一、移動增值發(fā)展現(xiàn)狀

傳統(tǒng)語音增勢不斷放緩，增值業(yè)務(wù)成為各大電信運營商促發(fā)展的重點，但增值業(yè)務(wù)具有產(chǎn)品繁多、價格低、用戶分散等特點，通過短信、語音營銷都過于單一，一定程度上影響著業(yè)務(wù)發(fā)展。所以，盡快改善用戶對增值業(yè)務(wù)的感知，消除使用防備心理，拓寬營銷空間，才能使得用戶和業(yè)務(wù)量更上規(guī)模。

1.產(chǎn)品類型多用戶難了解。移動增值產(chǎn)品形式有語音、文本、視頻，內(nèi)容包括娛樂、功能、服務(wù)等，運營商主推的手機報、音樂、視頻、閱讀、游戲涵蓋的服務(wù)和內(nèi)容頗為廣泛。隨著3G/4G高數(shù)據(jù)傳輸時代的深入推進，手機應(yīng)用已跨入一個以應(yīng)用和服務(wù)為主導的移動互聯(lián)網(wǎng)新時代，用戶個性化需求強烈。如此多的產(chǎn)品如何讓用戶了解？

2.營銷方式單一營銷能力低。智能手機不斷更新?lián)Q代，各類手機應(yīng)用極大改變了人們的生活方式，隨時隨地用手機查公交線路、打折信息、現(xiàn)場辦公、購物等，人們越來越習慣用手機應(yīng)用來豐富和方便生活。用戶需求越多，推出的產(chǎn)品越多，直接營銷能力不夠，如何知曉用戶對產(chǎn)品的反應(yīng)？

3.用戶的抵觸態(tài)度。固有的營銷方式，多是讓用戶被動接受，再加上一些商家的不良營銷行為，不會用、忘記用、資費模糊、功能不清等都導致用戶抵觸情緒增大，長久以往形成營銷的惡性循環(huán)。

4.服務(wù)方式過于分散。產(chǎn)品應(yīng)用服務(wù)提供方式各異，門戶多，平臺多，各掃門前雪。信息泛濫、信息分散，用戶無所適從，不便記憶，不便口碑相傳。

一、移動電子商務(wù)對企業(yè)營銷策略產(chǎn)生的影響分析

對于移動電子商務(wù)而言，其主業(yè)務(wù)領(lǐng)域體現(xiàn)在三個方面。第一，銀行金融領(lǐng)域。銀行移動電子商務(wù)實踐中，消費者可通過應(yīng)用數(shù)字簽名、認證等完整的需求功能，比如消費者賬號管理、賬號存款以及支付和資金轉(zhuǎn)移等；第二，貿(mào)易領(lǐng)域。在市場貿(mào)易領(lǐng)域中，實時股票指數(shù)以及有價證券管理，均可采用數(shù)字簽名方式確認交易；第三，在訂票、支付以及購票等業(yè)務(wù)中的應(yīng)用。移動電子商務(wù)在現(xiàn)代生產(chǎn)生活購物、娛樂領(lǐng)域的應(yīng)用，主要體現(xiàn)在支付和電子購物等方面。移動電子商務(wù)在上述領(lǐng)域和行業(yè)中的應(yīng)用，無疑提高了效率，并且對產(chǎn)品的營銷也產(chǎn)生了非常重大的影響，并在此基礎(chǔ)上可以提出針對性的移動電子商務(wù)營銷策略。較之于傳統(tǒng)電子商務(wù)而言，現(xiàn)代移動電子商務(wù)的移動性、終端多樣性增加了，而且利用現(xiàn)代移動電子商務(wù)營銷策略，影響是非常顯著的。第一，利用現(xiàn)代移動電子商務(wù)營銷，可以為廣大消費者提高便利的金融服務(wù)，可以使消費者非常方便地利用移動電子商務(wù)平臺，實時交易和足不出戶的支付。第二，在移動電子商務(wù)平臺上，廣大消費者可根據(jù)需求、愛好，選擇適合自己的、高效訪問咨詢和交易支付形式。第三，移動電子商務(wù)系統(tǒng)中的移動終端，可在很大程度上保證客戶資金交易的安全可靠性。第四，移動電子商務(wù)客戶可應(yīng)用自身比較熟悉的移動電話作為交易支付手段，根據(jù)消費者的需求，設(shè)置個性化的服務(wù)管理模式，由此可見，移動電子商務(wù)對營銷策略產(chǎn)生了非常大的影響。

二、案例分析

本文以中國聯(lián)通公司的移動電子商務(wù)營銷策略為例，就移動電子商務(wù)對營銷策略產(chǎn)生的影響進行分析。早在2008年的全球性金融危機時代背景下，通過對市場現(xiàn)狀的分析，聯(lián)通公司電信行業(yè)進行了歷史性的重組。面對新形勢，聯(lián)通公司推出了新的移動電子商務(wù)產(chǎn)品策略，比如小額支付產(chǎn)品的研發(fā)，有效地抓住了移動電子商務(wù)的便捷實用性，從聯(lián)通公司的產(chǎn)品、消費者市場需求來看，移動電子商務(wù)的消費產(chǎn)品表現(xiàn)在小額消費領(lǐng)域，具有方便快捷以及服務(wù)質(zhì)量好等優(yōu)勢。同時，聯(lián)通公司的移動電子商務(wù)營銷策略的另一個改變表現(xiàn)在手機銀行業(yè)務(wù)拓展。目前來看，由于國內(nèi)金融行業(yè)對手機銀行業(yè)務(wù)缺少了解，對手機業(yè)務(wù)運行的安全可靠性產(chǎn)生了質(zhì)疑，以致于很少有客戶用手機銀行進行消費結(jié)算。然而，在移動電子商務(wù)發(fā)展日新月異的今天，聯(lián)通公司推出了手機銀行新產(chǎn)品體驗策略。如果消費者對新產(chǎn)品的功能比較陌生，則很難說服他們用該技術(shù)手段去消費，因此通過免費體驗的營銷策略，吸引了廣大消費者的眼球；當廣大消費者對新產(chǎn)品有了足夠的認識和了解以后，聯(lián)通公司通過移動電子商務(wù)模式與廣大消費者溝通、傳達體驗效果，從而實現(xiàn)了移動電子商務(wù)營銷的成功轉(zhuǎn)型。聯(lián)通公司采用的移動電子商務(wù)促銷策略，也充分體現(xiàn)了移動電子商務(wù)對營銷策略的影響。首先，聯(lián)通公司制作了針對性的廣告，開始實施拉式戰(zhàn)略，為潛在客戶、現(xiàn)有客戶提供推銷產(chǎn)品的樂趣信息。通過移動廣告手段，收集了大量的消費者信息，其中包括消費記錄、消費者的商務(wù)活動以及位置等商務(wù)信息；其次，聯(lián)通公司根據(jù)實際情況，還建立了不同類型的客戶體驗店，通過商開展推式戰(zhàn)略。從效果上來看，移動電子商務(wù)產(chǎn)品促銷策略的應(yīng)用效果非常的好，同時也使得聯(lián)通公司移動電子商務(wù)產(chǎn)品更加吸引消費者。通過移動電子商務(wù)對中國聯(lián)通公司的營銷策略產(chǎn)生的影響可以看出，移動電子商務(wù)在現(xiàn)代企業(yè)營銷管理過程中，起到了舉足輕重的作用。

三、新時期移動電子商務(wù)發(fā)展策略

基于以上對當前移動電子商務(wù)對營銷策略產(chǎn)生的影響分析，筆者認為要想使移動電子商務(wù)更具實效性，應(yīng)當從以下幾個方面創(chuàng)新和改進。第一，有意識地創(chuàng)造移動需求。這一發(fā)展策略，實際上是一個進駐新興領(lǐng)域的第一步，需求創(chuàng)造的重點在于對市場上的潛在客戶進行挖掘。對移動電子商務(wù)客戶來說，即時信息客戶是主要來源，而潛在客戶也應(yīng)當及時進行開發(fā)。比如，具有超前意識的管理和服務(wù)，是可挖掘的潛在領(lǐng)域，服務(wù)企業(yè)可以收集各種潛在的與客戶過去未來有關(guān)的信息隨時準備為客戶服務(wù)。第二，應(yīng)當在諸多電子商務(wù)服務(wù)中突出移動性、直接性，以此來吸引廣大消費者的眼球。移動電子商務(wù)利用無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，取代傳統(tǒng)的銀行、信用卡金融媒介，大大提高了效率和安全可靠性。移動電子商務(wù)直接性，可以增加客戶和企業(yè)間的密切聯(lián)系，雙方通過信息交流、合作溝通，可以大大節(jié)約時間和成本，通過對產(chǎn)品、服務(wù)的及時跟蹤，提高消費者對服務(wù)的滿意度。第三，加大產(chǎn)品、服務(wù)宣傳力度。從實踐來看，移動廣告角度具有一般網(wǎng)絡(luò)廣告的共性特點，同時還可提供特定位置的個性化服務(wù)，與傳統(tǒng)的單向廣告之間存在著較大的差異性，可得到有效的直銷收益?；诖?，移動電子商務(wù)應(yīng)當針對性地在不同的計算機網(wǎng)絡(luò)版面上，對不同層次的客戶提供廣告服務(wù)；利用有效的服務(wù)和新穎的產(chǎn)品留住老客戶，拓展新的、潛在了移動電子商務(wù)群體。

一、對移動電子商務(wù)互動營銷的認識

移動設(shè)備通過移動通信公司提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和無線網(wǎng)來訪問互聯(lián)網(wǎng)，能獲得互聯(lián)網(wǎng)上的各種各樣的內(nèi)容，從而滿足人們的需求。互聯(lián)網(wǎng)剛誕生時，它是不完善的，沒有各種各樣的東西，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，它開始具備了新聞、時事政事、民生、政府機構(gòu)的政策等一系列功能，而正在這個時候一些商人看準了這個商業(yè)時機，建立網(wǎng)絡(luò)購物平臺，把商品放在互聯(lián)網(wǎng)上進行買賣，慢慢的這些購物平臺開始完善，演變?yōu)榻裉斓碾娮由虅?wù)互動營銷。21世紀，隨著科技的發(fā)展，電子產(chǎn)品得到進一步的提高，大多數(shù)的移動設(shè)備，例如，手機，平板等成為了互聯(lián)網(wǎng)的另一種形式的體現(xiàn)。商人們把只能在網(wǎng)頁上顯示的購物平臺做成軟件，提供移動終端下載使用，為用戶提供了更方便的服務(wù)，這就是現(xiàn)在說的移動電子商務(wù)互動營銷。移動電子商務(wù)互動營銷利用網(wǎng)絡(luò)和購物平臺通過移動終端給用戶帶來全新的體驗，讓人們感受到這種銷售方式的便捷，從而吸引人們使用，通過這種方式更快速、更便捷的買得自己稱心的商品。之所以能夠滿足人們的購物欲望是因為這種銷售方式的省時性、互動性、快捷性。

1.省時性某人的衣服過時了，不想穿了，想買新的，但去商店里挑選自己喜歡的，這樣太花費時間，她沒空去，此時她可以在下班以后利用一點的空余時間，打開手機里的購物平臺，搜索自己想要的衣服名字，就可以跳出很多種類供她選擇，她可以挑選到自己滿意的，而且替她省下了去商店買衣服的時間。

2.互動性在平臺購物時，有些問題想要了解一下，可以通過客服了解自己想要知道的，客服馬上會給你解答，幫組你了解商品的屬性。比如你想知道衣服的尺寸和質(zhì)地，你可以使用平臺提供的溝通軟件很及時的聯(lián)系到客服，向客服詢問答案，客服也會很及時的解答你的疑問。

3.快捷性在你買好了一件商品的時候，商家會迅速的給你發(fā)貨，讓你在最短的時間內(nèi)拿到自己購買的物品，而且快遞送貨上門，足不出戶就可以買到自己需要的東西，很方便、快捷。

二、移動電子商務(wù)互動營銷的應(yīng)用模式研究

編者按：本論文主要從移動通信業(yè)市場競爭結(jié)構(gòu)分析；雙頭壟斷市場競爭分析；移動通信市場競爭對策建議等進行講述，包括了新進入者的市場分額達到了經(jīng)濟理論20％標準、移動通信企業(yè)要摒棄低層次惡性價格戰(zhàn)手段，將價格競爭逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐援a(chǎn)品差異、產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)等為主的多樣化競爭等，具體資料請見：

論文關(guān)鍵詞：移動通信市場競爭結(jié)構(gòu)市場行為差異化

論文摘要：中國移動通信業(yè)從壟斷經(jīng)營到寡頭壟斷經(jīng)營的發(fā)展過程中，其市場競爭行為是不同的通過分析中國移動通信業(yè)市場競爭結(jié)構(gòu)，運用經(jīng)濟學理論和博弈理論研究在不同市場競爭結(jié)構(gòu)中企業(yè)的競爭行為，提出了移動通信企業(yè)運用非價格競爭手段推行差異化營銷的策略，就是將價格競爭逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐援a(chǎn)品差異、產(chǎn)品質(zhì)量、及服務(wù)等為主的多樣化競爭；提出了實施品牌戰(zhàn)略的對策建議、

中國的移動通信市場正處在從壟斷市場結(jié)構(gòu)向寡頭壟斷競爭市場結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型期，由于我國移動通信業(yè)長期的壟斷經(jīng)營缺乏有效競爭，導致移動通信企業(yè)的市場營銷能力缺乏，營銷手段側(cè)重價格競爭．而價格競爭雖然有利于資源的最優(yōu)配置和社會福利的增進，但同時過度的價格競爭也導致了企業(yè)尤其是新進入企業(yè)盈利能力不足．所以，使移動通信企業(yè)充分認識不同市場競爭結(jié)構(gòu)特征和競爭主體競爭行為特征，進而采取科學的市場營銷策略有利于我國移動通信業(yè)在不斷改革中一方面增強企業(yè)市場競爭能力，處理好企業(yè)間的競合關(guān)系，另一方面增進社會福利，最終達到移動通信業(yè)改革的目的．

1移動通信業(yè)市場競爭結(jié)構(gòu)分析

1999年2月，國務(wù)院通過中國電信重組方案，將原來的中國電信總局一分為四，成立了經(jīng)營固定電話業(yè)務(wù)的中國電信集團公司、經(jīng)營移動業(yè)務(wù)的中國移動通信集團公司(以下簡稱中國移動)、經(jīng)營無線尋呼的國信尋呼公司和經(jīng)營衛(wèi)星通信業(yè)務(wù)的中國衛(wèi)星通信集團公司．1999年5月，將國信尋呼公司并人中國聯(lián)通。

幾天來，我一直在衡量自己，回顧自己的經(jīng)歷，審視自己的能力。大專文憑，南京郵電學院畢業(yè)，7年的工作經(jīng)驗，助理工程師職稱，中共黨員。面對著眾多對手，我明白，這將又是一次內(nèi)含契機的挑戰(zhàn)。像每一位廣東移動的員工一樣，我不斷的經(jīng)歷并直面著許多的挑戰(zhàn)，6年前，剛畢業(yè)的的我滿懷激情分配到了云浮移動公司從事機務(wù)員工作，一年多艱苦而又充實的無線網(wǎng)優(yōu)工作，鞏固了我的業(yè)務(wù)技能，成為云浮公司的“技術(shù)中堅骨干”

很快，我迎來了我的第一個轉(zhuǎn)折性挑戰(zhàn)，在公司第一次舉辦的公開職位競聘上，我擊敗了學歷、工齡都比我高許多的同事，獲得了綜合部管理員的職務(wù)，負責公司的文秘及采購工作，由此，我也明白一個道理：挑戰(zhàn)就是機遇，要想獲得更大的契機，就必須不斷的挑戰(zhàn)自己！于是，一年后我又向自己發(fā)起了挑戰(zhàn)：調(diào)到市場部從事業(yè)務(wù)推廣、營銷策劃等工作。通過一系列的促銷活動，有效的遏制了云浮聯(lián)通以及電信小靈通的發(fā)展勢頭，保證了我公司在移動市場的市場占有率。這，更有力的證實了挑戰(zhàn)自我?guī)淼钠孥E。

由于具有較強的創(chuàng)新精神以及動手能力，公司領(lǐng)導先后安排我負責難度較大的新業(yè)務(wù)的開發(fā)、推廣以及集團整體解決方案的實施工作。

其間，負責的“云浮無線石材網(wǎng)”、“易數(shù)人生”、“云浮wap本地化應(yīng)用”等項目相繼開發(fā)完成并投入商用，其中“云浮無線石材網(wǎng)”獲得2006年省公司創(chuàng)新服務(wù)二等獎；“易數(shù)人生”項目獲得省公司一致好評，作為第一批wap收費項目全省推廣；“云浮wap本地化應(yīng)用”項目被評為2006年省公司重點科技項目

在從事集團整體服務(wù)工作期間，分別完成了云浮醫(yī)保無線pos業(yè)務(wù)；云浮市政府、溫氏集團、云浮辦公系統(tǒng)短信改造；等一系列項目，在大力推廣了我公司業(yè)務(wù)的同時，也獲得了用戶的一致好評，建立了牢固的客戶關(guān)系。

2006年10月，公司領(lǐng)導又把我調(diào)到競爭最激烈的縣分公司擔任市場部經(jīng)理一職，我明白，我又要面對挑戰(zhàn)了，而這一次的挑戰(zhàn)，是最直接的。在公司全體員工的努力下，我們克服了一個又一個的困難，粉碎了對手一次又一次的進攻，取得了市場占有率、運營收入、客戶凈增等指標的大幅上升，在2006年的縣分公司經(jīng)營績效考核中，獲得了上半年第一名、全年第三名的好成績，2005年上半年模擬考核kpi指標全部達標。