前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系范文，相信會為您的寫作帶來幫助，發(fā)現(xiàn)更多的寫作思路和靈感。

生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系范文第1篇

生產(chǎn)發(fā)展會增加物質(zhì)財富，從而使生活富裕。但不合理的生產(chǎn)發(fā)展會破壞生態(tài)環(huán)境，進(jìn)而又不會利于生活富裕，是不可持續(xù)的發(fā)展，因此在生產(chǎn)發(fā)展時，應(yīng)當(dāng)注意生態(tài)與生活的關(guān)系，辯證的看待，一方面要看到生產(chǎn)發(fā)展對環(huán)境的破壞，也要看到生產(chǎn)發(fā)展對生活的改善。

生產(chǎn)是根本，生產(chǎn)怎么樣決定生活怎么樣！生活是目的，所做的一切都是為了更好的活著，否則一切活動都將失去意義；生態(tài)是保障，如果生態(tài)惡化，生產(chǎn)將受到制約，生活的質(zhì)量也必然會下降。

（來源：文章屋網(wǎng) ）

生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系范文第2篇

關(guān)鍵詞：綜合生產(chǎn)信息管理系統(tǒng)；倉庫管理；系統(tǒng)維護(hù)

中圖分類號：TP315

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1009-2374(2011)27-0050-02

隨著信息技術(shù)在生產(chǎn)管理的廣泛應(yīng)用，各生產(chǎn)企業(yè)利用這些技術(shù)構(gòu)建的綜合生產(chǎn)信息管理系統(tǒng)在生產(chǎn)管理中起到了相當(dāng)重要的作用，因此信息技術(shù)的應(yīng)用越來越受到企業(yè)管理者的重視?，F(xiàn)在還有許多制造企業(yè)仍在沿用傳統(tǒng)的手工作業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)過程的管理，生產(chǎn)部門現(xiàn)有的管理系統(tǒng)中，幾乎都是通過工人手工來進(jìn)行數(shù)據(jù)的采集錄入，這不僅輸入速度慢，而且出錯率高，數(shù)據(jù)信息可靠性差。針對這一現(xiàn)狀，編制了用條形碼形式采集數(shù)據(jù)信息的質(zhì)量信息管理系統(tǒng)。

一、系統(tǒng)應(yīng)用

生產(chǎn)是整個系統(tǒng)的核心部分，也是整個生產(chǎn)流程的核心，信息錄入的準(zhǔn)確性和可靠性直接影響著后續(xù)的生產(chǎn)質(zhì)量。該產(chǎn)品的信息錄入由現(xiàn)場相關(guān)的生產(chǎn)產(chǎn)品操作人員負(fù)責(zé)，主要錄入了產(chǎn)品的生產(chǎn)制造信息(裝配、測試、缺陷)，同時通過報交來檢驗所有生產(chǎn)數(shù)據(jù)信息的完整性。確保了生產(chǎn)線數(shù)據(jù)的可追溯性，對出現(xiàn)的質(zhì)量問題，可以作出及時響應(yīng)。

(一)裝配

通過掃描槍掃入需裝配產(chǎn)品的父條形形碼和子條形碼后，系統(tǒng)會根據(jù)該產(chǎn)品的BOM組態(tài)庫自動提取組成該產(chǎn)品的物料號一一加以比較，確保這些物料是該產(chǎn)品的組成部分。

如果條碼信息同BOM組態(tài)庫不能完全匹配，系統(tǒng)將彈出故障提示屏幕，操作員可以選擇以下三種操作方式：(1)退出系統(tǒng)運行；(2)錄入其它產(chǎn)品的裝配信息；(3)直接聯(lián)系系統(tǒng)管理員做相應(yīng)的處理，待處理完畢后，再對該產(chǎn)品進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入工作。

(二)測試

該子程序在運行中，會將條碼中的部分信息同生產(chǎn)計劃組態(tài)庫和物料工藝組態(tài)庫匹配，以提取相關(guān)的信息，自動彈出同物料相對應(yīng)的測試數(shù)據(jù)錄入界面。如是定制的測試表，不但可瀏覽調(diào)試報表，還能進(jìn)行雙面打印。

數(shù)據(jù)信息匹配成功：當(dāng)進(jìn)入系統(tǒng)的測試程序后，首先用掃描槍掃入條碼信息，系統(tǒng)自動提取條碼工作令信息同生產(chǎn)計劃組態(tài)庫匹配(成功)，系統(tǒng)自動提取條碼物料信息同物料工藝組態(tài)庫匹配(成功)，同時提取該物料的測試性質(zhì)信息(普通測試或定制測試)，程序自動彈出相對應(yīng)的數(shù)據(jù)錄入界面，操作員可以根據(jù)界面提示完成所有產(chǎn)品測試數(shù)據(jù)信息的錄入。

數(shù)據(jù)信息匹配不成功：當(dāng)進(jìn)入系統(tǒng)的產(chǎn)品測試程序后，首先用掃描搶掃入條碼信息，系統(tǒng)自動提取條碼工作令信息同生產(chǎn)計劃組態(tài)庫匹配(不成功)，系統(tǒng)屏幕提示：“無此工作令，請確認(rèn)或聯(lián)系相關(guān)人員!”這時，操作員必須到計劃員處確認(rèn)條碼工作令的準(zhǔn)確性，如不準(zhǔn)確要重新打印條形碼，同時修正生產(chǎn)計劃組態(tài)庫中的工作令信息，然后操作員重新進(jìn)入產(chǎn)品測試程序錄入數(shù)據(jù)信息。

當(dāng)錄入的信息同生產(chǎn)計劃組態(tài)庫匹配成功后，系統(tǒng)自動提取條碼物料信息同物料工藝組態(tài)庫匹配(不成功)，系統(tǒng)屏幕提示：“無此物料號，請聯(lián)系系統(tǒng)管理員!”這時操作員必須做到：(1)確認(rèn)該物料是屬產(chǎn)品；(2)確認(rèn)該物料的制造工藝需測試；(3)如果(1)(2)條件成立直接聯(lián)系系統(tǒng)管理員處理――更新物料工藝組態(tài)庫；(4)當(dāng)(3)完成后系統(tǒng)管理員及時通知產(chǎn)品測試人員，對該物料的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行重新錄入。

(三)缺陷

當(dāng)產(chǎn)品測試不合格時，必須進(jìn)入該程序操作。在掃入條碼信息后，系統(tǒng)自動關(guān)聯(lián)產(chǎn)品測試數(shù)據(jù)庫，調(diào)用相關(guān)的產(chǎn)品測試數(shù)據(jù)信息顯示于屏幕錄入界面，同時操作者必須根據(jù)界面顯示要求通過下拉框選擇缺陷代碼，確定缺陷原因后，錄入相應(yīng)的修理元器件位置、修理元器件名稱、修理元器件描述、修理描述、修理人員、修理日期，這樣就完成了整個產(chǎn)品缺陷的數(shù)據(jù)錄入工作。并再次進(jìn)行測試，檢測該產(chǎn)品是否合格，周而復(fù)始，直至該產(chǎn)品測試合格。

(四)報交

該程序是特為了檢驗生產(chǎn)的產(chǎn)品或產(chǎn)品數(shù)據(jù)信息在系統(tǒng)中的完整性而設(shè)立的，只有通過了報交的校核才能進(jìn)入下一步驟――入庫，所以這個程序是入庫的檢查關(guān)口。

工作原理：

(1)人工掃入條形碼；

(2)自動提取條碼中的物料信息；

(3)自動同制造工藝組態(tài)庫的物料匹配，確定物料的性質(zhì)；

(4)自動調(diào)入制造該條碼物料所需的工序信息；

(5)逐一比對該條碼物料的實際制造工序；

(6)自動匹配物料的實際制造工序同組態(tài)工藝規(guī)定的制造工序情況：例如：一致，報交合格，提交產(chǎn)品到倉庫即完成了整個報交工作；如：不一致，報交不合格，屏幕提示哪道工序錯誤的明細(xì)信息，供質(zhì)量檢驗員及時地處理解決問題。當(dāng)問題被解決后，質(zhì)量檢驗員必須重新運行該程序進(jìn)行報交。

(五)倉庫管理

該程序收錄了倉庫的進(jìn)出庫數(shù)據(jù)信息，使倉庫管理水平得到了提升。功能產(chǎn)品包含：入庫檢驗、發(fā)貨登記、退庫登記。

這里主要闡述入庫檢驗功能：進(jìn)入該界面窗口，用掃描槍掃入條形碼，程序自動檢測該條碼信息是否己被報交，如果己報交則入庫檢驗合格，可以入庫。反之，必須退回重新報交，報交后再次進(jìn)入該程序進(jìn)行入庫檢驗，直至完成所有條形碼的入庫檢驗工作。通過該程序檢驗的產(chǎn)品全都是經(jīng)過質(zhì)量檢驗的合格品，因此，既確保了產(chǎn)品的質(zhì)量可靠性又確保了產(chǎn)品生產(chǎn)信息的完整性。

(六)系統(tǒng)維護(hù)

系統(tǒng)維護(hù)是該系統(tǒng)生存的必要條件，任何信息系統(tǒng)都有潛在的生存危機(jī)。特別是生產(chǎn)管理信息系統(tǒng)，因為管理的對象、方式、方法都在不斷地發(fā)展變化，因此做好系統(tǒng)的維護(hù)特別是系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的維護(hù)工作是系統(tǒng)系統(tǒng)的生存基礎(chǔ)。系統(tǒng)維護(hù)產(chǎn)品包含：系統(tǒng)用戶、客戶訂單、工作令、條形碼、關(guān)重件、BOM組態(tài)、制造工藝、缺陷代碼、物料庫位、故障或報廢原因代碼維護(hù)。

生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系范文第3篇

[關(guān)鍵詞]煤炭；生產(chǎn)； 安全管理

中圖分類號：F426.21；X936 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-914X（2016）08-0056-01

前言

近年來，由于我國市場經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善，煤礦安全管理系統(tǒng)取得了一些成就，但是依舊存在著不足，需要我們通過相關(guān)的措施進(jìn)行改進(jìn)，以此滿足煤礦企業(yè)的發(fā)展需要，促進(jìn)其煤礦安全管理。國家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，離不開對煤炭資源的有效應(yīng)用，這是國家的基礎(chǔ)性經(jīng)濟(jì)，是國家經(jīng)濟(jì)建設(shè)穩(wěn)定發(fā)展的需要，為了實現(xiàn)這一目的，我們要進(jìn)行煤礦安全管理工作的優(yōu)化，使監(jiān)督監(jiān)察環(huán)節(jié)能夠不斷完善，有效降低煤炭安全事故的發(fā)生 ，從而保障人民生命及財產(chǎn)的安全。

一、煤炭安全生產(chǎn)概述

煤礦企業(yè)應(yīng)在安全的基礎(chǔ)上開展生產(chǎn)工作，做好安全工作也是為了促進(jìn)生產(chǎn)的穩(wěn)步進(jìn)行。然而在具體工作中，安全過于形式化，雖然每一個作業(yè)人員口中每天都喊著安全生產(chǎn)口號，但是由于經(jīng)濟(jì)利益的影響，人們時常過度追求經(jīng)濟(jì)效益，忽略安全生產(chǎn)，有時甚至為謀取經(jīng)濟(jì)利益犧牲安全，因此，煤礦安全生產(chǎn)事故頻繁發(fā)生，給企業(yè)和社會帶來巨大的損失。據(jù)相關(guān)資料對安全事故的分析，人為因素是引發(fā)安全事故的主要因素，且也是最直接因素。為降低人為事故的發(fā)生，應(yīng)強(qiáng)化作業(yè)人員的綜合素質(zhì)，提高安全生產(chǎn)意識，加大安全教育，這是煤礦安全生產(chǎn)的基礎(chǔ)保障和前提條件。伴隨著能源供需形勢的日益嚴(yán)峻，煤炭逐漸成為我們?nèi)粘Ｉa(chǎn)、生活的主要能源，現(xiàn)階段煤炭行業(yè)擁有廣闊的市場發(fā)展前景，為確保煤礦企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展，煤礦企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)深入認(rèn)識安全生產(chǎn)的重要性，全面落實各項工作，盡量排除安全隱患，進(jìn)而切實保障作業(yè)人員的安全，增加煤炭企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

二、煤炭企業(yè)安全生產(chǎn)存在的問題

1、安全意識淡薄

近些年，盡管國家對于煤炭企業(yè)安全生產(chǎn)提出了一系列要求，但仍然存在一些不規(guī)范的煤炭企業(yè)為了獲得更多的利益不息鋌而走險，對于必須的安全管理措施和制度敷衍應(yīng)對，沒有安全意識。一些企業(yè)在利益的驅(qū)動下，安全生產(chǎn)條件不滿足相關(guān)規(guī)范就開始強(qiáng)行動工，目光短淺，只看到眼前的利益而置工作人員的生命安全于不顧，這種由于管理人員意識淡薄造成的煤礦事故時有發(fā)生。

2、安全生產(chǎn)資金投入不足

數(shù)據(jù)表明，盡管我國煤礦企業(yè)安全情況得到了一定程度的改善，但仍然存在較多的安全生產(chǎn)問題，全國約有7.5 億t 煤炭在生產(chǎn)過程中缺乏必須的安全保障，安全資金投入的不足使得煤礦生產(chǎn)的危險性急劇升高。國家安監(jiān)局局長也表示只有投入必須的安全資金，按照國家規(guī)定配置安全設(shè)備，同時加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理才能減少煤礦事故的發(fā)生。然而當(dāng)前我國存在大量的中小型煤礦，在安全生產(chǎn)上投入的資金十分有限，一些安全設(shè)備老化、損壞也沒能得到及時的更換，甚至有的仍然強(qiáng)行投入使用，不但不能解決煤礦生產(chǎn)安全問題，反而提高了煤礦生產(chǎn)的不確定性。煤礦安全生產(chǎn)資金投入的不足嚴(yán)重影響了煤礦應(yīng)對安全問題的能力，給煤礦生產(chǎn)埋下了安全隱患。

3、安全生產(chǎn)管理制度不完善

當(dāng)前很多煤炭企業(yè)進(jìn)行煤礦開采時缺乏科學(xué)完善的安全管理制度，日常開采工作的管理也十分混亂。煤炭管理中普遍存在管理職能弱化、管理機(jī)制不健全的問題。我國近些年不斷出臺一些新的法律法規(guī)警示煤礦安全生產(chǎn)管理的重要性，但仍然有較多的煤炭企業(yè)存在僥幸心里，對相關(guān)的安全法規(guī)視若無睹，由于違規(guī)操作而引起的安全事故絲毫沒有減少。一些企業(yè)的管理制度漏洞較多，缺乏明確的責(zé)任制度，對于安全生產(chǎn)的管理不重視，管理人員數(shù)量龐大，但工作效率低下，人浮于事的現(xiàn)象十分常見。管理制度的不完善導(dǎo)致很多煤炭企業(yè)即使認(rèn)識到安全管理的重要性，也投入了大量的人力和物力進(jìn)行安全生產(chǎn)管理，但取得的效果十分有限。

4、從業(yè)人員整體素質(zhì)偏低

由于煤炭行業(yè)工作環(huán)境較為惡劣，工作強(qiáng)度大、勞動時間長等特點，導(dǎo)致很多煤炭企業(yè)無法招收到技術(shù)水平高的人才，從業(yè)人員的整體素質(zhì)偏低，一些小型的煤礦中主要的工作人員為農(nóng)民工，大的煤炭企業(yè)中，人才流失的現(xiàn)象也十分常見。煤炭企業(yè)對于工作人員的培訓(xùn)和教育也只是流于形式。種種因素導(dǎo)致當(dāng)前煤炭行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)低下，相關(guān)專業(yè)技術(shù)人才極度缺乏，無法認(rèn)識到安全生產(chǎn)管理的重要意義，平時的工作也沒能嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)范執(zhí)行，在一定程度上加大了煤礦的安全隱患。

三、煤炭企業(yè)安全生產(chǎn)管理的建議

1、合理控制煤炭產(chǎn)量

我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展導(dǎo)致煤炭需求量急劇增大，一些煤炭企業(yè)為了利益持續(xù)保持煤礦超負(fù)荷大功率運轉(zhuǎn)，由此引發(fā)了多起煤炭事故。針對這種情況，相關(guān)管理部門應(yīng)該根據(jù)各個煤礦的實際情況和煤炭企業(yè)的技術(shù)水平，制定煤礦產(chǎn)量限額，嚴(yán)格禁止煤礦開挖量超過限額。這項工作的實施會遇到較多的問題，管理部門應(yīng)該充分考察當(dāng)?shù)孛旱V企業(yè)的基本情況，合理衡量各個煤礦的生產(chǎn)能力，制定合理的限額標(biāo)準(zhǔn)，確保煤礦企業(yè)利益得到保證的同時，最大限度確保煤礦生產(chǎn)的安全性。

2、加大煤礦安全生產(chǎn)投入

安全生產(chǎn)投入的內(nèi)容包括相關(guān)的安全設(shè)備、安全生產(chǎn)科研和安全生產(chǎn)管理三個方面的投入。安全設(shè)備的投入主要包括防火防災(zāi)系統(tǒng)的建立、瓦斯警報系統(tǒng)及通風(fēng)透氣系統(tǒng)；安全生產(chǎn)科研方面的投入是通過創(chuàng)新的科研手段提高煤礦生產(chǎn)安全的技術(shù)水平，并及時的將科研成果轉(zhuǎn)化為實際安全保障措施；安全生產(chǎn)管理方面的投入包括安全管理體系的建立、從業(yè)人員的培訓(xùn)、安全制度的落實等方面。

3、提升從業(yè)人員素質(zhì)

首先，煤炭企業(yè)應(yīng)該定期組織員工進(jìn)行相關(guān)知識技能的培訓(xùn)，提升從業(yè)人員的技術(shù)水平和安全意識，不斷提高企業(yè)人才的綜合素質(zhì)。其次，煤炭企業(yè)要建立合理的用人制度。給企業(yè)的人才提供充分的鍛煉機(jī)會，合理配置人才資源，在提升人才綜合素質(zhì)的同時充分發(fā)揮人才的作用，提升核心人才的企業(yè)認(rèn)同感。最后，企業(yè)要建立完善的人才激勵制度。優(yōu)秀的人才都很看重自身的價值能否得到體現(xiàn)，通過人才激勵制度，能夠促進(jìn)這些優(yōu)秀的員工不斷進(jìn)取，提升自己的各項技術(shù)能力，也能吸引更多的人才為企業(yè)服務(wù)。

4、加強(qiáng)煤礦生產(chǎn)的安全監(jiān)管

除了要從內(nèi)部完善煤礦企業(yè)的安全生產(chǎn)管理水平之外，還要加強(qiáng)對煤礦生產(chǎn)的安全監(jiān)管，這是保證煤礦安全生產(chǎn)的強(qiáng)制手段。煤炭監(jiān)管部門應(yīng)該強(qiáng)化對整個煤炭行業(yè)的管理，從煤礦的開發(fā)建設(shè)、資源調(diào)整、行業(yè)政策、從業(yè)人員的教育培訓(xùn)的等多個方面入手，加強(qiáng)對一些違法亂紀(jì)企業(yè)的懲罰力度，提升煤礦管理人員安全生產(chǎn)意識。也要加強(qiáng)煤炭安全生產(chǎn)法規(guī)的建設(shè)，對當(dāng)前煤炭安全法規(guī)中存在的問題進(jìn)行完善和修訂，使得煤炭企業(yè)在生產(chǎn)過程中能夠有法可依。

結(jié)束語

總之，實現(xiàn)煤礦的安全生產(chǎn)長治久安，任重而道遠(yuǎn)，只有建立長效的安全管理機(jī)制，提高全員的整體素質(zhì)和安全意識，煤礦的安全工作才能步入良性發(fā)展的軌道。認(rèn)識安全生產(chǎn)的重要性，建立安全生產(chǎn)的管理機(jī)制，以人為本，營造安全生產(chǎn)氛圍，從而提高煤礦安全管理水平。

參考文獻(xiàn)

[1] 米楚明，李磊，馬威，王祥. 從三類危險源理論談煤礦安全管理[J]. 陜西煤炭. 2010（02）

生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系范文第4篇

關(guān)鍵詞：客戶關(guān)系管理理論；背景；動因

中圖分類號：F123.9 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號：1673-291X（2011）22-0178-02

隨著經(jīng)濟(jì)全球一體化和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，客戶資源成為企業(yè)發(fā)展的生命線。信息技術(shù)的發(fā)展，使企業(yè)“產(chǎn)品為中心“的經(jīng)營理念向“以客戶為中心“的經(jīng)營理念轉(zhuǎn)變得以實現(xiàn)。新經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)包括經(jīng)濟(jì)環(huán)境的自由化，打破了國家的壟斷、行業(yè)的壟斷及對資源的壟斷，導(dǎo)致了競爭更加激烈，產(chǎn)品的生命周期更短，客戶的需求更加個性化。企業(yè)如何保持競爭能力并求得發(fā)展，這是企業(yè)必須面對的問題。市場的激烈競爭，使得如何吸引客戶、保留客戶、提高客戶的滿意度、忠誠度成為企業(yè)生存的關(guān)鍵，特別是隨著電子商務(wù)時代的到來，信息技術(shù)革命極大地改變了我們的商業(yè)模式，尤其對企業(yè)與客戶之間的互動關(guān)系產(chǎn)生了巨大的影響。在一切都隨手可及的信息社會，客戶可以極方便地獲取信息，并且更多地參與到商業(yè)過程中。這也表明，現(xiàn)在我們已經(jīng)進(jìn)入了客戶導(dǎo)向的時代，深入了解客戶需求，及時將客戶意見反饋到產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)計中，為客戶提供更加個性化、深入化的服務(wù)，將成為企業(yè)成功的關(guān)鍵。1998年羅伯特?韋蘭和保羅?科爾在《走進(jìn)客戶的心》中首次提出“客戶關(guān)系價值”的概念，認(rèn)為客戶關(guān)系是企業(yè)最有價值的資產(chǎn)，開發(fā)客戶關(guān)系是一種投資行為，而客戶關(guān)系改善對企業(yè)價值的增加是對這種投資的回報（彭爽，2005）。

一、客戶關(guān)系管理理論產(chǎn)生的背景

1.客戶關(guān)系管理理論的產(chǎn)生是生產(chǎn)力發(fā)展的結(jié)果的必然結(jié)果。在社會的進(jìn)程中，客戶關(guān)系管理一直就存在，只是在不同的社會階段其重要性不同、其具體的表現(xiàn)形式不同而已?，F(xiàn)代企業(yè)理論經(jīng)歷了幾個發(fā)展階段，從以生產(chǎn)為核心到以產(chǎn)品質(zhì)量為核心，再到現(xiàn)在的以客戶為中心，這些變化的主要動力就是社會生產(chǎn)力的不斷提高。

2.客戶關(guān)系管理理論的產(chǎn)生科技進(jìn)步的產(chǎn)物。在以數(shù)碼知識和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)、以創(chuàng)新為核心、以全球化和信息化為特征的新經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)的經(jīng)營管理進(jìn)一步打破了地域的限制，競爭也日趨激烈。如何在全球貿(mào)易體系中占有一席之地、如何贏得更大的市場份額和更廣闊的市場前景、如何開發(fā)客戶資源和保持相對穩(wěn)定的客戶隊伍已成為影響企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵問題，客戶關(guān)系管理理論為解決這些問題提供了思路，并正在成為企業(yè)經(jīng)營策略的核心（高宇飛，2007）。

二、客戶關(guān)系管理理論產(chǎn)生的動因

（一）從企業(yè)外部競爭的角度

來自競爭對手的壓力。市場經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)是競爭，現(xiàn)在是一個變革和創(chuàng)新的時代，比競爭對手領(lǐng)先一步，而且僅僅一步，就可能意味著成功。業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計為企業(yè)的管理創(chuàng)新提供了一個工具。在引入客戶關(guān)系管理的理念和技術(shù)時，不可避免地要對企業(yè)原來的管理方式進(jìn)行改變，創(chuàng)新的思想將有利于企業(yè)員工接受變革，而業(yè)務(wù)流程重組則提供了具體的思路和方法。在互聯(lián)網(wǎng)時代，僅憑傳統(tǒng)的管理思想已經(jīng)不夠了。企業(yè)要想在瞬息萬變的市場環(huán)境中立于不敗之地必須依托現(xiàn)代化的管理思想和管理手段，有效地對企業(yè)的內(nèi)部資源和外部資源進(jìn)行整合，如今，先進(jìn)的電腦網(wǎng)絡(luò)和管理軟件在企業(yè)的內(nèi)部資源整合和外部資源的整合中都已經(jīng)能大顯身手，它們不僅改變了企業(yè)的管理和運營模式，也直接地影響到了企業(yè)競爭能力?？蛻絷P(guān)系管理理論使企業(yè)能比競爭對手更快、更好、更有效的滿足消費者的需求，從而更具競爭力。

（二）從企業(yè)內(nèi)部的角度

1．客戶關(guān)系管理理論已經(jīng)成為維持企業(yè)生存的必要手段。我們這里有一個生動的例子：美國東北航空公司曾經(jīng)是一家規(guī)模頗大的航空企業(yè)，擁有不少條航線和飛機(jī)的固定資產(chǎn)，但在20世紀(jì)80年代不得不宣布破產(chǎn)。其倒閉不是因為服務(wù)質(zhì)量或別的什么原因，而是因為當(dāng)其他航空公司紛紛采用計算機(jī)信息系統(tǒng)讓全國各地的旅游商可以實時查詢、訂票和更改航班的時候，東北航空公司沒有這么做。很快他們就發(fā)現(xiàn)在價格和服務(wù)方面無法與其他航空公司競爭。別的航空公司及時向客戶提供折扣，或在更改航班的時候通知客戶，保持每次飛行的客滿率，而他們?nèi)匀灰冒嘿F的長途電話方式人工運作。等他們決定投資訂票系統(tǒng)的時候為時已晚，最后不得不以倒閉告終。今天運行良好的企業(yè)實際上也面臨著這樣的戰(zhàn)略決策，現(xiàn)在的消費者獲得信息的渠道包括網(wǎng)絡(luò)、無線通信等，他們自然會對不提供網(wǎng)上訂購的商家不屑一顧。所以說要在競爭中保持優(yōu)勢，投資信息系統(tǒng)常常不是錦上添花，而是維持企業(yè)生存的必要手段（高宇飛，2007）。

2．客戶關(guān)系管理理論有助于改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系，提高客戶的滿意度，還能有效地降低企業(yè)經(jīng)營成本。CRM實施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域，通過向企業(yè)的銷售；市場和客戶服務(wù)的專業(yè)人員提供全面、個性化的客戶資料，并強(qiáng)化跟蹤服務(wù)、信息分析的能力，使他們能夠協(xié)同建立和維護(hù)一系列與客戶和生意伙伴之間卓有成效的“一對一關(guān)系”，從而使企業(yè)得以提供更快捷和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶滿意度，吸引和保持更多的客戶，從而增加營業(yè)額；另外，雖然建立客戶關(guān)系管理信息平臺需要巨大的花費。但是從長遠(yuǎn)看，通過信息共享和優(yōu)化商業(yè)流程來有效地降低企業(yè)經(jīng)營成本。同時我們應(yīng)該認(rèn)識到客戶關(guān)系管理并非等同于單純的信息技術(shù)或管理技術(shù)，它更是一種企業(yè)商務(wù)戰(zhàn)略。目的是使企業(yè)根據(jù)客戶分段進(jìn)行重組，強(qiáng)化使客戶滿意的行為并聯(lián)接客戶與供應(yīng)商之間的過程，從而優(yōu)化企業(yè)的可盈利性，提高利潤并改善客戶的滿意程度。

（三）從消費者角度

1．消費者力量增強(qiáng)，培養(yǎng)消費者忠誠的需要。隨著消費者的財富和知識的增長，特別是對網(wǎng)絡(luò)知識的了解，不僅使消費者有更強(qiáng)的購買力，還使消費者對各類產(chǎn)品和企業(yè)的信息有更多了解，從而有了更多的選擇余地，所以如何建立消費者對企業(yè)忠誠成為企業(yè)的成敗關(guān)鍵。而客戶關(guān)系管理理論實施不僅有助于客戶互動，即注重銷售信息的反饋和投訴，企業(yè)與客戶進(jìn)行不斷地互動，不斷地分析提煉信息，不斷提高服務(wù)水平；還有還有助于客戶化，就是提倡個性化服務(wù)，從客戶的需求、客戶的喜怒哀樂、客戶的一舉一動入手，分析客戶愿意掏錢買貨的價值點，更好、更準(zhǔn)確、更及時的滿足客戶需求，使顧客更愿意購買企業(yè)產(chǎn)品，從而建立品牌偏好，提高消費者對企業(yè)的忠誠度。

2．維系大客戶的需要。營銷研究表明企業(yè)的產(chǎn)生80%效益的是由企業(yè)20%的大客戶產(chǎn)生的，所以營銷大戶作為應(yīng)該是服務(wù)重點。而這些大客戶對企業(yè)保證條款、電子數(shù)據(jù)交換、優(yōu)先發(fā)運、預(yù)先的信息溝通、顧客定制化的產(chǎn)品及有效的保養(yǎng)、維修和升級服務(wù)等都要求會比一般的普通顧客要求更高，只有客戶關(guān)系管理高效的數(shù)據(jù)收集，整合系統(tǒng)能在今天這個需求個性化、信息爆炸的時代使企業(yè)能為這些大客戶提供更高質(zhì)量、更全面的服務(wù)，使這些客戶愿意與企業(yè)建立長久的合作關(guān)系，從而保證企業(yè)長久的利潤來源。

參考文獻(xiàn)：

生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系范文第5篇

關(guān)鍵詞：薪酬制度；寬帶薪酬

科學(xué)合理的薪酬制度是企業(yè)的永動機(jī)。企業(yè)薪酬制度關(guān)系到能否激勵員工為企業(yè)發(fā)揮其積極能動性，從而為企業(yè)創(chuàng)造最大效益，還關(guān)系到企業(yè)是否能否留住核心人才，從而關(guān)系到企業(yè)在社會競爭中的生死存亡?？茖W(xué)合理的薪酬制度可以說是一種最重要的、最易使用的激勵方法，它是企業(yè)對員工的回報和答謝，以獎勵員工對企業(yè)所付出的努力、時間、學(xué)識、技能、經(jīng)驗和創(chuàng)造，是企業(yè)對員工所做貢獻(xiàn)的承認(rèn)。在員工的心目中，薪酬不僅僅是自己的勞動所得，它在一定程度上代表著員工自身的價值，代表企業(yè)對員工工作的認(rèn)同，甚至還代表著員工個人的能力和發(fā)展前景。合理的薪酬制度不僅對員工的發(fā)展至關(guān)重要，對企業(yè)的發(fā)展更是不可忽視的。特別是一個合理的薪酬體系，對企業(yè)管理效率的提升具有不可估量的促進(jìn)作用，企業(yè)薪酬制度的設(shè)計和完善，更是人力資源管理提升的一個重要方面。

1 傳統(tǒng)薪酬制度的弊端

傳統(tǒng)薪酬主要是薪點制，薪酬確定的依據(jù)主要是職務(wù)（崗位），實行的是職級工資，薪酬與崗位（職務(wù)）的嚴(yán)格掛鉤，只要崗位（職務(wù)）不變，要實現(xiàn)增薪那是不可能的。其弊端顯而易見：

（1）激勵不恰當(dāng)，給員工定位不準(zhǔn)確。

（2）平均主義嚴(yán)重。無論員工技能好壞，但只要熬到一定的年限就可以享受高薪。容易挫傷了核心員工尤其是一些年輕的核心員工的積極性。

（3）薪酬設(shè)計與管理具有隨意性。傳統(tǒng)薪資制度中，有時領(lǐng)導(dǎo)一句話就能影響員工的等級和晉升。

（4）范疇過于狹隘。傳統(tǒng)薪資制度中，給員工的進(jìn)修、培訓(xùn)、出國等機(jī)會所涉及的成本并不計算在內(nèi)。

（5）激勵動力不足，激勵成本不斷上升。

（6）激勵的短期化甚至不具有激勵性。傳統(tǒng)薪資制度只注重了薪酬的保健功能而忽視了其激勵功能，即只滿足了員工的低層次需求，而忽視了員工的高層次需求。

在這樣的背景下，寬帶薪酬體系逐漸發(fā)展起來，寬帶薪酬體系是近幾年來比較盛行的一種新型的薪酬體系，所謂的寬帶薪酬，是指多個薪酬等級以及薪酬范圍進(jìn)行重新組合，就是企業(yè)將原來十幾甚至二十幾、三十幾個薪酬等級壓縮成幾個級別，同時將每一個薪酬級別所對應(yīng)的薪酬浮動范圍拉大，從而形成一種新的薪酬管理系統(tǒng)及操作流程。

2 寬帶薪酬在企業(yè)生產(chǎn)管理中的運用

寬帶薪酬的特征是薪酬等級層次少，浮動范圍大。薪酬等級最高值與最低值之間的區(qū)間變動比率高。寬帶薪酬為員工提供更多的橫向發(fā)展空間。在這種薪酬制度設(shè)計中員工的職業(yè)發(fā)展不再只是沿著公司中唯一的薪酬等級層次垂直往上走，他們在企業(yè)中的流動是橫向的。但是隨著他們獲得新的技能、能力、承擔(dān)新的責(zé)任或者是在原有的崗位上不斷改善自己的績效，他們就能夠獲得更高的薪酬，即使是被安排到低層次工作上，他們依然有機(jī)會因為自己出色的工作而獲得較高的薪酬。

2.1 工作分析是構(gòu)建寬帶薪酬體系的前提

工作分析是通過對各種工作的性質(zhì)、任務(wù)、責(zé)任、相互關(guān)系以及任職工作人員的知識、技能、條件進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)查和研究分析，以科學(xué)系統(tǒng)的描述并做出規(guī)范化記錄的過程。工作分析是人力資源管理的基礎(chǔ)性工作。具體進(jìn)行工作分析的方法很多，比較常用的有：訪談法、問卷調(diào)查法、抽樣調(diào)查法、直接觀察法等，在工作中可根據(jù)具體情況選擇使用。

工作分析包括三個方面的內(nèi)容：第一，對企業(yè)自身的全面理解與分析?；趯ζ髽I(yè)的特點進(jìn)行分解，即企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、范圍、職能以及在此基礎(chǔ)上分解所涉及的各項工作的種類和屬性進(jìn)行的分析。此項分析的結(jié)果是企業(yè)進(jìn)行組織設(shè)計和崗位設(shè)置的前提和依據(jù)，它有利于梳理企業(yè)內(nèi)部的管理流程，合理界定部門與職位的工作職責(zé)，從而使組織效率最大化，盡力減少不必要的中間環(huán)節(jié)，使組織結(jié)構(gòu)設(shè)計和崗位設(shè)置精簡高效。所以在這方面上的工作分析是最終確定組織內(nèi)某一崗位價值大小的基礎(chǔ)。第二，對任職者資格以及具體工作崗位的分析。針對具體崗位的任職資格、工作范圍、工作條件、權(quán)限以及任職人所應(yīng)具備的知識技能和身心的要求所進(jìn)行的分析。這種分析的結(jié)果為員工招聘、績效考核以及員工培訓(xùn)提供依據(jù)。第三，崗位分解動作。針對某個崗位某項具體的操作過程、步驟所進(jìn)行的分析，其主要目的在于分解具體工作的每一個環(huán)節(jié)，使之形成一種定勢、一種章程或者規(guī)范。這種工作分析對薪酬設(shè)計起著補(bǔ)充的作用。

經(jīng)過以上三個方面的分析，“以崗定薪”中的崗位才真正明確，而在傳統(tǒng)的薪點制中的“以崗定薪”則較為注重職務(wù)級別的高低，并沒有從崗位本身對組織發(fā)展重要作用以及對其任職者的相關(guān)要求出發(fā)。

2.2 公平是一個科學(xué)合理薪酬體系的保證，其中又分為內(nèi)部公平與外部公平

（1）內(nèi)部公平。

實現(xiàn)內(nèi)部公平需要借助于崗位價值評估。只有把“以崗定薪”的崗位職能梳理清晰，才能確定某一崗位在組織結(jié)構(gòu)中各個崗位之間的相對價值，從而得出崗位的等級序列，

如此才能實現(xiàn)薪酬體系內(nèi)部公平。它是基于組織結(jié)構(gòu)內(nèi)部各個崗位的共同特點建立起來的一系列評價要素的組合。

具體的崗位價值評估的方法包括很多：崗位分類法、有崗位

排列法、要素比較法、要素計點法等，每種方法適用于不同類型的企業(yè)，而這種崗位價值評估模型需要根據(jù)企業(yè)自身實際情況做出選擇。

崗位價值評估是實現(xiàn)組織內(nèi)部公平的重要手段，同時也是實現(xiàn)內(nèi)部公平的基礎(chǔ)，最終的內(nèi)部公平還需要員工勝任力評估以及績效管理來保證和實現(xiàn)。

（2）外部公平。

外部公平是薪酬體系對外具有競爭力的直接體現(xiàn)，簡言之，一個企業(yè)的薪酬標(biāo)準(zhǔn)要與市場上的同類崗位薪酬接軌。一般說來，外部公平的實現(xiàn)往往是通過薪酬調(diào)查的方式，具體調(diào)查的方法也有很多種，例如企業(yè)之間相互調(diào)查、委托市場調(diào)查公司以及問卷調(diào)查等，在調(diào)查目標(biāo)企業(yè)的選擇上多以同地區(qū)或夸地區(qū)同行業(yè)或相近行業(yè)為主，比較企業(yè)各崗位與市場上相對應(yīng)崗位的薪酬水平。

無論是內(nèi)部的不公平還是外部的不公平，都會使員工期望值下降，并且感到不安全，出現(xiàn)士氣下降、人員流失，甚至招聘不到人員等現(xiàn)象。而寬帶薪酬還體現(xiàn)“同工不同酬”的新觀念，體現(xiàn)了對員工個體因素的重視與尊重。對于企業(yè)個體員工，薪酬有兩個基本作用，其一是滿足生

活基本需要，即所謂的“保健性”；其二是體現(xiàn)其工作價值，激勵員工更好的工作，即激勵性。總體看，兩者是互為消長的，而如何妥善的協(xié)調(diào)兩者的關(guān)系，就要用薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計來完成的，是選擇高保健低激勵還是選擇高激勵低保健，依然是取決于企業(yè)所處的發(fā)展階段和具體實際需要。隨著體制改革的不斷推進(jìn)，在傳統(tǒng)的薪酬結(jié)構(gòu)中有了不少新的內(nèi)容，諸如股票、期權(quán)以及虛擬股份等，增加了薪酬的長期激勵作用。

3 寬帶薪酬體系與組織績效管理的有效銜接

薪酬體系是激勵機(jī)制的重要組成部分，但薪酬本身只具有對人才吸引作用和短期的激勵作用，而長期的激勵作用則不明顯。只有將薪酬與績效管理的有機(jī)結(jié)合，才能達(dá)到較好的激勵作用。所以，寬帶薪酬是否能夠順利的實施，還要看企業(yè)自身的績效管理體系是否成熟。良好的績效管理是寬帶薪酬應(yīng)用的基礎(chǔ)。如何將企業(yè)的人工成本轉(zhuǎn)化為企業(yè)發(fā)展向前的動力，員工個人成長與企業(yè)發(fā)展的和諧，是任何企業(yè)都在追求的一種境界，但實際上，如何更好的將組織績效、部門績效及個人績效的有效銜接，卻是企業(yè)管理人員倍加頭疼的問題，寬帶薪酬的關(guān)鍵在于拓展了員工的薪酬提升的空間，更好的激勵員工不斷提升自己的綜合素質(zhì)，這也是寬帶薪酬的靈魂所在。薪酬制度的完善不是一個單一的活動，而是一個系統(tǒng)的工程，它的創(chuàng)新需要在實際操作過程中不斷的適時調(diào)整中來體現(xiàn)，逐步實現(xiàn)薪酬體現(xiàn)的兩個公平，而這個公平的實現(xiàn)，是需要許許多多基礎(chǔ)的工作來支撐和維護(hù)的，是缺一不可的。寬帶薪酬作為一個新生的事物，自然還有許多其本身不完善地方，在現(xiàn)實中還有許多其不能解決的問題，但是其對傳統(tǒng)薪酬體系不足的地方的彌補(bǔ)作用是顯而易見的。此外科學(xué)、合理的薪酬制度只有與有效的績效管理結(jié)合起來，才能顯現(xiàn)出薪酬對組織績效的實現(xiàn)所產(chǎn)生的巨大推動作用，變?nèi)肆Τ杀緸槿肆Y本，實現(xiàn)組織的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)