揮著深遠(yuǎn)的影響，形成了相對(duì)穩(wěn)固的人本主義評(píng)論觀。然而伴隨著社會(huì)的進(jìn)步和文學(xué)的發(fā)展，這種評(píng)論觀開始受到質(zhì)疑，有些甚至否定此種觀點(diǎn)，這主要是因?yàn)?，革命是推?dòng)社會(huì)發(fā)展的助推劑，而相對(duì)保守的人本主義觀只有在特定的時(shí)期才能發(fā)揮自身價(jià)值，它是社會(huì)發(fā)展的必然條件。而美國(guó)文學(xué)評(píng)論針對(duì)人本主義觀點(diǎn)，具有激進(jìn)性和獨(dú)創(chuàng)性，這主要是因?yàn)槊绹?guó)與英國(guó)相比，文化歷史負(fù)擔(dān)相對(duì)較重，且歷史遺留問題不多，外加美國(guó)的獨(dú)立戰(zhàn)爭(zhēng)的影響，形成了一種追求民主和自由的文化氛圍，為美國(guó)文學(xué)評(píng)論發(fā)展減輕了負(fù)擔(dān)。因此，在美國(guó)文學(xué)評(píng)論中，大部分作家對(duì)人本主義抱有激進(jìn)的態(tài)度，有些還進(jìn)行了一定的創(chuàng)新。

五.結(jié)語(yǔ)

文藝評(píng)論論文范文第2篇

(一)英國(guó)文學(xué)特點(diǎn)及其發(fā)展歷程

文化、歷史、政治、社會(huì)的變革都會(huì)對(duì)英國(guó)文學(xué)產(chǎn)生影響，在一定程度上推動(dòng)英國(guó)文學(xué)的發(fā)展和演變。文藝復(fù)興是英國(guó)文學(xué)的重要變革時(shí)期，這一階段出現(xiàn)了莎士比亞、薩里、斯賓塞、華埃特、海伍德等著名的文學(xué)家。文藝復(fù)興過(guò)后，又先后出現(xiàn)了古典主義、浪漫主義、現(xiàn)實(shí)主義、現(xiàn)代主義等發(fā)展階段。到了18世紀(jì)初，又興起了新古典主義，這使得宗教神學(xué)開始在文學(xué)中占有重要地位。而發(fā)展到19世紀(jì)，浪漫主義氣息逐漸滲透到英國(guó)文學(xué)創(chuàng)作中，這一時(shí)期的文學(xué)家更加追求自由和解放。到了19世紀(jì)后半期，在資本主義工業(yè)化的影響下，英國(guó)文學(xué)的題材逐漸擴(kuò)展，文學(xué)也被賦予了某種經(jīng)濟(jì)和政治色彩，大多數(shù)文學(xué)作品宣揚(yáng)自由平等思想。在此之后，受第二次世界大戰(zhàn)影響，英國(guó)文學(xué)趨于寫實(shí)，在選材上更加關(guān)注現(xiàn)實(shí)生活。而在當(dāng)前的時(shí)代背景下，經(jīng)濟(jì)全球化日益深入，文化也趨于多樣化發(fā)展，這促使英國(guó)文學(xué)順應(yīng)時(shí)展，呈現(xiàn)出更加全面、多元的特點(diǎn)。

(二)美國(guó)文學(xué)特點(diǎn)及其發(fā)展歷程

相較于英國(guó)文學(xué)，美國(guó)文學(xué)發(fā)展歷程相對(duì)較短，但美國(guó)民族較多，且有大量移民。這就使得美國(guó)文學(xué)呈現(xiàn)出更加多樣性、復(fù)雜性、龐大性的特征?？傮w而言，美國(guó)文學(xué)先后經(jīng)歷了殖民時(shí)期、革命后、一戰(zhàn)前、二戰(zhàn)前后等階段。在最早的殖民時(shí)期，美國(guó)文學(xué)呈現(xiàn)出鮮明的早期浪漫主義色彩。這一時(shí)期的美國(guó)大陸相對(duì)落后，文學(xué)仍源于生活和勞動(dòng)，因此，文學(xué)作品多是贊頌人們的品格和自然風(fēng)光。到了一戰(zhàn)前后，現(xiàn)實(shí)主義和鄉(xiāng)土文學(xué)出現(xiàn)在美國(guó)文學(xué)中，對(duì)美國(guó)文學(xué)的發(fā)展起到了重要推動(dòng)作用，使美國(guó)文學(xué)的現(xiàn)實(shí)性不斷加強(qiáng)，這在一定程度上促進(jìn)了美國(guó)文學(xué)的轉(zhuǎn)型。第一次世界大戰(zhàn)之后，人們飽受戰(zhàn)爭(zhēng)摧殘，對(duì)社會(huì)和人性開始反思，深入思考人性的善與惡，美國(guó)文學(xué)也一度陷入迷茫時(shí)期。到了第二次世界大戰(zhàn)之前，美國(guó)文學(xué)逐漸進(jìn)入第二次繁榮時(shí)期。到了19世紀(jì)20年代，美國(guó)資本主義進(jìn)入高度發(fā)展時(shí)期，物質(zhì)世界和精神世界中的矛盾逐漸暴露，各種文學(xué)流派也相繼出現(xiàn)，文學(xué)作品的現(xiàn)實(shí)性更加鮮明。30年代的美國(guó)文壇則以左翼文學(xué)為主導(dǎo)。而到30年代后期，文壇上則出現(xiàn)了“百家爭(zhēng)鳴”的局面，文學(xué)流派紛紛出現(xiàn)，且大膽發(fā)表自己的文學(xué)見解，彼此之間相互爭(zhēng)論、交流和借鑒。在此過(guò)程中左翼文學(xué)和現(xiàn)實(shí)主義文學(xué)逐漸成為美國(guó)文學(xué)思潮的主要引導(dǎo)者。與此同時(shí)，美國(guó)文學(xué)逐漸與世界相互交流，并對(duì)世界文學(xué)產(chǎn)生一定影響。第二次世界大戰(zhàn)對(duì)人類產(chǎn)生了重大打擊，二戰(zhàn)后，美國(guó)文學(xué)逐漸呈現(xiàn)出多樣化格局。

(三)英美文學(xué)評(píng)論的主要內(nèi)涵

英美文學(xué)評(píng)論隨著英美文學(xué)的產(chǎn)生而出現(xiàn)，并伴隨著時(shí)代和社會(huì)的發(fā)展而不斷變革，在英美文學(xué)發(fā)展過(guò)程中，文學(xué)評(píng)論的要求越來(lái)越規(guī)范嚴(yán)格，理論指導(dǎo)也越來(lái)越系統(tǒng)化。英美文學(xué)評(píng)論以文學(xué)作品為主體，并依據(jù)相關(guān)的文學(xué)理論對(duì)文學(xué)作品進(jìn)行系統(tǒng)化研究和分析，進(jìn)而探索英美文學(xué)發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律，以便為之后的文學(xué)創(chuàng)作提供理論指導(dǎo)，推動(dòng)英美文學(xué)更快、更好發(fā)展。文學(xué)評(píng)論家通常綜合考慮作品的寫作手法、表現(xiàn)特色、思想觀點(diǎn)、創(chuàng)作風(fēng)格等要素，對(duì)作品進(jìn)行多角度分析和評(píng)價(jià)，以幫助讀者更加準(zhǔn)確地把握作品的思想和主旨。此外，文學(xué)評(píng)論也有助于文學(xué)創(chuàng)作者得到更加客觀的反饋，進(jìn)而以此為依據(jù)進(jìn)行反思，并不斷進(jìn)步。

二、民族文化差異對(duì)英美文學(xué)評(píng)論的影響

(一)文化內(nèi)涵差異對(duì)英美文學(xué)評(píng)論的影響

在歷史、社會(huì)等因素的影響下，英國(guó)文學(xué)評(píng)論常遭遇矛盾和掙扎。17、18世紀(jì)英國(guó)文學(xué)作品呈現(xiàn)出鮮明的宗教色彩，創(chuàng)作手法也相對(duì)荒誕，在這種文學(xué)背景下，文學(xué)評(píng)論就陷入矛盾中。到了20世紀(jì)，英國(guó)文學(xué)評(píng)論家開始重新思考和審視之前的理論，并朝著女權(quán)主義和后現(xiàn)代主義方向發(fā)展，逐漸進(jìn)入轉(zhuǎn)型時(shí)期。需要注意的是，這種轉(zhuǎn)變對(duì)當(dāng)代文學(xué)理論體系的構(gòu)建仍然具有重要的指導(dǎo)意義。美國(guó)文學(xué)評(píng)論與美國(guó)文學(xué)背景有著密切聯(lián)系，美國(guó)的早期殖民歷史，使其文學(xué)創(chuàng)作接受了印第安文學(xué)、英國(guó)文學(xué)等歐洲大陸文學(xué)的影響。當(dāng)然，美國(guó)文學(xué)并非單純地模仿和復(fù)制這些文學(xué)，而是逐漸形成了獨(dú)特的文學(xué)藝術(shù)，并日趨成熟，最終從英國(guó)文學(xué)中分離出來(lái)，成為一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體。正是這種特殊的文學(xué)演變歷程，促使美國(guó)文學(xué)具有更加自由、開放的文化內(nèi)涵。與之相對(duì)應(yīng)的，美國(guó)文學(xué)評(píng)論對(duì)傳承傳統(tǒng)文化的關(guān)注較少，反而更加重視作品的獨(dú)到見解和創(chuàng)新性。

(二)文化載體差異對(duì)英美文學(xué)評(píng)論的影響

語(yǔ)言不僅是重要的文化載體，還是民族文化根基。就文學(xué)創(chuàng)作而言，它又是文學(xué)作品的構(gòu)成基礎(chǔ)。因此，語(yǔ)言差異也會(huì)對(duì)文學(xué)評(píng)論產(chǎn)生一定的影響，不同民族的評(píng)論者對(duì)同一部文學(xué)作品的評(píng)價(jià)也會(huì)略有差異。受歷史傳統(tǒng)、、地理環(huán)境的影響，美式英語(yǔ)和英式英語(yǔ)在諺語(yǔ)、典故、習(xí)俗等方面都會(huì)有所不同。因此，若無(wú)法準(zhǔn)確把握這些差異，就會(huì)影響對(duì)英美文學(xué)作品的理解和評(píng)論。相比較而言，英式英語(yǔ)較為嚴(yán)謹(jǐn)，英國(guó)評(píng)論者在評(píng)論文學(xué)作品時(shí)對(duì)語(yǔ)言的運(yùn)用更加謹(jǐn)慎，同時(shí)，受語(yǔ)言習(xí)慣影響，英國(guó)評(píng)論者對(duì)所評(píng)論的文學(xué)作品往往都抱著一種尊敬的心理，這也正是英式英語(yǔ)沉穩(wěn)、莊嚴(yán)的表現(xiàn)。而在英式英語(yǔ)基礎(chǔ)上發(fā)展而來(lái)的美式英語(yǔ)則相對(duì)自由、隨意，其對(duì)英式英語(yǔ)進(jìn)行了一定程度的革新，同時(shí)，美國(guó)評(píng)論者對(duì)文學(xué)作品的評(píng)價(jià)也相對(duì)輕松。相較于英式英語(yǔ)，美式英語(yǔ)發(fā)展歷史較短，與之相對(duì)應(yīng)的，美國(guó)的文學(xué)作品受傳統(tǒng)束縛也相對(duì)較小，更加關(guān)注創(chuàng)新和個(gè)性特點(diǎn)。在文學(xué)評(píng)論中美式英語(yǔ)的用詞也更加自由和開放。文學(xué)評(píng)論也會(huì)反作用于文學(xué)創(chuàng)作，因此，受英國(guó)文學(xué)評(píng)論理性、傳統(tǒng)特點(diǎn)的影響，英國(guó)的文學(xué)作品更加規(guī)范，在語(yǔ)言運(yùn)用方面更加嚴(yán)謹(jǐn)，帶有濃重的歷史感。而自由、獨(dú)立的美國(guó)文學(xué)評(píng)論則會(huì)讓文學(xué)創(chuàng)作更加關(guān)注個(gè)性展示，這更容易引起文學(xué)思潮。正是受文學(xué)載體的影響，英美文學(xué)評(píng)論呈現(xiàn)出不同的風(fēng)格特點(diǎn)，與此同時(shí)，文學(xué)評(píng)論也反作用于文學(xué)創(chuàng)作，使美國(guó)文學(xué)創(chuàng)作在短短的發(fā)展歷史中，越來(lái)越具有獨(dú)特性，在世界文學(xué)舞臺(tái)上大放異彩。

(三)歷史文化差異對(duì)英美文學(xué)評(píng)論的影響

縱觀英國(guó)文學(xué)發(fā)展史，其創(chuàng)作演變歷程帶有鮮明的人本主義色彩，但需要注意的是，這種人本主義只是相對(duì)于禁欲主義與神權(quán)主義來(lái)說(shuō)的。整體而言，英國(guó)文學(xué)評(píng)論中的人本主義觀點(diǎn)還相對(duì)保守，這主要源于英國(guó)革命的妥協(xié)性和不徹底性。在社會(huì)文明不斷發(fā)展的今天，英國(guó)文學(xué)評(píng)論的這一特點(diǎn)也受到了越來(lái)越多的質(zhì)疑。相較于英國(guó)，美國(guó)文學(xué)評(píng)論中的人本主義就帶有明顯的獨(dú)創(chuàng)性。這主要是因?yàn)槊绹?guó)發(fā)展歷史較短，沒有沉重的傳統(tǒng)束縛，文學(xué)評(píng)論不必面對(duì)歷史遺留問題。同時(shí)，美國(guó)在獨(dú)立戰(zhàn)爭(zhēng)后，逐漸形成了自由、獨(dú)立、民主的文化氛圍，這也促使美國(guó)文學(xué)評(píng)論更富創(chuàng)造力。

(四)人道主義差異對(duì)英美文學(xué)評(píng)論的影響

文藝評(píng)論論文范文第3篇

人道主義思想是西方長(zhǎng)期奉行的理論內(nèi)涵，對(duì)于英美文學(xué)體系來(lái)講，這種理論的提出有著其獨(dú)特的歷史淵源，并且密切聯(lián)系著人文主義框架，相對(duì)于神權(quán)主義和禁欲主義顯得更加符合社會(huì)交流動(dòng)力標(biāo)準(zhǔn)。在不同發(fā)展歷史情境作用下，英國(guó)文學(xué)在這部分思想應(yīng)對(duì)上顯得過(guò)于保守，而美國(guó)文學(xué)卻表現(xiàn)出完全激進(jìn)的應(yīng)對(duì)態(tài)度，有關(guān)管制活動(dòng)環(huán)節(jié)中的創(chuàng)新元素分布眾多。

二、歷史典故對(duì)英美文化評(píng)價(jià)地位的影響

世界不同民族因?yàn)樗幍乩砦恢煤蜌v史發(fā)展模式各有不同，所以語(yǔ)言應(yīng)用上的差異效果是不可避免的。目前得到世界文化機(jī)構(gòu)認(rèn)可的兩種世界文化影響起源點(diǎn)包括希臘羅馬西方文化和長(zhǎng)江流域發(fā)祥地的華夏文化群。所以，英語(yǔ)的學(xué)習(xí)和文學(xué)評(píng)論都離不開西方歷史情境的追逐和分析。民族歷史是社會(huì)發(fā)展的真實(shí)記錄資料，其中蘊(yùn)藏的文化遺產(chǎn)價(jià)值極為豐富，這類現(xiàn)象尤其在語(yǔ)言習(xí)慣表現(xiàn)上最為突出。英漢兩種語(yǔ)言中普遍包含大量的特定歷史文化背景和典故信息，這類習(xí)語(yǔ)表面結(jié)構(gòu)樣式排列簡(jiǎn)單，但情感意義表達(dá)較為深遠(yuǎn)，單單憑借字面理解是不科學(xué)的。但它們?cè)谄麻喿x上的作用確是至關(guān)重要的，所以特定文學(xué)評(píng)論資料都有它的中心疏導(dǎo)觀點(diǎn)，我們研究活動(dòng)的必要任務(wù)就是圍繞西方歷史文化傳統(tǒng)和行為習(xí)慣進(jìn)行特定作品鑒賞，之后再實(shí)現(xiàn)對(duì)當(dāng)?shù)匚幕目茖W(xué)評(píng)論。例如：Achilles的詞語(yǔ)解釋就是圍繞希臘神話故事情境進(jìn)行詳述的，Achilles其實(shí)是古希臘神話中的某位英雄人物，其母在他出生之后為了保護(hù)他，便手握其腳踝令其浸入冥河之中，所以他全身上下除了腳踝位置其余都是刀槍不入的，但就因?yàn)檫@樣令其產(chǎn)生致命的弱點(diǎn)。所以Achilles’heel主要指某個(gè)人的致命弱點(diǎn)，那么在解析Timidity　is　my　Achilles　heel這句話時(shí)就可以順利成章地定義為“膽怯是我的致命弱點(diǎn)”。但是按照中文語(yǔ)序表達(dá)習(xí)慣，加上傳統(tǒng)單詞和語(yǔ)法的硬性記憶教學(xué)手段，對(duì)于此類句式的解讀相信會(huì)存在偏移效應(yīng)，評(píng)論過(guò)程中自然不能客觀明了。因此可見，西方文化的三大淵源，包括《圣經(jīng)》、希臘羅馬神話在內(nèi)是完善英文詞匯和語(yǔ)句翻譯的必要線索，這樣才有助于我們將語(yǔ)言知識(shí)和文化情境結(jié)合起來(lái)，避免評(píng)論環(huán)節(jié)中的理解偏差結(jié)果。

三、西方現(xiàn)代歷史文化對(duì)評(píng)論績(jī)效的影響

西方文化知識(shí)在作品閱讀和評(píng)價(jià)中的重要引導(dǎo)功能一直未能受到英語(yǔ)評(píng)論專家的重視，大部分學(xué)者簡(jiǎn)單地認(rèn)為，只要英語(yǔ)語(yǔ)法基礎(chǔ)好并且掌握常見的翻譯技巧，就能完善評(píng)價(jià)理論的搭建績(jī)效。但現(xiàn)實(shí)中大部分評(píng)價(jià)內(nèi)容都存在一定的偏激狀況，大部分原因是因?yàn)閷?duì)西方文化知識(shí)積累程度不夠。由于必要的文化背景知識(shí)決定特定句式、單詞的內(nèi)涵原理，而我國(guó)語(yǔ)言表達(dá)習(xí)慣上類似狀況少見，所以學(xué)者評(píng)論活動(dòng)中難免滋生望文生義的錯(cuò)誤現(xiàn)象。另外，大力提倡英美歷史名著的閱讀能夠穩(wěn)固評(píng)論者的評(píng)價(jià)指標(biāo)，令其展現(xiàn)客觀評(píng)論的績(jī)效水準(zhǔn)。因?yàn)槊械闹魅斯驗(yàn)楠?dú)特的性格特征和語(yǔ)言表達(dá)習(xí)慣在當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言陳述中往往引申為目前社會(huì)結(jié)構(gòu)中相似的人或事物狀態(tài)。所以說(shuō)，如果能對(duì)一些陌生詞匯和語(yǔ)句產(chǎn)生特定歷史情境的引用和界定分析，整體理解起來(lái)就顯得輕松和方便好多；如果某些學(xué)者仍舊秉承個(gè)人價(jià)值觀基礎(chǔ)進(jìn)行側(cè)面論述，那么評(píng)價(jià)功效勢(shì)必不能引起社會(huì)大眾的共鳴。西方文化知識(shí)是單位人員貫徹英語(yǔ)學(xué)習(xí)動(dòng)力階段中必不可少的參與元素，其與基礎(chǔ)詞匯和語(yǔ)法技巧同樣需要得到人們的高度重視。所以，人們?cè)趯W(xué)習(xí)英語(yǔ)語(yǔ)句搭接技巧過(guò)程中應(yīng)該注重對(duì)西方文化的積累，經(jīng)常閱讀有關(guān)當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、歷史地理和文學(xué)藝術(shù)的書刊資料，只有不斷了解英語(yǔ)國(guó)家的社會(huì)文化變遷規(guī)則，才能將這種文化差異影響作用減到最少，維系我國(guó)專業(yè)英語(yǔ)教學(xué)和評(píng)論的綜合掌控能力。我國(guó)實(shí)施改革開放政策以來(lái)，秉承先進(jìn)的經(jīng)濟(jì)管理原則和社會(huì)高質(zhì)量人才供應(yīng)要求，對(duì)目前大學(xué)英語(yǔ)專業(yè)教學(xué)產(chǎn)生高度重視。而所謂深化改革的環(huán)節(jié)中，少不了對(duì)正規(guī)教材資料的重新審定和完美整合，這就要配合學(xué)者客觀的評(píng)價(jià)潛力進(jìn)行有效疏導(dǎo)，進(jìn)一步擴(kuò)充專業(yè)教育的實(shí)際掌管力度。因此，結(jié)合中西方文化差異現(xiàn)象分析，要積極引進(jìn)中美文學(xué)作品，強(qiáng)化特定時(shí)期事件的掌握力度，并對(duì)陌生詞匯進(jìn)行正確解讀，相信這對(duì)日后系統(tǒng)的英美文化評(píng)價(jià)工作有著必要的指導(dǎo)價(jià)值。

四、結(jié)語(yǔ)

文藝評(píng)論論文范文第4篇

（1）不要說(shuō)想當(dāng)然的話

作為新聞評(píng)論節(jié)目主持人，更多的職責(zé)是將新聞的信息傳播好、把參與各方銜接好、盡力得到較為科學(xué)、公正的結(jié)論。因此，新聞評(píng)論節(jié)目主持人，在參與評(píng)論的時(shí)候，在語(yǔ)言上一定要留出空間和彈性，一定要謹(jǐn)慎。切忌不能想當(dāng)然地認(rèn)為哪個(gè)是對(duì)的，哪個(gè)是錯(cuò)的，隨意地給出結(jié)論。

（2）不要說(shuō)不負(fù)責(zé)任的話

新聞評(píng)論節(jié)目很多的時(shí)候是代表政府說(shuō)話，代表政府傳達(dá)信息，所以信息的指導(dǎo)性非常強(qiáng)，影響非常的深遠(yuǎn)。因此，對(duì)每一句話都要真正地負(fù)起責(zé)任，說(shuō)每一句話都要真正清楚、明確。特別是很多的事件，涉及多方的責(zé)任，甚至?xí)婕罢块T，在這樣的情況下，弄不清楚的話，不負(fù)責(zé)任的話更不能說(shuō)。

（3）不要說(shuō)壓迫性的話

新聞評(píng)論節(jié)目涉及方方面面，所有的參與者都處在一個(gè)平等的層面上，沒有誰(shuí)高誰(shuí)低，也沒有誰(shuí)質(zhì)問誰(shuí)，所有參與者的目的只有一個(gè)，就是使新聞能夠更加完善，使結(jié)論能夠更加科學(xué)。因此，作為主持人，盡量避免用壓迫性的語(yǔ)言，去質(zhì)問和要求參與者。

（4）不要說(shuō)虛話

新聞?lì)惞?jié)目本身特點(diǎn)就是真實(shí)，真實(shí)的事件就是需要真實(shí)的表達(dá)，稍加修飾和做作，就會(huì)使之失去原本的意義和特點(diǎn)，大大降低事件本身的可信度和影響力。因此，新聞評(píng)論節(jié)目主持人要切忌說(shuō)虛話，哪怕一點(diǎn)的不實(shí)，都會(huì)使整個(gè)節(jié)目出現(xiàn)本質(zhì)上的改變，原本真實(shí)的信息也會(huì)被受眾懷疑。

（5）不要說(shuō)廢話

新聞評(píng)論節(jié)目，信息量的集中儲(chǔ)備在新聞描述、在新聞當(dāng)事人、在評(píng)論嘉賓，而不是在主持人。主持人的話太多，自然會(huì)占用節(jié)目的時(shí)間，影響到節(jié)目的信息量。因此，新聞評(píng)論節(jié)目主持人要切忌說(shuō)廢話，要使每句話說(shuō)到點(diǎn)子上、問到點(diǎn)子上、評(píng)到點(diǎn)子上。

二、如何提升新聞評(píng)論節(jié)目主持人的語(yǔ)言藝術(shù)修養(yǎng)

（1）提高政治思想水平，使語(yǔ)言更主流

新聞評(píng)論節(jié)目主持人每天都在剖析、宣傳黨的路線、方針、政策，傳達(dá)國(guó)內(nèi)外發(fā)生的各種消息。這就要求新聞評(píng)論節(jié)目主持人具有較高的政治水平和思想素質(zhì)，較強(qiáng)的政策觀念和新聞敏感。因此，新聞評(píng)論節(jié)目主持人要注重對(duì)中央和各級(jí)發(fā)展精神的學(xué)習(xí)，把握方向，引導(dǎo)正確的輿論導(dǎo)向。

（2）擴(kuò)大社會(huì)知識(shí)面，使語(yǔ)言更豐富

新聞評(píng)論節(jié)目主持人每天評(píng)論的事項(xiàng)，古今中文、天文地理、人文自然，無(wú)不包括，所接觸的評(píng)論嘉賓很多都是各個(gè)專業(yè)的專家和高層人士。因此，要真正使自己的語(yǔ)言能夠駕馭好節(jié)目的開展，知識(shí)面的豐富是基礎(chǔ)。要學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)，刻苦地學(xué)，不斷地學(xué)，自己的學(xué)歷層次、文化水平和知識(shí)積累。

（3）提升專業(yè)能力，使語(yǔ)言更規(guī)范

專業(yè)的語(yǔ)言表達(dá)能力，是提升新聞評(píng)論節(jié)目主持人語(yǔ)言藝術(shù)修養(yǎng)最基本的要求。要獲得良好的聲音，必須進(jìn)行長(zhǎng)期的、艱苦的聲音訓(xùn)練。此外，還要加強(qiáng)口頭報(bào)道、現(xiàn)場(chǎng)采訪等語(yǔ)言能力的訓(xùn)練，加強(qiáng)自身邏輯思維能力的培養(yǎng)，積極開展語(yǔ)速的訓(xùn)練，能夠在最短的時(shí)間內(nèi)，將最多的信息傳遞給受眾，能夠在更為緊迫的情況下，準(zhǔn)確規(guī)范地表達(dá)自己的思想。

（4）做足準(zhǔn)備功課，使語(yǔ)言更恰當(dāng)

新聞評(píng)論節(jié)目主持人在錄制節(jié)目前，一定要對(duì)所播報(bào)的問題，詳細(xì)地搜集有關(guān)情況。一定要與編導(dǎo)組一道研究、分析，充分掌握整個(gè)節(jié)目的初衷、要達(dá)到的目的、整體的程序、參加的嘉賓、引導(dǎo)的方向和最終的結(jié)論。同時(shí)，主持人還要深入細(xì)致地了解嘉賓，了解詢問的問題，甚至要充分預(yù)想或事先詢問嘉賓的回答內(nèi)容。

（5）塑造良好的風(fēng)格，使語(yǔ)言更精彩

文藝評(píng)論論文范文第5篇

一、醫(yī)院提高管理和服務(wù)水平的必要性和緊迫性

首先,提高醫(yī)院的服務(wù)水平是醫(yī)院生存和發(fā)展的必由之路。一個(gè)醫(yī)院整體的水平,既決定于該醫(yī)院的業(yè)務(wù)水平和科研能力,也決定于其管理水平和服務(wù)質(zhì)量的高低。作為醫(yī)院,對(duì)患者的心靈撫慰和幫助患者身體康復(fù),離不開高水平的服務(wù)。與此同時(shí),隨著我國(guó)醫(yī)療體制改革的逐步深入,醫(yī)院被推向市場(chǎng)已成為不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)。一方面政府對(duì)醫(yī)院的投入越來(lái)越少,這就要求醫(yī)院必須依靠市場(chǎng)來(lái)實(shí)現(xiàn)生存和發(fā)展。另一方面,病人選醫(yī)院、病人選醫(yī)生的實(shí)行,使醫(yī)院原有的固定“客源”受到了“分流”的威脅。

第三,國(guó)外資本、民營(yíng)資本的進(jìn)入使現(xiàn)有的公有制醫(yī)療機(jī)構(gòu)面臨著內(nèi)外夾擊的局面。所有這一切都預(yù)示著“醫(yī)療買方市場(chǎng)”的到來(lái),競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。

其次,提高醫(yī)院的服務(wù)水平是改善醫(yī)患關(guān)系的途徑之一。長(zhǎng)期以來(lái),由于醫(yī)生系統(tǒng)性、一貫性的單純生物醫(yī)學(xué)觀點(diǎn)所形成的定勢(shì),加上缺乏醫(yī)學(xué)社會(huì)學(xué)及醫(yī)學(xué)心理學(xué)的基本知識(shí),把患者置于完全被動(dòng)服從的位置上,忽略或不注意患者的感受,忽視經(jīng)濟(jì)狀況對(duì)患者造成的壓力,不愿與病員多交談或不談疾病以外的事,甚至漠視患者的痛苦而表現(xiàn)出職業(yè)上的感情抑制,常令患者感到不被理解、尊重和關(guān)愛,導(dǎo)致失望與誤會(huì),使醫(yī)患關(guān)系緊張對(duì)立,影響治療效果,甚至出現(xiàn)糾紛與訴訟。究其原因,醫(yī)患關(guān)系緊張是兩種觀念的沖突,患者是按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下消費(fèi)者的要求看待醫(yī)療服務(wù),而醫(yī)院仍然是按計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的事業(yè)單位來(lái)運(yùn)作,無(wú)法滿足患者個(gè)性化要求。因此,醫(yī)院必須苦練內(nèi)功,加強(qiáng)自身綜合素質(zhì),提高管理水平和服務(wù)水平,提供給患者“以人為本”的醫(yī)療服務(wù),以良好的形象立足于醫(yī)療市場(chǎng)。

二、醫(yī)院實(shí)行酒店化管理的理論和現(xiàn)實(shí)

依據(jù)在服務(wù)行業(yè),檢驗(yàn)企業(yè)管理水平和服務(wù)水平高低的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)就是被服務(wù)對(duì)象的滿意程度。從這個(gè)角度看,我國(guó)的酒店業(yè)無(wú)論在服務(wù)觀念、服務(wù)方式還是管理制度上,都是服務(wù)行業(yè)中的佼佼者,早在20世紀(jì)80年代初就引進(jìn)了外方先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)經(jīng)驗(yàn),經(jīng)過(guò)近20年的摸索,結(jié)合中國(guó)的國(guó)情,探索出一條有中國(guó)特色的酒店管理之路。將酒店管理和服務(wù)的成功經(jīng)驗(yàn)引入同屬服務(wù)行業(yè)的醫(yī)院是切實(shí)可行的,兩者有許多相似之處:首先,發(fā)展歷程相似。我國(guó)的酒店原來(lái)也像醫(yī)院一樣大多屬事業(yè)單位,吃過(guò)“皇糧”。隨著社會(huì)的發(fā)展和行業(yè)的進(jìn)步,也曾經(jīng)有過(guò)從“母體”剝離、被迫走向市場(chǎng)的痛苦經(jīng)歷。其次,人員構(gòu)成相似,都有服務(wù)人員、技術(shù)人員、輔助人員之分,這些人員之間要互相支持,互相合作,才能保證整體的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。第三,業(yè)務(wù)性質(zhì)相似,都是以“顧客”為工作中心而不是以“產(chǎn)品”為中心;在服務(wù)經(jīng)歷中,都是高度關(guān)注“人”與“設(shè)施和場(chǎng)所”的企業(yè)。酒店的客人和醫(yī)院的患者消費(fèi)后得到的產(chǎn)品主要都是無(wú)形的服務(wù),是一次特別的經(jīng)歷。這些共同點(diǎn)決定了醫(yī)院借鑒酒店先進(jìn)的管理和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)是可行的,醫(yī)院可以獲得比較貼切的指導(dǎo),在發(fā)展的道路上可以少走彎路。

三、醫(yī)院實(shí)行酒店化管理的策略

(一)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)水平由于醫(yī)院和酒店具體的服務(wù)對(duì)象、服務(wù)需求、服務(wù)方式、管理重點(diǎn)不同,教條地將酒店管理模式硬套到醫(yī)院的服務(wù)和管理中顯然是不恰當(dāng)?shù)?。醫(yī)院實(shí)行酒店化管理要求醫(yī)院在發(fā)展過(guò)程中,根據(jù)自身的特點(diǎn),選擇性地吸收酒店管理和服務(wù)中適合醫(yī)院實(shí)際的管理理念及方法。醫(yī)院走酒店化管理之路,應(yīng)抓住服務(wù)意識(shí)這個(gè)中心。它包含兩層含義:從外部而言,指的是醫(yī)院的廣大醫(yī)務(wù)人員首先要為廣大患者服務(wù),從內(nèi)部而言,指的是醫(yī)院的后勤部門要為醫(yī)院的窗口部門服務(wù)。服務(wù)意識(shí)要求醫(yī)院所有的工作人員應(yīng)從服務(wù)對(duì)象的角度考慮問題,把他們當(dāng)作一切管理服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)。要求醫(yī)護(hù)人員“以患者為中心”,把任務(wù)式的管理變?yōu)橛眯墓芾?努力做到“三個(gè)理解,一個(gè)堅(jiān)持”。

1.充分理解患者的需求以往醫(yī)院在設(shè)計(jì)醫(yī)療服務(wù)程序和服務(wù)方式時(shí)考慮最多的往往是醫(yī)院內(nèi)部管理的方便與否。服務(wù)意識(shí)要求醫(yī)院根據(jù)患者的真正需求來(lái)制定各項(xiàng)規(guī)章制度和服務(wù)規(guī)程?，F(xiàn)在患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)的期望值越來(lái)越大,需求也越來(lái)越高,越來(lái)越復(fù)雜。醫(yī)護(hù)人員應(yīng)以誠(chéng)懇的態(tài)度、巧妙的方式,全面、準(zhǔn)確地了解患者基本的共同的需求,從而為規(guī)范化管理和服務(wù)提供依據(jù)。在此基礎(chǔ)上,醫(yī)院還應(yīng)結(jié)合個(gè)性要求,了解不同患者的特定需求,進(jìn)行有針對(duì)性的管理和服務(wù)。酒店非常注意了解客人的需求,為了切實(shí)滿足不同客人的不同需求,酒店為每一位重要客人都建立客史檔案。根據(jù)客人的基本、普遍需求制定一般的服務(wù)規(guī)程;根據(jù)特定客人的特殊需求為客人提供超常服務(wù),提高客人的滿意程度。如根據(jù)客人的普遍需求,酒店要求“凡是客人看到的都應(yīng)該是整潔美觀的,凡是提供給客人使用的都是安全有效的,飯店的所有員工都應(yīng)該是熱情友好的”。這些都是酒店最基本的管理和服務(wù)起點(diǎn),值得醫(yī)院借鑒。在滿足患者需求這一點(diǎn)上,要求醫(yī)護(hù)人員細(xì)心觀察,掌握患者的真正需求,做到投患者所好。

2.充分理解患者的心態(tài)醫(yī)護(hù)人員長(zhǎng)期與各類患者打交道,對(duì)于患者的痛苦習(xí)以為常。但是眾多的患者是第一次體驗(yàn)這種感受,因此心情比較緊張。尤其是在身體狀況不佳的情況下,第一次來(lái)到陌生的就診環(huán)境,最需要得到別人的幫助。因此,醫(yī)護(hù)人員絕不能以職業(yè)心態(tài)對(duì)待患者,而應(yīng)該多一些耐心和愛心。要學(xué)會(huì)換位思考,了解患者的處境和心態(tài)?；颊邔?duì)醫(yī)院和醫(yī)護(hù)人員本來(lái)就存在一種感激的、崇敬的心理,醫(yī)護(hù)人員應(yīng)從自己的每一件小事做起,主動(dòng)倡導(dǎo)建立一種和諧、健康的醫(yī)患關(guān)系,這樣,才能切實(shí)將服務(wù)意識(shí)貫徹到底。

3.充分理解患者的過(guò)錯(cuò)從目前醫(yī)護(hù)人員和患者之間發(fā)生的糾紛看,原因可歸結(jié)為以下幾點(diǎn):一是患者的行為不符合醫(yī)院的規(guī)定,醫(yī)院堅(jiān)持要求患者適應(yīng)規(guī)定。二是醫(yī)護(hù)人員在工作中產(chǎn)生了一些比較細(xì)小的疏忽、過(guò)錯(cuò),患者對(duì)此小題大做。三是患者產(chǎn)生某種過(guò)錯(cuò),醫(yī)護(hù)人員在提醒時(shí),用語(yǔ)不當(dāng),導(dǎo)致雙方關(guān)系惡化。四是確實(shí)有一些低素質(zhì)的患者。一旦糾紛產(chǎn)生,就會(huì)影響醫(yī)院的形象和聲譽(yù)。美國(guó)有學(xué)者經(jīng)研究發(fā)現(xiàn):1個(gè)不滿意的客人將會(huì)影響25個(gè)潛在的客人,而1個(gè)滿意的客人將會(huì)帶來(lái)9個(gè)新客人。因此醫(yī)護(hù)人員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)以患者的需求為依據(jù),在工作中傾注更多的熱情,減少自己的工作差錯(cuò),同時(shí)理解、寬容患者的過(guò)錯(cuò),使醫(yī)護(hù)服務(wù)更加人性化。

4.堅(jiān)持以“提高患者的滿意程度”為基本準(zhǔn)則醫(yī)院的工作對(duì)象是形形的患者,醫(yī)院一切工作的最終效果體現(xiàn)在為患者服務(wù)上。這就要求在醫(yī)院的所有管理工作和服務(wù)活動(dòng)中,應(yīng)時(shí)刻以患者的滿意為工作的出發(fā)點(diǎn),對(duì)一切工作的評(píng)價(jià)以患者的感覺為最終衡量標(biāo)準(zhǔn)。在全體醫(yī)護(hù)人員中樹立:我們所做的一切都是為了讓患者滿意,不要做無(wú)效勞動(dòng),杜絕出現(xiàn)與此精神相背離的行為。

(二)強(qiáng)化制度意識(shí),規(guī)范員工行為在制度建設(shè)上,應(yīng)形成一個(gè)完整的體系。以酒店的質(zhì)量檢查制度為例,包括以下六級(jí)管理制度:一是總經(jīng)理的重點(diǎn)檢查,二是值班經(jīng)理的巡查,三是專職質(zhì)檢員的專題檢查,四是各級(jí)管理者的日常檢查,五是每個(gè)員工的自我檢查,六是客人的最終檢查(以賓客意見表、拜訪、邀請(qǐng)客人暗訪等形式進(jìn)行)

。通過(guò)以上六級(jí)檢查,就可以保證各項(xiàng)服務(wù)工作基本不出大錯(cuò),從而保證服務(wù)工作的高質(zhì)量。醫(yī)院也應(yīng)對(duì)所有崗位的服務(wù)過(guò)程、服務(wù)方式制定統(tǒng)一的操作規(guī)范,并建立自下而上、由里到外、環(huán)環(huán)緊扣、持久循環(huán)的質(zhì)量監(jiān)督管理體系,將每個(gè)員工的服務(wù)水平與其切身利益相結(jié)合,以保障水平穩(wěn)定的服務(wù)呈現(xiàn)在患者面前。

(三)強(qiáng)化市場(chǎng)意識(shí),搞好品牌建設(shè)醫(yī)院生存的關(guān)鍵在于發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)、了解市場(chǎng)、適應(yīng)市場(chǎng)、開拓市場(chǎng)。立足市場(chǎng)的基本手段是價(jià)格,因此,醫(yī)院應(yīng)強(qiáng)化內(nèi)部管理,降低各項(xiàng)成本開支,減少患者的負(fù)擔(dān)。在此基礎(chǔ)上,醫(yī)院要注意搞好品牌建設(shè),這包括四個(gè)環(huán)節(jié),一是品牌的包裝,醫(yī)院在名稱、標(biāo)志、口號(hào)等視覺形象上應(yīng)下功夫開發(fā)、設(shè)計(jì),形成一套獨(dú)特、新穎、鮮明的視覺標(biāo)識(shí);二是產(chǎn)品質(zhì)量的管理,醫(yī)院應(yīng)努力提高技術(shù)水平和服務(wù)水平,最終提高患者的滿意程度;三是個(gè)性的創(chuàng)造,要做到與眾不同;四是強(qiáng)有力的宣傳和公關(guān),即應(yīng)拋棄“酒香不怕巷子深”的老觀念,要善于運(yùn)用各種手段宣傳自己。當(dāng)然,開展品牌工程的關(guān)鍵還是服務(wù)質(zhì)量,脫離服務(wù)質(zhì)量談品牌無(wú)異于空中樓閣。

(四)強(qiáng)化培訓(xùn)意識(shí),提高員工素質(zhì)品牌建設(shè)的基礎(chǔ)是服務(wù)質(zhì)量,而服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵是人才。因此醫(yī)院必須明確:要造就滿意的患者,必須首先造就令人滿意的員工。因此,必須重視對(duì)員工進(jìn)行長(zhǎng)期、系統(tǒng)的培訓(xùn),增加員工的“價(jià)值含量”,使得員工獲得個(gè)人發(fā)展的機(jī)會(huì)。培訓(xùn)員工是為了更新觀念、開闊眼界、改變態(tài)度、增長(zhǎng)知識(shí)、提高技能。在培訓(xùn)時(shí)要注意對(duì)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行精神培訓(xùn),它包括:樹立對(duì)醫(yī)院的信心,把醫(yī)院的發(fā)展作為個(gè)人成功前提;養(yǎng)成積極、主動(dòng)、盡職、勤奮的工作態(tài)度;凈化靈魂,樹立高尚的醫(yī)德。超級(jí)秘書網(wǎng)

(五)強(qiáng)化美化意識(shí),改善醫(yī)院環(huán)境醫(yī)院的環(huán)境對(duì)患者具有暗示作用及其他心理影響作用,目前許多醫(yī)院在“造就美好的就診環(huán)境”方面做得不盡如人意,常常給人一種安靜有余、十分壓抑、沉悶的感覺,某些設(shè)計(jì)甚至使人感到刺眼。醫(yī)院實(shí)際上可以根據(jù)“客源”的基本特性進(jìn)行針對(duì)性的環(huán)境布置。在色彩的選擇、工作服的設(shè)計(jì)、綠色植物的搭配、裝飾畫的選擇、病房的布置、公共信息符號(hào)的張貼等方面共同營(yíng)造出一個(gè)溫馨的“家庭式”的醫(yī)院環(huán)境,從而降低患者對(duì)醫(yī)院的陌生感和恐懼感。

四、醫(yī)院實(shí)施酒店化管理的實(shí)證

“酒店化管理”精髓在于樹立“服務(wù)意識(shí)”?？上驳氖?越來(lái)越多的醫(yī)院已經(jīng)意識(shí)到了服務(wù)理念的重要性并開始付諸于行動(dòng)。醫(yī)院正在不斷地向“人性化”和“人情味”轉(zhuǎn)變。邵逸夫醫(yī)院針對(duì)患者的商務(wù)和休閑的個(gè)性化需求,在住院大廳開設(shè)休閑吧,既可以品茗、飲咖啡、吃點(diǎn)心,又可以上網(wǎng)。為患者及其家屬提供了消磨時(shí)光、談心聊天甚至洽談商務(wù)的去處。休閑隨意的氣氛有利于患者身心的放松,從而達(dá)到更好的治療效果。蕭山婦幼保健院按照“以患者為中心”的服務(wù)理念,在有關(guān)酒店管理專家和醫(yī)學(xué)專家的指導(dǎo)下,結(jié)合婦幼保健院的特色,進(jìn)行了服務(wù)體系的再造。調(diào)整內(nèi)部崗位設(shè)置,如撤消了掛號(hào)、收費(fèi)等環(huán)節(jié),增設(shè)了導(dǎo)醫(yī)臺(tái),增加了預(yù)檢護(hù)土等崗位,在住院病區(qū)設(shè)置了“便民卡”、休息大廳、自助廚房等,以便更好地為患者服務(wù),方便患者就診;強(qiáng)化“衛(wèi)勤中心”職能,在醫(yī)院內(nèi)部提出以“送”代“領(lǐng)”,保證了窗口部門和醫(yī)療部門更好地從事專業(yè)工作,改變了以前那種“患者圍著醫(yī)生轉(zhuǎn),醫(yī)生圍著領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)、領(lǐng)導(dǎo)圍著事務(wù)轉(zhuǎn)”的不正常現(xiàn)象。同時(shí),從崗位服務(wù)職責(zé)、服務(wù)規(guī)程、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)禁忌等方面規(guī)定了醫(yī)院內(nèi)部上到醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、下到普通勤雜人員的工作標(biāo)準(zhǔn),并在醫(yī)院內(nèi)部組建了專門的質(zhì)量檢查小組監(jiān)督各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)和進(jìn)一步修正。

參考文獻(xiàn)