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外部培訓(xùn)總結(jié)范文第1篇

企業(yè)意識到培訓(xùn)的必要性和重要性是好事，但是，培訓(xùn)的結(jié)果普遍差強(qiáng)人意，“雷聲大雨點(diǎn)小”，大量的培訓(xùn)費(fèi)用“打水漂”，很多員工對培訓(xùn)沒有興趣，甚至是應(yīng)付差事，搞得上上下下都很“郁悶”。

【案例】

A企業(yè)是廣東省中山市一家銷售額在2~3億元/年的照明企業(yè)，在行業(yè)內(nèi)屬于中等規(guī)模。隨著行業(yè)的逐步成熟，尤其是外資品牌市場攻略的步伐加快，近幾年銷售增長率始終徘徊不前。

公司意識到如果要在今后的市場“攻堅(jiān)戰(zhàn)”、“持久戰(zhàn)”中發(fā)展和壯大，必須打造一支職業(yè)化的銷售隊(duì)伍。為此，公司制定了員工培訓(xùn)規(guī)劃，并且每年投入了幾十萬元進(jìn)行員工培訓(xùn)，約合5000元/人。培訓(xùn)投入的力度不小，但是，收效卻甚微。

公司營銷副總B君找銷售部經(jīng)理和人力資源部培訓(xùn)專員研究對策。

人力資源部培訓(xùn)專員說：“大家回來參加培訓(xùn)熱情挺高的，也反映聘請的老師講的不錯，語言精彩，貼近實(shí)戰(zhàn)，并且希望公司多組織培訓(xùn)。另外，我們編寫了《營銷實(shí)戰(zhàn)手冊》和《零售實(shí)戰(zhàn)手冊》，也下發(fā)各辦事處，要求定期組織學(xué)習(xí)?！?/p>

銷售部經(jīng)理說：“根據(jù)您的安排，我們制定了辦事處業(yè)務(wù)例會培訓(xùn)制度，要求辦事處經(jīng)理每周給業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)2小時。但是，說實(shí)話，大部分辦事處還是做了，但是，業(yè)務(wù)人員普遍反映一般。”

B君陷入沉思之中，……。

一、營銷人員培訓(xùn)存在的普遍問題

1、內(nèi)部培訓(xùn)形式多于內(nèi)容，缺乏系統(tǒng)性、持續(xù)性。

隨著對學(xué)習(xí)型組織的認(rèn)識加深，越來越多的企業(yè)認(rèn)識到內(nèi)部培訓(xùn)和交流的時效性和針對性，因此，人力資源部門設(shè)置了培訓(xùn)專員，招聘了兼職的內(nèi)培師，但是，效果普遍差強(qiáng)人意。主要問題有二：其一，培訓(xùn)專員不是業(yè)務(wù)系統(tǒng)出身的骨干，因此，培訓(xùn)的內(nèi)容或編寫的教材既脫離實(shí)際，又缺乏理論和實(shí)戰(zhàn)的系統(tǒng)性；其二，內(nèi)培師似乎可以彌補(bǔ)培訓(xùn)專員的不足，但是，培訓(xùn)的方法和技巧不足，導(dǎo)致培訓(xùn)效果大大折扣，同時，還存在培訓(xùn)頻次和時間難以保證，結(jié)果是持續(xù)性差，效果難以保證。

2、外部培訓(xùn)效果沒有體現(xiàn)在組織的績效上，沒有體現(xiàn)在工作行為中。

意識到了內(nèi)部培訓(xùn)的不足，因此，聘請外部培訓(xùn)師、咨詢師進(jìn)行培訓(xùn)。外部培訓(xùn)師講解的內(nèi)容系統(tǒng)性和實(shí)戰(zhàn)性可能達(dá)到了，但是，需要企業(yè)內(nèi)部“消化和吸收”，將培訓(xùn)師的系統(tǒng)思考結(jié)果和其他企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到具體業(yè)務(wù)上，以確保培訓(xùn)真正發(fā)揮效力。實(shí)際的情況是大多數(shù)企業(yè)在“消化和吸收”上做的不夠，即使做了，更多是簡單的答疑、考試等，尤其是閉卷考試，大家一陣“狂寫”，基本上是流于“表面文章”，美其名曰“先僵化，后消化”?？梢哉f，外部培訓(xùn)只是使培訓(xùn)參加者的個人增加知識，提高認(rèn)識，培訓(xùn)的結(jié)果往往沒有體現(xiàn)在組織的績效上，沒有體現(xiàn)在工作行為中。

3、培訓(xùn)沒有分層、分類管理，培訓(xùn)需求和內(nèi)容錯位、脫節(jié)。

培訓(xùn)需求和培訓(xùn)內(nèi)容錯位、脫節(jié)的極端狀態(tài)就是“為了培訓(xùn)而培訓(xùn)”。導(dǎo)致的原因主要有培訓(xùn)工作準(zhǔn)備倉促、培訓(xùn)需求是個人“拍腦袋”出來的等。這種情況雖然普遍，但是，屬于培訓(xùn)組織者個人工作能力和意識問題，姑且不提。

企業(yè)高、中、基層對培訓(xùn)的接受程度和效果差異性很大。中、高層人員需要的營銷理念和理論的深刻理解，需要的是對營銷實(shí)戰(zhàn)技巧的深刻認(rèn)識，然后體現(xiàn)到具體的營銷戰(zhàn)略和市場策略制定、管理銷售隊(duì)伍等方面；基層員工需要對營銷戰(zhàn)略、市場策略、業(yè)務(wù)技巧的熟悉和掌握，需要的是對營銷理念和理論的了解和知曉，以增強(qiáng)對營銷戰(zhàn)略、市場策略、業(yè)務(wù)技巧的理解。舉個導(dǎo)購方面培訓(xùn)例子。高、中、基層都可以進(jìn)行導(dǎo)購培訓(xùn)，但是，中高層培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)該是如何構(gòu)建有效的導(dǎo)購培訓(xùn)體系？如何使導(dǎo)購培訓(xùn)與客戶、競品和本品變化有效結(jié)合，具體的工具和方法是什么？而基層培訓(xùn)的內(nèi)容主要是產(chǎn)品知識、導(dǎo)購技巧、顧客心理分析等內(nèi)容，明確說明導(dǎo)購工作具體做什么？說什么？如果對中高層進(jìn)行基層培訓(xùn)的內(nèi)容，他們既沒興趣（他們完全有自學(xué)的能力），又覺得是笑話（浪費(fèi)他們的時間）。

概括地說，中高層培訓(xùn)的側(cè)重點(diǎn)在“知其所以然”，應(yīng)以外部培訓(xùn)為主；而基層員工側(cè)重點(diǎn)在“知其然”，則應(yīng)以內(nèi)部培訓(xùn)為主。通用電氣、摩托羅拉等跨國公司對內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)的安排上，大體如此。

二、提高培訓(xùn)效果的策略和方法

上述主要從營銷人員培訓(xùn)的方式，結(jié)合內(nèi)容和對象角度總結(jié)了企業(yè)營銷培訓(xùn)普遍存在的不足現(xiàn)象及原因。出現(xiàn)問題的關(guān)鍵就是對外部培訓(xùn)和內(nèi)部培訓(xùn)的內(nèi)容定位大體上是清楚了，但是，對發(fā)揮效果的途徑、培訓(xùn)對象定位的認(rèn)識模糊、不清楚。

1、關(guān)注“消化和吸收”，提高外部培訓(xùn)的效果。

外部培訓(xùn)師的系統(tǒng)理論和實(shí)戰(zhàn)架構(gòu)必須與實(shí)戰(zhàn)案例結(jié)合，尤其是和本企業(yè)所在行業(yè)結(jié)合固然是良好“消化和吸收”的保障。這一點(diǎn)，大家都知道，也不難做到，只是選拔培訓(xùn)師的問題。接下來的重要問題就是具體的“消化和吸收”方式、方法?？荚嚨牧鞅滓言谏鲜稣f明了，下面介紹兩種提高外部培訓(xùn)“消化和吸收”質(zhì)量的實(shí)效方法。

A、“趁熱打鐵”法，即應(yīng)用培訓(xùn)內(nèi)容迅速分析和解決問題。具體步驟：

首先，要求培訓(xùn)學(xué)員根據(jù)培訓(xùn)師講解的內(nèi)容寫出3~5個可以解決的工作中問題的方案；其次，根據(jù)學(xué)員提供的解決問題方案，找出思路、觀點(diǎn)和方法好的幾個人組成一個小組，形成比較全面和系統(tǒng)的解決方案；最后，將方案讓全體培訓(xùn)學(xué)員學(xué)習(xí)，并比較方案中有哪些是培訓(xùn)師的講解觀點(diǎn)和方法，哪些是學(xué)員們自己的想法。

通過這種方式，既可以使學(xué)員及時“消化和吸收”培訓(xùn)內(nèi)容，同時，又能及時記錄學(xué)員們培訓(xùn)的心得和體會，可謂“一舉兩得”。

這種方法對各層次培訓(xùn)都適用，既能調(diào)動培訓(xùn)氛圍，又易于操作。當(dāng)然，可能會延長培訓(xùn)的時間，但是，對培訓(xùn)效果具有“倍增”效應(yīng)。

B、“模糊重復(fù)”法，即學(xué)員將培訓(xùn)內(nèi)容重復(fù)講解一邊，以此，加深對培訓(xùn)內(nèi)容的理解。俗話說，“聽明白了，不一定想明白（和實(shí)際工作沒有有效結(jié)合），更并不一定說明白?！?具體步驟：

首先，要求培訓(xùn)學(xué)員按照培訓(xùn)講義內(nèi)容結(jié)合本企業(yè)實(shí)際和案例講解一遍，時間要求為外部培訓(xùn)師的1/3~1/2；其次，要求被培訓(xùn)人員個人寫出或者是集體討論出3~5個解決問題的方案；最后，直接上級核實(shí)培訓(xùn)時間，了解培訓(xùn)過程（例如通過核查培訓(xùn)人數(shù)，培訓(xùn)人員記錄等），并收集解決問題的方案。

這種方法對中層尤其適用，既可以實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)當(dāng)事人“溫故而知新”，又可以使培訓(xùn)的內(nèi)容在組織內(nèi)部傳播，擴(kuò)大培訓(xùn)的影響面。操作的主要難點(diǎn)有二：其一，中層管理者個人溝通和講解能力不足；其二，不能有效地組織和落實(shí)。

上述兩種方法既可以作為提高外部培訓(xùn)的“消化和吸收”的管理工具，同時，也可以作為檢核外部培訓(xùn)總體效果的評估工具。

2、以業(yè)務(wù)的時效性為牽引，建立內(nèi)部培訓(xùn)責(zé)任鏈。

中國有句俗話：“沒吃過豬肉，就不知豬味?！蓖獠颗嘤?xùn)只是提供系統(tǒng)知識、思考問題的方法以及其他企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，這些都需要“內(nèi)化”為本企業(yè)的系統(tǒng)思考和做事的方法和規(guī)范。而我們大多數(shù)企業(yè)之所以外部培訓(xùn)沒有“效果”，主要就是在“內(nèi)化”環(huán)節(jié)上不夠重視、沒有做。下面介紹三種提高內(nèi)部培訓(xùn)質(zhì)量的實(shí)效方法。

A、以績效管理制度為牽引，落實(shí)各級直線經(jīng)理的培訓(xùn)責(zé)任。

績效管理強(qiáng)調(diào)的是從計(jì)劃、承諾、指導(dǎo)到評估的績效閉環(huán)，從而實(shí)現(xiàn)對績效結(jié)果和實(shí)現(xiàn)過程的全面管理。實(shí)施績效管理本質(zhì)是為了保證目標(biāo)和計(jì)劃得以落實(shí)?？冃С兄Z的標(biāo)準(zhǔn)是上下級之間對目標(biāo)達(dá)成一致，對目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的工作計(jì)劃達(dá)成共識；績效指導(dǎo)是上級對下級執(zhí)行計(jì)劃和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程偏差和疑惑進(jìn)行及時糾偏和解惑?？梢哉f，有效的績效承諾和指導(dǎo)是最貼切、最實(shí)效的培訓(xùn)。

B、貫徹業(yè)務(wù)例會培訓(xùn)制度，落實(shí)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和交流。

很多企業(yè)都建立了業(yè)務(wù)例會的培訓(xùn)制度，但是，真正能夠有效堅(jiān)持的不多。做好業(yè)務(wù)例會培訓(xùn)，首先，要做好直線經(jīng)理的訓(xùn)練和思想工作，在組織內(nèi)部形成教育下屬的培訓(xùn)文化；其次，規(guī)范培訓(xùn)講義管理。大多數(shù)作了業(yè)務(wù)例會定期培訓(xùn)，但效果不好的主要原因就是培訓(xùn)者“臨時抱佛腳”，全憑“臨場發(fā)揮”，導(dǎo)致大家沒有了興趣和心情；最后，制定相應(yīng)培訓(xùn)激勵措施。明確業(yè)務(wù)例會培訓(xùn)的正、負(fù)激勵制度，堅(jiān)持物質(zhì)和精神激勵并重。

C、開發(fā)多元化的內(nèi)部培訓(xùn)師的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和傳播通道。

內(nèi)部培訓(xùn)師的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)多是本企業(yè)的實(shí)戰(zhàn)精華，也是外部培訓(xùn)師難以了解和知曉的。內(nèi)部培訓(xùn)師的問題是系統(tǒng)性差、講解的方式和技巧欠缺等，但是，不能求全責(zé)備。應(yīng)根據(jù)不同內(nèi)容，因人而異，設(shè)計(jì)內(nèi)部培訓(xùn)師經(jīng)驗(yàn)傳播的渠道。例如：對系統(tǒng)性和結(jié)構(gòu)性不強(qiáng)的或不善于表達(dá)的內(nèi)部培訓(xùn)師，可以考慮讓其撰寫實(shí)戰(zhàn)案例方式傳播經(jīng)驗(yàn)；對系統(tǒng)性和結(jié)構(gòu)性強(qiáng)的、善于表達(dá)的內(nèi)部培訓(xùn)師，可以讓其準(zhǔn)備完整的講義，分散傳播，集中講解。

外部培訓(xùn)總結(jié)范文第2篇

一、內(nèi)外部培訓(xùn)

XX年共舉行內(nèi)訓(xùn)42項(xiàng)，計(jì)60次，較XX年增長50％；舉行外訓(xùn)61項(xiàng),參訓(xùn)124人次，分別較上年增長41.5％、53.1％。（如圖）：

方式              

項(xiàng)目        內(nèi)部培訓(xùn)        外部培訓(xùn)

        XX年        XX年        增長比例        XX年        XX年        增長比例

次數(shù)        60次        40次        50％        58次        41次        41.5%

                                124        81        53.1%

內(nèi)部培訓(xùn)

外部培訓(xùn)

培訓(xùn)對象        次數(shù)        課程類別        次數(shù)

管理人員

        28        崗前培訓(xùn)

        6

銷售人員

        4        人事、行政、管理

        27

車間工人

        14        財(cái)務(wù)、信息管理

        5

新入司人員

        6        生產(chǎn)、采購運(yùn)營        12

全員

        8        質(zhì)量、研發(fā)管理        6

合計(jì)        60        營銷管理        4

                合計(jì)        60

培訓(xùn)學(xué)時        1361        培訓(xùn)人次        8258

外部培訓(xùn)

培訓(xùn)對象        人數(shù)        培訓(xùn)課程        次數(shù)

生產(chǎn)運(yùn)營

        30        外部高級研修

        4

人事行政        10        人事、行政、管理類

        10

財(cái)務(wù)管理        22        財(cái)務(wù)、信息類

        9

質(zhì)量研發(fā)

        23        生產(chǎn)、采購運(yùn)營類        10

營銷公司        33        質(zhì)量、研發(fā)類        16

其它        5        營銷管理、外貿(mào)類        9

合計(jì)        124        合計(jì)        58

培訓(xùn)課程主要集中為以下幾類：

1、員工必修類： 企業(yè)文化培訓(xùn)、職業(yè)道德規(guī)范、管理制度；

共4頁,當(dāng)前第1頁1

2、全員公共類：gmp（微生物）培訓(xùn)、三體系培訓(xùn)、安全培訓(xùn)；

3、重點(diǎn)培養(yǎng)：emba(選派2批  人)，清華管理高級研修（  人）、中央財(cái)大財(cái)務(wù)管理高級研修班（人）等；

4、針對性引進(jìn)：綜合采購管理、深度分銷、核心銷售技巧等；

5、咨詢項(xiàng)目實(shí)施：戰(zhàn)略、采購、hr、預(yù)算項(xiàng)目過程培訓(xùn)；

6、經(jīng)典課程包：余世維執(zhí)行力、成功經(jīng)理人講座、商務(wù)禮儀、管理創(chuàng)新與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等；

7、資格認(rèn)證培訓(xùn)：特種作業(yè)人員取證培訓(xùn)（電工、焊工、壓力容器、制冷工）；

8、新員工崗前培訓(xùn)：大學(xué)生（三批）、操作工、大藥房。

二、培訓(xùn)費(fèi)用

XX年培訓(xùn)費(fèi)用總計(jì)為1284914.16元，比上年費(fèi)用增長了82.69％，其中內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)分別增長為8.2％和144.82％，會議費(fèi)（截至XX年12月25日）比較上年降低了43％。

        XX年        XX年

        內(nèi)部培訓(xùn)        外部培訓(xùn)        會議        內(nèi)部培訓(xùn)        外部培訓(xùn)        會議

費(fèi)用        346069.71        938844.5        10729.8        319861.1        383487.5        18910

合計(jì)        1284914.16        10729.8        703348.6        18910

        1295643.96        722258.6元

XX年各月培訓(xùn)費(fèi)用一覽，見下表：

從上圖可以看出，月花費(fèi)在20萬元以上有1個即10月，本月度支出培訓(xùn)費(fèi)用61.72萬，創(chuàng)歷年最高，這主要包含兩個外部研修費(fèi)用共計(jì)52萬元；月度支出在10-20萬元之間的有兩個為3月和5月，這主要包括清華研修費(fèi)用和第二批emba研修費(fèi)用；月度支出在5-10萬的有1、4、7：1月份的費(fèi)用發(fā)生有近三分之二費(fèi)為年度書報(bào)資料費(fèi)用；4月主要發(fā)生項(xiàng)目有綜合采購管理、執(zhí)行力青島培訓(xùn)；7月份主要發(fā)生有新招大學(xué)生崗前培訓(xùn)。月度支出在3-4萬的有6、8、9月；1萬元以下有3個為2、11、12月。

XX年培訓(xùn)費(fèi)用主要表現(xiàn)為：

73％的費(fèi)用用來外部培訓(xùn)，其中外部研修占總體費(fèi)用的59％，外出參訓(xùn)為14％；27％的費(fèi)用用來進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)，其中崗前培訓(xùn)13％，在崗（包括外請內(nèi)訓(xùn)）培訓(xùn)6％，書報(bào)資料采購費(fèi)用為8％，應(yīng)該注意外請內(nèi)訓(xùn)費(fèi)用所占整體費(fèi)用的3％，這一方面原因是由于公司引入外腦，咨詢公司的培訓(xùn)增多，另一方面是與培訓(xùn)計(jì)劃未批準(zhǔn)有關(guān)。

從上應(yīng)該可以看出，在與XX年（53％）的外訓(xùn)費(fèi)用相比，XX年在培訓(xùn)費(fèi)用（相對和絕對值）有了大幅度的提高，多個中長期人才培養(yǎng)項(xiàng)目的出臺與實(shí)施，顯示了公司加大內(nèi)部培養(yǎng)力度的決心。

XX年各管理系統(tǒng)所投入培訓(xùn)費(fèi)用中，行政占了總體的42％，這主要包括一個大額長期研修項(xiàng)目和公司外請費(fèi)用、新員工崗前費(fèi)用的支付。營銷（17％）、運(yùn)營（14％）分別緊隨其后。在整體費(fèi)用層面，質(zhì)量研發(fā)（2％）和財(cái)務(wù)系統(tǒng)（3％）投入偏小，這應(yīng)該引起關(guān)注。

除了幾個長期派外研修項(xiàng)目外，XX年外部參訓(xùn)系統(tǒng)的分布為：營銷公司38％、財(cái)務(wù)20％、質(zhì)量研發(fā)16％、行政和運(yùn)營系統(tǒng)分別為11％，其它4％。從這個層面上來講，XX年投入增長比較大的是財(cái)務(wù)和營銷系統(tǒng)。行政和運(yùn)營有待提高。

三、XX年培訓(xùn)工作總結(jié)及存在問題分析

1、培訓(xùn)針對性增強(qiáng)，與業(yè)務(wù)需求掛鉤，規(guī)范化管理

應(yīng)該說，現(xiàn)階段公司培訓(xùn)已經(jīng)走過了“以課程為中心”的階段，轉(zhuǎn)向以“需求為中心”，培訓(xùn)的目的應(yīng)該是服務(wù)于公司戰(zhàn)略，更多得和業(yè)務(wù)部門需求相結(jié)合。從上可以看出，有相當(dāng)一部分課程來源于業(yè)務(wù)部門需要，如：深度分銷、綜合采購管理等課程。另外隨著三體系、gmp的不斷推行，相關(guān)課程也在公司范圍內(nèi)得以推廣，如三體系、gmp，針對國家對特種作業(yè)崗位人員的要求，實(shí)施特種作業(yè)人員取證培訓(xùn)，所培訓(xùn)4類作業(yè)人員全部拿到上崗證書。應(yīng)該說培訓(xùn)工作正在按部就班的進(jìn)行實(shí)施。

2、全員培訓(xùn)意識提高，學(xué)習(xí)積極性不斷提高

XX年，人力資源部通過各種培訓(xùn)方式，進(jìn)行培訓(xùn)工作的實(shí)施。除了傳統(tǒng)的課堂講授方式以外，進(jìn)行讀書推薦活動，每隔一段時間學(xué)習(xí)一本好書，寫出讀書心得；進(jìn)行現(xiàn)場實(shí)習(xí)培訓(xùn)，真正掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能；建立知識管理平臺，提供各類所需培訓(xùn)資料，共享自學(xué)；利用音像教材，進(jìn)行錄像教學(xué)；組織會議研討，進(jìn)行充分交流。通過多形式的知識傳遞，在公司范圍內(nèi)建立了良好的學(xué)習(xí)氛圍，大家的培訓(xùn)意識進(jìn)一步提高，意識到了學(xué)習(xí)充電的重要性，學(xué)習(xí)積極性大大提高。

3、培訓(xùn)留人育人功能的體現(xiàn)，規(guī)劃職業(yè)生涯。共4頁,當(dāng)前第2頁2

培訓(xùn)是人力資源的模塊之一，在選用育留的過程中起著重要的作用。繼XX年首批10名選送參加北大emba研修后，公司在XX年又選送12人參加北大emba、清華管理高級研修班、中央財(cái)大高級財(cái)務(wù)管理研修班的學(xué)習(xí)，通過持續(xù)的充電，加強(qiáng)和提升參訓(xùn)人員的職業(yè)技能，實(shí)現(xiàn)職業(yè)生涯的進(jìn)一步提升。XX年10月份，首批10名北大emba研修班結(jié)業(yè)，人力資源部將進(jìn)一步進(jìn)行追蹤，力求得出之間的相關(guān)性，為XX年的繼續(xù)選派做好前期準(zhǔn)備工作。

4、存在問題分析

1）、實(shí)施培訓(xùn)的針對性不好，后續(xù)效果評價不到位

目前培訓(xùn)整體還是停留在推的階段，培訓(xùn)計(jì)劃更多地靠主管部門去督促和實(shí)施，相對缺乏對業(yè)務(wù)的支持，針對性不強(qiáng)。在培訓(xùn)形式上過于追求參訓(xùn)人員的數(shù)量、費(fèi)用的經(jīng)濟(jì)、培訓(xùn)形式相對單一，缺乏互動溝通，與之相應(yīng)的結(jié)果就是機(jī)械被動的聽講、參訓(xùn)人員的層次不一、從而導(dǎo)致效果的難以評估。由于各方面原因，目前公司培訓(xùn)所能做到的效果評價只是第一級：反應(yīng)評估，從員工訓(xùn)后多掌握理解知識內(nèi)容的多少以及對講師的滿意程度進(jìn)行評估。致于對工作所

產(chǎn)生的動力及工作上的應(yīng)用還不能進(jìn)行評價，這需要在未來一年進(jìn)行加強(qiáng)。

2)、培訓(xùn)體系的待形成和計(jì)劃的實(shí)施支持不足

隨著公司的發(fā)展，對人員的資質(zhì)能力的要求越來越高，這就給培訓(xùn)工作提出了很高的要求，然而在當(dāng)下，培訓(xùn)工作總體上還是沿襲著過去幾年的臨時審批制，年度培訓(xùn)計(jì)劃很難得到較好的實(shí)施，究其原因，一是缺乏一個有力的體系支持，各項(xiàng)基礎(chǔ)層面的工作待完善；而是公司對培訓(xùn)的定位比較模糊，對培訓(xùn)時間上的保障不足，更多的利用員工業(yè)余時間，這樣某種程度挫傷了員工的積極性。這需要我們在新年度進(jìn)行重新審視調(diào)整。

3）、培訓(xùn)費(fèi)用及培訓(xùn)層面分布不均衡

應(yīng)該說，XX年培訓(xùn)費(fèi)用有了很大比例增長，同比XX/XX年，逐年呈現(xiàn)大幅度遞增，這表明了培訓(xùn)的概念開始深入人心。但相比較而言，XX年培訓(xùn)費(fèi)用出現(xiàn)較集中的現(xiàn)象，30人次占去了公司近80％的培訓(xùn)費(fèi)用。且基本都為公司中高層管理人員，相反入司1-3年的管理人員很少參加外部培訓(xùn)，所占比例  ％不到。在年中所做培訓(xùn)調(diào)研中我們還不難發(fā)現(xiàn)，一部分人員感覺培訓(xùn)過于頻繁，另外一部分員工則反應(yīng)得不到相應(yīng)培訓(xùn)，這是一個不容回避的問題，作為致力于學(xué)習(xí)型組織的企業(yè)，首要的培訓(xùn)任務(wù)是要使全員樹立培訓(xùn)意識，為企業(yè)發(fā)展和自我發(fā)展充電。而培訓(xùn)層面的不均衡分布，更是需要XX年去大力改善。

4）、內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍整體水平待提高

經(jīng)過XX、XX兩年的推動，公司初步建立了一支內(nèi)部講師隊(duì)伍，在公司范圍內(nèi)實(shí)施內(nèi)訓(xùn)，并取得了一定成效，但是在培訓(xùn)實(shí)施過程中暴露出了一些亟待解決的問題：內(nèi)部講師授課技巧普遍不高，有待提高，制作課件水平不足，自主研發(fā)課程能力欠缺，所以，以上種種，需要改善，進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部講師管理，提升內(nèi)部講師授課水平，推行內(nèi)部講師認(rèn)證，真正打造一支合格稱職的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍。

四、XX年培訓(xùn)工作設(shè)想及建議

1、繼續(xù)推行人才培養(yǎng)計(jì)劃

XX-XX兩年的人才培養(yǎng)計(jì)劃在XX年末也初見成效，首批9名北大emba結(jié)業(yè)，生產(chǎn)、財(cái)務(wù)高級研修接近尾聲，第二批emba業(yè)已開課，所有一切都使這個冰封的冬天透露出一絲春天的暖意。XX年，依據(jù)公司戰(zhàn)略和目標(biāo)，繼續(xù)實(shí)施人才培養(yǎng)計(jì)劃，選派30人，進(jìn)行工商管理emba研修，培養(yǎng)管理人才；選派10人，參加醫(yī)藥碩士教育，培養(yǎng)高級專業(yè)技術(shù)人才。走出去，請進(jìn)來，給員工以相對充裕的時間去充電，以滿足公司日益發(fā)展多產(chǎn)生的人才需求。

2、建立培訓(xùn)體系，出臺各項(xiàng)政策，明確培訓(xùn)導(dǎo)向

在公司的指導(dǎo)下，搭建培訓(xùn)體系/框架，出臺培訓(xùn)管理制度、內(nèi)部講師管理制度、人才培養(yǎng)計(jì)劃指引等系列文件規(guī)定，規(guī)范培訓(xùn)管理，做到有章可詢，完善和完備培訓(xùn)體系，真正調(diào)動全體員工學(xué)習(xí)積極性，提升管理及專業(yè)業(yè)務(wù)技能，提高全員素質(zhì)；規(guī)劃清晰，重點(diǎn)培養(yǎng)，管理到位，謀劃長遠(yuǎn)。

3、根據(jù)公司年度目標(biāo)及各部門需求，實(shí)施重點(diǎn)課程

根據(jù)XX年度公司目標(biāo)，并結(jié)合各部門上報(bào)需求，實(shí)施重點(diǎn)培訓(xùn)課程，如項(xiàng)目管理、培訓(xùn)培訓(xùn)師、高績效中層管理、公共關(guān)系、高績效人士七個習(xí)慣（seven habits）、溝通技巧、非財(cái)務(wù)人員財(cái)務(wù)管理等課程，滿足培訓(xùn)需求，提升相關(guān)管理業(yè)務(wù)水平，更好的為公司發(fā)展服務(wù)。同時進(jìn)行效果評估，測算培訓(xùn)的投入產(chǎn)出。

4、夯實(shí)公司培訓(xùn)管理平臺，推行培訓(xùn)強(qiáng)制認(rèn)證準(zhǔn)入，滿足各質(zhì)量體系要求

利用信息技術(shù)，建立e－training電子化平臺，培訓(xùn)檔案實(shí)現(xiàn)電子化管理；結(jié)合人員資質(zhì)及崗位說明書，分門別類，列出各崗位所需培訓(xùn)知識內(nèi)容，進(jìn)行強(qiáng)制性培訓(xùn)，限定時間，考核合格后發(fā)證上崗，并與績效掛鉤，滿足gmp及三體系對人員資質(zhì)及培訓(xùn)的要求。

5、建立內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍，實(shí)施知識管理

外請專家，實(shí)施培訓(xùn)培訓(xùn)師(training the trainer)的課程，訓(xùn)后對公司內(nèi)部講師進(jìn)行認(rèn)證，經(jīng)考核合格頒發(fā)證書，取得授課資格，并享受相應(yīng)的待遇。調(diào)動全體內(nèi)部講師積極性，開發(fā)課程、在公司大力開展內(nèi)訓(xùn)。力爭到XX年6月底建立50人培訓(xùn)師隊(duì)伍。同時，協(xié)調(diào)各部門，進(jìn)行知識歸類，推行知識管理，建立電子化學(xué)習(xí)平臺，設(shè)定權(quán)限，進(jìn)行知識共享，建立知識庫，為后續(xù)知識管理平臺做好準(zhǔn)備。共4頁,當(dāng)前第3頁3

總結(jié)XX，展望XX，每每這樣的時候，總是平添一份對昨日的不甘和明朝的希冀。但白駒過隙似的，一年就這么過去了，不容得我們半點(diǎn)遮挽。所欣慰的是，每每回顧的時候，總是能夠看到企業(yè)一年年的發(fā)展壯大，所從事工作的逐步提高。XX年，是不平凡的一年，突破自我，挑戰(zhàn)自我，“金猴奮起千均棒，玉宇澄清萬里?！?，改革二十年、成功上市、咨詢成果實(shí)施，似乎都在告訴并指引我們一個光明的未來。XX年同時又是平凡的一年，各項(xiàng)工作按部就班的在進(jìn)行著，實(shí)施著，完成著，或許才是一個成熟企業(yè)的特征所在，寵辱不驚、笑看風(fēng)云。于是，我們成長著，收獲著。雄雞一唱天下白，天明了，該出發(fā)了，踏上陽光之路，風(fēng)雨兼程。

人力資源部

外部培訓(xùn)總結(jié)范文第3篇

20xx年是**有限公司經(jīng)過兩個公司整合重組并在西安掛牌運(yùn)行的第一年，也是公司克服重重困難，歷史上完成各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)最好的一年。這充分標(biāo)志著公司整合改制取得圓滿成功，充分標(biāo)志著公司是一個優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。人事勞資部在各級領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)下，以內(nèi)外部人才市場為導(dǎo)向，以公司生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)為最終出發(fā)點(diǎn)，大力加強(qiáng)人事勞資工作的管理力度，充分利用內(nèi)外部人力資源，建立健全靈活多樣的用工機(jī)制，使公司出現(xiàn)了“士氣旺盛，人心思進(jìn)”的大好局面，為公司全面完成各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)打下了良好的基礎(chǔ)?？偨Y(jié)一年來的工作，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

一.建立了法人治理結(jié)構(gòu)，員工結(jié)構(gòu)日趨合理

公司自2月份成立了人力資源中心以來，打破了全民工、集體工、勞務(wù)工、臨時工的用工概念，建立了內(nèi)部人才市場競爭機(jī)制，對各單位所需人員，實(shí)行競聘上崗，雙向選擇。

1、建立了公司法人治理結(jié)構(gòu)。相繼設(shè)立了董事會、監(jiān)事會，聘任了公司總經(jīng)理。又通過在建設(shè)工程總公司范圍內(nèi)競聘，聘任了公司副總經(jīng)理、四部一室主任、分公司經(jīng)理15人。通過在公司內(nèi)外部參與競聘，使工作能力強(qiáng)，業(yè)務(wù)水平高的管理人才脫穎而出。

2、打破員工身份界線，優(yōu)化配置了人員。公司成立人力資源中心后，逐步實(shí)現(xiàn)一個以長期勞務(wù)合同為主，短期勞務(wù)合同為輔，臨時合同為補(bǔ)充的勞動用工體系。除管理人員外，對剩余的全體員工全部進(jìn)入人力資源中心管理，按照不同單位和部門的人員需求與之簽訂上崗合同。

3.公司人員結(jié)構(gòu)日趨合理。公司現(xiàn)有員工558人，其中：全民職工261人，代培工1人，集體工88人，勞務(wù)工128人，臨時工80人。其中：機(jī)關(guān)63人，安裝分公司136人，路橋分公司39人，防腐分公司32人，恒達(dá)分公司88人，運(yùn)輸分公司98人，建筑分公司8人，嘉勝分公司6人，租賃分公司37人，人力資源中心51人(其中：借調(diào)和單干23人)，通過雙向選擇，已有507人分別走上不同的工作崗位。目前公司人力結(jié)構(gòu)日趨合理，大專以上文化程度有65人，中級職稱15人，技師5人，電焊工、管工、駕駛員、機(jī)械手、修理工等主要工種241人。公司員工日趨年青化，充滿了活力，年齡在21-40之間的有488人，占總?cè)藬?shù)的84%。

二.推陳出新，認(rèn)真搞好人事勞資工作

1. 對公司人事勞資業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再造

根據(jù)公司原人事勞資業(yè)務(wù)流程，結(jié)合有限公司實(shí)際，對我公司人事勞資業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了再造。包括人事勞資部崗位職責(zé)、人力資源中心的崗位職責(zé)、人員調(diào)動手續(xù)、員工考勤制度、員工工資獎金發(fā)放、公司績效考核等規(guī)章制度。并編制了工作制度6個，下發(fā)文件4個、公務(wù)通知6個，使公司人事勞資管理工作相互協(xié)調(diào)、密切配合、精干高效。

2.認(rèn)真做好員工工資和獎金的發(fā)放工作

面對公司生產(chǎn)人員分散，工資發(fā)放有一定困難，我們針對不同情況采取不同的辦法，保證將工資和獎金及時發(fā)放到每一位員工的手中。

20xx年共發(fā)放工資442.3萬元,其中:機(jī)關(guān)59.8萬元, 安裝分公司122.8萬元，路橋分公司34.5萬元，防腐分公司32.6萬元，恒達(dá)分公司70.6萬元，運(yùn)輸分公司45.1萬元，建筑分公司8.6萬元，嘉勝分公司8.3萬元，租賃分公司35.4萬元，人力資源中心24.6萬元。

20xx年共發(fā)放獎金588萬元,其中:機(jī)關(guān)62.4萬元, 安裝分公司195萬元，路橋分公司60萬元，防腐分公司48萬元，恒達(dá)分公司115.7萬元，運(yùn)輸分公司34.1萬元，建筑分公司13.2萬元，嘉勝分公司6.6萬元，租賃分公司49.4萬元，人力資源中心3.6萬元。

3.認(rèn)真做好員工工資的套改工作

根據(jù)總公司的要求,20xx年我們對員工工資進(jìn)行了兩次套改。由于公司重組整合, 歷史原因多，工資套改難度大,問題多,我們在尊重歷史的情況下，盡量做到公平合理，使員工得到最多的實(shí)惠。第一次補(bǔ)發(fā)工資7.1萬元,第二次補(bǔ)發(fā)工資39.5萬元。

三.加強(qiáng)績效考核，制定了合理的辦法

為了充分發(fā)揮**有限公司整合重組的優(yōu)勢，公司以搞活內(nèi)部分配機(jī)制為突破口，以提高經(jīng)濟(jì)效益為目的，突出對各責(zé)任單位和部門進(jìn)行考核與獎懲，并加大對第一責(zé)任人的考核與獎懲力度，從而充分調(diào)動全體員工的生產(chǎn)與工作的積極性，不斷提高公司的市場競爭能力和盈利能力，全面實(shí)現(xiàn)公司的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)。主要辦法是經(jīng)營放開搞活，績效考核掛鉤。

考核時以各責(zé)任單位和部門的工資(費(fèi)用)總額為主要依據(jù)。工資總額是基礎(chǔ)工資、技能工資(操作層)、崗位工資(管理層)和效益工資以及各種福利性補(bǔ)貼之和(部門為管理費(fèi)用)，工資總額都將與所取得的績效完全掛鉤，硬性兌現(xiàn)。公司全年核定完成產(chǎn)值1.5億元,實(shí)現(xiàn)利潤2550萬元,工資總額842萬元，費(fèi)用總額714.6萬元?？己朔钟薪?jīng)營指標(biāo)單位的考核、各部門的考核、公司承包單位的考核和對領(lǐng)導(dǎo)班子的考核，對公司領(lǐng)導(dǎo)班子實(shí)行風(fēng)險(xiǎn)抵押金政策,共收風(fēng)險(xiǎn)抵押金116萬元。

為了正確處理好人事關(guān)系，解除領(lǐng)導(dǎo)的后顧之憂，我們積極加強(qiáng)與各部門、各分公司的聯(lián)系和溝通，及時掌握員工的新情況、新動態(tài)，保持員工隊(duì)伍在有競爭的情況下保持穩(wěn)定，有什么重要事情及時向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào), 使人力資源為公司的生產(chǎn)經(jīng)營起到最好的保障作用。

1.加強(qiáng)人力資源中心人員的管理。對公司人力資源中心的人員進(jìn)行“雙向選擇，擇憂錄用”，并認(rèn)真作好員工的思想工作，讓廣大員工自覺改變從業(yè)觀念，自覺提高技術(shù)業(yè)務(wù)水平，通過達(dá)到一定技能而選擇不同的崗位。今年公司558人中已有507人分期分批走上不同的工作單位，剩余的人員也分別從事單干或到派出所、焊考辦等單位從事短期性工作。

2、做好集體工的穩(wěn)定工作。集體工是我公司的主要力量之一，對88名集體工有償解除勞動合同的工作出現(xiàn)多次反復(fù)，為此我們進(jìn)行了深入的調(diào)查、了解和咨詢，細(xì)致耐心地做好解釋工作。雖然最后沒有人有償解除勞動合同，但通過做工作，溝通了大家的思想，穩(wěn)定了大家的情緒，緩解了員工的矛盾。

3、做好勞務(wù)合同工的續(xù)聘和新聘工作。對公司符合條件的128名勞務(wù)合同工進(jìn)行了續(xù)聘，并解聘了7名長期不在崗且又未報(bào)過到的人員;對符合轉(zhuǎn)勞務(wù)合同工條件的50多名臨時工進(jìn)行了摸底，并完成了向總公司、勘探局申報(bào)、審查工作，一方面解決了建工總公司職工子女的就業(yè)問題和后顧之憂，另一方面也為我公司下一步的工作儲備了人員力量。

4、對長期不在崗員工進(jìn)行了清理。通過清理共有37人長期不在崗。經(jīng)過耐心細(xì)致的做工作，現(xiàn)辦理內(nèi)部待崗9人，協(xié)議離崗5人，還有一部分人員正在尋找新的出路。

總的來講，通過以上的工作使公司員工從思想觀念上、工作作風(fēng)上有了很大的改變，自覺形成了一種自我約束、自我競爭的良好局面。

五.認(rèn)真抓好員工培訓(xùn)，提高了員工整體素質(zhì)

為了提高公司員工的整體素質(zhì)，我們給員工創(chuàng)造了繼續(xù)培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)等多種培訓(xùn)的機(jī)會。公司自成立人力資源中心以來，一方面全體員工的思想觀念都有了很大的改變，感覺到壓力大了，學(xué)技術(shù)重要了，使工作積極性有了極大的提高。同時，員工對自身業(yè)務(wù)水平、技術(shù)操作能力的提升愿望更加迫切，很大一部分人員提出了培訓(xùn)和轉(zhuǎn)崗的要求。公司根據(jù)工作實(shí)際，分別針對不同情況進(jìn)行了培訓(xùn)，通過培訓(xùn)使一些員工的素質(zhì)得到了提高，一些員工重新走向了新的工作崗位。

為了抓好培訓(xùn)，公司專門成立了培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組，并結(jié)合實(shí)際,制定了20xx年度員工教育培訓(xùn)計(jì)劃，以文件形式下發(fā)到各單位。今年共完成的主要培訓(xùn)項(xiàng)目有：管理人員培訓(xùn)、科級干部項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗焊工培訓(xùn)、預(yù)算人員培訓(xùn)、財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)、技術(shù)人員培訓(xùn)、文秘宣傳培訓(xùn)、人事勞資培訓(xùn)、焊工培訓(xùn)、管工培訓(xùn)、煨彎工培訓(xùn)、職工技能鑒定培訓(xùn)等，培訓(xùn)主要以脫產(chǎn)和半脫產(chǎn)的形式進(jìn)行，培訓(xùn)人員達(dá)216人，員工培訓(xùn)率達(dá)到38.7%。

六.建立了新的薪酬與績效考核體系

公司原薪酬多年來一直執(zhí)行原長慶石油勘探局勞動工資管理辦法和標(biāo)準(zhǔn)，已經(jīng)不適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)和有限責(zé)任公司體制的要求。根據(jù)公司目前的發(fā)展趨勢和生產(chǎn)經(jīng)營工作實(shí)際，同時為了充分發(fā)揮薪酬與績效考核體系激勵員工，挖掘員工的潛力和創(chuàng)造力，提高企業(yè)競爭力，盡快實(shí)現(xiàn)公司中長期戰(zhàn)略目標(biāo),公司自整合重組開始，就對薪酬改革進(jìn)行了大量的宣傳和引導(dǎo)。公司專門成立了薪酬改革領(lǐng)導(dǎo)小組，對薪酬體系和績效考評進(jìn)行改革。經(jīng)過和西安交通大學(xué)管理學(xué)院合作，對整個體系進(jìn)行了科學(xué)合理的設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)時堅(jiān)持了按勞分配，定崗定薪;堅(jiān)持了公平性，激勵性;堅(jiān)持了全面改革、兼顧歷史;堅(jiān)持了科學(xué)性與靈活性相結(jié)合的原則。目前整體設(shè)計(jì)方案初稿已經(jīng)拿出來，有望經(jīng)過董事會審批后，明年貫徹實(shí)施。

七.存在的問題和明年的工作思路

當(dāng)然，我們的工作還有很多不足之處，還要請上級領(lǐng)導(dǎo)給予批評和指正。目前存在的主要問題有：

1.在工作思路上需要進(jìn)行改進(jìn)，正確領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的意圖,并加以貫徹實(shí)施。特別是在處理人事關(guān)系上工作方法還需要靈活多樣，避免各類矛盾的產(chǎn)生。

2.需要建立人力資源儲備庫，為公司儲備各類人才。同時加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工整體素質(zhì)。

3.愛崗竟業(yè)的精神還不夠，需要對本部門工作人員在這方面進(jìn)行灌輸和引導(dǎo)。

面對明年的工作，我們深感責(zé)任重大，要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個方面狠下功夫：

1.加強(qiáng)人事勞資工作的日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理。

2.隨著新的薪酬和績效體系的出臺，宣傳貫徹實(shí)施是明年的工作重點(diǎn)。主要內(nèi)容包括：一是薪酬和績效體系的宣傳貫徹工作，二是員工定崗定員工作，三是員工級別認(rèn)定工作，四是工資套改工作，五是績效考核工作。

3.對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì);對外積極和外部單位合作，建立適合我公司需要的人力資源儲備庫，為公司生產(chǎn)經(jīng)營儲備各類人才力量。

外部培訓(xùn)總結(jié)范文第4篇

一、 建立合理的特許組織架構(gòu)

由于特許經(jīng)營模式與傳統(tǒng)的營銷模式有本質(zhì)的區(qū)別：特許經(jīng)營重視的是既要具備基礎(chǔ)的營銷技能，又要具備經(jīng)營技能，強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)協(xié)作；而傳統(tǒng)的營銷模式重視的是一個人的業(yè)務(wù)能力的高低，體現(xiàn)在業(yè)務(wù)的達(dá)成能力上。正是由于這種要求的不同，所以要想使特許經(jīng)營模式在本公司/企業(yè)取得成功，就必須根據(jù)公司/企業(yè)的自身特點(diǎn)，搭建合理的特許組織架構(gòu)，承擔(dān)起相關(guān)的職能，招聘合格的承擔(dān)各項(xiàng)工作人才。

例如：

XXX公司的總部特許組織架構(gòu)

特許總部

網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)部 促銷部 營運(yùn)管理部 客戶服務(wù)部 督導(dǎo)部

二、 建立初步的合理的特許經(jīng)營運(yùn)作體系

要想使特許經(jīng)營運(yùn)作成功，對于特許總部和各加盟商來說，必須要自建一整套切實(shí)可行的指導(dǎo)各環(huán)節(jié)運(yùn)行的體系，即編寫各部門工作的手冊內(nèi)容。如培訓(xùn)手冊、營運(yùn)手冊等。

手冊編寫時，要注意以下幾個關(guān)鍵要素：

1、 根據(jù)本單位的實(shí)際情況編寫。手冊編寫人員必須是營銷經(jīng)驗(yàn)、特許運(yùn)作等經(jīng)驗(yàn)非常豐富的資深人士（至少有不低于5年的成熟工作經(jīng)驗(yàn)），從而使各項(xiàng)工作有據(jù)可依，切實(shí)可行，保持整體運(yùn)作的統(tǒng)一性。

2、 在編冊內(nèi)容時，不能憑空想象，所編寫的內(nèi)容在特許運(yùn)營的初期一定要遵循特許經(jīng)營的總體原理。

3、 內(nèi)容來源于實(shí)際，作為盟主，在初期應(yīng)建立自營店，根據(jù)自營店的運(yùn)作實(shí)際，總結(jié)出一套成功的，可復(fù)制的特許運(yùn)作體系。

4、 編冊時，所寫內(nèi)容建議要用要階段性的方式，因?yàn)閷τ诿酥?，在特許經(jīng)營的初期，很多工作還處于摸索階段，不確定性因素較多，故而在各階段的要求也就不一樣，這樣才能確保各項(xiàng)工作符合實(shí)際，使手冊處于不斷的完善當(dāng)中。

例如：

XXX公司的各項(xiàng)主要的操作指導(dǎo)手冊

《網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)手冊》、《促銷手冊》、《營運(yùn)手冊》、《售后服務(wù)手冊》《培訓(xùn)手冊》等

三、 外部運(yùn)作的階段性操作

在盟主啟動外部市場時，由于是初涉特許經(jīng)營領(lǐng)域，初期帶有摸索性，隨著各項(xiàng)工作的不斷進(jìn)展，工作內(nèi)容在各個時段的要求也會發(fā)生變化，這就要求盟主必須要采用階段性的策略，在不同的階段，實(shí)施不同階段的操作要求（參照手冊），才能使特許經(jīng)營不陷入困境。盟主可根據(jù)本單位的實(shí)際，制定不同階段的指導(dǎo)內(nèi)容，使總部和加盟商的工作人員輕松操作，保持統(tǒng)一性，使盟主的特許經(jīng)營朝良性方向發(fā)展，分階段從實(shí)際出發(fā)，操作外部市場。

例如：

XXX公司網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)（《網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)手冊》分三個階段的實(shí)際案例：

第一階段 市場起盟期的網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)

說明：本階段內(nèi)容配合《培訓(xùn)手冊》第一階段培訓(xùn)工作，給總部人員、一級加盟商提供初期網(wǎng)建指導(dǎo)。

操作人員：此內(nèi)容工作量主要由總部和一級加盟商共同完成。

第二階段 市場開拓期的網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)

說明：本階段網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)內(nèi)容配合《培訓(xùn)手冊》第二階段的培訓(xùn)工作，第一階段內(nèi)容的基礎(chǔ)上總部給一級加盟商進(jìn)一步提供網(wǎng)建指導(dǎo)。

操作人員：此內(nèi)容工作量主要由一級加盟商完成，總部指導(dǎo)。

第三階段 市場成長期的網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)

說明：本階段網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)內(nèi)容配合《培訓(xùn)手冊》第三階段的培訓(xùn)工作，總部人員給總/一級加盟商在第二階段內(nèi)容的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提供網(wǎng)建指導(dǎo)，內(nèi)容重在總結(jié)，旨在引導(dǎo)加盟商如何對下級加盟商進(jìn)行指導(dǎo)。

操作人員：此內(nèi)容工作量主要由總/一級加盟商完成，總部協(xié)助引導(dǎo)。

外部培訓(xùn)總結(jié)范文第5篇

一、關(guān)于公司所面臨的形勢和任務(wù)

年，是公司認(rèn)真貫徹管理局和建設(shè)集團(tuán)“市場拓展年”會議精神，大力開拓外部市場的一年；是進(jìn)一步規(guī)范項(xiàng)目運(yùn)作，經(jīng)營管理再上新臺階的一年；是深入開展“主題教育”活動，隊(duì)伍建設(shè)不斷加強(qiáng)的一年；是公司克服各種困難，朝著既定方向、既定目標(biāo)，腳踏實(shí)地向前邁進(jìn)的一年。

（一）今年以來各項(xiàng)工作取得的成效

一年來，公司遇到了前所未有的困難，內(nèi)部活源較上年減少了近一半，上半年很多隊(duì)伍基本無活可干；外部雖然保有一定市場存量，但隨著一些新項(xiàng)目的中標(biāo)，管理力量、技術(shù)力量捉襟見肘；投標(biāo)保證金、履約保證金、質(zhì)量保證金等又占用了公司大量資金，沈大、內(nèi)蒙項(xiàng)目前期的巨額投入，影響著公司的資金運(yùn)行。而最大的困難，是來自公司內(nèi)部，市場觀念與舊有觀念碰撞激烈;結(jié)構(gòu)調(diào)整、體制改革面臨利益抉擇;市場的快速發(fā)展與企業(yè)能力和職工素質(zhì)的差距拉大，這些都是對公司的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。一年來，盡管我們遇到了很多困難，但通過公司上下的共同努力，廣大干部職工的頑強(qiáng)拼搏，我們戰(zhàn)勝了各種困難和挑戰(zhàn)，各項(xiàng)工作都取得了一定成效。

一是市場開發(fā)勢頭強(qiáng)勁，開發(fā)質(zhì)量明顯提高。今年公司外部市場累計(jì)中標(biāo)總量達(dá)12.9億元，新中標(biāo)項(xiàng)目合同金額達(dá)8.45億元。外部市場對公司的發(fā)展起著舉足輕重的作用，發(fā)展前景看好。以丹莊、集豐項(xiàng)目為標(biāo)志，代表公司市場開發(fā)向高層次、高技術(shù)、新領(lǐng)域的方向邁進(jìn)。外部項(xiàng)目責(zé)任重大，要保持良好的發(fā)展勢頭，必須再接再厲。

二是施工生產(chǎn)高效有序，實(shí)力顯著增強(qiáng)。初步統(tǒng)計(jì)，公司今年完成產(chǎn)值在8億元左右，創(chuàng)出了歷史新高。特別是隨著公司外拓市場步伐加快，項(xiàng)目部的整體實(shí)力大幅度增強(qiáng)，公司高等級路面、橋梁施工技術(shù)水平有了新提高。生產(chǎn)組織靈活多樣，通過分項(xiàng)工程內(nèi)部承包，合理對外分包等方式，創(chuàng)效水平有了進(jìn)一步提升。

三是經(jīng)營管理步入軌道，效益逐步扭虧為盈。通過年初隊(duì)伍組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，理順了管理流程，降低了管理成本；通過成本核算，管理監(jiān)督，評價考核，責(zé)任追究“四個體系”的運(yùn)行，外部項(xiàng)目的問題在逐漸改進(jìn)和減少；規(guī)范管理、降本創(chuàng)效的意識深入人心，不斷適應(yīng)外部市場，實(shí)現(xiàn)良性控制?？傮w效益情況與年初預(yù)期基本一致。雖然，完成指標(biāo)有難度，但總體成本大幅降低，體現(xiàn)了嚴(yán)抓管理的效果。

四是安全管理常抓不懈，項(xiàng)目安全運(yùn)行。全年安全生產(chǎn)沒有出現(xiàn)重大人身傷亡事故；質(zhì)量、健康、安全、環(huán)境（qhse）管理體系得到有效推進(jìn)，職工工作環(huán)境、生活條件得到進(jìn)一步改善。

五是隊(duì)伍建設(shè)不斷加強(qiáng)，競爭能力提高。干部職工隊(duì)伍精神面貌積極向上，班子團(tuán)結(jié)一致，應(yīng)變能力有所提高。職工收入穩(wěn)中有升，在獎金方面同比上年有了較大增長。截止到十月份,外部人均獎金達(dá)到了11000元,比去年同期增長了3850元。內(nèi)部人均獎金3780元,比去年同期增長了330元。

（二）明年公司所面臨的形勢分析

提升整體素質(zhì)，提高綜合競爭實(shí)力，搶抓歷史機(jī)遇，迎接未來挑戰(zhàn)，打好效益翻身仗，推動公司步入良性發(fā)展的快車道。這是對公司明年形勢和任務(wù)的總體概括。

年，是公司發(fā)展至關(guān)重要的一年，只有正確分析形勢，才能堅(jiān)定發(fā)展信心；只有正確對待困難，才能知難而進(jìn)；只有真正轉(zhuǎn)變觀念，才能把握機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)公司的長遠(yuǎn)發(fā)展。

一是要正確把握機(jī)遇與優(yōu)勢，增強(qiáng)發(fā)展信心。公司雖然有著這樣或那樣的困難，但大都是歷史的困難，前進(jìn)中的問題。要看到，我們也有著自身的機(jī)遇與優(yōu)勢。

首先，路橋市場前景廣闊，可以充分發(fā)揮我們的行業(yè)優(yōu)勢。當(dāng)前，國家重視基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加速向小康社會邁進(jìn)，在道路橋梁建設(shè)、市政公用工程等方面，全國各省市都加大了投入，而且大都具有投資規(guī)模大、等級高、規(guī)劃長遠(yuǎn)的特點(diǎn)，這些為我們提供了廣闊的發(fā)展空間。

其次，管理局加快“三轉(zhuǎn)一調(diào)整”步伐，建設(shè)集團(tuán)規(guī)范化運(yùn)作后，我們有著上級的政策優(yōu)勢。明年是管理局的打造優(yōu)勢年，“體制轉(zhuǎn)換、機(jī)制轉(zhuǎn)型、觀念轉(zhuǎn)變，隊(duì)伍結(jié)構(gòu)調(diào)整”的步伐將會進(jìn)一步加快，為公司深化改革營造了良好的大環(huán)境；建設(shè)集團(tuán)內(nèi)部資源重組優(yōu)化，也將為我們減輕一定的負(fù)擔(dān)。同時，我們已經(jīng)取得管理局、集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的理解和支持，必將在技術(shù)裝備和資金等方面給予一定的政策支持。

第三，大慶精神、鐵人精神是我們寶貴的精神財(cái)富，我們有著特有的文化優(yōu)勢。大慶精神闖市場，鐵人精神帶隊(duì)伍，是我們外拓市場的重要保證。也許在體制上、在一些激勵約束機(jī)制方面，我們沒有一些改制企業(yè)和民營企業(yè)靈活，但人總要有一些精神的。經(jīng)過市場的考驗(yàn)，證明了大慶品牌的價值，證明了我們的隊(duì)伍是能夠吃苦的隊(duì)伍，是敢打敢拼的隊(duì)伍。

第四，經(jīng)過多年市場磨練，我們積累了一定的市場開發(fā)和施工管理經(jīng)驗(yàn)，有著自身的比較優(yōu)勢。當(dāng)前，外部市場開發(fā)已具備一定規(guī)模，并呈現(xiàn)出擴(kuò)大的趨勢；外部項(xiàng)目部在當(dāng)?shù)刳A得了良好的信譽(yù)，初步建起了感情溝通的橋梁。可以說，不論是招投標(biāo)還是參與高等級公路施工，我們已經(jīng)具備了與國內(nèi)同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)同臺競爭的實(shí)力。

機(jī)遇從來都是給有準(zhǔn)備者的，優(yōu)勢是我們通過努力打造出來的。面對機(jī)遇與優(yōu)勢，我們必須堅(jiān)定信心，變優(yōu)勢為強(qiáng)勢，闖出屬于我們公司的一片新天地。

二是要正確看待困難與挑戰(zhàn)，轉(zhuǎn)變發(fā)展觀念。當(dāng)前，我們面臨的困難和問題還有很多，從表面看，是市場和經(jīng)營的困難。近些年來，公司歷任領(lǐng)導(dǎo)班子都付出了艱苦的努力，也進(jìn)行了有益的探索，公司卻難以走出發(fā)展的低谷?？此剖袌龊徒?jīng)營方面出現(xiàn)了問題，但這都是表象的，有一些深層次的問題我們必須看到：

第一，歷史的包袱沉重，企業(yè)負(fù)重前行。歷史遺留的陳欠較多，雖經(jīng)多方努力，積極清欠，但目前還有很大一部分已成為呆死賬。公司負(fù)擔(dān)的退養(yǎng)及有償解除合同人員，幾乎是在冊職工人數(shù)的兩倍。每年為有償解除勞動合同人員上交的采暖費(fèi)，為離退休職工、退養(yǎng)職工、退養(yǎng)家屬承擔(dān)的各種費(fèi)用名目繁多。公司靠外出施工的微利，很難背負(fù)這些本應(yīng)由社會統(tǒng)籌的各項(xiàng)高額費(fèi)用，發(fā)展自然比較艱難。

第二，一些干部職工的觀念難以適應(yīng)市場的需要，跟不上公司發(fā)展的形勢。我們的職工隊(duì)伍雖然具有吃苦耐勞的精神，但思想觀念比較陳舊。很多職工不能正確認(rèn)識公司的發(fā)展形勢，不能正確看待公司的困難與優(yōu)勢。面對市場，相當(dāng)一部分職工不愿意走出去，一些想走出去的，技能又難以滿足市場的需要。部分職工上班就要工資、干活就要獎金的想法根深蒂固，觀念保守陳舊。還有一些干部職工只知道公司管得嚴(yán)，卻不知自己怎么干。在主觀上缺乏工作的熱情，缺乏開拓市場的意識，缺乏危機(jī)感和緊迫感。

第三，隊(duì)伍的整體素質(zhì)和公司的競爭能力與市場的要求存在差距。過去，公司主要從事油田內(nèi)部道路建設(shè)，職工素質(zhì)和施工技術(shù)含量相對較低,市場基礎(chǔ)較為薄弱。在公司完全走向市場后，由于慣性作用，一些項(xiàng)目管理粗線條，算賬意識不強(qiáng)，工作方法簡單，致使成本居高不下；一些單位沒活的時候愁活，有活的時候干不好，管不好，企業(yè)效益面臨考驗(yàn)。公司經(jīng)過近幾年的努力，通過明確發(fā)展方向，規(guī)范管理流程，創(chuàng)新經(jīng)營機(jī)制，使隊(duì)伍素質(zhì)和管理水平有了很大提高，但總體上，與市場的要求還有一定差距。夯實(shí)基礎(chǔ)，逐步提高，適應(yīng)市場需要一個過程，不是短期內(nèi)就能解決的，需要耐心和時間。

這些深層次的矛盾和困難，構(gòu)成了對公司生存和發(fā)展的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。歷史包袱的問題、管理基礎(chǔ)的問題，都是可以在發(fā)展中逐步解決的。最大的問題還是觀念的問題。觀念決定素質(zhì)，素質(zhì)決定行為，行為決定結(jié)果。雖然轉(zhuǎn)變觀念是個漸進(jìn)的過程，但形勢的發(fā)展，要求我們必須盡快縮短這一過程。

三是要樹立正確的市場觀，團(tuán)結(jié)一致謀發(fā)展。沒有疲軟的市場，只有疲軟的思想。市場是無情的，企業(yè)失去了市場，職工就會失去企業(yè)。面對激烈的市場競爭，面對發(fā)展中的暫時逆境，我們必須堅(jiān)定發(fā)展信心，不能只看今天有什么，而要看明天干什么。不在逆境中努力，就會在逆境中消亡。優(yōu)勝劣汰，適者生存，這是市場鐵的法則。希望我們的職工，特別是各級領(lǐng)導(dǎo)干部，真正牢固樹立起居安思危、居危思進(jìn)的觀念；樹立起要收入憑貢獻(xiàn)的觀念；樹立起要進(jìn)步到項(xiàng)目、要發(fā)展到一線的觀念。自覺提升素質(zhì)，抬高工作起點(diǎn)，同舟共濟(jì)，共謀公司發(fā)展大計(jì)。

（三）明年工作的總體思路和主要任務(wù)

按照既定目標(biāo)和方向，年，公司將繼續(xù)堅(jiān)持“明確一個定位，實(shí)現(xiàn)三個創(chuàng)新，強(qiáng)化四個體系，實(shí)施六大戰(zhàn)略”的總體工作思路，用目標(biāo)凝聚人心，用方向謀求發(fā)展。根據(jù)公司發(fā)展形勢的需要，在經(jīng)營管理上要圍繞“市場、效益”這一全年工作的中心任務(wù)，實(shí)行：“兩個強(qiáng)化，一個激勵，堅(jiān)持四個不動搖”。

1、兩個強(qiáng)化。

一是嚴(yán)肅經(jīng)營合同，強(qiáng)化責(zé)任意識。公司正處于發(fā)展的過渡期，著重建立受控有序的層級授權(quán)管理層次，建立鋼性有效的經(jīng)營目標(biāo)考核體系，各個層面的責(zé)、權(quán)、利統(tǒng)一明確。明年要從各級領(lǐng)導(dǎo)班子開始，完善層級授權(quán)制度；并按照權(quán)責(zé)對等的要求，細(xì)化合同內(nèi)容，層層簽訂經(jīng)營合同，逐級傳遞經(jīng)營壓力，實(shí)現(xiàn)責(zé)任主體轉(zhuǎn)移。公司主要領(lǐng)導(dǎo)對建設(shè)集團(tuán)負(fù)責(zé)，對全體職工負(fù)責(zé)，承擔(dān)整體經(jīng)營責(zé)任；公司副職領(lǐng)導(dǎo)對公司主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，對分管一路工作負(fù)責(zé)，承擔(dān)相應(yīng)的考核指標(biāo)；分公司和項(xiàng)目部主要領(lǐng)導(dǎo)對公司負(fù)責(zé)，對本單位負(fù)責(zé)，承擔(dān)公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)。內(nèi)部分公司尤其在市場開發(fā)指標(biāo)上要加以強(qiáng)化。分公司和項(xiàng)目部要參照公司作法，與副職和基層隊(duì)簽訂經(jīng)營合同。

要探索對內(nèi)部施工隊(duì)采取內(nèi)部承包和項(xiàng)目內(nèi)部指標(biāo)的承包，層層傳遞壓力，有效控制成本；鼓勵支持項(xiàng)目采取承包方式，責(zé)任共擔(dān)，風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，利益共享。

二是嚴(yán)格過程考核，強(qiáng)化對各級管理人員的約束。要以合同內(nèi)容為約束，加大過程考核力度。強(qiáng)化對分公司和項(xiàng)目部的日?？己撕碗A段考核。對工作中出現(xiàn)的偏差要及時予以糾正；對執(zhí)行公司制度不利或無所作為的要及時問責(zé)；對半年打不開工作局面，無市場無活源，隊(duì)伍松弛，班子渙散的，要果斷采取措施，該亮黃牌的亮黃牌，該警告的警告，該免職的免職，絕不姑息遷就。

2、一個激勵。

建立完善有效的激勵機(jī)制，調(diào)動方方面面的積極性。要在公司現(xiàn)有的政策激勵，機(jī)制激勵的基礎(chǔ)上，實(shí)行有效的全員激勵機(jī)制。探索實(shí)行項(xiàng)目班子、項(xiàng)目全員承包制的試點(diǎn)；探索實(shí)行項(xiàng)目部單項(xiàng)工程內(nèi)部承包制度。要把經(jīng)營責(zé)任，經(jīng)營壓力由公司層面，分公司、項(xiàng)目部層面?zhèn)鬟f到具體管理和操作崗位。機(jī)關(guān)職能部門要認(rèn)真思考，拿出切實(shí)可行的激勵辦法。要倡導(dǎo)一種風(fēng)氣，就是重獎貢獻(xiàn)者，鞭策平庸者，懲戒落后者。根本目的，就是要通過激勵機(jī)制的健全和完善，調(diào)動方方面面的積極性，合力推動公司的可持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)職工收入、個人成長與公司的發(fā)展同步。

3、堅(jiān)持四個不動搖。

一是堅(jiān)持公司發(fā)展方向、發(fā)展目標(biāo)不動搖。

年初，我們把公司置身于國際國內(nèi)的大背景中，認(rèn)真分析了公司的機(jī)遇與優(yōu)勢，困難與挑戰(zhàn)，著眼于企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展，明確了公司的產(chǎn)業(yè)定位，確定了中長期的發(fā)展方向和發(fā)展目標(biāo)，構(gòu)建了公司的發(fā)展藍(lán)圖?？績?yōu)質(zhì)服務(wù)站穩(wěn)油田內(nèi)部市場求生存，靠一流信譽(yù)開拓外部市場謀發(fā)展?？梢哉f，公司發(fā)展方向和目標(biāo)的確定，凝聚著公司廣大干部職工的智慧與心血，寄托著路橋人對未來的希望與憧憬。圍繞著公司的發(fā)展方向和目標(biāo)，經(jīng)過兩年來的不懈努力，公司已經(jīng)呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢。

在實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的道路上，雖然我們也遇到過一些困難和挫折，但這并不影響我們不斷加快的發(fā)展腳步。明年，公司新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子，將一如既往地帶領(lǐng)廣大干部職工，繼續(xù)按照公司的總體發(fā)展思路，堅(jiān)定不移地朝著既定方向和目標(biāo)而努力。

二是堅(jiān)持規(guī)范管理，項(xiàng)目創(chuàng)效力度不動搖。

企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的最終目的，就是獲取經(jīng)濟(jì)效益。明年對公司來說，是打造優(yōu)勢，項(xiàng)目創(chuàng)效年。公司將繼續(xù)在規(guī)范管理，提高項(xiàng)目創(chuàng)效能力上下功夫。重點(diǎn)要強(qiáng)化項(xiàng)目管理的四個運(yùn)行體系，即“嚴(yán)密的成本核算體系。嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑u價考核體系，嚴(yán)格的管理監(jiān)督體系，嚴(yán)肅的責(zé)任追究體系”。這四個體系，在去年獲得了國家級現(xiàn)代化管理成果一等獎，說明我們的管理模式是科學(xué)的、先進(jìn)的。在運(yùn)行過程中，也見到了一定效果。但遠(yuǎn)未發(fā)揮其應(yīng)有的作用。問題不在體系本身，而是在執(zhí)行過程中存在偏差，執(zhí)行力度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。比如成本核算體系，達(dá)到日事日畢、日清日高標(biāo)準(zhǔn)的有幾家。責(zé)任部門推著干，基層單位也就應(yīng)付了事，耗時耗力卻收不到應(yīng)有的效果；比如責(zé)任追究體系，一些項(xiàng)目經(jīng)營性虧損，出了問題，追究了沒有，誰去追究，追究到什么程度等等。明年要切實(shí)提高職能部門的執(zhí)行能力，加大四個體系在基層的落實(shí)力度，在各個環(huán)節(jié)、各個層次推進(jìn)落實(shí)，真正實(shí)現(xiàn)有項(xiàng)目就有效益的目標(biāo)。

三是堅(jiān)持以效益論英雄，憑業(yè)績用干部的觀念不動搖。

關(guān)鍵的少數(shù)決定著次要的多數(shù)，干部的任用決定著企業(yè)的成敗。衡量一個干部的標(biāo)準(zhǔn)，看市場能力更要看創(chuàng)效能力。當(dāng)前，在我們的一些干部當(dāng)中，缺少的就是這種創(chuàng)效的意識。工程完工就萬事大吉。正因?yàn)槿鄙龠@種意識，使許多管理措施無法落實(shí)到位，制約了項(xiàng)目的創(chuàng)效水平。下一步，公司要大力營造“以效益論英雄”的氛圍，對為公司做出突出貢獻(xiàn)者，不但要重獎，而且要重用。

在干部的培養(yǎng)選拔方面，要堅(jiān)持兩個原則。一是“五湖四?！钡脑瓌t，貫徹“企業(yè)無庸才，人人是人才”的用人觀，在全公司范圍內(nèi)培養(yǎng)選拔人才。只要有貢獻(xiàn)就有進(jìn)步的機(jī)會，只要有效益就有位置。二是堅(jiān)持“業(yè)績公論”的原則，公司用人不是任人唯親，不是無原則的安排。要突出培養(yǎng)選拔業(yè)績突出、群眾認(rèn)可、德才兼?zhèn)涞念I(lǐng)導(dǎo)干部。

四是堅(jiān)持以人為本，抓好隊(duì)伍建設(shè)的基礎(chǔ)工作不動搖。

人是企業(yè)的經(jīng)營主體。樹立“以人為本”的管理理念，建設(shè)一支作風(fēng)過硬、真抓實(shí)干、不畏困難、能打硬仗的職工隊(duì)伍，是企業(yè)提高競爭能力的基礎(chǔ)。明年要在加強(qiáng)基層隊(duì)伍建設(shè)上下功夫。首先要轉(zhuǎn)變職工的觀念，通過思想教育，去掉職工思想上的壞習(xí)氣、壞毛病，引導(dǎo)職工用全新的市場觀來武裝頭腦，增強(qiáng)市場競爭的意識。其次要完善人力資源培訓(xùn)體系，培養(yǎng)人才，充分挖掘現(xiàn)有人才的最大潛能，增強(qiáng)市場競爭的能力。第三，要強(qiáng)化“人本管理”理念，用好的政策、好的機(jī)制，關(guān)心人、吸引人、用好人、留住人，最大限度地調(diào)動全體職工的積極性，提高市場競爭的主動性。第四，保持企業(yè)發(fā)展與職工收入的同步增長。

在企業(yè)發(fā)展的新形勢下，各級領(lǐng)導(dǎo)干部要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，著力研究基層隊(duì)伍建設(shè)的新途徑、新方法、新思路，身體力行帶隊(duì)伍，打牢企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。

二、關(guān)于培訓(xùn)和當(dāng)前各項(xiàng)工作

即將開始的職工冬季培訓(xùn)工作，其效果如何，直接關(guān)系到隊(duì)伍整體素質(zhì)的提升，綜合實(shí)力的增強(qiáng)。下面，就今冬明春的職工培訓(xùn)和當(dāng)前工作再談幾點(diǎn)要求。

（一）高度重視，充分認(rèn)識職工培訓(xùn)的目的和意義

今年開展的冬季培訓(xùn)，是在全局大力實(shí)施集團(tuán)化專業(yè)化運(yùn)作，加速推進(jìn)“三轉(zhuǎn)一調(diào)整”戰(zhàn)略任務(wù)的新形勢下進(jìn)行的，是在公司外部市場不斷擴(kuò)大，隊(duì)伍結(jié)構(gòu)調(diào)整的過程中進(jìn)行的。公司各級領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部，要帶頭轉(zhuǎn)變觀念，提高認(rèn)識，真正站在公司發(fā)展的高度對待這次培訓(xùn)工作，要充分認(rèn)識到培訓(xùn)工作的重要性。

第一，職工培訓(xùn)是提高企業(yè)綜合競爭能力，做大做強(qiáng)，做專做優(yōu)核心產(chǎn)業(yè)的一項(xiàng)重要基礎(chǔ)工作。按照管理局集團(tuán)化運(yùn)作會議精神，我們公司的中心任務(wù)，就是要把路橋施工及其相關(guān)產(chǎn)業(yè)做大做強(qiáng)、做專做優(yōu)，把公司建成在道路橋梁領(lǐng)域具有較強(qiáng)競爭實(shí)力的市場主體。要完成這一任務(wù)，就要通過做好職工培訓(xùn)等項(xiàng)基礎(chǔ)工作，著力提高職工隊(duì)伍的基本素質(zhì)，打造一支適應(yīng)市場需要的高素質(zhì)職工隊(duì)伍。

同時，要延伸培訓(xùn)的內(nèi)涵，不能簡單的把培訓(xùn)工作理解為辦班學(xué)習(xí)。集中培訓(xùn)固然重要，施工過程中的實(shí)踐培訓(xùn)更重要。現(xiàn)在的辦班培訓(xùn)是打基礎(chǔ)的過程；立足崗位提升素質(zhì)，則是學(xué)以致用不斷提高的過程。因此，我們要把思路放寬一些，眼界看遠(yuǎn)一些，要通過冬季集中培訓(xùn)和來年的實(shí)踐培訓(xùn)，打造公司管理和技術(shù)優(yōu)勢，做精做優(yōu)自身業(yè)務(wù)，滿足參與更高層次競爭的需要。

第二，職工培訓(xùn)是解決制約公司發(fā)展瓶頸問題的迫切需要?！笆袌?、經(jīng)營、技術(shù)、人才”這些制約公司發(fā)展的瓶頸問題，說到底就是人的問題。一流的企業(yè)需要一流的職工隊(duì)伍為支撐，人的問題解決了，其他問題就會迎刃而解。目前，公司2100多名職工，從數(shù)量上看不少，但外部項(xiàng)目部只有400多人，包括配合職工也不過600多人，卻完成了公司全年近80的工作量；內(nèi)部和后線人員達(dá)1400人之多，僅完成全年工作量的20多一點(diǎn)。內(nèi)外部、前后線人員比例的失衡，人才短缺，嚴(yán)重影響了企業(yè)的發(fā)展后勁，束縛了經(jīng)營管理和技術(shù)水平的提高，阻礙了公司開拓市場的步伐。這種人才的短缺和日益擴(kuò)大的市場已經(jīng)形成了強(qiáng)烈的反差。因此，加強(qiáng)職工培訓(xùn)，是解決制約公司發(fā)展瓶頸問題的迫切需要。

第三，職工培訓(xùn)工作是加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，適應(yīng)市場競爭需要，實(shí)現(xiàn)公司長遠(yuǎn)發(fā)展的保證。培訓(xùn)工作年年抓，每年公司都投入數(shù)十萬元，我們的決心很大，各單位也都重視，收效卻不明顯。出現(xiàn)這種情況，是因?yàn)橐恍┞毠さ挠^念還沒有從跟本上轉(zhuǎn)變，培訓(xùn)效果也就難有質(zhì)的提高。

現(xiàn)在，在我們的干部職工當(dāng)中，還有很多傾向性的認(rèn)識，也就是思想的問題、觀念的問題。這些問題如果得不到很好地解決，培訓(xùn)工作就難以達(dá)到預(yù)期效果。

第一種傾向是有些職工認(rèn)為不管自身的能力如何，不管自己的工作怎樣，反正單位都要給我一個崗位。這些人大多抱著干一天、看一天、混一天的思想，工作不思進(jìn)取。這種玩世不恭的想法是很可怕的。在市場經(jīng)濟(jì)的今天，無論是企業(yè)還是職工，都面臨著前所未有的生存壓力和挑戰(zhàn)。只有加強(qiáng)學(xué)習(xí)、腳踏實(shí)地、提高素質(zhì)，才能在崗位上立足和成才。那些靠“混”過日子的人，遲早會被市場所淘汰，被企業(yè)所淘汰。下一步公司也將進(jìn)一步采取措施，從根本上解決這個問題。定崗定編之后，要讓?shí)徫粊磉x擇職工，而不是職工選擇崗位。

第二種傾向是有些職工總是抱怨工資低、獎金少，工作起來不主動。在管理局重組改制、分開分立的大環(huán)境下，公司注定了要經(jīng)歷內(nèi)部活源銳減、外部市場艱難這樣一個過程。經(jīng)過近幾年的努力，活源不足的矛盾已經(jīng)得到了緩解?，F(xiàn)在公司的外部市場開發(fā)勢頭強(qiáng)勁，工作量在逐年增加。這是公司正在步入良性循環(huán)軌道的重要標(biāo)志，我們必須清楚地看到這一點(diǎn)，必須對企業(yè)的發(fā)展充滿信心。過去我們常說，企業(yè)靠我發(fā)展，我靠企業(yè)生存。職工和企業(yè)從來都是利益的共同體，這是辯證統(tǒng)一的關(guān)系。任何一個企業(yè)由于歷史背景和外部環(huán)境的變化，它的發(fā)展前景都是不可預(yù)料的。效益好的單位不能總是好下去，效益差的單位不是說就沒有起死回生的可能。這就看企業(yè)的職工怎樣去對待這個問題。在企業(yè)面臨困境的時候，最需要的是每一名職工的理解、拼搏、團(tuán)結(jié)和奉獻(xiàn)，而不是旁觀，更不是抱怨。

第三種傾向是個別職工不愿意到艱苦的崗位去。任何一個企業(yè)都是由崗位和人員組成的，崗位只要是存在就是企業(yè)需要的。所以，每一位職工都要珍惜自己的崗位，要立足崗位成才。當(dāng)然，根據(jù)崗位分工，不同崗位職工的勞動強(qiáng)度、工作量的大小是不可能完全均衡的。我們應(yīng)該充分地認(rèn)識到這一點(diǎn)，并不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，將企業(yè)的需要作為選擇崗位的標(biāo)準(zhǔn)，積極為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。下一步公司要在政策和分配機(jī)制上加大調(diào)整力度，逐步拉大收入上的差距，以崗定薪，按勞取酬。讓真正為企業(yè)做出貢獻(xiàn)的職工得到應(yīng)有的回報(bào)。

第四種傾向是個別職工覺得企業(yè)技術(shù)力量不足與己無關(guān)。這種想法是不負(fù)責(zé)任的。職工隊(duì)伍整體素質(zhì)的提高，不是一個人兩個人的事，也不能只靠領(lǐng)導(dǎo)層和管理層，更不能只靠技術(shù)人員和大學(xué)生。當(dāng)然，這些人對于職工隊(duì)伍素質(zhì)的提高至關(guān)重要，企業(yè)也需要這樣的人才。可要從根本上解決企業(yè)隊(duì)伍的素質(zhì)問題，不是光靠提高這些人就可以解決問題的。只有廣大職工的整體素質(zhì)提高了，企業(yè)的發(fā)展才會有后勁。

還有一種傾向是最不好的，我們的一些基層領(lǐng)導(dǎo)干部經(jīng)常抱怨單位職工不少，能干活的卻不多。職工的素質(zhì)問題，不是辦幾次培訓(xùn)班就能解決的，需要我們的基層領(lǐng)導(dǎo)真正負(fù)起責(zé)任。不但要負(fù)經(jīng)營責(zé)任，更重要的是本單位的發(fā)展責(zé)任。發(fā)展的基礎(chǔ)是隊(duì)伍，發(fā)展的潛力在職工。領(lǐng)導(dǎo)不采取日常教育管理，轉(zhuǎn)變觀念，不對職工嚴(yán)格要求，約束行為，不采取有效措施，提高技能，職工就不會有生存的危機(jī)感，企業(yè)就不會形成學(xué)技術(shù)的氛圍。

類似這樣的思想傾向還有很多。只有把這些模糊認(rèn)識講清了，把思想上的問題解決了，職工的觀念才會轉(zhuǎn)變,素質(zhì)才能提高，隊(duì)伍才會有凝聚力和戰(zhàn)斗力，企業(yè)才會在激烈的競爭中實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展。

（二）突出重點(diǎn)，真正在提高企業(yè)核心競爭力上見成效

要切實(shí)提高職工的素質(zhì)，從公司層面講，要給予一定的政策和支持，為職工創(chuàng)造一個良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，營造一個寬松的學(xué)習(xí)氛圍。從職工的層面講，要自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，自覺參加培訓(xùn)，提高自身工作能力。這一點(diǎn)是十分重要的。

一是針對薄弱環(huán)節(jié)抓培訓(xùn)。各部門各單位要根據(jù)本單位的生產(chǎn)經(jīng)營需要，找準(zhǔn)薄弱環(huán)節(jié)，有針對性對職工進(jìn)行技術(shù)、業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)，提高管理水平，增強(qiáng)競爭能力。

二是針對重要崗位抓培訓(xùn)。今年的職工培訓(xùn)工作，要重點(diǎn)抓好技術(shù)員、核算員、測量工、試驗(yàn)工、工長等關(guān)鍵崗位的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容要有針對性，不能盲目，要緊密結(jié)合公司的生產(chǎn)實(shí)際，注重理論與實(shí)踐的結(jié)合，按需培訓(xùn)。

三是針對重點(diǎn)人員抓培訓(xùn)。各單位要重新進(jìn)行定崗定編，根據(jù)崗位的需要對職工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。對在定崗定編中沒有固定崗位的職工，和那些業(yè)務(wù)能力較弱、不能滿足崗位需要的職工，要納入培訓(xùn)的重點(diǎn)人員來管理。培訓(xùn)期間，部分或全部取消崗位工資。未上崗期間如遇工資調(diào)整，作為檔案工資管理。

（三）精心組織，確保培訓(xùn)工作達(dá)到預(yù)期效果

職工培訓(xùn)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，是公司人力資源開發(fā)戰(zhàn)略的重要組成部分。有關(guān)部門和各單位一定要精心組織，確保培訓(xùn)效果。

一是要提高認(rèn)識，做好宣傳動員工作。相關(guān)部門和單位要認(rèn)真宣傳職工培訓(xùn)的重要意義，做好動員工作，向廣大職工講清公司的市場形勢和隊(duì)伍狀況，講清人才對于企業(yè)發(fā)展的重要性，講清提高職工素質(zhì)對提高企業(yè)經(jīng)營管理水平的必要性，講清公司冬季培訓(xùn)工作的重要意義。引導(dǎo)職工了解企業(yè)的難處，自覺學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，自覺為企業(yè)分憂解困。

二是要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。要成立專門的組織機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)對職工培訓(xùn)工作的領(lǐng)導(dǎo)。各級組織要明確任務(wù)，落實(shí)責(zé)任，要象抓施工生產(chǎn)那樣抓好今年的職工培訓(xùn)工作，確保培訓(xùn)工作見到實(shí)效。

三是要加強(qiáng)制度、機(jī)制約束，保證培訓(xùn)質(zhì)量。要建立培訓(xùn)檔案和培訓(xùn)記錄，對職工培訓(xùn)的全過程都要納入制度管理。公司還將在分配機(jī)制上進(jìn)行調(diào)整，適當(dāng)提高外部人員、一線人員和艱苦崗位、關(guān)鍵崗位人員的待遇，對這些人員在職稱評定、晉升工資等方面給予優(yōu)先考慮。通過這些政策，達(dá)到提高培訓(xùn)質(zhì)量的目的。

四是要嚴(yán)格考核，注重實(shí)效。職工培訓(xùn)工作公司每年都搞，但今年的職工冬季培訓(xùn)工作要在追求效果上下功夫，不能流于形式，不能為完成工作而工作，要注重實(shí)效。各部門各單位都要嚴(yán)肅對待，對被培訓(xùn)人員要嚴(yán)格考核，理論考試要嚴(yán)格把關(guān)，實(shí)際操作要單兵較量，確保培訓(xùn)效果。

（四）統(tǒng)籌兼顧，堅(jiān)定信心，扎實(shí)推進(jìn)當(dāng)前各項(xiàng)工作

年終歲尾，各項(xiàng)工作較多，月份是承前啟后的一個月，在做好培訓(xùn)工作的同時，要統(tǒng)籌兼顧，切實(shí)做好市場開發(fā)、總結(jié)評比、考核兌現(xiàn)、生產(chǎn)準(zhǔn)備等各項(xiàng)工作，確保整體推進(jìn)，協(xié)調(diào)有序。

第一，市場開發(fā)要繼續(xù)加大力度。無論是外部還是內(nèi)部市場開發(fā)，今后要從零散開發(fā)過渡到科學(xué)有序的系統(tǒng)開發(fā)，要進(jìn)一步完善開發(fā)網(wǎng)絡(luò)，建立信息檔案，順暢開發(fā)流程，有整體的策劃和安排，形成穩(wěn)固的區(qū)域市場，不斷拓展新領(lǐng)域。

外部市場開發(fā)要未雨綢繆，繼續(xù)堅(jiān)持規(guī)模與效益并重的原則，堅(jiān)持“兩高一新”的開發(fā)方向。不能滿足已有的成績，雖然明年不會有大的問題，但明年內(nèi)部市場份額有限，外部除內(nèi)蒙集豐、吉林長琿等個別項(xiàng)目外，大部分都將竣工，有一多半的隊(duì)伍要撤下來。因此，外部市場開發(fā)必須再有新的突破。

內(nèi)部市場是我們賴以生存的基礎(chǔ)，能否擴(kuò)大內(nèi)部市場份額，是我們能否打好明年效益翻身仗的關(guān)鍵?，F(xiàn)在看，我們有著好的歷史機(jī)遇。一是薩大路項(xiàng)目我們能夠拿下一塊；二是建設(shè)集團(tuán)各成員企業(yè)在產(chǎn)業(yè)定位、資源整合后，競爭較為有序；三是建設(shè)集團(tuán)實(shí)現(xiàn)總承包后，對我們內(nèi)部市場也是個拉動。新班子調(diào)整后，公司又安排了兩名副經(jīng)理共同負(fù)責(zé)內(nèi)部市場開發(fā)，就是要在內(nèi)部市場尋求新的突破。

第二，經(jīng)營考核工作要抓緊進(jìn)行。經(jīng)營考核工作是對公司全年經(jīng)營結(jié)果的一次全面檢驗(yàn)，也是對各級領(lǐng)導(dǎo)干部經(jīng)營業(yè)績的一次全面考核。

堅(jiān)持“嚴(yán)考核、硬兌現(xiàn)”的原則，當(dāng)前經(jīng)營法規(guī)部、財(cái)務(wù)資產(chǎn)部等有關(guān)部門，要做好年終調(diào)查摸底工作，及時掌握公司生產(chǎn)經(jīng)營的實(shí)際情況。對各單位的經(jīng)營情況，成本要實(shí)，數(shù)據(jù)要清，問題要準(zhǔn)。在此基礎(chǔ)上，與年終決算工作同步。一是要根據(jù)年初公司政策，做好預(yù)兌現(xiàn)的準(zhǔn)備工作；二是要及時向上級客觀反映存在的困難，爭取政策支持；三是要結(jié)合經(jīng)營考核結(jié)果，查找公司各項(xiàng)管理制度中存在的不足，進(jìn)一步修改和完善。

今后要明確一個思想，即項(xiàng)目管理要由注重施工生產(chǎn)向市場開發(fā)、工程效益同步推進(jìn)的方向轉(zhuǎn)移。市場開發(fā)是前提，施工生產(chǎn)是手段，效益最大化是目標(biāo)。堅(jiān)持把管理的效益回報(bào)給管理者和職工。今年職工總的收入水平只能增長，不能降低。尤其對那些效益好的單位和領(lǐng)導(dǎo)班子，繼續(xù)實(shí)行超繳兌現(xiàn)的激勵政策不變。

第三，要提前做好明年施工準(zhǔn)備。今年公司施工生產(chǎn)完成了約8個億的工作量，創(chuàng)出了歷史新高，這是廣大職工頑強(qiáng)拼搏的結(jié)果。明年內(nèi)部完成2億元的目標(biāo)不變，外部也在6億元左右，生產(chǎn)任務(wù)不會比今年輕松，大家對此要有個清醒的認(rèn)識。在施工準(zhǔn)備上要做好冬季備料，設(shè)備維修，以及明年的施工準(zhǔn)備，資金使用計(jì)劃等項(xiàng)工作。

第四，要做好年終總結(jié)工作，制定明年工作規(guī)劃。進(jìn)入12月份，各單位各部門要把年終總結(jié)列入工作日程，認(rèn)真總結(jié)公司和本單位、本部門一年來的工作。在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，要群策群力，集思廣益，謀劃好明年的各項(xiàng)工作，有針對性地制定好明年乃至今后一個時期的工作規(guī)劃。