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摘要：隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)＋”的廣泛應(yīng)用，傳統(tǒng)的少兒文學(xué)出版方式已經(jīng)難以跟隨時代的進(jìn)程，數(shù)字出版作為一種新的多媒體圖書傳播形式，給少兒文學(xué)出版行業(yè)帶來了全新的挑戰(zhàn)及其機遇。在現(xiàn)階段出版過程中，出版內(nèi)容缺乏新意，同質(zhì)化嚴(yán)重，營銷方式落后，過于依賴傳統(tǒng)，評價機制缺失，缺乏有效反饋，極大地阻礙了數(shù)字化出版的可持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，創(chuàng)新出版內(nèi)容，構(gòu)建合作共贏平臺，豐富營銷策略，建立多元化銷售渠道，完善反饋體系，優(yōu)化用戶體驗，可以有效緩解少兒文學(xué)數(shù)字化出版困境，為少兒文學(xué)的復(fù)興提供優(yōu)良的發(fā)展路徑。

關(guān)鍵詞：少兒文學(xué)；數(shù)字化出版；創(chuàng)新；營銷；反饋

一、引言

隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)＋”的廣泛應(yīng)用，數(shù)字出版作為一種新的多媒體圖書傳播形式，對傳統(tǒng)的出版行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。特別是以新媒體技術(shù)為代表的傳播途徑在各行各業(yè)的影響逐漸加深，促進(jìn)了傳統(tǒng)圖書出版的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，有助于進(jìn)一步的提升出版行業(yè)的服務(wù)時效性，深化出版行業(yè)的社會影響力。據(jù)中國新聞出版研究院統(tǒng)計，2019年中國數(shù)字出版物市場已突破9500億元人民幣，環(huán)比上升19.5%。其中，網(wǎng)絡(luò)教育、手機出版和網(wǎng)絡(luò)廣告成為數(shù)字出版的“最重要陣地”。在新媒體技術(shù)的幫助下，數(shù)字出版通過傳播新媒體和高質(zhì)量的內(nèi)容和服務(wù)，突顯了知識的價值，為傳統(tǒng)的出版方式開辟了新的路徑。少兒文學(xué)出版作為少年兒童出版物，是促進(jìn)兒童健康成長的情感伴侶和精神食糧，能夠有效開闊孩子們的視野，培養(yǎng)兒童的閱讀興趣，提高綜合素養(yǎng)。在數(shù)字出版不斷發(fā)展的過程中，將少兒文學(xué)的出版內(nèi)容與數(shù)字加工方法相結(jié)合，可以充分發(fā)揮數(shù)字出版的個性化和動力效益，為兒童提供更加多元化的文化作品。近年來，少兒文學(xué)的數(shù)字化出版作品越來越多，虛擬現(xiàn)實類讀物、游戲攻略和便攜式書桌等等數(shù)字出版方式為少兒文學(xué)出版企業(yè)重新打開了市場。少兒文學(xué)數(shù)字出版日益增多，特別是隨著信息技術(shù)的發(fā)展，萬物互聯(lián)的興起，提高少兒文學(xué)數(shù)字出版的效率和水平。文章旨在分析少兒文學(xué)出版現(xiàn)狀，分析其中存在的問題，并且提出相應(yīng)的解決策略，以期能夠給相關(guān)行業(yè)或者類似研究起一定的借鑒作用。

二、少兒文學(xué)數(shù)字化出版現(xiàn)狀

（一）內(nèi)容缺乏新意，同質(zhì)化嚴(yán)重

出版物的核心競爭力就是圖書出版的內(nèi)容，只有高質(zhì)量的內(nèi)容才能生產(chǎn)出高質(zhì)量的出版作品。在現(xiàn)階段的少兒文學(xué)數(shù)字出版市場中，出版內(nèi)容缺乏新意，并且同質(zhì)化嚴(yán)重。首先，少兒文學(xué)出版企業(yè)對出版物的數(shù)字化轉(zhuǎn)型流于形式，往往是對已通過紙質(zhì)出版的文學(xué)內(nèi)容通過數(shù)字化處理，加工成電子版重新發(fā)表在新媒體平臺公眾號、網(wǎng)絡(luò)平臺等等渠道，造成同一內(nèi)容的多渠道發(fā)表，缺乏專業(yè)的數(shù)字化出版內(nèi)容，無法吸引讀者的興趣。其次，由于少兒文學(xué)的數(shù)字出版尚處于發(fā)展階段，數(shù)字出版企業(yè)在出版電子書和有聲讀物方面，在投資成本和預(yù)期收益規(guī)劃上，普遍采用較為保守的方式，這意味著投入加工的資源將減少，從而導(dǎo)致出版物質(zhì)量下降，出版物質(zhì)量低下，并且同質(zhì)化嚴(yán)重。

（二）營銷方式落后，過于依賴傳統(tǒng)

營銷策劃是推動少兒文學(xué)數(shù)字出版物轉(zhuǎn)化為收入的重要方式，營銷渠道的多樣化發(fā)展在一定程度上決定了數(shù)字出版企業(yè)的實際效益和發(fā)展方向，但是由于數(shù)字出版企業(yè)起步較晚，傳統(tǒng)的營銷策略無法跟上信息技術(shù)發(fā)展的進(jìn)程，導(dǎo)致現(xiàn)階段的少兒文學(xué)數(shù)字出版企業(yè)的營銷方式不能滿足現(xiàn)階段的發(fā)展需求，同時缺乏專業(yè)市場營銷人才，導(dǎo)致數(shù)字出版物的線上銷售業(yè)績不佳。一方面，網(wǎng)絡(luò)營銷方案是在出版企業(yè)和實體書店的基礎(chǔ)上進(jìn)行，雖然這種營銷渠道能夠更準(zhǔn)確地識別出目標(biāo)客戶，但網(wǎng)絡(luò)傳播模式的效率較低，而且隨著數(shù)字閱讀的不斷發(fā)展，實體書店的影響力已經(jīng)大不如前，這也影響到網(wǎng)絡(luò)銷售的長期穩(wěn)定發(fā)展。另一方面，一些出版企業(yè)正試圖利用新媒體手段進(jìn)行在線營銷，如官方賬號、應(yīng)用程序和多媒體公眾平臺等等，這些渠道雖然可以充分利用互聯(lián)網(wǎng)，關(guān)注更多的對象，但是，由于缺乏相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)驗，造成市場劃分不夠精細(xì)，缺乏有效的目標(biāo)客戶。在激烈的市場競爭背景下，通過自主品牌的創(chuàng)建和營銷機制的建立，抓住大用戶，提高營銷沖擊率，是少兒文學(xué)數(shù)字出版物亟待解決的核心。

（三）評價機制缺失，缺乏有效反饋

數(shù)字出版行業(yè)較之傳統(tǒng)的紙質(zhì)出版有很大的不同，由于互聯(lián)網(wǎng)的開放性，數(shù)字出版行業(yè)應(yīng)該更加重視出版作品的內(nèi)容及其受眾的反饋。從少兒文學(xué)數(shù)字出版作品的服務(wù)形式來看，大多數(shù)數(shù)字出版企業(yè)往往僅僅關(guān)注出版物的銷量，缺乏對用戶反饋的有效研究及其改進(jìn)，不知道網(wǎng)絡(luò)銷售過程中評價機制對產(chǎn)品長期銷售計劃的影響。對于實踐操作過程而言，由于技術(shù)和經(jīng)驗上的缺陷，一些少兒文學(xué)數(shù)字出版作品存在閃爍、渲染不完整等問題。如果數(shù)字出版企業(yè)不創(chuàng)建反饋通道流，也不提供足夠的補償和優(yōu)化程序，則很難維護(hù)用戶長期穩(wěn)定，造成客戶流的丟失。在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的背景下，不同的用戶之間交流越來越方便，用戶的評價切實可以影響少兒出版物的銷量，少兒文學(xué)出版企業(yè)只有通過收集用戶反饋信息，完善作品內(nèi)容及其服務(wù)，才能促進(jìn)數(shù)字出版物在市場中長期穩(wěn)定發(fā)展。

三、少兒文學(xué)數(shù)字出版的提升策略

（一）創(chuàng)新出版內(nèi)容，構(gòu)建合作共贏平臺

少兒文學(xué)的數(shù)字化出版是在多媒體技術(shù)的支持下，運用數(shù)字化技術(shù)對所需要的出版內(nèi)容進(jìn)行設(shè)計、編輯、出版及其銷售，與傳統(tǒng)加工相比，出版效率有了很大提高。針對少兒文學(xué)數(shù)字化需求的快速增長，要進(jìn)一步加強高質(zhì)量內(nèi)容的創(chuàng)作和制作，要有出版企業(yè)、內(nèi)容創(chuàng)作者、改編者、翻譯人員等單位陪同制作內(nèi)容。由于市場需求的多樣化增加，出版企業(yè)可能無法在短期內(nèi)創(chuàng)新多樣化的出版內(nèi)容。因此，有必要在合作共贏的框架內(nèi)建立數(shù)字化出版平臺。首先，出版企業(yè)應(yīng)該定義與內(nèi)容創(chuàng)作者合作的概念，為少兒圖書出版作品尋找創(chuàng)作者與編輯，特別是編輯和作者在數(shù)字處理和網(wǎng)絡(luò)通信領(lǐng)域有著廣泛的經(jīng)驗和影響，在合作共贏的背景下，為數(shù)字出版作品提供更加多樣化的內(nèi)容，以滿足市場需求。其次，隨著中國文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，引進(jìn)內(nèi)容不再局限于國內(nèi)，國外優(yōu)秀少兒文學(xué)也可以作為數(shù)字出版物的內(nèi)容標(biāo)的。例如，文藝出版社出版的“冰雪奇緣”通過虛擬現(xiàn)實技術(shù)的展現(xiàn)，突顯了作品的魅力，受到了良好的市場反饋。最后，數(shù)字出版企業(yè)不僅要注重外部內(nèi)容的引進(jìn)，還可以依托內(nèi)部資源，組建內(nèi)部的少兒文學(xué)編輯團(tuán)隊。內(nèi)部編輯團(tuán)隊可以利用企業(yè)管理機制和信息資源，對數(shù)字少兒圖書的選擇趨勢進(jìn)行分析和研究，創(chuàng)造高質(zhì)量的少兒文學(xué)內(nèi)容，確保少兒文學(xué)數(shù)字出版物能夠跟上兒童的市場潮流。

（二）豐富營銷策略，聯(lián)系多元化銷售渠道

數(shù)字出版作品是虛擬的，需要客戶的高度認(rèn)可和信任才能達(dá)到市場效果?，F(xiàn)階段，少兒文學(xué)數(shù)字出版主要是實體和網(wǎng)絡(luò)營銷渠道，但還需要進(jìn)一步深化成熟的營銷策略和“互聯(lián)網(wǎng)＋”思維，建立全面、多元化的營銷體系。首先，實體書店銷售渠道是一種相對簡單和直接的營銷渠道，在中小學(xué)、幼兒園、兒童圖書館等場景中，應(yīng)保持定期銷售，并將其作為重要的分銷渠道。其次，無論是網(wǎng)絡(luò)營銷還是用戶的口耳相傳，營銷關(guān)系都必須通過網(wǎng)絡(luò)新媒體來維系，微信、微博、網(wǎng)站等新媒體平臺是網(wǎng)站持續(xù)改進(jìn)的重要營銷渠道。新媒體的運營能力使年輕用戶和家長能夠通過新媒體更多地了解少兒文學(xué)數(shù)字出版作品，通過體驗和互動加強對數(shù)字出版作品的全面了解，提高支付用戶費用的意愿。同時，數(shù)字出版企業(yè)還可以通過社交媒體平臺、微信群、直播節(jié)目等方式，為社會營銷提供溝通機會，完善形成特定的用戶群，實施有效的群體傳播行動。最后，以大數(shù)字、云技術(shù)等等為依托，利用淘寶、京東、拼多多等電商平臺，提供準(zhǔn)確的搜索服務(wù)和專業(yè)服務(wù)，少兒圖書的數(shù)字出版企業(yè)可以通過購買類似的服務(wù)獲得更多的信息，改善客戶信息的營銷目標(biāo)。

（三）完善反饋體系，優(yōu)化用戶體驗

用戶體驗是數(shù)字化出版作品的重心，完善反饋體系，并為少兒測試機構(gòu)提供用戶體驗優(yōu)化服務(wù)，促進(jìn)產(chǎn)品內(nèi)容及其制作的不斷完善。首先，用戶測試機制應(yīng)明確數(shù)字少兒圖書的生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，在產(chǎn)品前進(jìn)行嚴(yán)格的產(chǎn)品測試和檢驗，應(yīng)邀請讀者和忠實的家長體驗產(chǎn)品，并在產(chǎn)品前提供產(chǎn)品體驗反饋，通過評價反饋優(yōu)化作品存在的不足，以確保產(chǎn)品質(zhì)量。其次，在用戶服務(wù)機制方面，要建立廣泛的客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，包括延伸反饋終端、網(wǎng)站、微信、QQ、微博、電子郵件、電話等用戶反饋渠道等公共平臺，使少兒讀者和家長對于產(chǎn)品的認(rèn)識或有疑問的用戶可以通過適當(dāng)?shù)那兰皶r處理他們的評論。同時，出版企業(yè)需要加大對用戶服務(wù)的投入，聘請專職人員為客戶服務(wù)，解答用戶問題，遵守用戶服務(wù)的相關(guān)要求，對用戶問題進(jìn)行登記注冊，當(dāng)用戶因質(zhì)量問題出現(xiàn)問題時，及時對用戶進(jìn)行補償，避免客戶的流失。最后，在反饋和優(yōu)化機制方面，要暢通用戶服務(wù)與產(chǎn)品優(yōu)化的信息溝通渠道，通過產(chǎn)品復(fù)制向用戶反映更多問題和改進(jìn)。也就是說，根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的迭代思維，將注冊代碼分成不同的版本執(zhí)行，并建立了優(yōu)化的糾錯更新機制，讓用戶在產(chǎn)品優(yōu)化過程中樹立完整的品牌意識，創(chuàng)造更加和諧的用戶體驗和健康。

四、結(jié)語

少兒文學(xué)作為青少年的情感伴侶及其精神食糧，有助于開拓兒童的視野，培養(yǎng)兒童的閱讀興趣，提升兒童的綜合素養(yǎng)。但是由于少兒文學(xué)的數(shù)字化出版發(fā)展較晚，缺乏系統(tǒng)化的數(shù)字化出版機制，以傳統(tǒng)的紙質(zhì)版出版方式難以促進(jìn)數(shù)字化出版行業(yè)的發(fā)展，亟待通過少兒文學(xué)出版內(nèi)容創(chuàng)新，多元化營銷方式，完善反饋體系優(yōu)化少兒文學(xué)的整體數(shù)字化出版策略，以促進(jìn)少兒文學(xué)圖書出版的可持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

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作者:雷方家 單位:武漢出版社有限公司