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摘要:激勵概念用于企業(yè)人才管理, 一般指激發(fā)員工的工作積極性, 用各種切實可行的方法提高個體工作的積極性、創(chuàng)造性, 使員工盡最大努力完成企業(yè)分配的任務, 實現(xiàn)組織目標。激勵制度是否科學, 在一定程度上決定了企業(yè)的興衰。
關鍵詞:科學理論 激勵機制 人才管理
一、激勵機制在企業(yè)人才管理中的重要作用
1.激勵機制是人力資源管理工作的關鍵
激勵是人力資源的重要內(nèi)容,通過科學的激勵機制,在某種內(nèi)部或者外部條件的影響下,激發(fā)員工正確的工作動機,使得員工始終保持在積極的興奮狀態(tài)中。一切工作最終都是由人來完成的,只有尊重人、理解人,才能真正做好激勵人,才能做好企業(yè)的人才管理,提高企業(yè)的核心競爭力。
2.科學的激勵機制能用合理的薪酬獲得最佳的效果
在實踐中,不少企業(yè)在物質(zhì)激勵方面投入不少,卻沒有達到預期的目的,員工工作積極性不高。科學理論指導下的物質(zhì)激勵方法,能夠很好地兼顧獎勵重點員工和鼓勵大多數(shù)員工兩方面的目標,能在不明顯增加企業(yè)薪酬成本的前提下,有效提高員工的工作積極性和奮斗激情,為企業(yè)創(chuàng)造最佳的激勵效果。
3.激勵機制影響人才的創(chuàng)新能力
高素質(zhì)的創(chuàng)新人才對薪酬待遇、工作環(huán)境、晉升機會等方面的要求高于一般員工,如果得不到應有的激勵,很可能影響他們的工作積極性,將直接影響企業(yè)創(chuàng)新能力的發(fā)揮。
二、我國企業(yè)人才激勵機制現(xiàn)狀分析
1.企業(yè)人才流失嚴重
我國企業(yè)缺乏各種專業(yè)人才,尤其是缺乏高水平的科技人才、管理人才。以科技人才為例,雖然我國在科技人員總量上有一定的優(yōu)勢,但科技人員集中在科研院所、高校,企業(yè)擁有的科技人才僅占全國總數(shù)的36%,美國這一比例為60%,日本高達62%。我國整體人才流失嚴重,加之企業(yè)人才占有率偏低,導致國內(nèi)企業(yè)人才嚴重不足。造成這一現(xiàn)象的原因是多方面的,激勵體制不完善是重要的因素。
2.企業(yè)的激勵體系不完善
國內(nèi)企業(yè)在對員工的激勵上以物質(zhì)激勵為主,精神激勵的形式單一。盡管隨著經(jīng)濟的發(fā)展,高薪、股權激勵、期權等現(xiàn)代化的激勵措施被逐漸采用,但這些先進的方法在大多數(shù)企業(yè)并沒有真正落實,無法發(fā)揮應有的積極作用,激勵體系不完善,已經(jīng)成為制約我國企業(yè)發(fā)展的瓶頸。
3.激勵方法缺乏科學性
國內(nèi)很多企業(yè)在人才激勵機制方面,正處在從傳統(tǒng)的人事管理向現(xiàn)代化的人力資源管理轉(zhuǎn)變的階段,大部分企業(yè)開始引進了國外成熟的激勵方法,但在人力資源管理和人才管理的具體工作中,很多企業(yè)只是進行簡單地套用,缺乏和企業(yè)自身的環(huán)境相結合,激勵效果不明顯。
三、建立科學激勵機制的對策和建議
1.構建科學、公平的物質(zhì)激勵體系
在現(xiàn)代化的股份制企業(yè)中,物質(zhì)激勵應包含以下內(nèi)容:
(1)基本薪酬?;拘匠曛饕Q于員工掌握專業(yè)知識、技術的情況,以及運用這些專業(yè)知識的熟練程度。高水平人才的基本薪酬在總薪酬中占有較大的比重。
(2)特殊加薪。員工的加薪取決于掌握的專業(yè)知識和技能的積累情況、運用這些專業(yè)技能熟練水平的提高。
(3)獎金。獎金的范疇很廣,一般分為階段性獎金和及時激勵兩種。階段性獎金主要指年終獎、季度獎等周期內(nèi)考評的獎金。
(4)福利。不是簡單地發(fā)放過節(jié)費、生日禮物,企業(yè)除了為員工提供辦公場所、交通等便利的物質(zhì)條件外,還應為員工提供必要的培訓、深造機會。
(5)股權激勵。股權激勵是現(xiàn)代化市場競爭環(huán)境下,對企業(yè)核心員工進行激勵的一種方式,可以使員工在獲得自身勞動合理補償?shù)耐瑫r,為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。
基本薪酬是對員工從業(yè)前教育投入和從業(yè)經(jīng)驗的補償,崗位工資和福利等是對員工現(xiàn)階段工作勞動的補償,獎金是對員工業(yè)績的補償,股權激勵是著眼于對員工未來業(yè)績的激勵。
2.建立有吸引力的培訓制度
培訓對企業(yè)的重要作用表現(xiàn)在以下幾個方面:第一,對人員培訓可以使員工更好的為企業(yè)服務。第二,高素質(zhì)人才普遍渴望業(yè)務能力有所提高,希望能在業(yè)務上有所建樹,有著強烈的自我發(fā)展的需要,培訓是一種很好的激勵途徑。第三,在市場競爭日趨激烈的今天,培訓也是企業(yè)投資的一種方式,其產(chǎn)出是幫助企業(yè)獲得高素質(zhì)的人才。
3.滿足員工自我發(fā)展的內(nèi)在需要
對于企業(yè)中的高素質(zhì)人才,物質(zhì)激勵的作用有限,企業(yè)的激勵機制應該滿足員工不同層次的需要,滿足員工自我發(fā)展的需要是其中非常關鍵的部分。
(1)向員工提供恰當?shù)墓ぷ鲘徫?。企業(yè)應為員工提供恰當?shù)墓ぷ鲘徫?,包括良好的工作場所、必要的工具、完整的工作信息、相關部門的協(xié)調(diào),崗位應和員工的技能、性格要和崗位相匹配,要具有一定的挑戰(zhàn)性。
(2)為員工制定科學的職業(yè)生涯規(guī)劃。企業(yè)要了解員工的職業(yè)發(fā)展意愿,為員工提供職業(yè)發(fā)展機會,讓員工能夠感受到自己在企業(yè)中的發(fā)展前途,讓員工和企業(yè)建立長期合作、榮辱與共的緊密聯(lián)系,促進員工為企業(yè)發(fā)展貢獻自己的力量。
“授之以魚不如授之以漁”,教師具有的素質(zhì)中最重要的就是啟發(fā)和激勵學生的能力,啟發(fā)和激勵教育不僅有助于學生的全面發(fā)展,也有助于教師的成長與發(fā)展。在課堂教學過程中,要立足于學生整體素質(zhì)的全面發(fā)展,促進學生生動活潑、主動地學習方面下功夫,要形成以主動、質(zhì)疑、創(chuàng)造為主旋律的課堂教學特色。,要充分調(diào)動學生知、情、意的心理活動,把知識教育、動力教育、智能教育融為一體。具體來說,我們可以從以下幾個方面來優(yōu)化課堂教學:
1.創(chuàng)造條件,激發(fā)學習興趣。
在教學過程中,教師應采用各種手段和措施來創(chuàng)造條件,激發(fā)學生的好奇心與求知欲,促使其對學習內(nèi)容產(chǎn)生興趣和需要,從而產(chǎn)生主動、積極、興奮的學習心向。一般來說,我們可以采用情境性誘導、情感性誘導、認知性誘導來激發(fā)學習興趣。教師的形象、教室的布置、教具的陳列與運用等都可巧妙地運用于課堂情境中,達到引發(fā)學生知覺好奇、激發(fā)學生探究心理。教師用友善、親切、詼諧等情感特征構造寬松、愉悅的課堂氣氛,誘導課堂學習心向,激發(fā)學習興趣。
2.引導學生,自主探究。
在教學過程中,教師要引導、鼓勵學生發(fā)現(xiàn) 問題 、勇于質(zhì)疑和自主探究。教師在教學中要重視使用“發(fā)現(xiàn)”、“探究”式的教學方法,可以以引導尋找問題——確定問題——自主學習(協(xié)作學習)——解決問題——效果評價來組織教學過程。以“探究性學習”組織教學過程,可以培養(yǎng)學生內(nèi)在的學習動機和興趣,發(fā)揮學習的積極性、主動性和創(chuàng)造性。
3.關注學生差異,調(diào)整教學難點。
關鍵詞:機關管理程序;工作效率;工作質(zhì)量;規(guī)范程序;質(zhì)量提升 文獻標識碼:A
中圖分類號:D630 文章編號:1009-2374(2016)31-0165-02 DOI:10.13535/ki.11-4406/n.2016.31.080
機關管理程序概念具備十分豐富的內(nèi)涵,其本質(zhì)在于用以規(guī)范機關單位日常工作流程,維護機關單位正常運行的穩(wěn)定性,因此機關管理程序的規(guī)范和完善有助于提升單位整體的工作效率,促使機關辦公向現(xiàn)代化和科學化的方向高效發(fā)展。
1 機關管理程序的相關概念
英國著名經(jīng)濟學者師Lesley Jefferson曾在《企業(yè)行政管理》一書中指出“程序即企業(yè)管理的方法及相應模式”?;诖?,從廣義角度說,機關管理程序包括機關管理的戰(zhàn)略方針、制度機制、運行規(guī)則、執(zhí)行標準、工作模式及相關方法等多方面內(nèi)容。從狹義角度說,機關管理程序則是指在機關日常工作中以文字記錄為基本形式的相應工作程序規(guī)范。
隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展,信息化科學技術在人們的生活和工作中的應用范圍也愈加廣泛。現(xiàn)代化的機關單位工作也開始應用信息化手段,大大提高了單位內(nèi)部信息交流和溝通的效率,同時還能通過信息平臺的應用提升機關工作的效率。首先,機關單位的辦公手段因計算機、復印打印機、傳真機以及信息網(wǎng)絡的廣泛應用呈現(xiàn)多樣化的特點;其次,機關單位的辦公形式因現(xiàn)代化辦公設備的高效應用而呈現(xiàn)泛在化的特點,不再拘泥于傳統(tǒng)的辦公室環(huán)境,也不再局限于日常辦公的八小時之內(nèi);最后,機關單位的辦公氛圍因現(xiàn)代化信息技術的應用而呈現(xiàn)合作性的特點,團隊意識在現(xiàn)代化辦公系統(tǒng)中愈加凸顯,個人作用不再起到主導性作用,團隊性質(zhì)的合作辦公能更加提升機關單位的工作效率。基于以上機關單位工作的現(xiàn)代化特色,機關管理程序的規(guī)范性也顯得愈加重要,其不僅能夠促使多樣化辦公模式的順利推進,幫助規(guī)范機關單位的相應工作程序,同時還能在堅持公平性原則的基礎上極大提升機關單位的工作效率,保障機關單位的工作質(zhì)量。
2 機關管理程序的規(guī)范性有助于提升單位工作效率
2.1 機關管理程序規(guī)范化有助于規(guī)范工作流程
隨著現(xiàn)代化社會進程的不斷推進,信息技術應用范圍愈加廣泛,機關單位工作也向著現(xiàn)代化方向不斷優(yōu)化和發(fā)展?,F(xiàn)代化機關工作已不再局限于傳統(tǒng)意義上的紙質(zhì)辦公和辦公室環(huán)境辦公,無論是工作媒介或是工作環(huán)境都發(fā)生了極大變化。辦公程序向著信息化方向發(fā)展,在進行工作內(nèi)容溝通的時候往往應用更多現(xiàn)代化交流的信息平臺實現(xiàn)快速交流目的。這樣的現(xiàn)代化機制有利于實現(xiàn)工作人員自我效能的提升,但也容易造成團體工作的整體推進存在不一致特性。只有促進機關管理程序的規(guī)范化,才能更好地完善辦公工作程序,保證個體工作人員能夠遵循統(tǒng)一的工作標準,規(guī)范工作流程,更好地實現(xiàn)機關單位的階段性工作目標。盡管在現(xiàn)代化辦公環(huán)境下,個體工作人員的效率呈現(xiàn)不一致的特點,但在規(guī)范的機關管理程序指導下,依然能實現(xiàn)統(tǒng)一的工作目標。
2.2 機關程序規(guī)范化有助于強化效率公平
在社會發(fā)展過程中,除了注重經(jīng)濟建設的發(fā)展,社會公平和社會正義也是社會發(fā)展進程中的重要組成部分。社會公平正義是維護社會穩(wěn)定的重要基礎。對于機關單位也是如此,維護機關單位組織的公平正義對于單位的穩(wěn)定發(fā)展起著至關重要的作用。因此,無論是在機關單位中戰(zhàn)略推動層面、運行管理層面、績效考核層面都需要注重效率和公平的重要性,只有建立規(guī)范的機關程序,應用統(tǒng)一的機關單位辦公程序,在規(guī)范的機關單位運行機制指導下開展工作,促使個體和團隊各司其職、各行其是,在職責范圍內(nèi)提高工作效率,實現(xiàn)機關單位的工作效率提升,同時也保障機關單位管理過程中的公平正義,維護機關內(nèi)部的運行穩(wěn)定性,強化機關單位工作人員的忠誠度。
2.3 機關程序規(guī)范化有助于提升工作效能
機關單位工作范圍廣泛,涉及到的具體辦公事項紛繁復雜,臨時性和緊急性極強的工作事務出現(xiàn)頻率很高。如果沒有一定規(guī)劃的機關單位運行程序作為工作指導,則很容易出現(xiàn)不分輕重緩急、工作方向極其混亂的情況。因此需要促使機關程序規(guī)范化發(fā)展,對工作環(huán)節(jié)的流轉(zhuǎn)進行標準化設置,對于機關工作的輕重緩急進行相應規(guī)定,明確各項工作職能目標,這樣能極大提高機關單位的工作效能,促使機關工作向統(tǒng)一化和科學化方向順利發(fā)展。
2.4 機關程序規(guī)劃化有助于構建機關文化
機關文化是通過機關單位日常性運行管理過程而體現(xiàn)出來的。構建嚴謹規(guī)范的機關管理程序,有助于促進機關單位工作的正常有序運行,同時還能通過增強機關辦公效率而增強機關發(fā)展活力,無論是在內(nèi)部還是在外部都能建設公平正義的和諧文化,促進機關單位管理工作的順利進行,同時還能通過嚴謹?shù)墓ぷ黠L范來樹立高效的機關形象,提升其社會影響力。
3 規(guī)范化機關管理程序構建的基本原則
3.1 需遵循法規(guī)性的嚴謹原則
機關管理程序的規(guī)范化構建需要從根本上遵循國家相應法律法規(guī)以及行業(yè)內(nèi)普遍應用的運行機制,如果工作程序的建立與國家相應法規(guī)相悖,則會在機關單位工作過程中出現(xiàn)違法亂紀的嚴重問題。如果工作程序的建立與行業(yè)內(nèi)普遍的運行機制相悖,則有可能造成機關單位工作的混亂,使機關管理工作無法適應機關發(fā)展的內(nèi)在需求。例如綜合辦公室的管理程序需要遵循行業(yè)內(nèi)普遍應用的運行機制,發(fā)揮機關單位管理的中樞性作用,在組織協(xié)調(diào)、信息溝通、服務接待、機關內(nèi)部信息溝通等多方面職務工作中增強工作效率。再例如機關檔案信息管理工作,其管理程序的構建需要遵循《檔案法》相關法規(guī)以及檔案管理細則,在檔案歸檔、編碼過程中進行規(guī)范操作,這樣才能提高機關檔案管理工作的利用效率,提升機關管理工作的質(zhì)量。
3.2 需遵循規(guī)律性的效率原則
機關管理程序的規(guī)范化構建需要遵循社會發(fā)展的客觀規(guī)律要求,無論是在日常工作任務流傳環(huán)節(jié)設置、財務管理相關程序、績效考核目標規(guī)劃以及機關單位戰(zhàn)略推進等層面工作中,都需要遵循事物發(fā)展的客觀規(guī)律,構建科學的工作基礎標準,以真正促進機關單位工作效率,避免在日常工作運行中造成人力、物力的不當浪費。
3.3 需遵循激勵性的公正原則
機關管理程序的規(guī)范化構建需要遵循社會公平原則,這樣才能促進機關單位運行的穩(wěn)定性,避免出現(xiàn)因不公平程序而造成的混亂現(xiàn)象。在機關管理程序的制定過程中需要遵循公平、公正和公開的基本原則,同時在機關管理程序的運行和實施過程中同樣需要以上原則,以保證機關單位管理工作的透明性和正義性。例如在機關單位績效管理工作中,無論是涉及到激勵機制還是懲罰機制等方面的管理程序設置,都需要遵循公正原則,保證選聘晉升等激勵機制的透明性,同時針對懲罰機制也需要堅持公開原則。在機關管理程序構建和應用過程中,也需要相關監(jiān)督部門進行監(jiān)控,以保障其公平性。
4 規(guī)范化機關程序提升工作效率的應用策略
4.1 明確機關單位工作的程序規(guī)范
常言道,無規(guī)矩不成方圓。機關單位的正常運行需要相應規(guī)范的工作程序標準作為基礎支撐。構建規(guī)范化機關管理程序,涉及到機關單位工作管理中各個環(huán)節(jié)的工作目標、工作模式以及工作方式,同時還會涉及到人力、物力、財力以及各項政策法規(guī)等相關內(nèi)容的輔助。機關單位工作的程序規(guī)范的制定與國際標準、國家標準、地方標準、產(chǎn)業(yè)標準以及單位運行機制標準都是息息相關的。在機關單位工作運行的整個流程中,相關事項準備階段、工作目標規(guī)劃階段、工作實施階段以及工作成果評估階段,其中會有多種工作責任流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)。只有明確機關單位工作的程序規(guī)范,才能規(guī)定各個工作階段的責任負責人,確定具體業(yè)務的實施團隊及工作程序,在加強成員個性化能力發(fā)展的同時確保團隊整體業(yè)務目標的統(tǒng)一化實現(xiàn),從而提高機關單位整體的工作效率和工作質(zhì)量。
4.2 提升機關單位工作的效能建設
在現(xiàn)代化社會進程中,機關單位的職能也在不斷發(fā)展。當前機關單位更加注重服務型職能方向的發(fā)展,在效能建設上注重成本節(jié)約和效率高效的有效結合。因此在機關管理程序的構建方面,需要健全機關單位的規(guī)章管理制度、健全機關單位的崗位責任制度、健全機關單位的行為規(guī)范制度、健全機關單位的效能監(jiān)察制度,以優(yōu)質(zhì)高效為主要目的,提升機關單位工作的整體效能,提高機關單位的工作質(zhì)量。
5 結語
單位工作效率和質(zhì)量的提升是影響機關單位綜合管理水平的重要衡量標準。機關管理程序的完善直接影響了機關單位工作流程的規(guī)范、機關單位效率公平的實現(xiàn)、工作效能的提升以及機關文化的構建。隨著現(xiàn)代化辦公的發(fā)展,機關管理工作面臨著更多的挑戰(zhàn),因此需要從機關管理程序規(guī)范化方向入手,構建完善的工作流程及相關程序,提高管理水平和效率,從而促進機關單位工作質(zhì)量的優(yōu)化發(fā)展。
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電力工程質(zhì)量的提高是否會影響工程的經(jīng)濟效益是管理人員最為關心的問題,實踐中,有些管理人員為了追求眼前的利益,不惜以降低質(zhì)量標準為代價,使用低規(guī)格的材料,事實證明這種做法只會損害企業(yè)的經(jīng)濟效益。只有切實提高工程的質(zhì)量才能確保電力工程投入使用,才會為企業(yè)增加效益,最終促進企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。首先,加強工程的質(zhì)量管理可以為施工的科學化、合理化提供保證,從而為企業(yè)帶來利益。施工中,優(yōu)化施工方案和施工工序、合理選擇材料不僅帶來了高質(zhì)量的工程,還為企業(yè)減少了不必要的損耗;同時,工程質(zhì)量必須以高素質(zhì)的施工人員為保證,因此企業(yè)在前期必須為員工提供培訓,員工素質(zhì)的提高可以提高企業(yè)效率,降低錯誤發(fā)生率,也提高了企業(yè)效益。其次,企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量也是影響企業(yè)業(yè)務的重要因素,只有高質(zhì)量的產(chǎn)品才能吸引客戶,從而提高企業(yè)效益。企業(yè)信用度雖然不是有形資產(chǎn),但它卻能為企業(yè)帶來客觀的利益,企業(yè)只有建立起自己的信譽才能在競爭中立足。現(xiàn)在電力行業(yè)內(nèi)部的競爭非常激烈,很多企業(yè)都涌入進來,在這種情況下,客戶就要看產(chǎn)品的質(zhì)量,只有質(zhì)量過硬才能贏得客戶的信賴,也才能贏得長遠發(fā)展的機會。
2強化質(zhì)量管理提高電力工程經(jīng)濟效益的措施
電力工程施工中必須嚴格控制質(zhì)量管理,只有把質(zhì)量管理工作做到位,才能為企業(yè)節(jié)約資源,減少損耗,企業(yè)在競爭中也才能穩(wěn)中求勝。
2.1樹立正確的質(zhì)量觀念促進企業(yè)效益的增長
觀念問題是一切工作的先導,員工沒有正確的觀念就不會按要求、按標準施工,從而就會影響工程質(zhì)量。當然,質(zhì)量觀念不僅僅是只強調(diào)高質(zhì)量,同時也強調(diào)成本意識。施工人員如果具有良好的質(zhì)量觀念和素質(zhì),那么在施工過程中必定會做好每一個細節(jié),從而確保工程的質(zhì)量。作為企業(yè),要想提高職工的質(zhì)量意識,就必須采取措施,比如進行培訓,從職業(yè)技能和思想觀念兩方面著手,只有雙管齊下才能切實提高員工的質(zhì)量觀念和素質(zhì)。施工技巧的提高可以使施工人員在施工中減少錯誤,提高效率,思想觀念的改變讓施工人員注重工程質(zhì)量,提高了企業(yè)信譽,促進企業(yè)發(fā)展。
2.2明確的質(zhì)量目標助推企業(yè)效益提升
工程質(zhì)量合格是施工任務完成的應有之義,沒有質(zhì)量保證的工程效益為零,甚至還可能起到反作用。因此,在施工之初就應該要制定關于整體工程質(zhì)量標準的目標,只有清晰的目標才能鞭策企業(yè)確保工程質(zhì)量。比如,可以把工程的質(zhì)量標準納入到合同條款中來,只有達到合格標準的工程才予以驗收,這樣就會促使施工企業(yè)注重施工質(zhì)量。具體到施工過程中,企業(yè)又要為施工各階段制定每個部分工程的質(zhì)量目標,整體質(zhì)量目標的實現(xiàn)是靠完成一個個小目標累積而成的,而且還要把質(zhì)量保證的任務具體分配給各個部門和負責人,這樣才能做好每個細節(jié),確保每個問題不會被遺漏。
2.3加強工程項目的材料管理提高經(jīng)濟效益
材料是施工質(zhì)量的基礎,沒有高質(zhì)量的材料就不可能造出高質(zhì)量的工程。項目的材料管理包括材料的成本管理和質(zhì)量管理。首先,采購人員要掌握材料市場,確保購買價格在市場價范圍,同時要跟生產(chǎn)廠家聯(lián)系,以獲得更為實惠的價格。其次,在購買材料過程中要仔細檢驗材料的質(zhì)量,安檢證明以及型號規(guī)格等等,以確保材料的可使用性和安全性,同時購買材料要根據(jù)施工需要購買,不能過多也不能過少,以符合成本要求和質(zhì)量要求;對暫時不用的材料要采用正確的方法儲存,不能全部堆在一起,有些材料容易氧化,有些材料不能受潮,各種材料都有各自的特點,要根據(jù)不同的要求進行儲存,施工場地的材料必須確保是合格的。
2.4強化質(zhì)量管理手段實現(xiàn)降本增效
施工過程是工程的主體部分,所有的前期工作都是為施工準備的,必須加強施工過程中的質(zhì)量管理,提高管理水平。施工中,首先要對施工現(xiàn)場進行監(jiān)督,調(diào)控施工現(xiàn)場的人和事。監(jiān)督的目的是確?,F(xiàn)場的工作制度和程序得到落實,同時可以把握現(xiàn)場施工進度。特別是對隱蔽性較強的工作可以起到一個監(jiān)督作用,所謂千里之堤毀于蟻穴,要重視現(xiàn)場的每個環(huán)節(jié),加強監(jiān)督可以及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題,防患于未然。另外,還要對已完成的工作進行質(zhì)量檢查。其次,對已經(jīng)制定的計劃不能隨意變更,如果確有必要進行修正,要經(jīng)過嚴密論證,并報管理人員審批,然后提請委托施工方審閱,確??蛻舻臐M意度,但同時又要保證工程質(zhì)量。再次,要發(fā)揮合同對施工方的約束作用,合同中對工程質(zhì)量和施工規(guī)格都作出了明確的要求,如果施工方不按照合同條款施工,會被視為違約,將承擔法律責任,特別要注意監(jiān)督施工方的轉(zhuǎn)包、違法分包現(xiàn)象,以及技術人員配備等問題。通過這一系列的管理手段可以確保工程質(zhì)量,又不給企業(yè)造成浪費,最終提高企業(yè)效益。
2.5切實貫徹電力工程項目監(jiān)理制增加經(jīng)濟效益
監(jiān)理制就是與工程施工的監(jiān)督和管理相關的制度,監(jiān)理制可以督促施工方以高質(zhì)量為施工目標。制度首先必須是完整合理的,因此制度的實施必須有詳實的實施細則,規(guī)定各項實施要求,同時要加大工程的檢查力度和施工過程的監(jiān)督力度,把工程分為若干部分,每個部分施工完成都要經(jīng)過驗收。另外,要著力于構建質(zhì)量保證體系,對于質(zhì)量檢查所需的人力物力財力,施工方要保證有足夠的資金投入,這樣可以加強對工程質(zhì)量的控制。只有以制度和標準切實約束施工過程,才能規(guī)范施工人員的施工,加強施工管理,完成高質(zhì)量的電力工程。
3結語
開展優(yōu)質(zhì)護理以病人為中心,實施系統(tǒng)的有計劃的心身護理,讓患者滿意、社會滿意、政府滿意,要求護士能應用護理知識和技巧,運用整體護理程序?qū)Σ∪颂峁┥?、心理、社會的廣泛內(nèi)容的全方位服務。新的工作方法對護士的要求更高,其中包括了護士如何與病人進行情感、信息、觀點、思想等交流,這是溝通,即是人與人之間的信息傳遞。我科2011年8月開展優(yōu)質(zhì)護理示范病房,兩年多來,模式病房的護士對溝通基本知識缺乏了解,30%的護士有些知識但理解不深,只有10%左右的護士有確切的知識??梢姕贤记墒悄J讲》咳w護士必須學習和掌握的一個重要環(huán)節(jié)。在優(yōu)質(zhì)護理實施過程中護士必須利用溝通技巧來了解病人的心身狀況,取得護患關系的彼此信任,提供正確的信息,書寫護理病歷、制定護理措施,加強健康宣教,為患者提供優(yōu)質(zhì)護理,實施護理方案。
1轉(zhuǎn)變觀念,知識溝通的重要性
優(yōu)質(zhì)護理的實施打破了原有的功能制分工的舊模式,要求護士必須轉(zhuǎn)變觀念,運用整體護理程序,將過去的機械化流水操作法改變成為整體以病人為中心的全方位護理,觀念更新的重要的轉(zhuǎn)變,包括護士如何與病人進行情感交流。目前的護理工作,護士被動地完成日常工作,態(tài)度簡單生硬,對患者提出的疑問作簡單的回答,對專業(yè)知識缺乏全面了解,而這一切均妨礙了與患者的正常溝通。
2溝通技巧是提高護理質(zhì)量的重要手段
由于分管病床護士對溝通的重要性缺乏全面了解,溝通意識不強,日常護理工作中常表現(xiàn)為護士熱情不夠,對病人冷淡,接觸病人時間少,護士與病人之間有一條鴻溝,保持一定的距離,如:我科年輕護士較多,缺乏臨床實踐能力,工作中勤勤懇懇,任勞任怨,曾多次得到病人表揚,護士長和科室領導、年老護士也稱這些年青護士是好護士。2011年8月開展優(yōu)質(zhì)護理模式病房后,作為責任護士,走進病房后,面對腎孟腎炎、慢性腎功能衰竭尿毒癥、糖尿病腎病患者等腎內(nèi)科疾病,病情危重,而接受血液凈化,結腸透析,特別是遵醫(yī)行為較差的病人,對于體重增長過多,并發(fā)癥重,愛嘮叨的這些病人,重復的讓患者遵守這樣、遵守那樣,與人交流方式簡單,病人不耐煩,心里不高興但不說話,表情冷漠,患者家屬十分不滿,自尊心受到損傷,對護士工作不滿意,而發(fā)生糾紛,經(jīng)過調(diào)解、談話,年青護士覺得委屈,認為作為腎內(nèi)科護士向患者進行干體重、飲食宣教,從患者的健康出發(fā),關心患者,避免過重并發(fā)癥發(fā)生,使用動、靜脈內(nèi)瘺、避免脫水過多造成“瘺閉”,并沒有與患者發(fā)生爭吵,受到批評,心理想不通。經(jīng)過教育認識到冷的態(tài)度,高調(diào)帶有抱怨的語氣也是對病人不尊重,如何和病人溝通缺乏技巧,向病人賠禮道歉。從這些事情可說明溝通是提高護理質(zhì)量的重要手段。
3如何在實踐中進行溝通
3.1形象溝通――儀表端莊、舉止大方患者進院入科后與第一位接待的護士開始了溝通,俗話說,第一印象是重要的,端莊的儀表、大方的舉止,友好的微笑都給患者留下美好的印象,這是縮短護患距離的基礎,再加上輕盈的步履、敏捷的動作,可使患者有安全感和信任感。
3.2語言性溝通――交談交談是護患間直接溝通的方式。恰當?shù)恼Z言能體現(xiàn)出對病人的關懷,從而使之配合工作,因此在了解病情、詢問病史、健康指導的過程中,語言表達要符合倫理學的道德原則和規(guī)范,要用禮貌性語言,解釋性語言和謹慎性語言,做到科學語言大眾化,嚴肅語言禮貌化,使患者易接受,不強求一次交談解決所有問題,必須在護理實踐中,處處、事事貫穿見縫插針,必定會收到滿意的結果。
3.3實際操作溝通嫻熟的操作技術,豐富的專業(yè)知識,一絲不茍的工作作風是確保溝通的重要條件?;颊叩结t(yī)院治病,護士的形象固然重要,但沒有精湛的技術及良好的護理手段,則同樣不能使病人滿意,因此我們不僅要有外表的端莊,還必須有內(nèi)在的“質(zhì)”,就需要分管病床護士不斷努力加強學習,提高修養(yǎng),做到溝通得心應手。