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摘要：大家都知道急診患者家屬的心在沒有看到家屬安全那刻，他們的心理師忐忑不安的，家屬的焦慮表現(xiàn)均可影響患者，針對這問題，穩(wěn)定了病人的情緒，提升了服務(wù)質(zhì)量，提高了滿意度，重視急診患者家屬的心理護(hù)理越來越引起關(guān)注。

關(guān)鍵詞：急診，家屬，心理，對策

引言：本文首先探討急診患者家屬心理特點(diǎn)及心理需求，適應(yīng)的提出幾點(diǎn)建議，幫助家屬度過難關(guān)，最后提出總結(jié)。

隨著社會的發(fā)展，社會變得越來越復(fù)雜，什么高樓大廈到處可見，車多了，人多了，然而交通的事故和意外事件也多了，從而使得急診患者呈不斷上升趨勢。急診患者生命垂危時(shí)刻，家屬不同程度的存在焦慮，心理紊亂和情緒變化。在急救室的搶救治療過程中，家屬常被隔離在急診室外，故急診患者家屬的心理常被忽視和忽略。由此看來，了解急診患者家屬的需求及焦慮因素幫助急診患者家屬正確面對此類危機(jī)是非常重要的。

看現(xiàn)在的很多醫(yī)院只是負(fù)責(zé)把病人醫(yī)好，別的就不管了，這些家屬無人理會，只能干著急。其實(shí)對于患者家屬的焦慮可能也會影響到患者的情緒，為此應(yīng)該對家屬給予一定的安慰。

首先，先分析患者家屬的心理；

1.作為患者的家屬，當(dāng)然最關(guān)心的莫過于病人的安危，本來就看到自己的親人被推進(jìn)去，心理就是忐忑不安，再加上自己不能看到親人的情況，只能站在門口等候，時(shí)不時(shí)會擔(dān)心親人會不會一下子閉上了眼睛。那種心態(tài)不是一般人能體會得到，那種想知道但又害怕知道的心理時(shí)不時(shí)的折磨著家屬，因此大部分的家屬都是坐立不安的樣子，有的還走來走去……在這里本人也有一次親身經(jīng)歷，那就是當(dāng)我讀四年級的時(shí)候小妹和奶奶被公共汽車撞到了……到了醫(yī)院，我看到父母走來走去的，眼里還帶著淚水，時(shí)不時(shí)地責(zé)怪自己，“為什么要去工作，早點(diǎn)回來不就行了……”，隨著時(shí)間一秒一秒的過去，父親時(shí)不時(shí)的走過去問護(hù)士，“怎么那么久，會不會有危險(xiǎn)？”當(dāng)時(shí)我也忍不住哭了，“妹妹，奶奶還好嗎？”一直到醫(yī)生出來說，已經(jīng)脫離生命危險(xiǎn)，我們才放的下心來。

2.對一些家庭來說費(fèi)用也是一個(gè)非常擔(dān)心的因素，相對來說現(xiàn)在醫(yī)院的收費(fèi)相當(dāng)?shù)母卟皇且话慵彝タ梢灾Ц?，對于一些急診患者要的是時(shí)間，如果家屬不能準(zhǔn)時(shí)的交上醫(yī)藥費(fèi)，一些醫(yī)院不肯給病人動手術(shù)，看見親人痛苦的樣子，家屬焦急的心態(tài)會表現(xiàn)出來。特別的當(dāng)家屬聽到親人大喊痛時(shí)，自己也開始驚慌失色。

3.一些家長對病情不認(rèn)識，一看到自己的親人出事，就亂成一團(tuán)，什么事都亂想，一會兒擔(dān)心這，一會兒擔(dān)心那。這樣很容易也是旁邊的人也跟著擔(dān)心起來。

4.對一些富家子弟來說，一般都是獨(dú)生子女。一些家屬就是等不及了，走來走去的，有的會吵到醫(yī)生，求求你把我的兒子醫(yī)院好，不管花多少錢都行，有的還擔(dān)心醫(yī)院的條件不好或醫(yī)生的醫(yī)術(shù)不高。

那么我們該如何做呢：

1.開設(shè)家屬休息場所；由于患者家屬在焦慮中全身也是非常的累，所以設(shè)立一個(gè)休息場所，可以的話，盡可能的和家屬談話，盡量開導(dǎo)他們，讓家屬訴說心中的感覺，還可以開一些小聲的音樂，緩解一下家屬的情緒。

2.完善收費(fèi)制度；資料顯示，焦慮與費(fèi)用有很大的關(guān)聯(lián)，在這里筆者提出醫(yī)院能結(jié)合醫(yī)院的情況列出一份詳細(xì)的費(fèi)用單，使家屬了解賬目減少憂慮，特別的，一些醫(yī)生在開始的時(shí)候給家長一個(gè)大概的醫(yī)藥費(fèi)的范圍，讓家屬有充分的準(zhǔn)備，不要過于憂慮。如果醫(yī)院允許，可以讓一些特別困難的家庭分期付款（反正在住院期間付清）。

3.分析家屬焦急的原因，給予精神上的支持；對一些文化比較的家屬文化層次低的家屬，由于受自身文化的限制，對疾病方面的信息了解較少，因而產(chǎn)生茫然與焦慮;文化層次較高者，對患者疾病的發(fā)展及轉(zhuǎn)歸有比較科學(xué)的認(rèn)識，心理承受的壓力相對較低。護(hù)理人員應(yīng)耐心對待文化層次較低的家屬，使其及早了解病情，消除不必要的顧慮。給予他們心理上的輔導(dǎo)。護(hù)理人員應(yīng)勸其接受現(xiàn)實(shí)，不要過分激動，也不要壓抑、悲觀，要與其他親友多交談，疏泄積郁，同時(shí)護(hù)理人員應(yīng)給予他們精神上的支持，并耐心解釋有關(guān)需要了解的問題。

4.考慮實(shí)際情況，對家屬說明患者的危險(xiǎn)性，告訴他們擔(dān)心是沒有多大作用的，不好的話可能會影響到病者的情緒，使其努力配合醫(yī)護(hù)搶救工作。

5.設(shè)立一個(gè)關(guān)于安慰家屬的機(jī)構(gòu)，首先可以通過宣傳，讓更多的人知道擔(dān)心沒有多大的作用，讓他們明白配合醫(yī)生的治療才能使患者的達(dá)到最好治療效果。

總結(jié)：急診室是搶救危重患者的第一線，每天要接納大量包括各種疾病患者及家屬。據(jù)統(tǒng)計(jì)，急診患者家屬平均焦慮程度明顯高于一般門診患者家屬，在實(shí)際工作中，我們常忽視與家屬交流，更無暇顧及對家屬心理需求的反饋，易造成患者家屬出現(xiàn)焦慮、心理紊亂和情緒變化。作為醫(yī)護(hù)人員，不僅要把病人治療好，同時(shí)還要關(guān)心患者的家屬，秉著醫(yī)者父母心的理念工作，

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