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企業(yè)競爭力要素范文第1篇

【關(guān)鍵詞】零售企業(yè)；競爭力；外部環(huán)境；內(nèi)部要素

一、商業(yè)零售企業(yè)競爭力構(gòu)成要素

1.內(nèi)部競爭力形成要素

商業(yè)零售企業(yè)內(nèi)部競爭力形成要素是指企業(yè)所擁有的資源、具備的能力和掌握的知識，包括有形資源和無形資源，具體來說，主要有人力資源、商譽(yù)、商品質(zhì)量、店鋪地理位置、社交資源、基礎(chǔ)設(shè)施配備、顧客群、供貨商渠道等，這些資源是企業(yè)提高自身發(fā)展效率，制定并實(shí)施發(fā)展戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。例如：地理位置作為商業(yè)零售企業(yè)的重要資源，其目標(biāo)顧客就來自所屬的商圈中，地理位置的不同直接決定了顧客的數(shù)量、購買能力、購買習(xí)慣等。位于黃金地段的零售企業(yè)，顧客數(shù)量多，且購買能力強(qiáng)、購買頻率高，那么必然使得企業(yè)在市場競爭中具有明顯的區(qū)位優(yōu)勢。而位于冷背地段的零售企業(yè)，顧客數(shù)量少、購買能力弱、購買頻率低，難以取得理想的效益。

零售企業(yè)具備的能力包括學(xué)習(xí)能力、營銷能力、管理能力、創(chuàng)新能力、組織能力、決策能力、獲利能力等，其最終形成企業(yè)的對外輻射影響力和對內(nèi)的控制力。

零售企業(yè)所掌握的知識不受物質(zhì)資源的約束，但其本身能轉(zhuǎn)化成物化的企業(yè)資源和能力，包括經(jīng)營理念、發(fā)展戰(zhàn)略、管理制度、運(yùn)行機(jī)制、組織架構(gòu)、企業(yè)文化等。

2.外部競爭力影響因素

外部競爭力影響因素可以簡單分成微觀環(huán)境要素和宏觀環(huán)境要素，微觀環(huán)境要素主要包括供應(yīng)商、競爭者和消費(fèi)者。商業(yè)零售企業(yè)的供應(yīng)商一般是制造企業(yè)，這些供應(yīng)商以其品牌、產(chǎn)品、信譽(yù)等優(yōu)勢向銷售商爭取利于自身的交易條件，給銷售商造成很大的成本壓力。也有制造企業(yè)采取兩條腿走路模式，一方面給批發(fā)給企業(yè)，一方面又形成自身銷售網(wǎng)絡(luò)，參與市場流通，獲得利潤。供應(yīng)商的直銷行為影響了零售企業(yè)的盈利能力。來自同行業(yè)的競爭者和潛在進(jìn)入者與替代者日漸增多。由于零售業(yè)進(jìn)入門檻較低，競爭者較多，毛利日漸稀薄，競爭日趨激烈，要想站穩(wěn)，價格，顧客群，商品質(zhì)量成為關(guān)鍵點(diǎn)。潛在進(jìn)入者則是指以新業(yè)態(tài)進(jìn)入市場的企業(yè)或是新進(jìn)入者以及外資零售企業(yè)，這些競爭者都對零售企業(yè)的發(fā)展形成一定影響。替代者則是指以非店鋪零售方式出現(xiàn)的競爭者，如：電視購物、網(wǎng)購等，其與傳統(tǒng)店鋪式零售企業(yè)搶占市場份額。消費(fèi)者是決定企業(yè)利潤的關(guān)鍵要素，零售企業(yè)的競爭力受到消費(fèi)者需求結(jié)構(gòu)、購物方式、購買能力等因素的影響。

宏觀環(huán)境要素指的是指給企業(yè)發(fā)展帶來市場機(jī)會和造成威脅的社會力量，如：人口環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政策環(huán)境、社會文化環(huán)境、自然環(huán)境等，這些因素是不可控的變量。

二、商業(yè)零售企業(yè)競爭力構(gòu)成要素的作用機(jī)制

企業(yè)內(nèi)部環(huán)境形成要素中的資源、能力和知識具有一定的聯(lián)系和差異，且能相互轉(zhuǎn)換，資源是企業(yè)經(jīng)營的實(shí)力，能力是企業(yè)對市場變化的適應(yīng)能力，知識是企業(yè)競爭力得以持續(xù)的關(guān)鍵。有形資源一般可在市場購買到，而無形資源則需要長期的積累和沉淀而形成。企業(yè)的資源和能力是一種互動關(guān)系，資源促進(jìn)能力的發(fā)揮，而能力又能集聚資源并優(yōu)化配置資源，充分發(fā)揮資源的重要作用。因此，資源與能力的合理組合有助于提高企業(yè)競爭力。

商業(yè)零售企業(yè)要想做大做強(qiáng)，就要實(shí)現(xiàn)集中購買，實(shí)現(xiàn)門店配送，以集團(tuán)優(yōu)勢獲得供應(yīng)商更大的優(yōu)惠措施，實(shí)現(xiàn)與供應(yīng)商的雙贏，現(xiàn)實(shí)中零售企業(yè)不僅要在市場中與競爭者搶奪顧客群，還要搶奪供應(yīng)商資源，形成固定的供應(yīng)商群體，以自己的信譽(yù)贏得供應(yīng)商商品、貨款上的支持，形成企業(yè)的競爭優(yōu)勢。如：零售企業(yè)非常重視信息的獲取，運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)行信息的收集、加工、存儲和傳遞，實(shí)現(xiàn)了以計算機(jī)為核心的信息化管理，通過搜索，能快速獲取消費(fèi)者的需求信息、商品貨源信息、競爭對手的動態(tài)信息等。通過信息優(yōu)勢，在市場競爭中提高競爭力。在宏觀環(huán)境要素上，其對零售企業(yè)競爭力的影響比微觀因素相對弱一些，其中，經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治政策環(huán)境和法律環(huán)境對企業(yè)競爭力的影響最大。國家的經(jīng)濟(jì)環(huán)境決定了消費(fèi)者的購買能力和需求結(jié)構(gòu)，從而影響到零售企業(yè)的利潤；同時，經(jīng)濟(jì)環(huán)境又決定了零售企業(yè)供應(yīng)商的生產(chǎn)能力、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品質(zhì)量等。國家的政治政策環(huán)境和法律環(huán)境則影響到零售行業(yè)的發(fā)展趨勢和前景。最后，宏觀環(huán)境因素中的人口環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、社會文化環(huán)境、自然環(huán)境等處于不同的階層，都會對零售企業(yè)的競爭力產(chǎn)生或多或少的影響，產(chǎn)生促進(jìn)或阻礙作用，影響零售企業(yè)的發(fā)展。

內(nèi)部環(huán)境形成要素是商業(yè)零售企業(yè)的基礎(chǔ)，外部環(huán)境要素通過內(nèi)部環(huán)境要素而影響企業(yè)競爭力的變化。故而培育零售企業(yè)的競爭力需要從企業(yè)內(nèi)部著手。構(gòu)成商業(yè)零售企業(yè)競爭力的內(nèi)部環(huán)境形成要素和外部環(huán)境影響因素是相互作用的關(guān)系，最終影響到企業(yè)的綜合競爭力。

三、結(jié)束語

總之，商業(yè)零售企業(yè)的競爭力的構(gòu)成要素眾多，受到多個因素的影響，這些因素是相互促進(jìn)相互制約的關(guān)系，正確運(yùn)用這些構(gòu)成要素之間的邏輯關(guān)系，掌握零售企業(yè)競爭力提升的根本，有助于我們采取針對性措施提升企業(yè)競爭力，提高企業(yè)的市場適應(yīng)力，促進(jìn)企業(yè)在激烈的市場競爭中發(fā)展壯大。

參考文獻(xiàn)：

[1]張勝男.零售企業(yè)競爭力構(gòu)成及演化研究[D].東北財經(jīng)大學(xué)，2007

企業(yè)競爭力要素范文第2篇

[關(guān)鍵詞] 中藥企業(yè)；品牌競爭力；影響因素研究

[中圖分類號] F830 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A

中醫(yī)藥文化是我國傳統(tǒng)文化的瑰寶，中藥行業(yè)是我國具有比較優(yōu)勢的少數(shù)行業(yè)之一。一直以來，中藥行業(yè)受到我國產(chǎn)業(yè)政策的大力支持，中藥產(chǎn)業(yè)已作為“國家戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)”來發(fā)展，中藥行業(yè)發(fā)展勢頭向好，發(fā)展前景廣闊。

在當(dāng)前品牌經(jīng)濟(jì)年代，品牌競爭力已經(jīng)成為企業(yè)綜合競爭力的決定性因素，決定著企業(yè)在市場中的地位。但我國目前2000多家中藥企業(yè)中，大部分中藥企業(yè)的品牌管理能力卻非常落后，仍然延續(xù)以往那種依靠展開價格競爭或大量投入廣告促銷費(fèi)用等方式參與市場競爭。落后的品牌管理意識和低下的品牌戰(zhàn)略管理水平已經(jīng)導(dǎo)致我國中藥企業(yè)在激烈的市場競爭中處于劣勢，質(zhì)量問題頻出，難以在國際植物藥市場獲得優(yōu)勢市場份額。

本文通過對中藥行業(yè)品牌管理的特征進(jìn)行分析，總結(jié)出影響中藥企業(yè)品牌競爭力構(gòu)建的關(guān)鍵因素，提出中藥企業(yè)提升品牌競爭力的對策，以提高我國中藥企業(yè)的核心競爭力。

一、品牌競爭力內(nèi)涵

競爭力是市場競爭的能力，是企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)中爭奪資源和市場份額的能力，競爭力是一種在市場競爭中形成和發(fā)展的動態(tài)能力。隨著品牌在企業(yè)經(jīng)營中的重要性不斷加強(qiáng)，企業(yè)之間的競爭越來越直接表現(xiàn)為品牌的競爭，體現(xiàn)企業(yè)的綜合實(shí)力、衡量企業(yè)的競爭能力的指標(biāo)也越來越指向品牌競爭力。

品牌競爭力是品牌通過對自身可控資源的有效配置和使用，在競爭環(huán)境中形成的特殊性或不易被競爭對手模仿的優(yōu)勢而在占有市場份額、獲得動態(tài)競爭優(yōu)勢和持久利潤方面體現(xiàn)出來的綜合能力。品牌競爭力強(qiáng)的企業(yè)，其產(chǎn)品和服務(wù)能夠比競爭對手更好更快地滿足消費(fèi)者。

二、中藥企業(yè)品牌管理的特點(diǎn)

對于中藥企業(yè)來說，其所處醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)特征決定了其品牌管理與其他制造型企業(yè)以及服務(wù)性企業(yè)的品牌管理側(cè)重點(diǎn)有所不同。首先，中藥產(chǎn)業(yè)屬于高科技行業(yè)，與現(xiàn)代醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)一樣，具有高技術(shù)、高投入、高風(fēng)險、高收益、周期長的特點(diǎn)。企業(yè)的研發(fā)能力對企業(yè)長期發(fā)展具有重要影響。其次，醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)最重要的宗旨就是為人類健康服務(wù)，醫(yī)藥企業(yè)肩負(fù)著不同于一般企業(yè)的特殊使命，中藥企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品用于治病救人、預(yù)防疾病、改善健康狀況，為人類健康服務(wù)，在醫(yī)藥產(chǎn)品的質(zhì)量安全和企業(yè)社會責(zé)任方面的要求也更嚴(yán)格，這是中藥企業(yè)區(qū)別于其他類型企業(yè)的一個重要特征。此外，中醫(yī)藥是我國的國粹，擁有悠久的歷史和廣泛的群眾使用基礎(chǔ)，中醫(yī)藥文化內(nèi)涵豐富，中藥企業(yè)擔(dān)負(fù)著繼承、弘揚(yáng)中醫(yī)藥優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的歷史重任。

三、中藥企業(yè)品牌競爭力影響因素分析

研究企業(yè)品牌競爭力的目的在于如何增強(qiáng)企業(yè)的品牌競爭力，要發(fā)現(xiàn)增強(qiáng)品牌競爭力的途徑和方法，就必須找出影響品牌競爭力形成的因素。中藥企業(yè)因其行業(yè)特殊性，企業(yè)社會責(zé)任和品牌文化將對品牌競爭力產(chǎn)生重要影響，這是中藥企業(yè)需要特別關(guān)注的因素。此外，品牌的知名度、美譽(yù)度、忠誠度以及產(chǎn)品的質(zhì)量、安全性，企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力、品牌管理能力等因素都會影響中藥企業(yè)品牌競爭力。

（一）品牌文化

產(chǎn)品是品牌文化的載體，品牌文化通過品牌理念來傳播其價值觀，獲得消費(fèi)者認(rèn)同。消費(fèi)者在享用某個品牌的產(chǎn)品或服務(wù)時，不僅僅是為了滿足基本的功能性需求，更多的是為了體驗(yàn)品牌背后的文化，尋找精神的寄托和情感的歸宿。產(chǎn)品同質(zhì)化和價格趨近現(xiàn)象普遍存在的社會經(jīng)濟(jì)高度發(fā)展的今天，競爭者可以模仿產(chǎn)品的技術(shù)，采用相同的定價方法，但是產(chǎn)品背后所帶來的品牌文化卻很難被克隆，品牌文化已成為品牌競爭力的最重要的影響因素。

品牌文化對提高品牌認(rèn)知度具有重要影響作用。品牌認(rèn)知度是目標(biāo)消費(fèi)者對品牌名稱及其所屬產(chǎn)品類別的知曉程度，也就是品牌的知名度。品牌競爭力強(qiáng)的企業(yè)必然擁有很高的知名度，面對耳熟能詳?shù)闹兴幤放坪蛷奈绰犝f過的中藥品牌，比較熟悉和擁有使用體驗(yàn)的品牌更容易帶給消費(fèi)者相對的信任感，因此，知名度高的品牌總是擁有較大的市場份額，品牌的認(rèn)知度也通常與市場占有率呈正比關(guān)系。對中藥企業(yè)來說，在提升品牌認(rèn)知度的過程中，只有具備獨(dú)特文化內(nèi)涵的品牌宣傳才能富有創(chuàng)意，使購藥者對企業(yè)和產(chǎn)品產(chǎn)生親和力，在其心目中留下深刻的印象。

品牌文化有利于培養(yǎng)品牌忠誠。品牌忠誠是消費(fèi)者對品牌的喜愛和認(rèn)同，對企業(yè)和產(chǎn)品抱有非同一般的感情。在消費(fèi)行為的表現(xiàn)上，品牌忠誠者即使面對競爭品牌的價格等方面的誘惑，也愿意為其忠誠的品牌付出高價，長期反復(fù)購買該品牌，從而使企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤。在競爭激烈的中藥行業(yè)，產(chǎn)品同質(zhì)化程度高，消費(fèi)者很難根據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)和知識判斷不同品牌同類產(chǎn)品之間的差異，要有效地培養(yǎng)消費(fèi)者的品牌忠誠，就要使品牌具有獨(dú)特的文化內(nèi)涵，讓消費(fèi)者通過文化的認(rèn)同縮短同企業(yè)之間的距離。消費(fèi)者選擇某種中藥產(chǎn)品的一個重要理由就是認(rèn)同該品牌的文化內(nèi)涵。中藥產(chǎn)品要想得到消費(fèi)者的信賴，促使其做出購藥決策，就必須使消費(fèi)者有某種情感的認(rèn)可。能體現(xiàn)中醫(yī)藥文化特色的企業(yè)品牌文化能夠贏得消費(fèi)者信賴，獲得良好的社會經(jīng)濟(jì)效益。而且，文化上的認(rèn)同具有相對的穩(wěn)定性，一旦被接受就不會輕易改變，這就對轉(zhuǎn)移購買鑄成一道牢固的壁壘，可以有效地阻止競爭品牌爭奪市場份額。

綜上所述，品牌以其獨(dú)特和穩(wěn)定的文化特征，提升了品牌的知名度，培育了消費(fèi)者的品牌忠誠度，加速形成品牌的競爭優(yōu)勢，有力地提升了品牌競爭力。

（二）企業(yè)社會責(zé)任

中藥企業(yè)所承擔(dān)的社會責(zé)任是影響中藥企業(yè)的品牌競爭力的重要因素，中藥企業(yè)品牌的建設(shè)、競爭力的提高是一個長遠(yuǎn)的過程，是基于對企業(yè)社會責(zé)任長期履行的基礎(chǔ)上的。藥品具有維護(hù)人類生命健康的特殊性，作為醫(yī)藥產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)，中藥企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品關(guān)系到民眾的健康和生命安全，這決定了“安全、健康、公益”是中藥企業(yè)最基本的社會責(zé)任。由于醫(yī)藥產(chǎn)品的使用對象是人體，安全性是第一要求；健康和公益是指中藥企業(yè)經(jīng)營指導(dǎo)思想應(yīng)體現(xiàn)在更高層次的追求上，不僅要生產(chǎn)安全可靠的產(chǎn)品，而且要在企業(yè)員工中提倡健康和公益的經(jīng)營理念，將健康公益上升為企業(yè)文化層面，作為中藥企業(yè)經(jīng)營倫理和經(jīng)營道德的核心內(nèi)容。

承擔(dān)必要的企業(yè)社會責(zé)任能夠增強(qiáng)企業(yè)的競爭力，有助于中藥企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。從某種程度上說，企業(yè)社會責(zé)任是企業(yè)競爭力的一種來源，企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的多少也是企業(yè)競爭力的體現(xiàn)。對于中藥企業(yè)來說，承擔(dān)一定的社會責(zé)任還可以有助于企業(yè)經(jīng)營的良好社會形象，提高企業(yè)品牌和聲譽(yù)，帶動品牌形象的提升?？偟膩碚f，企業(yè)履行社會責(zé)任可以提升企業(yè)的品牌形象，而品牌形象的提升最終會增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。而企業(yè)社會責(zé)任建設(shè)缺失的企業(yè)很容易在消費(fèi)者、全社會的輿論中損害自身的品牌價值和形象。如我國發(fā)生的“齊二藥”和“欣弗”等多起藥品安全事件，涉及的企業(yè)都遭受了致命的打擊，有的甚至已經(jīng)倒閉。事實(shí)證明，中藥企業(yè)履行社會責(zé)任給企業(yè)帶來的不僅僅是額外增加的成本，更多的是良好的品牌形象和長期經(jīng)濟(jì)社會效益的提升。

（三）品牌認(rèn)知度

品牌認(rèn)知度是中藥企業(yè)擁有的品牌在目標(biāo)市場獲得社會認(rèn)同和消費(fèi)者滿意的能力，是品牌競爭力內(nèi)在的、隱形的表現(xiàn)。中藥企業(yè)品牌認(rèn)知度包括廣告知名度、品牌知名度、品牌美譽(yù)度、品牌忠誠度。

廣告知名度是品牌知名度最初級的表現(xiàn)，目前中藥企業(yè)的廣告充斥電視屏幕，仍然在為獲得消費(fèi)者的廣告知名度進(jìn)行激烈競爭。知名度使品牌在消費(fèi)者心智系統(tǒng)中占有一席之地，是消費(fèi)者知曉品牌的前提。品牌知名度越高，消費(fèi)者越認(rèn)同該企業(yè)和產(chǎn)品。廣泛的品牌知名度并不意味著良好的品牌美譽(yù)度，品牌美譽(yù)度的獲得主要來源于產(chǎn)品的功效以及性價比。品牌忠誠度是品牌競爭力的最高境界。品牌忠誠度是指受質(zhì)量、價格、文化、個性等因素的影響，使消費(fèi)者對某一品牌的商品情有獨(dú)鐘，形成偏好并長期購買的行為?？梢?，品牌忠誠度是一種行為上和態(tài)度上的綜合反映，它不僅僅表現(xiàn)為重復(fù)購買的行為忠誠，而且包括對一個品牌所持有的積極態(tài)度取向的態(tài)度忠誠。而品牌忠誠度的價值在于贏得穩(wěn)定的利潤，緩解競爭品牌的沖擊，有利于品牌的延伸與擴(kuò)張。

（四）產(chǎn)品質(zhì)量和安全性

品牌競爭力體現(xiàn)的是品牌在市場競爭中的比較關(guān)系，因此，中藥企業(yè)品牌競爭力主要表現(xiàn)在產(chǎn)品比競爭對手具有的更好滿足消費(fèi)者需求的能力。消費(fèi)者購買中藥產(chǎn)品的目的是獲得藥品的療效，產(chǎn)品療效是消費(fèi)者需求的核心要素，是人們對中藥產(chǎn)品的最基本需求。因此，中藥產(chǎn)品質(zhì)量和安全性是影響品牌競爭力的重要因素，企業(yè)要建立和維護(hù)品牌忠誠就要不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量。

（五）技術(shù)創(chuàng)新能力

中藥行業(yè)屬于高科技行業(yè)，技術(shù)創(chuàng)新能力是中藥企業(yè)品牌建立和發(fā)展的基礎(chǔ)，也是保證產(chǎn)品和品牌質(zhì)量的手段。企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力能夠反映企業(yè)在產(chǎn)品、市場、技術(shù)等方面的發(fā)展?fàn)顩r和潛力，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動力，也是企業(yè)提高競爭力的保證。

當(dāng)企業(yè)經(jīng)過成功的技術(shù)創(chuàng)新提高了產(chǎn)品或服務(wù)的性能和品牌附加價值，降低了成本，提高了藥品療效，能夠獲得消費(fèi)者對品牌的進(jìn)一步認(rèn)同以及對該企業(yè)產(chǎn)品的重復(fù)購買，從而獲得持續(xù)穩(wěn)定的利潤，提升了企業(yè)的品牌競爭力。藥品市場競爭不斷激化，產(chǎn)品生命周期越來越短，企業(yè)必須得擁有有效的技術(shù)創(chuàng)新能力，不斷推出滿足市場需求的新產(chǎn)品，才會擁有持久的品牌競爭力技術(shù)創(chuàng)新，促進(jìn)品牌競爭力的提升。

（六）品牌管理能力

品牌管理能力包括品牌定位能力和品牌傳播能力。信息化時代到來后，消費(fèi)者面臨多渠道信息來源，影響消費(fèi)者購藥決策的因素也更復(fù)雜。企業(yè)進(jìn)行品牌管理的重要內(nèi)容就是品牌定位和品牌傳播。中藥企業(yè)通過市場調(diào)研、市場細(xì)分、目標(biāo)選定、品牌定位等一系列品牌定位工作，可以將品牌的個性、質(zhì)量等特征準(zhǔn)確地、快捷地傳遞給消費(fèi)者，增強(qiáng)品牌文化的浸透性，在消費(fèi)者心中確定清晰的品牌形象。中藥企業(yè)常用的有效品牌傳播工具有廣告?zhèn)鞑?、代言人傳播、促銷傳播、終端傳播、公關(guān)傳播、贊助傳播、體驗(yàn)傳播、口碑傳播、互聯(lián)網(wǎng)傳播等，企業(yè)通過各種傳播信息和渠道，樹立、維持和提升品牌形象。有效的品牌管理手段一方面能夠?qū)⑵放菩蜗蠹捌放苾r值傳遞給消費(fèi)者，另一方面能夠培育企業(yè)與消費(fèi)者之間的契約關(guān)系，提高消費(fèi)者的品牌忠誠度，從而有效地形成市場優(yōu)勢、提升品牌競爭力。

四、提升中藥企業(yè)品牌競爭力的對策

為了創(chuàng)建和培育自有中藥品牌，使更多的中藥品牌走向國際市場，必須實(shí)施品牌戰(zhàn)略，提升中藥企業(yè)品牌競爭力。

（一）強(qiáng)化企業(yè)社會責(zé)任意識

企業(yè)應(yīng)該不僅追求利潤，還必須承擔(dān)一定的社會責(zé)任，成為合格的企業(yè)公民。中藥企業(yè)必須強(qiáng)化企業(yè)社會責(zé)任意識，建立監(jiān)督約束機(jī)制，促使企業(yè)履行社會責(zé)任。面對目前存在的誠信缺失現(xiàn)狀，中藥企業(yè)要將誠信經(jīng)營理念納入企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)中，并將誠信經(jīng)營理念納入企業(yè)文化范疇，成為企業(yè)的基本價值觀與行為準(zhǔn)則的一部分。中藥企業(yè)承擔(dān)著安全、健康、公益的特殊使命，對于企業(yè)倫理中的“義”、“利”關(guān)系，應(yīng)該建立一種“以義統(tǒng)利”的關(guān)系，即逐“利”必須以行“義”為前提。此外，還要強(qiáng)化中藥企業(yè)是健康的社會生產(chǎn)者意識，患者是中藥企業(yè)最重要的利益相關(guān)者，必須將患者的利益置于中藥企業(yè)社會責(zé)任的核心位置。中藥生產(chǎn)企業(yè)還應(yīng)該在收集產(chǎn)品使用過程中的質(zhì)量安全信息方面加大投入，積極主動建立上市后產(chǎn)品檢測體系和產(chǎn)品召回體系，及時對存在不良反應(yīng)的藥品進(jìn)行召回和處置，做真正對公眾負(fù)責(zé)任的合格企業(yè)公民。

（二）加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量管理

藥品直接作用于人體，藥品的安全性是對藥品的第一要求。作為藥品生產(chǎn)企業(yè)，中藥企業(yè)要強(qiáng)化產(chǎn)品質(zhì)量安全第一、為人類健康服務(wù)的理念，嚴(yán)格按照國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)，認(rèn)真實(shí)施GMP制度，建立嚴(yán)格的生產(chǎn)質(zhì)量負(fù)責(zé)制度，切實(shí)履行質(zhì)量安全保障責(zé)任。中藥企業(yè)的安全責(zé)任還應(yīng)體現(xiàn)在日常的藥品生產(chǎn)、經(jīng)營活動中貫徹政府管理部門規(guī)定的生產(chǎn)經(jīng)營管理規(guī)范，生產(chǎn)和銷售質(zhì)量合格的藥品。中藥產(chǎn)品的源頭是中藥材，中藥材的質(zhì)量差別非常大，中藥制造企業(yè)應(yīng)該建立規(guī)范的原輔料采購制度，保障產(chǎn)品原料符合藥用標(biāo)準(zhǔn)。

（三）塑造良好品牌形象

品牌形象可以形成關(guān)鍵性的購買原因、產(chǎn)生溢價效應(yīng)。不同的品牌形象在消費(fèi)者心目中有著很大差別。形象塑造得好的品牌，容易受到消費(fèi)者的喜愛和認(rèn)同，在同行業(yè)中具有競爭力。具有良好品牌形象的企業(yè)，也更容易培育品牌競爭力。如：歷代同仁堂人始終嚴(yán)格恪守“炮制雖繁不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”古訓(xùn)和出產(chǎn)的質(zhì)量可靠的中藥產(chǎn)品；提起天士力，我們想到的是丹參滴丸；提起云南白藥集團(tuán)，我們想到的是具有活血止痛功效云南白藥系列產(chǎn)品。以上幾家在消費(fèi)者心目中培育了良好品牌形象的中藥企業(yè)，更容易獲得消費(fèi)者的信任，也因此擴(kuò)展了企業(yè)發(fā)展的空間。

中藥企業(yè)可以運(yùn)用整合營銷傳播塑造品牌形象。整合營銷傳播對外具有整合各種傳播信息和渠道，樹立、維持和提升品牌形象的功能，對內(nèi)具有整合企業(yè)內(nèi)部信息，保障品牌有效實(shí)施的功能。中藥企業(yè)可以考慮綜合運(yùn)用各種傳播手段和工具，將統(tǒng)一的企業(yè)品牌形象清晰地傳達(dá)給消費(fèi)者，使消費(fèi)者認(rèn)識、了解、喜愛乃至偏好該品牌。

（四）培育技術(shù)創(chuàng)新能力

中藥企業(yè)要通過技術(shù)創(chuàng)新提高品牌競爭力，首先，要加大技術(shù)創(chuàng)新經(jīng)費(fèi)投入，研發(fā)經(jīng)費(fèi)投入不足是導(dǎo)致我國中藥行業(yè)藥品研發(fā)水平落后的重要原因，中藥企業(yè)應(yīng)該重視技術(shù)創(chuàng)新能力的提高，制定科技發(fā)展戰(zhàn)略，擴(kuò)大技術(shù)創(chuàng)新資金來源，多方籌措資金進(jìn)行科技投入。其次，中藥企業(yè)要加大創(chuàng)新人才的培育和引進(jìn)力度，完善技術(shù)創(chuàng)新機(jī)制，最大限度地調(diào)動科技人員的積極性。人才是企業(yè)發(fā)展的核心，是技術(shù)創(chuàng)新的推進(jìn)者和完成者，中藥企業(yè)要注重技術(shù)創(chuàng)新人才的內(nèi)部培育和外部引進(jìn)，完善用人機(jī)制，建立健全人才激勵機(jī)制，創(chuàng)造人才發(fā)展的寬松環(huán)境。再次，中藥企業(yè)要創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，提升企業(yè)創(chuàng)新能力。創(chuàng)新有賴于經(jīng)驗(yàn)的沉淀和平時的積累，這就需要企業(yè)內(nèi)營造濃厚的學(xué)習(xí)氣氛，鼓勵知識分享和重視技術(shù)創(chuàng)新。因此，中藥企業(yè)應(yīng)該創(chuàng)造和培育適宜技術(shù)創(chuàng)新的學(xué)習(xí)型組織和學(xué)習(xí)型環(huán)境，建立長效學(xué)習(xí)機(jī)制，為企業(yè)提升技術(shù)創(chuàng)新能力提供保障。

（五）推進(jìn)中醫(yī)藥文化傳播

中藥企業(yè)要獲得消費(fèi)者的信賴與認(rèn)同，除依靠產(chǎn)品本身過硬的質(zhì)量和療效外，同時還要使消費(fèi)者有種情感的認(rèn)可。只有在企業(yè)品牌營銷過程中，注重將傳統(tǒng)中醫(yī)藥文化內(nèi)涵融入企業(yè)和產(chǎn)品的品牌傳播，充分體現(xiàn)中醫(yī)藥的民族文化特色，才能在激烈的市場競爭中樹立起良好的企業(yè)品牌和產(chǎn)品品牌形象，進(jìn)而獲得競爭優(yōu)勢。

中醫(yī)藥企業(yè)引入文化營銷理念構(gòu)建強(qiáng)勢品牌，就把中醫(yī)藥文化滲透在廣告、銷售促進(jìn)、公關(guān)、人員推銷、直銷等整合傳播策略之中，利用事件營銷、口碑傳播、中醫(yī)藥文化旅游、免費(fèi)藥品知識宣傳等軟性營銷工具擴(kuò)大中醫(yī)藥品牌傳播范圍，提高企業(yè)中醫(yī)藥文化傳播效果。

[參 考 文 獻(xiàn)]

[1]孔祥金.醫(yī)藥倫理視角下醫(yī)藥行業(yè)的社會責(zé)任[J].醫(yī)學(xué)與哲學(xué)（人文社會醫(yī)學(xué)版）2009，30（2）：41-43

[2]陳江平.滬深兩市中藥企業(yè)競爭力的評價與分析[D].中南大學(xué)碩士論文，2007（31）

企業(yè)競爭力要素范文第3篇

【關(guān)鍵詞】人力資源經(jīng)理；勝任特征；要素體系

隨著知識經(jīng)濟(jì)時代的深入發(fā)展，人才競爭理念、模式的演進(jìn)以及企業(yè)對人力資源管理水平要求不斷地提高，傳統(tǒng)的人事管理從管理的理念、模式、內(nèi)容以及管理的方法等方面都開始向現(xiàn)代的人力資源管理演變，現(xiàn)代人力資源管理者的規(guī)范化與職業(yè)化也開始逐步進(jìn)入中國企業(yè)的視野。在這一時期，身為“管人之人”的企業(yè)人力資源經(jīng)理，其自身的勝任特征事關(guān)企業(yè)人才發(fā)展全局，事關(guān)企業(yè)能否在激流中勇進(jìn)，受到越來越多的管理學(xué)家以及企業(yè)管理者的關(guān)注和重視。為構(gòu)建合理實(shí)用的人力資源經(jīng)理勝任模型，深入探索模型的構(gòu)成要素將是識別人力資源經(jīng)理功效發(fā)揮的“防護(hù)劑”。

一、相關(guān)勝任特質(zhì)要素研究簡述

時勘等人探討了我國的通信行業(yè)高層管理人員的勝任特征模型，認(rèn)為勝任特征要素包括：客戶的服務(wù)意識、主動性、人際洞察力、組織承諾、信息尋求、成就欲、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)、影響力以及自信與發(fā)展他人。SpencerL.M，SpeneerS.M夫婦認(rèn)為企業(yè)家的勝任特征包括成就：守信用、主動性、堅持性、信息搜尋的能力、捕捉機(jī)遇、關(guān)注質(zhì)量以及關(guān)注效率；思維與問題解決：問題解決和系統(tǒng)計劃；個人成熟：自信、自學(xué)以及具有專長；影響：說服及運(yùn)用影響策略；指導(dǎo)與控制：果斷和監(jiān)控；體貼他人：誠實(shí)、關(guān)系的建立、關(guān)注員工的福利以及發(fā)展員工。陳萬思等人認(rèn)為勝任要素包含堅持、自信、號召力、保密性、以身作則、贏得支持、有效分配、增進(jìn)士氣、人力資源管理專業(yè)知識、更新知識、激勵他人、人力資源管理信息系統(tǒng)應(yīng)用和商業(yè)知識等。通過對勝任特征要素體系的探索，期望有利于企業(yè)的人力資源經(jīng)理選拔、培訓(xùn)的科學(xué)化和規(guī)范化，為指導(dǎo)我國企業(yè)對人力資源經(jīng)理的規(guī)范管理意義深遠(yuǎn)。

二、企業(yè)人力資源經(jīng)理崗位職責(zé)分析

要能較準(zhǔn)確確定企業(yè)人力資源經(jīng)理的勝任特征要素，進(jìn)行企業(yè)人力資源經(jīng)理崗位分析至關(guān)重要，尤其是崗位職責(zé)。本文分析的人力資源經(jīng)理主要職責(zé)包括：人力資源規(guī)劃、招募甄選、人力資源的培訓(xùn)開發(fā)、薪酬及福利、員工和勞動關(guān)系、安全健康以及人力資源的研究。其中前兩項(xiàng)的職責(zé)包括進(jìn)行工作分析以便于為組織內(nèi)的特定工作確定具體的要求；預(yù)測、規(guī)劃組織為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)對所需人力資源的要求；制定和實(shí)施滿足這些要求的計劃；招募組織為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)所需要的人力資源；選擇和雇傭以配置組織內(nèi)部具體崗位所需要的人力資源。人力資源開發(fā)的職責(zé)包括進(jìn)行員工上崗之前的引導(dǎo)和培訓(xùn)；設(shè)計、實(shí)施管理以及開展組織開發(fā)方案；在組織的內(nèi)部建立有效的工作團(tuán)體合作氛圍；設(shè)計能夠評價員工個人績效的績效考核體系；協(xié)助員工制定自身職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃建設(shè)。薪酬與福利包括設(shè)計和實(shí)施針對所有員工的報償機(jī)制和確保薪酬和福利公平、公正、一致。員工關(guān)系管理包括在組織和工會之間起到調(diào)解人的作用，有效協(xié)調(diào)相關(guān)的勞資糾紛；設(shè)計懲罰和抱怨的相應(yīng)處理的管理系統(tǒng)。健康與安全職責(zé)包括設(shè)計和實(shí)施能確保員工用工健康和安全的具體實(shí)施方案；為自身存在工作績效問題的員工提供相應(yīng)的幫助。人力資源研究包括設(shè)計一套人力資源信息資料信息管理庫；提供一種員工能夠有效溝通的渠道。

三、企業(yè)人力資源經(jīng)理勝任特征要素體系構(gòu)建

基于以上相關(guān)的人力資源經(jīng)理勝任特征要素的研究和人力資源經(jīng)理崗位職責(zé)分析以及作者本人多年從事人力資源管理工作的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，人力資源經(jīng)理的勝任特征要素包括以下五個方面：（1）人力資源經(jīng)理管理變革技能。包括系統(tǒng)分析思維、戰(zhàn)略敏銳性、監(jiān)控能力、創(chuàng)新能力、危機(jī)管理能力等勝任要素。（2）個人發(fā)展管理技能。包括溝通協(xié)調(diào)能力、影響力、學(xué)習(xí)意識和學(xué)習(xí)能力、情緒管理能力、人際理解能力等勝任要素。（3）個人人格魅力。包括進(jìn)取心、自信心、公正誠信、責(zé)任心等勝任要素。（4）專業(yè)知識素質(zhì)。包括人力資源知識和技能、政策法規(guī)知識、其他商業(yè)知識等勝任要素。（5）人力資源經(jīng)理服務(wù)技能。主要指服務(wù)意識和親和力這兩項(xiàng)勝任要素。

參考文獻(xiàn)

[1]趙曙明．人力資源經(jīng)理職業(yè)化的發(fā)展[J].南開管理評論，2003(5)：73～77

[2]時勘，王繼承，李超平．企業(yè)高層管理者勝任特征模型評價的研究[J]．心理學(xué)報．2002，34（3）：306～311

企業(yè)競爭力要素范文第4篇

[關(guān)鍵詞]模糊層次分析法 電力施工企業(yè) 競爭力

1引言

目前，國內(nèi)外對一般企業(yè)競爭力的研究已比較深入，形成了一系列提升企業(yè)競爭力的先進(jìn)管理理念和模式。本文對國內(nèi)外企業(yè)競爭力理論和評價方法的發(fā)展進(jìn)行了分析，從電力建設(shè)企業(yè)面臨的形勢和自身特點(diǎn)出發(fā)，研究其企業(yè)的競爭環(huán)境及影響要素，建立了一套電力建設(shè)企業(yè)競爭力綜合評價指標(biāo)體系。

2評價指標(biāo)的選取原則

2.1全面性原則

電力建設(shè)施工企業(yè)競爭力是一種綜合的能力，競爭力的評價指標(biāo)體系也應(yīng)該根據(jù)電力建設(shè)施工企業(yè)的內(nèi)涵，對企業(yè)的資源要素、能力要素等方面進(jìn)行全面的考核。

2.2可操作性原則

指標(biāo)數(shù)據(jù)應(yīng)該易于獲取，最好能夠根據(jù)企業(yè)日常的統(tǒng)計數(shù)據(jù)表或企業(yè)對外公布的年報、季報等加以選擇，其計算公式中涉及的數(shù)據(jù)也應(yīng)該能夠從上述相關(guān)數(shù)據(jù)資料中獲取。

2.3可比性原則

指標(biāo)應(yīng)該在各企業(yè)間普遍使用，指標(biāo)所包括的經(jīng)濟(jì)內(nèi)容、空間范圍、時間范圍、計算口徑以及計算方法等應(yīng)該盡量一致。

3評價指標(biāo)體系的構(gòu)成

結(jié)合企業(yè)競爭力的理論、電力建設(shè)企業(yè)的特點(diǎn)及目前的環(huán)境，選取能夠反映企業(yè)生存力和持續(xù)發(fā)展力的主要指標(biāo)，構(gòu)建電力建設(shè)企業(yè)競爭力評價指標(biāo)體系，如表1所示。

4指標(biāo)說明

電力建設(shè)企業(yè)競爭力評價指標(biāo)體系包括3個主要層次共16個指標(biāo)。

4.1生存力

企業(yè)要生存首先取決于企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益水平，以經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)表示，包括年度完成產(chǎn)值、銷售利潤率、資產(chǎn)負(fù)債率、資本保值增值率、全體員工勞動生產(chǎn)率和市場份額。

表1 電力建設(shè)企業(yè)競爭力評價指標(biāo)體系

4.2發(fā)展力

發(fā)展力指標(biāo)由技術(shù)指標(biāo)和管理指標(biāo)構(gòu)成，其中技術(shù)指標(biāo)反映了電力建設(shè)企業(yè)的現(xiàn)有技術(shù)能力和研發(fā)能力；管理指標(biāo)力圖體現(xiàn)企業(yè)在安全管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、信息化建設(shè)和品牌建設(shè)方面的主要情況，能夠?qū)﹄娏ㄔO(shè)企業(yè)在行業(yè)中的競爭潛力進(jìn)行評估測度。技術(shù)指標(biāo)主要包括自有機(jī)械設(shè)備年末總功率、人均技術(shù)裝備率、機(jī)械設(shè)備利用率和創(chuàng)新能力。管理指標(biāo)主要包括安全管理水平、質(zhì)量管理、企業(yè)人員綜合素質(zhì)能力、企業(yè)信息化程度和品牌信譽(yù)水平。

企業(yè)競爭力要素范文第5篇

【關(guān)鍵詞】商業(yè)銀行；競爭力；構(gòu)成要素；指標(biāo)體系

我國商業(yè)銀行進(jìn)行改革，其根本目的就是為了提高銀行競爭力，這也是我國監(jiān)管機(jī)構(gòu)的一個重要法定目標(biāo)。面對這樣一個熱點(diǎn)問題，很多人的研究并不深入，在理論上并沒有給出一個較為全面的定義和分析框架。本文認(rèn)為有必要重新分析一下商業(yè)銀行競爭力，并給予合適的定義和框架，還要設(shè)立一定的指標(biāo)體系，從而為我國城市商業(yè)銀行提供可靠的理論指導(dǎo)。

一、商業(yè)銀行競爭力的定義

關(guān)于商業(yè)銀行的競爭力，我們要從企業(yè)競爭力談起。所謂企業(yè)競爭力，我們是依照公認(rèn)的最權(quán)威的國家競爭力研究機(jī)構(gòu)IMD與WEF的定義，它們認(rèn)為，企業(yè)競爭力指的就是比其競對手創(chuàng)造更多財富的能力。美國教授邁克爾·波特認(rèn)為，企業(yè)競爭力會涉及到價值鏈，它是企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營活動的最終目標(biāo)，就是利潤的來源。他并沒有針對企業(yè)競爭力給予明確的定義。但是，我們可以明顯的看到，他的理論與IMD和WEF的定義接近。我們國內(nèi)也有學(xué)者對企業(yè)競爭力進(jìn)行了分析，比如說樊綱和中國社科院的金磅研究員，他們對于企業(yè)競爭力的分析是基本類似的，認(rèn)為企業(yè)競爭力主要就是以更低的價格或者消費(fèi)者更為滿意的質(zhì)量持續(xù)地生產(chǎn)和銷售，并且能夠?qū)崿F(xiàn)經(jīng)濟(jì)上長期的良性循環(huán)，具有持續(xù)的良好業(yè)績，是企業(yè)能夠使自身得以發(fā)展的能力或者綜合素質(zhì)，最終將會體現(xiàn)在持續(xù)性和成長性的盈利能力上。那么，商業(yè)銀行競爭力的定義可以借鑒企業(yè)競爭力的定義。雖然說，WEF和IMD沒有專門對商業(yè)銀行競爭力下定義，只是在研究國家競爭力排名時考慮了金融業(yè)競爭力這一因素，并就此給出了金融競爭力的定義，即一國或公司在世界市場上持續(xù)地創(chuàng)造出比其競爭對手更多財富的能力。那么，我們可以依據(jù)此定義，給銀行競爭力一個定義。當(dāng)前，我國國內(nèi)對于銀行競爭力主要有兩種觀點(diǎn)，一種就是從商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)過程描述提出銀行競爭力的定義，強(qiáng)調(diào)持續(xù)的盈利能力，沒有提出競爭力的主要因素，也沒有將風(fēng)險管理作為核心因素進(jìn)行考量。另外一種就是從股東利益最大化的角度將銀行競爭力定義為“能為股東創(chuàng)造持續(xù)高額的未來收益”。雖然說這種界定較為明確，但是，對于高負(fù)債的、高度信息不對稱的銀行來說，這種定義又欠妥。但是，無論如何，上述這兩種定義都強(qiáng)調(diào)了銀行的盈利能力對于商業(yè)銀行競爭力的重要性，只是從不同角度對銀行競爭力進(jìn)行了剖析。它們都是直接從企業(yè)競爭力來定義銀行競爭力，顯然有失全面性和科學(xué)性。我們認(rèn)為，商業(yè)銀行競爭力的定義，應(yīng)該既要體現(xiàn)企業(yè)競爭力的本質(zhì)特性，又要反映出商業(yè)銀行自身的特性。因此，本文認(rèn)為，商業(yè)銀行競爭力指的就是一家銀行通過更有效的全面風(fēng)險管理和全面市場服務(wù)持續(xù)地比競爭對手創(chuàng)造更多財富的能力。這個定義中體現(xiàn)了相互影響，又相互制約的三個因素，它們共同構(gòu)成了商業(yè)銀行競爭力。

二、商業(yè)銀行競爭力的構(gòu)成要素

（1）從競爭過程看商業(yè)銀行競爭力的構(gòu)成要素。首先，銀行競爭的驅(qū)動力量一般來說有五種，這是來源于波特對于產(chǎn)業(yè)競爭五種基本作用力的分析，他認(rèn)為，影響產(chǎn)業(yè)竟?fàn)幍囊蛩赜形宸N基本的作用力，即新進(jìn)入威脅、替代品的威脅、供方侃價能力、買方侃價能力和現(xiàn)有競爭對手的競爭。我們在本文中創(chuàng)造性的把這種理論引入到銀行競爭過程中來，以此來分析商業(yè)銀行面臨的競爭強(qiáng)度和作用力，從而發(fā)現(xiàn)銀行競爭力的構(gòu)成要素。以上五種作用力就是一家銀行面臨的來自五個方面的競爭壓力，反作用力就是其做出的對抗。這些作用力與反作用力匯集起來的合力反映了某一家銀行面臨的競爭強(qiáng)度，決定了該家銀行的最終利潤潛力。這五種作用力和反作用力的力量來源構(gòu)成了分析銀行競爭力的要素，它們是競爭力量的基礎(chǔ)，組合起來才能形成一定的競爭力。我們通過這五種作用力和反作用力，分析認(rèn)為，銀行競爭力的核心要素就是已有的和潛在的滿足客戶需求的市場服務(wù)能力、風(fēng)險管理能力和盈利能力。它們反映了一家銀行面臨的競爭的幾個方面，也反映了基于一定環(huán)境下銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的機(jī)遇和空間。（2）從銀行競爭力的形成過程看銀行競爭力的構(gòu)成要素。我們通過以上的分析，可以看到銀行競爭力的構(gòu)成要素有哪些。但是，這些構(gòu)成要素之間的關(guān)系如何以及要素與競爭力之間的關(guān)系如何，都還是沒有明確的答案。因此，我們有必要從銀行競爭力的形成過程做進(jìn)一步的分析。首先，我們從波特的價值鏈入手。波特認(rèn)為，企業(yè)競爭力來源于每一個活動環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)對于企業(yè)的相對成本地位都有所貢獻(xiàn)。這里，他把價值鏈引入到了企業(yè)競爭力的分析當(dāng)中。這里，我們就創(chuàng)造性的把價值鏈引入到銀行競爭力的分析中來。根據(jù)波特的價值鏈理論，銀行的競爭力也受到外部環(huán)境的重大影響。根據(jù)波特的觀點(diǎn)，銀行基本活動中的“市場和銷售”對競爭優(yōu)勢起到了至關(guān)重要的作用。事實(shí)上，銀行的基本活動就是全面的市場服務(wù)和全面風(fēng)險管理，二者之間是相互影響、相互制約的關(guān)系。銀行的輔助活動還分為四個層次，即基礎(chǔ)設(shè)施、總體管理、技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)品質(zhì)和總體信譽(yù)維護(hù)。其中，外部環(huán)境部分包括監(jiān)管環(huán)境和市場條件。銀行競爭力形成的過程包括外部環(huán)境的影響、基本活動、輔助活動以及最終的利潤創(chuàng)造四個部分，通過基本活動來外在地體現(xiàn)，最終反映到利潤上。

三、我國城市商業(yè)銀行競爭力指標(biāo)體系的設(shè)定及具體操作

由于當(dāng)前學(xué)術(shù)界對于什么是商業(yè)銀行競爭力尚沒有取得非常一致的意見，因此，在對我國城市商業(yè)銀行競爭力指標(biāo)體系進(jìn)行設(shè)定的時候，往往是借鑒企業(yè)競爭力理論，并結(jié)合商業(yè)銀行自身的經(jīng)營特點(diǎn)，各有不同的側(cè)重點(diǎn)。具體來說，商業(yè)銀行競爭力的評價基本框架如下：WEF和IMD作為國家競爭力排名的權(quán)威機(jī)構(gòu)，它們認(rèn)為，國家競爭力是競爭力資產(chǎn)與競爭力過程的統(tǒng)一，它們都使用軟、硬兩種指標(biāo)作為排名的依據(jù)，其中硬指標(biāo)是可以直接測度的指標(biāo)，代表競爭力資產(chǎn)，軟指標(biāo)是不可以直接測度的指標(biāo)，代表競爭力過程。一般來說，商業(yè)銀行競爭力指標(biāo)體系基本上是依據(jù)這兩組指標(biāo)中的具體指標(biāo)來進(jìn)行設(shè)定的，一般都采取了分層次和分因素分解的方法，摻雜了很多人為主觀性。但是由于采取了統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、方法和原理進(jìn)行評價，其評價結(jié)果一般都有一定的參考價值。因此，我們將商業(yè)銀行競爭力的評價指標(biāo)體系分為兩組指標(biāo)，即測量指標(biāo)和測評指標(biāo)，競爭力評價的具體指標(biāo)包括了反映銀行競爭力形成過程各個部分的要素。就測量指標(biāo)來說，它包含了盈利指標(biāo)、市場服務(wù)指標(biāo)、風(fēng)險指標(biāo)三個部分。而測評指標(biāo)則包含了公司治理、內(nèi)部控制、綜合經(jīng)營、信息科技、創(chuàng)新與服務(wù)、人力資源和總體信譽(yù)七個方面。由于我國商業(yè)銀行的發(fā)展戰(zhàn)略具有一定的趨同性，因此，很難進(jìn)行量化和較客觀的定性比較。所以，很多銀行就會通過綜合經(jīng)營指標(biāo)來使比較變得更為客觀。綜合經(jīng)營是商業(yè)銀行通過多種方式發(fā)展非傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)與資產(chǎn)的多元化和綜合化經(jīng)營，是我國商業(yè)銀行提高盈利能力和服務(wù)能力的必由之路，也是提高資產(chǎn)組合配置和風(fēng)險管理能力的重要手段。此外，商業(yè)銀行競爭力評價的操作過程，應(yīng)該做好評價指標(biāo)的權(quán)重分配、數(shù)據(jù)處理、競爭力指數(shù)的編制等工作。其中，數(shù)據(jù)處理一項(xiàng)應(yīng)該做到數(shù)據(jù)收集和標(biāo)準(zhǔn)化，測量指標(biāo)的修正，測評指標(biāo)的數(shù)據(jù)處理，關(guān)于評價結(jié)果的說明。此外，商業(yè)銀行競爭力評價體系還要具有一定的適用性：普遍適用性、評價對象應(yīng)具有一定的可比性、運(yùn)用時應(yīng)對評價指標(biāo)做適當(dāng)替代、國際競爭力的評價?？傊?，商業(yè)銀行應(yīng)該遵循全面性、可比性、動態(tài)性、定量和定性相結(jié)合等原則，做好銀行競爭力的測評指標(biāo)體系設(shè)定和操作。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]亨利·英格勒，危姆斯·埃森格著．銀行業(yè)的未來[M]．中國金融出版社，2005