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【摘要】近幾年來(lái)，我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)呈現(xiàn)出生機(jī)勃勃的發(fā)展趨勢(shì)，隨著一系列物業(yè)管理法規(guī)、制度的頒布實(shí)施，物業(yè)管理市場(chǎng)環(huán)境日趨成熟，既為物業(yè)管理企業(yè)創(chuàng)造了發(fā)展的機(jī)遇，也使物業(yè)管理企業(yè)面臨著發(fā)展的挑戰(zhàn)，如何抓住機(jī)遇，應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，加快發(fā)展，是物業(yè)管理企業(yè)亟待破解的新課題。對(duì)此，樹(shù)立科學(xué)的發(fā)展觀，堅(jiān)持用科學(xué)的發(fā)展觀為指導(dǎo)，是物業(yè)管理企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必由之路。黨中央提出的科學(xué)發(fā)展觀的內(nèi)涵極為豐富，核心是堅(jiān)持以人為本，樹(shù)立全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)和人的全面發(fā)展。結(jié)合物業(yè)行業(yè)的特點(diǎn)和我們物業(yè)管理企業(yè)的實(shí)際，貫徹好這一要求，必須實(shí)施全面協(xié)調(diào)的發(fā)展戰(zhàn)略，必須堅(jiān)持以人為本的發(fā)展方針，必須堅(jiān)持創(chuàng)新節(jié)約型后勤的發(fā)展之路。唯有如此，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中搶得先機(jī)，才能在日益嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)中把握主動(dòng)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目的。

【關(guān)鍵詞】物業(yè)管理企業(yè)

現(xiàn)在物業(yè)管理企業(yè)有兩類(lèi)：一是從屬于國(guó)有房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司的企業(yè)，這類(lèi)企業(yè)大多以經(jīng)營(yíng)自己開(kāi)發(fā)的寫(xiě)字樓和住宅小區(qū)的物業(yè)管理為主；二是從原單位后勤部門(mén)或房管所轉(zhuǎn)制的物業(yè)管理公司。我們神華寧煤物業(yè)總公司就是屬于后一類(lèi)，我們現(xiàn)在的物業(yè)管理就帶有后勤服務(wù)工作性質(zhì)，即以為神華寧煤集團(tuán)公司提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為基本點(diǎn)，逐漸使神寧物業(yè)成為神寧集團(tuán)快速發(fā)展的總后勤部，成為保障有力的堅(jiān)強(qiáng)后盾，成為分憂(yōu)解難的蓄水池，成為寧夏一流的物業(yè)管理企業(yè)。

一、目前物業(yè)總公司組建后面臨的基本現(xiàn)狀

（一）不利因素。

實(shí)事求是的講，由于歷史的、客觀的、主觀的、方方面面的原因，我們現(xiàn)有的物業(yè)管理水平整體看還很低、很落后，只是停留在生活后勤面上理解物業(yè)，被動(dòng)應(yīng)付、滿(mǎn)足生存、疏于管理、浪費(fèi)資源、低效運(yùn)營(yíng)、無(wú)論是礦區(qū)居住環(huán)境還是廣大物業(yè)工作者的工作環(huán)境，臟亂差、不文明現(xiàn)象普遍存在。

1、管理范圍大，覆蓋面廣，鏈條長(zhǎng)，層次多，難度大。

2、物業(yè)管理水平參差不齊，執(zhí)行力不強(qiáng)。

3、現(xiàn)有物業(yè)管理基礎(chǔ)差，底子薄，設(shè)施、設(shè)備老化，有些年久失修，優(yōu)良資產(chǎn)不多，創(chuàng)效能力差，資產(chǎn)收益率低。

4、專(zhuān)業(yè)人才不多，所需物業(yè)管理人員少或缺乏管理經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)有人員結(jié)構(gòu)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不適應(yīng)構(gòu)建大物業(yè)的需求。

（二）有利條件。

大集團(tuán)、大物業(yè)，神華寧夏煤業(yè)集團(tuán)物業(yè)總公司具備特有的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

1、有集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和高度重視。

2、有特定的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)和發(fā)展空間。神寧集團(tuán)有多大，我們的市場(chǎng)空間就有多大，神寧集團(tuán)的發(fā)展強(qiáng)勢(shì)，同樣也是物業(yè)總公司的發(fā)展強(qiáng)勢(shì)。隨著集團(tuán)公司的快速發(fā)展，辦公場(chǎng)所、職工住宅、公用設(shè)施、職工娛樂(lè)需求等都會(huì)相應(yīng)增加，而且新增項(xiàng)目環(huán)境好，設(shè)施、設(shè)備新，為物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的拓展和管理提供了有利條件。同時(shí)，隨著各礦區(qū)生產(chǎn)與生活的逐步剝離，我們的市場(chǎng)也越來(lái)越大。

3、創(chuàng)效潛力巨大。實(shí)施專(zhuān)業(yè)化管理后，隨著各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化管理措施的逐步落實(shí)到位，效益也會(huì)越來(lái)越明顯。

4、為礦區(qū)職工提供物業(yè)服務(wù)，我們有歷史經(jīng)驗(yàn)和情感優(yōu)勢(shì)。伴隨著煤炭開(kāi)采就有了礦區(qū)物業(yè)，我們有一支積累了豐富經(jīng)驗(yàn)，長(zhǎng)期在礦區(qū)后勤戰(zhàn)線(xiàn)上默默無(wú)聞辛勤工作，為礦區(qū)職工提供物業(yè)服務(wù)的員工隊(duì)伍，廣大物業(yè)服務(wù)工作者來(lái)自礦區(qū)生產(chǎn)、管理一線(xiàn)，長(zhǎng)期與礦區(qū)職工同甘苦、共命運(yùn)，有著血肉相連的關(guān)系，有親情、手足情乃至父子親、母子親，不僅了解煤礦，也最了解礦區(qū)職工的需求。

二、神華寧夏煤業(yè)集團(tuán)物業(yè)總公司重組后的困難

1、如何處理好改革發(fā)展與和諧穩(wěn)定的關(guān)系是公司在重組后遇到的最困難的問(wèn)題。

重組改制是一種必然趨勢(shì)。體制上的改變，帶來(lái)的產(chǎn)權(quán)的重新配置和經(jīng)營(yíng)機(jī)制的轉(zhuǎn)變，同時(shí)將面臨富余人員的安置和企業(yè)職工身份的的轉(zhuǎn)變問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題不解決，重組后的企業(yè)也難以輕裝上陣，但要改革，必然要涉及到國(guó)有企業(yè)職工的切身利益，職工會(huì)產(chǎn)生不同的思想認(rèn)識(shí)和情緒波動(dòng)，這是任何國(guó)企改革改制過(guò)程中都無(wú)法回避的問(wèn)題，如果解決不好可能會(huì)對(duì)改革造成消極的后果，將會(huì)給改革帶來(lái)更嚴(yán)重的問(wèn)題。由于神華寧夏煤業(yè)集團(tuán)物業(yè)總公司目前在集團(tuán)公司基本上處于弱勢(shì)地位，本身就要靠集團(tuán)公司才能生存下去，依賴(lài)性非常強(qiáng)，并不具備在市場(chǎng)上生存的能力，因此職工非常擔(dān)心改制后，是否能夠繼續(xù)生存下去，更不用說(shuō)企業(yè)還要如何發(fā)展壯大，因而他們往往并不支持企業(yè)改革改制，他們對(duì)改革改制缺乏足夠的信心。

2、如何解決重組后的資源問(wèn)題也是神華寧夏煤業(yè)集團(tuán)物業(yè)總公司重組后的難點(diǎn)問(wèn)題之一。

物業(yè)管理屬于服務(wù)性行業(yè)，對(duì)企業(yè)的資本金要求不高，對(duì)物業(yè)管理公司來(lái)講，最重要的資源是物業(yè)項(xiàng)目。我們物業(yè)管理屬于后勤部門(mén)，將進(jìn)行主輔分離，但是由于涉及面廣，物業(yè)管理分散，富余人員較多，如何妥善安置的問(wèn)題擺在現(xiàn)實(shí)面前，要轉(zhuǎn)變職工身份，職工會(huì)不會(huì)接受，如何做好思想政治工作的問(wèn)題，如何解決職工后顧之憂(yōu)的問(wèn)題。再就是現(xiàn)在各個(gè)子公司物業(yè)管理后勤都是全靠主業(yè)每年實(shí)行補(bǔ)貼才能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，否則，物業(yè)管理將無(wú)法維系生存，一旦與主業(yè)剝離，導(dǎo)致資金短缺，人才短缺，項(xiàng)目短缺，基礎(chǔ)薄弱，物業(yè)管理企業(yè)生存確實(shí)將面臨危機(jī)，這是最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題。

3、如何客觀評(píng)價(jià)物業(yè)管理行業(yè)的生存條件是神華寧夏煤業(yè)集團(tuán)物業(yè)總公司重組后需要關(guān)注的問(wèn)題。

雖然物業(yè)管理從上世紀(jì)80年代開(kāi)始進(jìn)入中國(guó)，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，全國(guó)物業(yè)管理企業(yè)已經(jīng)發(fā)展到四萬(wàn)多家，市目前物業(yè)管理企業(yè)多達(dá)多家，一級(jí)資質(zhì)有家，二級(jí)資質(zhì)有家，三級(jí)資質(zhì)有多家。我們公司剛剛重組完畢，面對(duì)如此激烈的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，如果我們不走科學(xué)發(fā)展的路子，走向市場(chǎng)，要想在市承接物管項(xiàng)目，站穩(wěn)腳跟，肯定難度很大，生存都成問(wèn)題，更談不上發(fā)展壯大。可見(jiàn)脫離了集團(tuán)公司的神華寧夏煤業(yè)集團(tuán)物業(yè)總公司一旦失去了賴(lài)以生存的基礎(chǔ)，企業(yè)生存必將面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)，如果處理不當(dāng)，還將影響社會(huì)的穩(wěn)定和諧。

三、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，促進(jìn)物業(yè)管理工作

（一）解放思想，探討和實(shí)踐適合公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的科學(xué)治理模式是可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)

物業(yè)行業(yè)既是朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，又是微利行業(yè)，這是不爭(zhēng)的事實(shí)。物競(jìng)天擇，適者生存。我們必須學(xué)會(huì)在這個(gè)大背景下求生存、謀發(fā)展的能力。

1、改革管理體制。按照專(zhuān)業(yè)化管理的基本思路和各單位的實(shí)際情況，本著條塊結(jié)合的基本原則，規(guī)范機(jī)構(gòu)設(shè)置。對(duì)業(yè)務(wù)相近的單位和部門(mén)進(jìn)行整合，減少管理層次，避免業(yè)務(wù)崗位重疊，該撤銷(xiāo)的撤銷(xiāo)，能合并的合并，消除人浮于事的現(xiàn)象。組建專(zhuān)業(yè)服務(wù)隊(duì)伍，明確職責(zé)范圍，規(guī)范操作程序。要求所屬各單位在3月底之前提出專(zhuān)業(yè)化管理的具體方案，報(bào)物業(yè)總公司審批執(zhí)行。

2、改革運(yùn)行機(jī)制。一是加大用人制度改革力度，干部能上能下，適應(yīng)公司管理需要；二是改革薪酬體系，易崗易薪，績(jī)效掛鉤；三是改革經(jīng)營(yíng)方式，管理專(zhuān)業(yè)化、經(jīng)營(yíng)規(guī)?；?、實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化。

3、轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)思路。開(kāi)拓市場(chǎng)，把有償服務(wù)領(lǐng)域做大，莫以利小而不為，不因財(cái)薄而不做。這樣，在為集團(tuán)提供方便服務(wù)的同時(shí)，能收到較高邊際效益回報(bào)，達(dá)到以副補(bǔ)主的目的。同時(shí)，還要擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，拓展服務(wù)領(lǐng)域，追求規(guī)模效益。這樣才能規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，以豐補(bǔ)歉，夯實(shí)企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。

4、管理上要科學(xué)化管理，夯實(shí)管理基礎(chǔ)，開(kāi)展精細(xì)化管理工作。

第一，夯實(shí)基礎(chǔ)管理。一是建立健全各項(xiàng)基礎(chǔ)管理制度，如各崗位操作規(guī)程、工作職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)等；二是建立健全各類(lèi)統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳和信息登記，做好機(jī)電設(shè)備運(yùn)行和檢查記錄等；三是建立健全計(jì)量基礎(chǔ)工作制度，認(rèn)真開(kāi)展計(jì)量管理工作，最大限度的降低各類(lèi)消耗；四是制定各類(lèi)消耗定額標(biāo)準(zhǔn)和費(fèi)用控制標(biāo)準(zhǔn)，并考核執(zhí)行。

第二，夯實(shí)質(zhì)量管理。一是建立健全各項(xiàng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如住宅物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，酒店客房、餐飲服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，單身樓服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，鍋爐房、機(jī)房、泵房質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)等；二是要依據(jù)各類(lèi)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系定期和不定期的進(jìn)行檢查、考核、整改并不斷完善?？傊?，通過(guò)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化體系的建立、實(shí)施和不斷完善，逐步提高現(xiàn)場(chǎng)管理水平；通過(guò)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理為業(yè)主、為顧客提供滿(mǎn)意的服務(wù)，同時(shí)，為物業(yè)服務(wù)一線(xiàn)職工創(chuàng)造安全、文明、整潔的工作環(huán)境。堅(jiān)決消除有些鍋爐房鍋爐負(fù)壓燃燒，儀器、儀表失靈，工作現(xiàn)場(chǎng)不整潔、污染嚴(yán)重，既損害員工身心健康，又縮短設(shè)備使用壽命的現(xiàn)象。

第三，夯實(shí)經(jīng)營(yíng)管理。一是建立健全成本核算體系，分析和研究制定各行業(yè)成本構(gòu)成要素，規(guī)范核算行為，管好可控成本，最大限度的降低成本費(fèi)用。二是建立健全財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)工作制度，依法辦事，照章辦事，杜絕坐收坐支、白條收款、白條入賬、公款私存等違規(guī)行為的發(fā)生。

公司財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)部、工程管理部，要按照以上工作要求組織制定總公司統(tǒng)一規(guī)范的制度體系、考核標(biāo)準(zhǔn)體系，并指導(dǎo)所屬單位進(jìn)行整改落實(shí)。要通過(guò)扎扎實(shí)實(shí)的基礎(chǔ)工作，促進(jìn)精細(xì)化管理工作的逐步開(kāi)展。

（二）建設(shè)創(chuàng)新節(jié)約型后勤是可持續(xù)性發(fā)展的必然要求

我國(guó)人口眾多，資源相對(duì)不足，環(huán)境承載能力較弱。加快建設(shè)創(chuàng)新節(jié)約型社會(huì)，是緩解資源供需矛盾的根本出路，是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的必然要求，是保持經(jīng)濟(jì)平衡較快發(fā)展、全面建設(shè)小康社會(huì)的迫切需要。抓好創(chuàng)新節(jié)約型后勤建設(shè)，對(duì)建設(shè)創(chuàng)新節(jié)約型社會(huì)具有重大的現(xiàn)實(shí)意義和深遠(yuǎn)的歷史意義，也是新時(shí)期社會(huì)發(fā)展和高校建設(shè)的趨勢(shì)。因此我們公司要牢固樹(shù)立勤儉辦企業(yè)的思想，認(rèn)真開(kāi)展“雙增雙節(jié)”活動(dòng)。具體做到：

1.認(rèn)真落實(shí)節(jié)能減排工作。一是要通過(guò)計(jì)量分析管理工作，加強(qiáng)能源消耗控制，認(rèn)真挖掘節(jié)能潛力，增加效益；二是通過(guò)變頻技術(shù)改造，降低能源消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。

2.通過(guò)菜品創(chuàng)新、旅游產(chǎn)品創(chuàng)新等吸引顧客，增收創(chuàng)效。

3.認(rèn)真開(kāi)展群眾性的“雙增雙節(jié)”活動(dòng)。要樹(shù)立過(guò)緊日子的思想，從我做起，節(jié)約每一滴水、每一度電，消除跑、冒、滴、漏現(xiàn)象發(fā)生；貫徹落實(shí)集團(tuán)公司壓縮非經(jīng)營(yíng)性開(kāi)支的目標(biāo)要求，核定公司機(jī)關(guān)及所屬各單位辦公費(fèi)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)、差旅費(fèi)等，實(shí)現(xiàn)在原有基礎(chǔ)上降低10%--20%的目標(biāo)。

4.強(qiáng)力推行集團(tuán)公司用車(chē)制度改革，落實(shí)車(chē)改制度各項(xiàng)規(guī)定，減少公務(wù)用車(chē)臺(tái)次，降低車(chē)輛使用費(fèi)用。

5.加強(qiáng)用水、用電、采暖服務(wù)費(fèi)和租賃費(fèi)的收繳力度，提高收繳率，確保經(jīng)營(yíng)收入如期實(shí)現(xiàn)。

6.牢固樹(shù)立“省下的就是自己的”成本理念，使節(jié)能降耗工作和“雙增雙節(jié)”活動(dòng)成為各級(jí)管理人員和廣大員工的自覺(jué)行為。

（三）創(chuàng)造良好的安全環(huán)境是可持續(xù)發(fā)展的保證

我們必須牢固樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀，明確職責(zé)，落實(shí)責(zé)任，以求真務(wù)實(shí)的精神，切實(shí)把安全生產(chǎn)各項(xiàng)工作落到實(shí)處。筑牢安全防線(xiàn)，努力建設(shè)“本質(zhì)安全型”企業(yè)。

1.樹(shù)立一個(gè)理念。就是要牢固樹(shù)立“安全為天”的理念，“安全第一，預(yù)防為主”不能只喊在口頭上，必須落實(shí)到具體行動(dòng)上；認(rèn)識(shí)要到位，安全就是最大的效益，安全就是最大的政治；行動(dòng)要跟上，認(rèn)真落實(shí)各級(jí)各類(lèi)管理人員和操作崗位的安全管理責(zé)任。

2.抓好五個(gè)方面的安全管理工作。一是工程安全管理工作，尤其是使用外包隊(duì)伍，嚴(yán)格資質(zhì)審查，必須以合同形式，落實(shí)施工安全生產(chǎn)責(zé)任，工程管理部要加大監(jiān)管力度，確保工程建設(shè)安全；二是食品安全管理工作，要扎實(shí)開(kāi)展食品衛(wèi)生質(zhì)量達(dá)標(biāo)工作，堅(jiān)決杜絕食物中毒現(xiàn)象發(fā)生；三是消防安全管理工作，完善消防設(shè)施，加強(qiáng)相關(guān)從業(yè)人員的消防安全知識(shí)培訓(xùn)，認(rèn)真開(kāi)展消防安全質(zhì)量達(dá)標(biāo)工作，消滅事故隱患；四是機(jī)電設(shè)備安全管理工作，開(kāi)展機(jī)電達(dá)標(biāo)工作，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理和巡檢力度，保證機(jī)電設(shè)備的完好率；五是交通安全管理工作，落實(shí)管理人員和駕駛?cè)藛T的安全責(zé)任，認(rèn)真學(xué)習(xí)和遵守交通法規(guī)，海外旅游公司一定要加強(qiáng)游客的出行安全管理，保證每一位客人的人身財(cái)產(chǎn)安全。

3.加大獎(jiǎng)懲力度。建立健全安全目標(biāo)責(zé)任及考核獎(jiǎng)懲體系，每月檢查考核，嚴(yán)格兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。

（四）以人為本、服務(wù)創(chuàng)新是可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵

首先21世紀(jì)企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)更多地表現(xiàn)為文化的競(jìng)爭(zhēng)，人才的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)文化決定了企業(yè)發(fā)展的方向，高素質(zhì)人才成為引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展的支撐力量。物業(yè)企業(yè)要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，也必須建立一個(gè)完整的人力資源開(kāi)發(fā)管理體系，為員工打造成才平臺(tái)，使人的潛能得到最大程度的發(fā)揮。做到尊重人、信任人、關(guān)心人、愛(ài)護(hù)人，從而營(yíng)造出“人人受重視，個(gè)個(gè)被尊重”的文化氛圍，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)跨越式發(fā)展儲(chǔ)備豐厚的人才資源。一要尊重員工人格，增強(qiáng)認(rèn)同感。堅(jiān)持充分信任員工、理解員工、尊重員工，引導(dǎo)員工積極參與企業(yè)的決策、管理，最大限度發(fā)揮員工的聰明才智，為每個(gè)員工創(chuàng)造顯示品德和才華的空間。二要利益回報(bào)職工，增強(qiáng)歸屬感。建立完善的激勵(lì)機(jī)制激發(fā)員工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。保證一切關(guān)心企業(yè)，符合企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)精神，為企業(yè)取得實(shí)際效益的員工及其行為得到尊重，同時(shí)獲得相應(yīng)的物質(zhì)利益，從而形成員工奉獻(xiàn)企業(yè)，企業(yè)回報(bào)員工的良性循環(huán)，提高員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，進(jìn)而提升業(yè)主對(duì)物業(yè)的滿(mǎn)意度。三要規(guī)劃員工生涯，緊密結(jié)合公司實(shí)際，抓好抓好物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)的普及培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)的培訓(xùn)。培訓(xùn)工作要根據(jù)不同情況，可采取“請(qǐng)進(jìn)來(lái)，走出去”的方式進(jìn)行，業(yè)余脫產(chǎn)相結(jié)合，重點(diǎn)鼓勵(lì)自學(xué)和崗位培訓(xùn)。通過(guò)多種形式的培訓(xùn)，不斷提高員工個(gè)人綜合素質(zhì)和員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)。結(jié)合培訓(xùn)工作，工會(huì)、人力資源部、黨群工作部要配合組織崗位練兵、技術(shù)比武等活動(dòng)，樹(shù)標(biāo)兵，選典型，使學(xué)有目標(biāo)，趕有方向。同時(shí)研究制定物業(yè)總公司員工教育培訓(xùn)規(guī)劃，使教育培訓(xùn)工作經(jīng)常化、制度化。

其次，加強(qiáng)服務(wù)理念，全力推進(jìn)公司的職業(yè)化服務(wù)進(jìn)程。一是服務(wù)是物業(yè)企業(yè)的核心價(jià)值，物業(yè)工作的本質(zhì)是服務(wù)。企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心理念，是企業(yè)文化建設(shè)的基石。物業(yè)企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)上，要牢牢把握“服務(wù)”這個(gè)主題。在員工中大力倡導(dǎo)為業(yè)主提供承諾服務(wù)、保姆式服務(wù)、零缺陷服務(wù)，以承諾服務(wù)提升物業(yè)的信用度，展示企業(yè)的誠(chéng)信形象；以保姆式服務(wù)增強(qiáng)物業(yè)的親和力，展示物業(yè)行業(yè)的親民形象；以零缺陷式服務(wù)提高業(yè)主的滿(mǎn)意度，展示物業(yè)服務(wù)的盡善盡美形象，進(jìn)而提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，使服務(wù)創(chuàng)新成為打開(kāi)市場(chǎng)的金鑰匙。二是服務(wù)是弘揚(yáng)企業(yè)精神的旗幟。企業(yè)精神是企業(yè)價(jià)值觀的體現(xiàn)，是企業(yè)文化的支柱和靈魂。新形勢(shì)下的物業(yè)企業(yè)精神更應(yīng)反映和體現(xiàn)服務(wù)這一本質(zhì)，為了使全體職工對(duì)企業(yè)精神產(chǎn)業(yè)共鳴，并被企業(yè)精神同化，要堅(jiān)持以服務(wù)為載體，為職工搭建踐行企業(yè)精神的平臺(tái)，倡導(dǎo)超前化、親情化、人文化、便利化、規(guī)范化的服務(wù)模式，使服務(wù)成為企業(yè)精神的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。三是服務(wù)是做亮物業(yè)品牌的助推器。品牌是企業(yè)文化的結(jié)晶，今后企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)更多地表現(xiàn)為品牌的競(jìng)爭(zhēng)。物業(yè)行業(yè)的特點(diǎn)和本質(zhì)決定了惟有服務(wù)才是培育和打造品牌的主要途徑。要堅(jiān)持以誠(chéng)信為基礎(chǔ)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以業(yè)主為中心，以服務(wù)為宗旨的品牌發(fā)展戰(zhàn)略，努力打造區(qū)域性的物業(yè)管理品牌。進(jìn)而拉近與業(yè)主的距離，增進(jìn)與居民的感情，贏得業(yè)主的信任和口碑。服務(wù)創(chuàng)新會(huì)提升品牌的美譽(yù)度，將有力地推進(jìn)我公司品牌的形成和發(fā)展，為可持續(xù)發(fā)展奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。

【小結(jié)】學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，把握其理論實(shí)質(zhì)和思想內(nèi)涵，聯(lián)系物業(yè)企業(yè)實(shí)際進(jìn)行理論思考，用科學(xué)發(fā)展觀理清企業(yè)的發(fā)展思路，找準(zhǔn)企業(yè)的定位，堅(jiān)持以人為本，全面、協(xié)調(diào)的發(fā)展戰(zhàn)略，將會(huì)有力地推進(jìn)神華寧煤物業(yè)總公司的可持續(xù)發(fā)展。