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優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行評(píng)審細(xì)則范文第1篇

履行社會(huì)責(zé)任．支持經(jīng)濟(jì)建設(shè)。一是積極落實(shí)宏觀調(diào)控政策．優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)。加大對(duì)交通運(yùn)輸、大型電力、燃?xì)?、水?wù)、石油石化及先進(jìn)制造業(yè)、城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等壟斷性行業(yè)和國(guó)家重點(diǎn)支持領(lǐng)域重大項(xiàng)目的資金投入。如與三門核電有限公司簽署了總額183億元等值人民幣的一期工程《金融服務(wù)合作協(xié)議》、3億美元的《外匯貸款合同》，成為我行迄今為止單個(gè)授信金額最大的項(xiàng)目踐行“綠色信貸”理念，加強(qiáng)對(duì)節(jié)能減排、技術(shù)創(chuàng)新及改造項(xiàng)目的支持力度．對(duì)國(guó)家或省級(jí)立項(xiàng)的風(fēng)力發(fā)電、城市污水處理、火力發(fā)電環(huán)保改造等高新技術(shù)項(xiàng)目，通過品種安排、項(xiàng)目預(yù)審、“綠色通道”等途徑，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；嚴(yán)格控制國(guó)家限制的小化工、小化纖等高耗能、高污染行業(yè)的信貸投入，加快實(shí)施對(duì)落后產(chǎn)能及落后生產(chǎn)工藝企業(yè)的退出：將企業(yè)環(huán)保守法情況作為貸款審批的重要參考因素．實(shí)行“政策合規(guī)”和“環(huán)保達(dá)標(biāo)”一票否決制提高“理想之家”零售貸款產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化處理網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量占比．優(yōu)化“直客式”住房按揭業(yè)務(wù)流程．與省內(nèi)12家知名房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)聯(lián)合營(yíng)銷．有效促進(jìn)零售貸款快速健康發(fā)展．滿足居民住宅等合理消費(fèi)需求二是創(chuàng)新金融產(chǎn)品和融資模式．引導(dǎo)企業(yè)使用新型金融工具。積極推介項(xiàng)目融資、銀團(tuán)貸款、現(xiàn)金管理、企業(yè)財(cái)務(wù)顧問及法人賬戶透支業(yè)務(wù)等新型、有特色的融資產(chǎn)品。如為恒逸集團(tuán)、橫店集團(tuán)發(fā)行短期融資券．其中與恒逸集團(tuán)簽訂的資金融資顧問協(xié)議開創(chuàng)了全國(guó)中行系統(tǒng)先河：第一只在全國(guó)范圍內(nèi)發(fā)行的信托計(jì)劃——浙江舟山大陸連島工程高速公路有限公司信托計(jì)劃．為該公司籌集資金2．89億元：與中銀香港上海分行開展資產(chǎn)業(yè)務(wù)合作．由我行為企業(yè)出具融資性保函，南中銀香港上海分行向企業(yè)發(fā)放貸款2O多億元三是充分發(fā)揮中國(guó)銀行海外分支機(jī)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)和外匯優(yōu)勢(shì)．為外向型企業(yè)提供全面服務(wù)，配合企業(yè)實(shí)施“走出去”戰(zhàn)略以“外匯避險(xiǎn)”、“外匯理財(cái)”等產(chǎn)品，為企業(yè)提供差異化、個(gè)性化服務(wù)，先后與米蘭、東京、盧森堡、法蘭克福等海外分行簽訂海外代付業(yè)務(wù)協(xié)議2億美元，與米蘭、法蘭克福、東京分行簽訂3．5億美元的“保付達(dá)”融資業(yè)務(wù)合作協(xié)議四是積極實(shí)施中小企業(yè)成長(zhǎng)丁程。作為中國(guó)銀行系統(tǒng)小企業(yè)貸款的試點(diǎn)行．我行積極支持省內(nèi)資金實(shí)力強(qiáng)、業(yè)務(wù)潛力大、產(chǎn)品市場(chǎng)好及信用體系高的優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)．緩解其融資難問題。針對(duì)小企業(yè)“短、頻、快”的特點(diǎn)，創(chuàng)新開展存貨質(zhì)押及應(yīng)收賬款質(zhì)押授信業(yè)務(wù)。在公司業(yè)務(wù)部設(shè)立了小企業(yè)事業(yè)部．由專業(yè)人員審核小企業(yè)融資申請(qǐng)。對(duì)符合條件的小企業(yè)融資需求．一般在2—3天內(nèi)完成審批。截至2007年末．我行人民幣各項(xiàng)貸款比年初增長(zhǎng)23．30％；外匯各項(xiàng)貸款新增7，5億美元．列四大行之首。

深化風(fēng)險(xiǎn)管理．提高資產(chǎn)質(zhì)量加強(qiáng)授信風(fēng)險(xiǎn)管理體系建設(shè)，繼續(xù)完善風(fēng)險(xiǎn)管理政策框架．通過制訂年度授信政策指導(dǎo)意見．明晰授信業(yè)務(wù)發(fā)展方向和行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)分析及政策導(dǎo)向；以“實(shí)用、適用、實(shí)效”為目標(biāo)，分區(qū)域推進(jìn)轄內(nèi)授信指引的制訂丁作．明確區(qū)域內(nèi)授信業(yè)務(wù)發(fā)展方向和重口中國(guó)銀行浙江省分行曾小平點(diǎn)。進(jìn)一步提高集中審批工作質(zhì)效，制訂《中國(guó)銀行浙江省分行授信集中審批實(shí)施細(xì)則》．配套制訂了評(píng)審會(huì)實(shí)施細(xì)則、零售貸款集中審批辦法等一系列制度：優(yōu)先評(píng)審BBB級(jí)以上、1億元以下大額授信客戶，保障集中審批流程的高質(zhì)高效。積極創(chuàng)新授信執(zhí)行工作，以“固基礎(chǔ)、強(qiáng)管理、精細(xì)化、促發(fā)展”為工作指引，加強(qiáng)貸時(shí)審查和貸后檢查，實(shí)行檔案、押品的集中化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，加大清收處囂力度，有效防范了授信操作風(fēng)險(xiǎn)、避免了不良資產(chǎn)反彈年末．我行不良資產(chǎn)余額比年初下降7．60億元，綜合不良率下降0．71個(gè)百分點(diǎn)．達(dá)到了“雙降”目標(biāo)。

完善內(nèi)控體系．實(shí)現(xiàn)安全運(yùn)營(yíng)。進(jìn)一步完善職能管理、合規(guī)控制、內(nèi)部稽核三道防線組織開展“合規(guī)建設(shè)和風(fēng)險(xiǎn)管理年”活動(dòng)．積極培育合規(guī)文化：在行內(nèi)7個(gè)業(yè)務(wù)條線試行操作風(fēng)險(xiǎn)與控制評(píng)估(RACA)的推廣工作．對(duì)轄內(nèi)660家基層機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權(quán)限、經(jīng)營(yíng)范圍和內(nèi)控情況進(jìn)行全面評(píng)估摸底、風(fēng)險(xiǎn)排序．實(shí)施業(yè)務(wù)經(jīng)理派駐制，啟動(dòng)基層機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人合規(guī)履職評(píng)價(jià)工作．梳理所有業(yè)務(wù)系統(tǒng)柜員權(quán)限．提高基層機(jī)構(gòu)整體內(nèi)控水平：梳理規(guī)章制度3000余份，組織現(xiàn)場(chǎng)檢查5000余次，同時(shí)加強(qiáng)非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控和檢查做好反洗錢工作抓好案件專項(xiàng)治理和商業(yè)賄賂治理工作．做好不正當(dāng)交易行為自查自糾工作的檢查評(píng)估，構(gòu)建職責(zé)明確的責(zé)任追究體系開展網(wǎng)點(diǎn)金融安全評(píng)估達(dá)標(biāo)活動(dòng)．推進(jìn)監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)建設(shè)：守押社會(huì)化和金庫(kù)集中工作取得了突破。已連續(xù)三年無“四類案件”、火災(zāi)事故和重大交通事故發(fā)生。提升隊(duì)伍素質(zhì)．建設(shè)先進(jìn)文化。開展“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)．抓好系統(tǒng)黨建工作、精神文明創(chuàng)建、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，有力促進(jìn)了隊(duì)伍建設(shè)和良好風(fēng)氣的形成．轄內(nèi)文明單位、文明行業(yè)建成率分別達(dá)91％和90％深入開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織．爭(zhēng)做知識(shí)型職工”活動(dòng)．加大員工培訓(xùn)力度．提高隊(duì)伍素質(zhì)。開展“奧運(yùn)服務(wù)月”活動(dòng)．組織以?shī)W運(yùn)為主題的服務(wù)競(jìng)賽，服務(wù)改進(jìn)效果明顯．在總行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)作全面檢查中獲滿分。

2008年．中行浙江省分行將繼續(xù)落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀．認(rèn)真貫徹“金融強(qiáng)省”的發(fā)展戰(zhàn)略．進(jìn)一步強(qiáng)化“以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心”理念．加強(qiáng)內(nèi)部機(jī)制創(chuàng)新和業(yè)務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新，調(diào)整業(yè)務(wù)、客戶、貨幣三三大結(jié)構(gòu)，深化制度化建設(shè)、系統(tǒng)化建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)，加強(qiáng)內(nèi)控、防范風(fēng)險(xiǎn)，抓住機(jī)遇、練好內(nèi)功，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)我省經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)快速發(fā)展，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理水平的提高和業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展一、夯實(shí)經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)、完善管理機(jī)制，涵育發(fā)展原動(dòng)力夯實(shí)產(chǎn)品、客戶、網(wǎng)點(diǎn)三大基礎(chǔ)。一是完善產(chǎn)品研發(fā)和推廣機(jī)制，夯實(shí)產(chǎn)品基礎(chǔ)．根據(jù)客戶需求設(shè)計(jì)、開發(fā)和推廣產(chǎn)品．利用合適的產(chǎn)品去營(yíng)銷客戶和搶占市場(chǎng)；二是完善客戶準(zhǔn)人退出機(jī)制．夯實(shí)客戶基礎(chǔ)．鞏固核心客戶，拓展重點(diǎn)客戶，擴(kuò)大基本客戶群．實(shí)施客戶分類管理和分層服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值回報(bào)的最大化；三是優(yōu)化服務(wù)渠道機(jī)制．夯實(shí)網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)，以投入產(chǎn)出分析為基礎(chǔ)，以網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型為抓手，合理規(guī)劃網(wǎng)點(diǎn)布局，優(yōu)化功能分區(qū)和服務(wù)界面，提高網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)能力、競(jìng)爭(zhēng)能力和贏利能力。

完善人力資源管理、資源配置、激勵(lì)約束三大機(jī)制一是加強(qiáng)人力資源開發(fā)，達(dá)到“人盡其才”。樹立正確的人才觀，科學(xué)配置人才資源：改進(jìn)培訓(xùn)方式．注重員工職業(yè)生涯規(guī)劃，注重文化引導(dǎo)，增強(qiáng)員工投身發(fā)展的使命感、緊迫感和危機(jī)感。二是提高資源配置效率，達(dá)到“物盡其用”進(jìn)一步探索與創(chuàng)新財(cái)務(wù)資源配置途徑．完善業(yè)務(wù)激勵(lì)分配機(jī))制．優(yōu)化固定資產(chǎn)配置機(jī)制，推進(jìn)經(jīng)濟(jì)資本配置機(jī)制，提高資源配置水平和資源使用的邊際收益．發(fā)揮財(cái)務(wù)導(dǎo)向作用。三是完善激勵(lì)約束機(jī)制．體現(xiàn)“多勞多得”。加大對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)的激勵(lì)力度，充分體現(xiàn)“多掙、多花、多貢獻(xiàn)”的原則，強(qiáng)化績(jī)效觀念，用機(jī)制保障聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷、捆綁營(yíng)銷．同時(shí)關(guān)注長(zhǎng)期發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展，防止短期行為。

加強(qiáng)創(chuàng)新實(shí)踐。抓好思想觀念和經(jīng)營(yíng)理念的創(chuàng)新．進(jìn)一步深化“以客戶為中心．以市場(chǎng)為導(dǎo)向”的經(jīng)營(yíng)理念：抓好內(nèi)部改革創(chuàng)新，包括組織架構(gòu)的調(diào)整、機(jī)制的轉(zhuǎn)變、流程的整合等；抓好業(yè)務(wù)、產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)方式、服務(wù)手段創(chuàng)新。通過理念、管理、產(chǎn)品及營(yíng)銷的創(chuàng)新，推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。

二、推進(jìn)結(jié)構(gòu)調(diào)整、力求協(xié)調(diào)發(fā)展，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力

今年．我行將在結(jié)構(gòu)調(diào)整的基礎(chǔ)上．努力實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展主要經(jīng)營(yíng)計(jì)劃為：人民幣存款增長(zhǎng)20．97％，人民幣貸款增長(zhǎng)13．58％．外匯貸款增長(zhǎng)11．98％，中間業(yè)務(wù)凈收入增長(zhǎng)39．33％，本外幣凈利潤(rùn)有較大幅度的增長(zhǎng)。

繼續(xù)實(shí)行“客戶結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、貨幣結(jié)構(gòu)”的調(diào)整。在公司業(yè)務(wù)領(lǐng)域．重點(diǎn)服務(wù)我行重點(diǎn)支持類行業(yè)客戶，積極拓展適度支持類行業(yè)客戶．堅(jiān)持退出“三高過?！毙袠I(yè)以及技術(shù)含量低、產(chǎn)品檔次不高的企業(yè)：在個(gè)人金融領(lǐng)域．以優(yōu)質(zhì)客戶為主要目標(biāo)．積極推行電子銀行服務(wù)：在金融機(jī)構(gòu)領(lǐng)域．以總行級(jí)客戶和浙江省內(nèi)重點(diǎn)法人金融機(jī)構(gòu)為主．大力發(fā)展與經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)地方性金融機(jī)構(gòu)的合作。以做大中間業(yè)務(wù)和做實(shí)負(fù)債業(yè)務(wù)為工作重心．將大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)作為改善業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、平衡風(fēng)險(xiǎn)、提高效益的重要戰(zhàn)略予以狠抓。

堅(jiān)持“四個(gè)協(xié)調(diào)”發(fā)展一是對(duì)公和對(duì)私業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)展平穩(wěn)發(fā)展對(duì)公業(yè)務(wù)，改進(jìn)增長(zhǎng)方式和盈利模式：加快發(fā)展對(duì)私業(yè)務(wù)，穩(wěn)步提高對(duì)私業(yè)務(wù)的收益貢獻(xiàn)度。加強(qiáng)公司、資金、國(guó)際結(jié)算、個(gè)人金融、銀行卡等業(yè)務(wù)線的聯(lián)動(dòng)和交叉銷售。二是資產(chǎn)、負(fù)債和中間業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)展。堅(jiān)持有所為、有所不為，穩(wěn)健發(fā)展資產(chǎn)業(yè)務(wù)，避免出現(xiàn)大起大落；積極發(fā)展負(fù)債業(yè)務(wù)，正確認(rèn)識(shí)其基礎(chǔ)性作用．確保平穩(wěn)發(fā)展；大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，拓寬收費(fèi)領(lǐng)域．提高中間業(yè)務(wù)的收益貢獻(xiàn)度三是本幣和外幣業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)展。既要鞏固外幣業(yè)務(wù)這一傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)．保持領(lǐng)先地位．又要抓好人民幣業(yè)務(wù)這一關(guān)鍵．提高利潤(rùn)水平、市場(chǎng)份額和盈利能力四是各地區(qū)協(xié)調(diào)發(fā)展。做大一類地區(qū)．提高一類地區(qū)在當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)份額：做強(qiáng)二類地區(qū)．提高二類地區(qū)在全轄的整體貢獻(xiàn)率：做精三類地區(qū)．注重內(nèi)涵式發(fā)展．以質(zhì)取勝。三、注重發(fā)展質(zhì)量、堅(jiān)持從嚴(yán)治行．提升風(fēng)險(xiǎn)控制力

提高授信審批質(zhì)效．支持業(yè)務(wù)前端提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。繼續(xù)動(dòng)態(tài)推進(jìn)流程整合．加強(qiáng)過程質(zhì)量效率管理加強(qiáng)政策指導(dǎo)．推進(jìn)授信結(jié)構(gòu)調(diào)整．強(qiáng)化授信資源優(yōu)化配置．促進(jìn)綜合收益能力提高加強(qiáng)市場(chǎng)環(huán)境研究和宏觀經(jīng)濟(jì)政策研究，根據(jù)經(jīng)濟(jì)周期變動(dòng)趨勢(shì)，及時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)．提高抵御經(jīng)濟(jì)周期波動(dòng)的能力。

貫徹“從嚴(yán)治行”方針，繼續(xù)強(qiáng)基礎(chǔ)、抓基層，持之以恒地抓好內(nèi)控建設(shè)這一系統(tǒng)工程，健全內(nèi)控長(zhǎng)效機(jī)制，發(fā)揮好一道防線的基礎(chǔ)作用、二道防線的關(guān)鍵作用和三道防線的保證作用．把內(nèi)部管理和風(fēng)險(xiǎn)防控工作抓實(shí)、做細(xì)，打造全覆蓋、全方位、全過程的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和防范體系．從源頭上防范各類風(fēng)險(xiǎn)．確保依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)和安全穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)。

四、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)、鍛造服務(wù)品牌，優(yōu)化整體軟實(shí)力

優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行評(píng)審細(xì)則范文第2篇

一、 科室人員分工明確，加強(qiáng)護(hù)理人員職責(zé)制度管理

按照護(hù)理部的要求，科室建立建全了各項(xiàng)規(guī)章制度。 科室護(hù)理人員按工作量明確分工，實(shí)行責(zé)任制護(hù)理。工作中，加強(qiáng)護(hù)理人員的職責(zé)制度管理，使每名護(hù)理人員都能明確工作職責(zé)，認(rèn)真、細(xì)致地做好護(hù)理工作。

二、以病人為中心，提倡人性化服務(wù)，加強(qiáng)護(hù)患溝通。

為了適應(yīng)醫(yī)療服務(wù)的需求，營(yíng)造高層次的服務(wù)理念和人文關(guān)懷，樹立良好的社會(huì)形象，推動(dòng)醫(yī)院持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，科室堅(jiān)持以病人為中心，在尊重、理解、關(guān)懷病人的基礎(chǔ)上，為病人提供溫馨、周到的人性化服務(wù)，尊重病人的人格尊嚴(yán)，重視病人的人格心理需求，以最大限度地滿足病人的生理及心理需求。

首先，管床護(hù)士熱情接待新入院病人，把病人送至床邊，主動(dòng)向病人或家屬介紹病區(qū)環(huán)境，作息時(shí)間、規(guī)章制度及主治醫(yī)師等。在病人住院治療期間管床護(hù)士將心理護(hù)理和疾病知識(shí)宣教納入護(hù)理工作重點(diǎn)。了解和關(guān)注病人的心理、生活狀態(tài)與需求，把親情化服務(wù)納入工作之中。科室護(hù)理人員在生活中關(guān)心患者，幫助困難患者排憂解難。

為保證病房物品擺放整齊、整潔、有序，護(hù)士長(zhǎng)每日帶領(lǐng)護(hù)士為病人進(jìn)行濕式掃床，整理床單元及物品擺放。加強(qiáng)對(duì)病區(qū)清潔工的管理，為病人做好衛(wèi)生保潔工作，使病區(qū)環(huán)境整潔、優(yōu)雅、病人感到舒。

四、加強(qiáng)消毒隔離，嚴(yán)格控制院內(nèi)感染的發(fā)生及發(fā)展

五、加強(qiáng)護(hù)理文件書寫及各項(xiàng)護(hù)理工作的定期檢查考核，提高護(hù)理質(zhì)量，質(zhì)量管理是醫(yī)院永恒不變的主題，定期進(jìn)行檢查考核，是提高護(hù)理質(zhì)量的保證。為了提高護(hù)理質(zhì)量，科室針對(duì)本部門護(hù)理工作特點(diǎn)，結(jié)合護(hù)理部制定的檢查與考核細(xì)則，每月制定護(hù)理考核重點(diǎn)，從護(hù)理表格、文件書寫及基礎(chǔ)護(hù)理等方面進(jìn)行檢查、考核，并認(rèn)真做好記錄。在基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量管理上，加強(qiáng)對(duì)危重病人的基礎(chǔ)護(hù)理工作。在工作中，嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理操作規(guī)范，強(qiáng)調(diào)和執(zhí)行無菌操作，認(rèn)真做好個(gè)人防護(hù)。在環(huán)節(jié)質(zhì)量上，注重護(hù)理病歷書寫的及時(shí)性與規(guī)范性。 病歷書寫要求規(guī)范，同時(shí)要求護(hù)理人員在及時(shí)，真實(shí)，準(zhǔn)確的基礎(chǔ)上不斷豐富、充實(shí)書寫內(nèi)容，提高護(hù)理病例的內(nèi)涵質(zhì)量。

六、重視提高護(hù)士職業(yè)素質(zhì)，加強(qiáng)三基三嚴(yán)培訓(xùn)

為了更好的服務(wù)于患者，讓病人減少痛苦，護(hù)理人員必須具備良好的職業(yè)技能及扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)。為此科室注重護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)。在院護(hù)理部的嚴(yán)格要求及組織下，積極參加全院的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及講座，科室每周定期組織護(hù)理人員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)及操作技能的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。

護(hù)理個(gè)人工作總結(jié)范文一年來為全面提高臨床護(hù)理質(zhì)量和服務(wù)水平，迎接“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”考評(píng)，護(hù)理部在醫(yī)院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，通過各科護(hù)士長(zhǎng)的精誠(chéng)合作和全院護(hù)士的共同努力，我們的護(hù)理工作主要放在“以病人為中心”、“以提高護(hù)理質(zhì)量為主題”、抓好“基礎(chǔ)護(hù)理”特別是病人各級(jí)護(hù)理，盡力確保醫(yī)療安全，全年沒有重大的醫(yī)療護(hù)理事故和差錯(cuò)發(fā)生，順利完成各項(xiàng)工作，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、思想道德修養(yǎng)方面。

認(rèn)真學(xué)習(xí)“慎獨(dú)”精神，確保醫(yī)療安全。積極參加各項(xiàng)有益活動(dòng)，做好病人的健康教育工作，以服務(wù)病人奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨，以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn)，全心全意為病人服務(wù)。

二、人文管理

努力為護(hù)士爭(zhēng)取權(quán)益，“5·12”國(guó)際護(hù)士節(jié)向醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)爭(zhēng)取，得到領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，護(hù)士每人買一雙“護(hù)士鞋”過節(jié)費(fèi)每人發(fā)300元。評(píng)選出縣級(jí)先進(jìn)工作者9名，本院優(yōu)秀護(hù)士11名，并在慶祝會(huì)上進(jìn)行表彰。

三、人力資源管理方面

能真正根據(jù)科室人員情況，病情特點(diǎn)，所需?？谱o(hù)理人員以及護(hù)士實(shí)際能力進(jìn)行科學(xué)調(diào)配，確保醫(yī)療安全，科室忙需要互相支援而進(jìn)行調(diào)配是常有的事，其它工作需要調(diào)配的話如下：

1月14日，護(hù)理部吳主任參加縣衛(wèi)生局對(duì)民營(yíng)醫(yī)院的評(píng)價(jià)檢查工作。2月13日，在閩粵交界處發(fā)生大型車禍，護(hù)理部吳主任及若干名護(hù)士長(zhǎng)在急診科指導(dǎo)并參加搶救。

6月1日，配合縣衛(wèi)生局選派21名主管護(hù)師分成4批，各2個(gè)月幫扶霞葛中心衛(wèi)生院，為基層衛(wèi)生院帶去護(hù)理技術(shù)，提高基層衛(wèi)生技術(shù)人員的素質(zhì)，促進(jìn)基層衛(wèi)生發(fā)展。

11月14日，派2名護(hù)士參加詔安縣科技文化衛(wèi)生“三下鄉(xiāng)”(建設(shè)站)活動(dòng)，測(cè)血壓近100人次，發(fā)放健康宣教材料200多份。

11月25日，派1名護(hù)士參加縣委宣傳部舉辦為期兩天的“海峽兩岸文化節(jié)”的保健工作。

11月29日，派1名護(hù)士參加詔安縣中小學(xué)生田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)為期三天的保健工作。

12月11日，派2名護(hù)士參加漳州市政協(xié)醫(yī)療專家美營(yíng)畬族村義診咨詢活動(dòng)，測(cè)血壓210人次，血糖監(jiān)測(cè)40人次。

四、增強(qiáng)法律意識(shí)：

認(rèn)真學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》及其法律法規(guī)，并積極參加醫(yī)院組織的醫(yī)療事故處理?xiàng)l例培訓(xùn)，多次組織護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理人員學(xué)習(xí)，讓護(hù)理人員意識(shí)到，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立，法律制度日益完善，人民群眾法制觀念不斷增強(qiáng)，依法辦事、依法維護(hù)自身的合法權(quán)益已成為人們的共識(shí)，現(xiàn)代護(hù)理質(zhì)量觀念是全方位、全過程的讓病人滿意，這是人們對(duì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)提出更高、更新的要求，因而豐富法律知識(shí)，增強(qiáng)安全保護(hù)意識(shí)，使護(hù)理人員懂法、用法，依法減少醫(yī)療事故的發(fā)生。

五、規(guī)范護(hù)理工作制度：

深化衛(wèi)生改革，我院推行綜合目標(biāo)管理責(zé)任制，開展醫(yī)療質(zhì)量管理年活動(dòng)及創(chuàng)等級(jí)醫(yī)院評(píng)審的活動(dòng)，對(duì)護(hù)理工作提出了更高的要求，因而護(hù)理部認(rèn)真組織學(xué)習(xí)新條例，學(xué)習(xí)護(hù)士管理辦法，嚴(yán)格執(zhí)行注冊(cè)護(hù)士執(zhí)業(yè)，根據(jù)等級(jí)醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合我院實(shí)際，重新完善修定護(hù)理工作制度，明確各級(jí)各班護(hù)士崗位職責(zé)，規(guī)范護(hù)理操作規(guī)程，并修定了護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，使護(hù)理工作有章可循、有法可依、逐步使護(hù)理工作制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化管理。

六、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高護(hù)理隊(duì)伍素質(zhì)：

1、加強(qiáng)愛崗敬業(yè)教育，貫徹“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，提高了整體護(hù)士素質(zhì)及應(yīng)急能力，全年的病人滿意度提高到90%。

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，護(hù)理部每月組織業(yè)務(wù)講座，共計(jì)12次，護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)理骨干積極認(rèn)真授課，獲得了滿意的效果，科室堅(jiān)持每月一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每周一題晨會(huì)提問，堅(jiān)持危重病人護(hù)理查房，加強(qiáng)護(hù)理人員三基訓(xùn)練，全年組織14次護(hù)理技術(shù)操作考試，考試人數(shù)337人次，合格率為95。3%，全院性的三基理論考試2次，參考人數(shù)345人，合格率達(dá)97。6%。

3、選派護(hù)理人員外出進(jìn)修2人，參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)班37人，外出學(xué)習(xí)人員回院后安排科內(nèi)、院內(nèi)授課，傳達(dá)新知識(shí)新理念新技能，起到以點(diǎn)帶面的輻射作用。

4、鼓勵(lì)在職護(hù)士參加護(hù)理人員參加護(hù)理大專學(xué)習(xí)，現(xiàn)有本科學(xué)歷的護(hù)士1人，大專學(xué)歷護(hù)士34人，有45名護(hù)理人員參加護(hù)理大專自學(xué)或函授。

5、加強(qiáng)護(hù)理技術(shù)操作培訓(xùn)，骨科護(hù)士林玲丹在漳州市護(hù)理學(xué)會(huì)舉辦的“20XX年護(hù)理技能操作比賽”中榮獲第二名。

七、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理，提高護(hù)理優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。

從護(hù)理人員的比例、工作性質(zhì)、人員分布等各方面充分說明了護(hù)理工作是醫(yī)院工作的重要組成部分，是保證醫(yī)療安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)的另一個(gè)車輪，因而護(hù)理質(zhì)量的優(yōu)劣，與醫(yī)療糾紛的升、降有關(guān)，加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理，提高護(hù)理質(zhì)量特別重要。各科室護(hù)士長(zhǎng)嚴(yán)格的管理，處處起表帥作用，充分發(fā)揮了護(hù)士、病人、領(lǐng)導(dǎo)間的橋梁作用，為保證醫(yī)院護(hù)理工作的高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做出了很大的貢獻(xiàn)。

1、加強(qiáng)質(zhì)量控制，嚴(yán)格落實(shí)制度，認(rèn)真檢查。護(hù)理部每月一次不定期檢查、督導(dǎo)各科工作質(zhì)量，每季度一次護(hù)理工作全面檢查，并及時(shí)反饋信息，護(hù)士長(zhǎng)每周2~4次科室工作質(zhì)量檢查并記錄。

2、加強(qiáng)危重病人的管理，護(hù)理人員做到熟練掌握護(hù)理急救技術(shù)，搶救程序及搶救藥械的使用，提高了危重病人搶救成功率，急救藥械有專人負(fù)責(zé)管理，做到“四固定”、“三及時(shí)”急救藥械完好率達(dá)100%。

3、加強(qiáng)病房管理，做到護(hù)理單元的整潔，在外環(huán)境較差的情況下，努力為病人創(chuàng)造一個(gè)清潔、整齊、安靜、舒適的休養(yǎng)環(huán)境。

4、嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度及護(hù)理操作規(guī)程，減少差錯(cuò)事故的發(fā)生，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，使基礎(chǔ)護(hù)理合格率基本達(dá)100%，褥瘡發(fā)生率為0。

5、加強(qiáng)護(hù)理文書書寫質(zhì)量管理，護(hù)士長(zhǎng)認(rèn)真把關(guān)，對(duì)年輕護(hù)士認(rèn)真?zhèn)?、幫、帶，努力提高護(hù)理病歷質(zhì)量，護(hù)理文書書寫合格率達(dá)到95%。

6、護(hù)理部認(rèn)真組織護(hù)理安全工作會(huì)義，對(duì)全院各科出現(xiàn)的缺點(diǎn)、差錯(cuò)，認(rèn)真總結(jié)、分析、查找工作隱患，加強(qiáng)護(hù)理安全管理，防患于未然，使護(hù)理工作到位率較高。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行評(píng)審細(xì)則范文第3篇

借洛陽市衛(wèi)生系統(tǒng)爭(zhēng)創(chuàng)“廉醫(yī)、誠(chéng)信、為民”醫(yī)院暨爭(zhēng)當(dāng)“德技雙馨”標(biāo)兵活動(dòng)的東風(fēng)，我院的各項(xiàng)工作又跨上了一個(gè)新的臺(tái)階。自2005年醫(yī)院新的門診樓投入使用后，大大改善院內(nèi)布局使廣大病患減少奔波提高了效率，醫(yī)院病區(qū)改造完成，加大各種醫(yī)療設(shè)備的投入都極大的提升了醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

一、設(shè)身處地為病人著想，千方百計(jì)讓病人滿意，堅(jiān)持誠(chéng)信回報(bào)，讓利于民，以實(shí)際活動(dòng)爭(zhēng)創(chuàng)“廉醫(yī)、誠(chéng)信、為民”醫(yī)院

醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力來自患者對(duì)醫(yī)院的信賴，我院以“雙創(chuàng)”為契機(jī)，以全新的醫(yī)院服務(wù)理念實(shí)施品牌戰(zhàn)略，通過雙創(chuàng)活動(dòng)加強(qiáng)了醫(yī)院的內(nèi)涵建設(shè)，不斷提高了醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。在“雙創(chuàng)”活動(dòng)中，我院結(jié)合自身特點(diǎn)，積極落實(shí)人性化服務(wù)，降低藥品收費(fèi)，規(guī)范各種醫(yī)療行為，實(shí)行合理治療，倡導(dǎo)廣大優(yōu)質(zhì)服務(wù)，制定優(yōu)改公示承諾內(nèi)容，自覺接受社會(huì)各界監(jiān)督，制定“行風(fēng)巡查、責(zé)任追究、舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)、回訪抽查等各項(xiàng)工作機(jī)制。通過具體細(xì)化的舉措將“雙創(chuàng)”活動(dòng)做細(xì)，落實(shí)。

（1）發(fā)放“病人意見征詢表”做為民心工程，了解病患反映；

（2）認(rèn)真履行對(duì)病人的公開承諾，開設(shè)舉報(bào)箱，開設(shè)熱線電話；

（3）在醫(yī)護(hù)人員中開展行風(fēng)建設(shè)大討論，原創(chuàng)：提高醫(yī)務(wù)人員思想認(rèn)識(shí)，履行“白衣天使”天職；

（4）與各科室責(zé)任人簽定目標(biāo)責(zé)任書，嚴(yán)格責(zé)任約束違紀(jì)；

（5）聘請(qǐng)?jiān)和獗O(jiān)督人員，對(duì)醫(yī)院工作廣納賢言；

（6）倡導(dǎo)人性化服務(wù)，提供便民措施，減少病患負(fù)擔(dān)；

（7）建章立制，制定“行風(fēng)巡查、審計(jì)、責(zé)任追究”等五項(xiàng)機(jī)制，用制度加強(qiáng)管理；

（8）發(fā)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員下鄉(xiāng)義診，提高醫(yī)院美譽(yù)度，方便廣大群眾。

為了使“雙創(chuàng)”活動(dòng)有效開展，我院成立了院長(zhǎng)牽頭的爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立爭(zhēng)創(chuàng)辦公室，制定具體的活動(dòng)細(xì)則和方案。通過近半年的籌備和整改，在“廉醫(yī)、誠(chéng)信、為民”暨“德技雙馨”的評(píng)審中，我院不僅榮獲“廉醫(yī)、誠(chéng)信、為民”醫(yī)院稱號(hào)，副院長(zhǎng)亢小迪同志和外科主任楊新安同志還榮獲“德技雙馨”稱號(hào)。我們的宗旨是：以病人為中心，以醫(yī)務(wù)質(zhì)量為根本，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為基石，以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以過硬的醫(yī)療技術(shù)和一流的服務(wù)質(zhì)量求生存，以先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備和低廉的收費(fèi)價(jià)格求發(fā)展，把醫(yī)院辦成讓老百姓滿意的醫(yī)院。

二、以改革總攬全局，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量增進(jìn)社會(huì)名和醫(yī)務(wù)人員之間的理解和溝通，進(jìn)一步增進(jìn)醫(yī)患關(guān)系樹立醫(yī)院新形象

縣醫(yī)院建于1951年，是我縣唯一的一所二級(jí)乙等綜合性醫(yī)院，具有全縣規(guī)模最大學(xué)科，設(shè)備最全，醫(yī)療設(shè)施最先進(jìn)，技術(shù)力量最雄厚的特點(diǎn)，是全縣人民的醫(yī)療中心，醫(yī)院現(xiàn)開設(shè)30余個(gè)科室，開放高中檔病床250余張，病區(qū)開設(shè)內(nèi)、外、骨、婦、兒、五官科等十余個(gè)一線科室，縣緊急救援中心也設(shè)在縣醫(yī)院；我院現(xiàn)有在職職工368人，其中副高以上職稱4人，中級(jí)職稱72人，初級(jí)職稱55人，衛(wèi)生技術(shù)人員為313人,護(hù)理人員99人；醫(yī)院擁有螺旋ct，全自動(dòng)化分析儀，電子胃鏡，500max光機(jī)及計(jì)算機(jī)數(shù)字?jǐn)z影cr系統(tǒng)，血液透析機(jī)，體外碎石機(jī)等大型設(shè)備。年門診量10萬余人次，近年來，隨著我縣經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，人民生活水平逐年提高，以對(duì)健康的要求也日益迫切，對(duì)我院的醫(yī)療質(zhì)量，服務(wù)水平也提出了更新、更高的要求，醫(yī)院肩上的擔(dān)子越來越重。在工作實(shí)踐中我院也深深體會(huì)到醫(yī)院要發(fā)展，必須對(duì)過去的體利進(jìn)行改革，推行好的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，運(yùn)行機(jī)制，創(chuàng)造良好的為病人服務(wù)的氛圍，為此醫(yī)院班子帶領(lǐng)全體職工堅(jiān)持“一切為了病人，病人的利益高于一切”的辦院方針，團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，勵(lì)精治以人為本，不斷創(chuàng)新，推出了一系列的改革。

首先是對(duì)人事力度，分配制度，后勤管理進(jìn)行大刀闊斧改革。醫(yī)院實(shí)行全員聘任制，實(shí)行公開競(jìng)聘上崗，按需設(shè)崗，公開招聘，平等競(jìng)爭(zhēng)，擇優(yōu)聘用嚴(yán)格考核，實(shí)行科主任對(duì)主管副院長(zhǎng)負(fù)責(zé)，副院長(zhǎng)對(duì)院長(zhǎng)負(fù)責(zé)的三級(jí)責(zé)任制，定編上崗、定員，優(yōu)化組織，制定目標(biāo)責(zé)任書，給科室主任以行政、人事、業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)管理權(quán)，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和精神文明管理權(quán)，做到責(zé)權(quán)利相結(jié)合，在此基礎(chǔ)上充分發(fā)揮人的才能。體現(xiàn)多勞多得分配體制，實(shí)現(xiàn)后勤社會(huì)化，調(diào)動(dòng)了全體員工的積極性，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的發(fā)展。

我們盡己之力改變自身適應(yīng)環(huán)境的變化,但僅靠醫(yī)院內(nèi)部的改革并不能從總體上改變醫(yī)療現(xiàn)狀，還必須依靠政府、國(guó)家來進(jìn)行宏觀的調(diào)控。我國(guó)自1982年開始醫(yī)療體制改革至今已有23年，從1985年的政策傾斜，1992年的市場(chǎng)化邁進(jìn)，2000年的產(chǎn)權(quán)改革，到2005年的堅(jiān)持政府主導(dǎo)引入市場(chǎng)機(jī)制，不同的指導(dǎo)思想引發(fā)了不同的改革方法。在2005年7月，中國(guó)青年報(bào)首先報(bào)道：國(guó)家醫(yī)院研究機(jī)構(gòu)稱我國(guó)醫(yī)改基本不成功。至此醫(yī)院發(fā)展的出路，衛(wèi)生事業(yè)的前途令人擔(dān)憂，也引起社會(huì)的廣泛關(guān)注。

三、醫(yī)院改革面臨重重困難，醫(yī)院發(fā)展與病患看病難形成嚴(yán)重矛盾，各個(gè)方面的阻礙成為醫(yī)院發(fā)展和看病難的原因，日前衛(wèi)生部部長(zhǎng)高強(qiáng)在講話中指出了部分看病難的原因：

1、醫(yī)療資源總體不足，資源配制不合理，我國(guó)有13億人口，占世界人中的22%，而衛(wèi)生總費(fèi)用僅含世界衛(wèi)生總費(fèi)用的2%，最根本的辦法還是要加快發(fā)展壯大醫(yī)療衛(wèi)生資源，現(xiàn)今我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展也走了一條高水平，低覆蓋的路子，醫(yī)療衛(wèi)生體系呈現(xiàn)倒全字塔形，高新技術(shù)，優(yōu)秀衛(wèi)生人才基本都集中在城市的大醫(yī)院，農(nóng)村和城鎮(zhèn)缺醫(yī)少藥的局面沒有根本扭轉(zhuǎn)，大多數(shù)人還是到大城市醫(yī)院救治，這不僅加重了大醫(yī)院負(fù)擔(dān)也加重了群眾的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，浪費(fèi)了大量的醫(yī)療資源，造成了看病困難。

2、保障體系不健全

目前我國(guó)已建立城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保障體系，但覆蓋面太小，從2003年起，全國(guó)開展了農(nóng)村新型合作醫(yī)療試點(diǎn)，目前已覆蓋1億多人，但籌資力度小，人均保障力度不大，據(jù)2003年第三次國(guó)家衛(wèi)生服務(wù)調(diào)查結(jié)果顯示，目前有44.8%的城鎮(zhèn)人口和79.1%的農(nóng)村人口沒有任何醫(yī)療保障，基本算自費(fèi)看病，患病群眾承受著生理、心理和經(jīng)濟(jì)三重負(fù)擔(dān)。

3、公益性質(zhì)淡化

目前公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)出現(xiàn)了主要靠向群眾就診收費(fèi)維持和發(fā)展的狀況，出現(xiàn)這種狀況主要有三原因：

（1）政府投入比重逐年下降，上世級(jí)七八十年代，政府投入占醫(yī)院收入比重平均為30%，而2003年全國(guó)衛(wèi)生總費(fèi)用為6598元，占gdp的5.6%，達(dá)到發(fā)展中國(guó)家的較高水平，但在這5.6%中政府投入僅占17%，企業(yè)、社會(huì)單位占27%，其余56%由居民個(gè)人支付，而在歐洲發(fā)達(dá)國(guó)家中醫(yī)方衛(wèi)生費(fèi)用約占10%，其中80%—90%由政府負(fù)擔(dān)。

（2）藥品定價(jià)過高，而醫(yī)院藥品價(jià)格定價(jià)過高也是由于現(xiàn)行各種體制促成的：一是進(jìn)貨渠道有限制，按照國(guó)家現(xiàn)行對(duì)公立醫(yī)院機(jī)構(gòu)采購(gòu)程序的規(guī)定，醫(yī)療機(jī)構(gòu)采購(gòu)藥品必須通過藥品批發(fā)環(huán)節(jié)。這個(gè)不可能省略的環(huán)節(jié)使藥品居高不下的重要因素；二是經(jīng)營(yíng)方式的缺失，國(guó)家對(duì)公立醫(yī)院補(bǔ)償機(jī)制，包括在藥品購(gòu)進(jìn)價(jià)格的基礎(chǔ)是加價(jià)15%，在購(gòu)入價(jià)高的情況下，再次加價(jià)15%，且不容許醫(yī)院隨意調(diào)整價(jià)格就使醫(yī)院用藥比個(gè)體藥房成本高出許多；三是包含價(jià)值內(nèi)容的影響，在醫(yī)療機(jī)構(gòu)的藥品價(jià)格上，包含著開方醫(yī)生的技術(shù)勞務(wù)，醫(yī)生在對(duì)患者進(jìn)行檢查診斷后開出了有針性的藥方，藥方還包括患者對(duì)醫(yī)生技術(shù)功務(wù)的購(gòu)買，醫(yī)生的部分技術(shù)勞務(wù)價(jià)值需要通過處方來體現(xiàn)出來。

（3）外部環(huán)境的干擾

由于醫(yī)療衛(wèi)行業(yè)是國(guó)家衛(wèi)生不可或缺的部分，有較大的收益，在部分地區(qū)地方保護(hù)主義及個(gè)別行政執(zhí)法單位就存在設(shè)卡下套，不僅不積極配合，還任意魚肉，加重醫(yī)院負(fù)擔(dān)，醫(yī)院為了轉(zhuǎn)移負(fù)擔(dān)，這也必然加在病人身上。

在這種前提條件下醫(yī)院的發(fā)展與生存必然同廣大群眾看病難有較大沖突，而改變這種情況的辦法只有通過改革調(diào)整現(xiàn)有醫(yī)療配置和秩序，大規(guī)模的變革。

四、醫(yī)院改革勢(shì)在必行，而怎樣改革卻成為社會(huì)和衛(wèi)生行業(yè)最為關(guān)注的問題?，F(xiàn)行醫(yī)院的改革是時(shí)展催生出的必然，由于我國(guó)醫(yī)療體系的弊端是由其歷史特征形成的：

（一）長(zhǎng)期以來，在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下，醫(yī)院作為壟斷性行業(yè)，幾乎全部由政府獨(dú)家辦，享受著政府的呵護(hù)和國(guó)家的財(cái)政補(bǔ)貼。這種舊體制的主要特征是忽視價(jià)值規(guī)律的作用，排斥市場(chǎng)機(jī)制，以傳統(tǒng)的物質(zhì)分配、資金分配和人事制度為主要支柱。在這種制度下，醫(yī)院間缺乏競(jìng)爭(zhēng)，醫(yī)院內(nèi)缺乏壓力、活力和動(dòng)力.

在醫(yī)療服務(wù)上，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的弊端、缺乏有序競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)現(xiàn)狀，加上醫(yī)療服務(wù)特有的壟斷地位等等，致使醫(yī)院這一行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量普遍偏低。醫(yī)務(wù)人員缺乏與患者之間的情感溝通和交流，使本來最具人性化特點(diǎn)的醫(yī)療服務(wù)變成了缺乏人文精神的服務(wù)。事實(shí)上醫(yī)院的改革中存在著很多的困難；

從外部層面來說，醫(yī)改阻力首先來自政策缺失。

而從內(nèi)部層面來說，醫(yī)改也存在諸多難點(diǎn)。首先，醫(yī)院由福利事業(yè)型轉(zhuǎn)變?yōu)楣媸聵I(yè)經(jīng)營(yíng)型，人們沒有足夠的思想準(zhǔn)備，致使內(nèi)外認(rèn)識(shí)不統(tǒng)一。其次，醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位雖然重要，但和一、二產(chǎn)業(yè)相比差距較大。按產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，又不被政府、工商等部門所承認(rèn)。再次，醫(yī)院改革的外環(huán)境并不寬松，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)限得太死，稅務(wù)、審計(jì)、政府干預(yù)很多，各項(xiàng)政策等方面也有程度不同的種種限制。此外，醫(yī)院內(nèi)部管理體制并沒有從根本上松動(dòng)；原創(chuàng)：醫(yī)院的所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)還沒有分離；政、醫(yī)沒有徹底分開。

2005年衛(wèi)生部牽頭制定的《醫(yī)院體制改革指導(dǎo)意見》將出臺(tái)，其中將包含含金量非常高的一句，即"國(guó)有資本將逐步退出公立醫(yī)院。在政府所屬醫(yī)療機(jī)構(gòu)中，國(guó)有資產(chǎn)的持股權(quán)不低于51%"。這就意味著醫(yī)療體制改革即將步入醫(yī)院產(chǎn)權(quán)改革階段，更多的社會(huì)資本將被允許進(jìn)入公立醫(yī)院。中國(guó)的第一輪醫(yī)院改革遵循的是國(guó)企改革最初采取的"放權(quán)讓利"政策的思路一樣，而今第二輪改革仍是沿著國(guó)企改革的思路---產(chǎn)權(quán)變革。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行評(píng)審細(xì)則范文第4篇

一、衛(wèi)生扶貧計(jì)劃

（一）大力實(shí)施貧困人群醫(yī)療救助扶持行動(dòng)

1、全面實(shí)施“八免五補(bǔ)助”?！鞍嗣馕逖a(bǔ)助”〔八免：貧困人口就診免收一般診療費(fèi)、免收院內(nèi)會(huì)診費(fèi)、免費(fèi)開展貧困人口白內(nèi)障復(fù)明手術(shù)項(xiàng)目、免費(fèi)艾滋病抗病毒治療、免費(fèi)提供基本公共衛(wèi)生服務(wù)、免費(fèi)提供婦幼衛(wèi)生健康服務(wù)、免費(fèi)巡回醫(yī)療服務(wù)、免費(fèi)藥物治療包蟲病患者；五補(bǔ)助：對(duì)手術(shù)治療包蟲病患者按2.5萬元/人給予補(bǔ)助，對(duì)貧困農(nóng)村孕產(chǎn)婦住院分娩補(bǔ)助每人3500元/人給予補(bǔ)助（含新農(nóng)合、專項(xiàng)補(bǔ)助、大病保險(xiǎn)、醫(yī)療救助、醫(yī)療愛心基金等多渠道），對(duì)0-6歲貧困殘疾兒童進(jìn)行手術(shù)、康復(fù)訓(xùn)練和輔具適配按3萬元/人給予補(bǔ)助，對(duì)晚期吸血蟲病人5000元/人/年給予補(bǔ)助，對(duì)貧困人口大骨節(jié)病患者700元/人/年給予補(bǔ)助〕，切實(shí)減輕貧困人口治療疾病經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，助推貧困人口恢復(fù)勞動(dòng)力、脫貧增收，擺脫長(zhǎng)期貧困。依托區(qū)扶貧移民局建立貧困人口識(shí)別標(biāo)識(shí)。對(duì)貧困人口住院實(shí)行“先診療后結(jié)算”制度，診療結(jié)束后由醫(yī)療機(jī)構(gòu)與醫(yī)保、民政救助直接結(jié)算。對(duì)貧困人口的慢性病需要長(zhǎng)期服藥或患重特大疾病需要長(zhǎng)期門診治療，導(dǎo)致自付費(fèi)用較高的，醫(yī)院給予門診減免救助。

2、加強(qiáng)分級(jí)診療制度建設(shè)。嚴(yán)格執(zhí)行《省衛(wèi)計(jì)委、省委宣傳部、省發(fā)改委等6部門關(guān)于建立完善分級(jí)診療制度的意見》、《市衛(wèi)計(jì)局、市委宣傳部、市發(fā)改委、市人社局、市財(cái)政局5部門關(guān)于印發(fā)市分級(jí)診療工作方案的通知》和《區(qū)衛(wèi)計(jì)局、區(qū)委宣傳部、區(qū)發(fā)改局、區(qū)人社局、區(qū)財(cái)政局5部聯(lián)合轉(zhuǎn)發(fā)市分級(jí)診療工作方案的通知》文件精神，對(duì)貧困人口門診、住院要單獨(dú)統(tǒng)計(jì)上報(bào)。

（二）大力實(shí)施貧困人群公共衛(wèi)生保障行動(dòng)

1、免費(fèi)提供基本公共衛(wèi)生服務(wù)。按照國(guó)家要求，結(jié)合貧困地區(qū)實(shí)際，0-6歲兒童、65歲以上老年人、35歲及以上原發(fā)性高血壓患者和2型糖尿病患者、孕產(chǎn)婦、結(jié)核病患者、嚴(yán)重精神病患者等七類人群的健康管理。對(duì)家屬提供或直接轉(zhuǎn)自原承擔(dān)治療任務(wù)的專業(yè)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的疾病診療信息進(jìn)行信息管理，隨訪評(píng)估、分類干預(yù)、健康體檢；對(duì)35歲及以上原發(fā)性高血壓患者、2型糖尿病患者進(jìn)行篩查、隨訪評(píng)估、分類干預(yù)、健康體檢。

2、免費(fèi)提供婦幼衛(wèi)生健康服務(wù)。深入實(shí)施醫(yī)改婦幼重大公共衛(wèi)生專項(xiàng)，提供免費(fèi)預(yù)防艾滋病、梅毒、乙肝母嬰傳播服務(wù)，通過新農(nóng)合、分娩項(xiàng)目補(bǔ)助、大病保險(xiǎn)、醫(yī)療救助、醫(yī)療愛心基金等多渠道支付醫(yī)療費(fèi)用，實(shí)現(xiàn)我區(qū)貧困孕產(chǎn)婦住院分娩零支付。為0-6歲貧困殘疾兒童進(jìn)行手術(shù)、康復(fù)訓(xùn)練和輔具適配等補(bǔ)助。暢通危重孕產(chǎn)婦和新生兒急救綠色通道，有效保障貧困地區(qū)母嬰安全。我區(qū)孕產(chǎn)婦艾滋病、梅毒和乙肝檢測(cè)率達(dá)到92%以上，孕期檢測(cè)率達(dá)到86以上；艾滋病感染孕產(chǎn)婦抗艾滋病毒用藥率達(dá)到90%以上，所生嬰兒抗艾滋病毒用藥率達(dá)到90%以上；梅毒感染孕產(chǎn)婦梅毒治療率達(dá)到86%以上、所生兒童預(yù)防性治療率達(dá)到85%以上；乙肝感染孕產(chǎn)婦所生新生兒乙肝免疫球蛋白注射率達(dá)到91%以上。

3、免費(fèi)開展疾病監(jiān)測(cè)與計(jì)劃免疫。按照新修訂的《省疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)審管理辦法（試行）》、《省疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)審細(xì)則》，到2020年全面完成區(qū)疾控中心現(xiàn)場(chǎng)等級(jí)評(píng)審工作。為提高我區(qū)傳染監(jiān)測(cè)實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)能力和監(jiān)測(cè)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、報(bào)告病例，杜絕瞞報(bào)、漏報(bào)、個(gè)案調(diào)查和疫情處理提供有利保障。免費(fèi)為適齡兒童接種國(guó)家免疫規(guī)劃疫苗，認(rèn)真落實(shí)兒童入托、入學(xué)時(shí)查驗(yàn)接種證制度，對(duì)未接種疫苗的兒童，及時(shí)補(bǔ)種，進(jìn)一步提高接種率。2016年，鄉(xiāng)鎮(zhèn)適齡兒童免疫規(guī)劃疫苗報(bào)告接種率達(dá)到92.5%。

4、免費(fèi)實(shí)施重大傳染病和地方病防治。加強(qiáng)艾滋病防治。優(yōu)化哨點(diǎn)監(jiān)測(cè)布局，做到早發(fā)現(xiàn)、早管理、早治療；開展以免費(fèi)安全套推廣為核心的經(jīng)性傳播綜合干預(yù)措施；健全醫(yī)防結(jié)合綜合服務(wù)體系，逐步擴(kuò)大艾滋病免費(fèi)抗病毒治療覆蓋面，艾滋病感染者隨訪檢測(cè)比例達(dá)到90，干預(yù)覆蓋率達(dá)到90%，抗病毒治療比例達(dá)到90%，疾控機(jī)構(gòu)向定點(diǎn)醫(yī)院轉(zhuǎn)介率達(dá)到100%。加強(qiáng)結(jié)核病防治。開展結(jié)核病防治發(fā)現(xiàn)、治療和管理，提高結(jié)核病防治工作的可及性和患者的依從性。將結(jié)核病納入門診大病統(tǒng)籌范圍，新涂陽肺結(jié)核病患者治愈率高于85%。肺結(jié)核患者系統(tǒng)管理率達(dá)到90%以上。加強(qiáng)乙肝防治。認(rèn)真開展兒童乙肝疫苗接種，提高新生兒乙肝疫苗接種率，全程接種率達(dá)到90%以上。加強(qiáng)對(duì)孕產(chǎn)婦產(chǎn)前的乙肝表面抗原篩查工作，對(duì)乙肝表面抗原陽性的孕產(chǎn)婦在新生兒出生后24小時(shí)內(nèi)及時(shí)接種乙肝疫苗和乙肝免疫球蛋白，阻斷母嬰傳播。加強(qiáng)對(duì)鄉(xiāng)村醫(yī)生的培訓(xùn)和對(duì)孕產(chǎn)婦的宣傳，提高對(duì)乙肝疫苗接種的正確認(rèn)識(shí)與參與意識(shí)。

（三）大力實(shí)施貧困地區(qū)醫(yī)療能力提升行動(dòng)

1、鞏固鄉(xiāng)村衛(wèi)生機(jī)構(gòu)達(dá)標(biāo)成果。繼續(xù)鞏固鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)達(dá)標(biāo)率100%的成果，進(jìn)一步提高基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)能力，適當(dāng)拓展鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院服務(wù)項(xiàng)目。每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院開展中醫(yī)藥適宜技術(shù)不少于10項(xiàng)，每個(gè)村衛(wèi)生室開展中醫(yī)藥適宜技術(shù)不少于5項(xiàng)。

2、穩(wěn)步推進(jìn)區(qū)人民醫(yī)院特色專科建設(shè)。以人才、技術(shù)、重點(diǎn)?？?、遠(yuǎn)程醫(yī)療為核心，夯實(shí)臨床支撐?？苹A(chǔ)，打造臨床優(yōu)勢(shì)?？?，加強(qiáng)遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，加快推進(jìn)區(qū)人民醫(yī)院能力提升。

3、加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生對(duì)口支援工作。接受省、市對(duì)口支援。武警372醫(yī)院、峨眉山市人民醫(yī)院對(duì)口支援區(qū)人民醫(yī)院，犍為縣中醫(yī)院對(duì)口支援永和鎮(zhèn)衛(wèi)生院，五通橋區(qū)中醫(yī)院對(duì)口支援和平彝族鄉(xiāng)衛(wèi)生院，夾江縣中醫(yī)院對(duì)口支援金河鎮(zhèn)衛(wèi)生院，犍為縣衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督大隊(duì)對(duì)口支援衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督大隊(duì)，五通橋區(qū)疾控中心對(duì)口支援區(qū)疾控中心，在醫(yī)療技術(shù)、人才培養(yǎng)、專業(yè)技術(shù)人員晉升、以及遠(yuǎn)程會(huì)診進(jìn)行全方位指導(dǎo)培訓(xùn)工作。2016年我局安排對(duì)口支援。區(qū)人民醫(yī)院對(duì)口支援吉星鄉(xiāng)衛(wèi)生院、永勝鄉(xiāng)衛(wèi)生院，區(qū)婦幼保健計(jì)劃生育服務(wù)中心對(duì)口支援共安彝族鄉(xiāng)衛(wèi)生院，區(qū)衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督大隊(duì)、區(qū)疾控中心要安排人員對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院進(jìn)行對(duì)口支援各自的業(yè)務(wù)工作。

（四）大力實(shí)施衛(wèi)生人才培植行動(dòng)

1、加快衛(wèi)生人才培植。加大各醫(yī)療衛(wèi)生單位空崗補(bǔ)員力度，制定招聘計(jì)劃和實(shí)施方案，用好、用足急需緊缺衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員考核招聘政策和民族地區(qū)特殊政策。積極實(shí)施“國(guó)家農(nóng)村訂單定向免費(fèi)醫(yī)學(xué)生培養(yǎng)”項(xiàng)目、“鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院招聘執(zhí)業(yè)（助理）醫(yī)師”項(xiàng)目、“陽光天使”計(jì)劃、“三支一扶”計(jì)劃，招聘一定數(shù)量的衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人才；加強(qiáng)全科醫(yī)生轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)、臨床進(jìn)修、崗位培訓(xùn)等方式強(qiáng)化衛(wèi)生人才培養(yǎng)。

2、不斷強(qiáng)化人才培養(yǎng)。加大全科醫(yī)生規(guī)范化培訓(xùn)和住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)力度。積極開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室技能培訓(xùn)。組織一定醫(yī)療衛(wèi)生人員到對(duì)口支援的省、市醫(yī)療機(jī)構(gòu)免費(fèi)進(jìn)修。

3、著力加強(qiáng)基層人才建設(shè)。推動(dòng)實(shí)施《關(guān)于開展鄉(xiāng)村衛(wèi)生計(jì)生人員一體化管理試點(diǎn)的指導(dǎo)意見》（川衛(wèi)辦發(fā)〔2015〕306號(hào)），改革鄉(xiāng)村醫(yī)生服務(wù)模式和激勵(lì)機(jī)制，落實(shí)和完善鄉(xiāng)村醫(yī)生補(bǔ)償、養(yǎng)老、培養(yǎng)、評(píng)選獎(jiǎng)勵(lì)政策。

二、計(jì)生扶貧計(jì)劃

（一）落實(shí)“三結(jié)合”基地。區(qū)級(jí)幫扶部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)“三結(jié)合”基地6個(gè)，鞏固完成新增戶幫扶200戶，幫帶戶400戶，實(shí)現(xiàn)戶均增收25%以上。

（二）兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)扶助金。按照國(guó)家政策，調(diào)查審批確認(rèn)計(jì)劃生育獎(jiǎng)勵(lì)扶助對(duì)象285人和計(jì)劃生育特別扶助對(duì)象21人，并在2016年12月底前全面兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)扶助金（其中：獎(jiǎng)扶27.36萬元、特扶11.88萬元）。

（三）開展免費(fèi)孕前優(yōu)生健康檢查。按照區(qū)政府《關(guān)于進(jìn)一步開展免費(fèi)孕前優(yōu)生健康檢查工作的通知》要求，開展免費(fèi)孕前優(yōu)生健康檢查314人，全面落實(shí)免費(fèi)資金。

（四）開展計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)。堅(jiān)持計(jì)劃生育基本國(guó)策，依法落實(shí)全面兩孩政策，積極實(shí)施“母親健康工程”、“優(yōu)生促進(jìn)工程”，提高生育服務(wù)水平。開展免費(fèi)計(jì)生服務(wù)，落實(shí)獎(jiǎng)特扶政策及獨(dú)生子女家庭幫扶等工作。

三、紅會(huì)扶貧計(jì)劃

優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行評(píng)審細(xì)則范文第5篇

一、指導(dǎo)思想和目的意義

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入貫徹黨的十六屆六中全會(huì)精神和十七大精神，堅(jiān)持圍繞中心，服務(wù)大局、下移重心、引領(lǐng)變革、注重實(shí)效的原則，進(jìn)一步加強(qiáng)思想政治工作，以先進(jìn)的企業(yè)文化理念和高度自覺的行動(dòng)踐行使命，努力實(shí)現(xiàn)考核評(píng)估績(jī)效化、管理工作規(guī)范化、宣傳教育陣地化、主題活動(dòng)特色化，促進(jìn)公司“創(chuàng)新變革、提速發(fā)展。

實(shí)施“火炬行動(dòng)”計(jì)劃，就是堅(jiān)持“責(zé)任執(zhí)行卓越”主題，圍繞企業(yè)中心工作，通過開展主題活動(dòng)、黨的先進(jìn)性建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)、文明和諧創(chuàng)建、規(guī)范管理等行動(dòng)，引導(dǎo)全體員工樹立高度負(fù)責(zé)的責(zé)任意識(shí)、提升有效執(zhí)行的能力、堅(jiān)定追求卓越的信心，把職工的思想統(tǒng)一到公司的發(fā)展方向上來，行動(dòng)統(tǒng)一到公司的部署上來，力量凝聚到公司的目標(biāo)上來，使公司黨的建設(shè)、精神文明與和諧企業(yè)建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)以及各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)賱?chuàng)新高。保證公司平安和諧，保證目標(biāo)任務(wù)完成，保證企業(yè)提速發(fā)展。

二、遵循的原則

突出主題的原則。堅(jiān)持“責(zé)任執(zhí)行卓越”主題，圍繞企業(yè)中心工作，開展黨的建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)、文明和諧創(chuàng)建和思想政治工作，規(guī)范、引導(dǎo)全體員工樹立高度負(fù)責(zé)的責(zé)任意識(shí)、提升有效執(zhí)行的能力、堅(jiān)定追求卓越的信心，把職工的思想統(tǒng)一到公司的發(fā)展方向上來，行動(dòng)統(tǒng)一到公司的部署上來，力量凝聚到公司的目標(biāo)上來，

聯(lián)系實(shí)際的原則。要從本單位實(shí)際出發(fā)，扎實(shí)有效地開展活動(dòng)，要把“火炬行動(dòng)”計(jì)劃與員工隊(duì)伍建設(shè)、重點(diǎn)工作推進(jìn)、宣傳教育工作等相結(jié)合，融入到各項(xiàng)工作中去，發(fā)揮“火炬行動(dòng)”計(jì)劃的引導(dǎo)、引領(lǐng)作用，進(jìn)一步保證和促進(jìn)企業(yè)各項(xiàng)安全生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)的完成。

廣泛參與的原則。要充分調(diào)動(dòng)公司全體干部職工積極參與活動(dòng)的積極性，通過主題實(shí)踐活動(dòng)、職工文化娛樂活動(dòng)、各項(xiàng)評(píng)比競(jìng)賽、技術(shù)比武活動(dòng)等形式，提高廣大職工參與活動(dòng)的自覺性、主動(dòng)性。

務(wù)求實(shí)效的原則。通過“火炬行動(dòng)”計(jì)劃實(shí)施，進(jìn)一步夯實(shí)公司黨的建設(shè)、企業(yè)文化、思想政治工作和精神文明建設(shè)基礎(chǔ)，規(guī)范程序、嚴(yán)格運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)考核評(píng)估績(jī)效化、管理工作規(guī)范化、宣傳教育陣地化、主題活動(dòng)特色化，促進(jìn)公司“創(chuàng)新變革、提速發(fā)展。

三、“火炬行動(dòng)”計(jì)劃的內(nèi)容

“火炬行動(dòng)”是一面引領(lǐng)人們前進(jìn)的旗幟，是公司全體員工積極進(jìn)取拼博向上的信念和實(shí)踐，是今后一個(gè)時(shí)期為企業(yè)各項(xiàng)工作提供精神動(dòng)力和政治保證的強(qiáng)大思想武器?！盎鹁嫘袆?dòng)”計(jì)劃始終強(qiáng)調(diào)以責(zé)任執(zhí)行卓越為主題，以創(chuàng)新、變革、提速發(fā)展為動(dòng)力，全面推進(jìn)公司各項(xiàng)工作目標(biāo)完成。

（一）“忠誠(chéng)企業(yè)”主題教育行動(dòng)計(jì)劃

貫徹國(guó)網(wǎng)公司“以人為本、忠誠(chéng)企業(yè)奉獻(xiàn)社會(huì)”的核心理念，貫徹《國(guó)家電網(wǎng)公司員工守則》、省公司黨組晉電發(fā)〔20__〕1號(hào)文件和分公司黨委長(zhǎng)供發(fā)字［20__］16文件要求，在公司廣泛開展“忠誠(chéng)企業(yè)”主題教育活動(dòng)，堅(jiān)持企業(yè)愛員工、員工忠誠(chéng)企業(yè)的原則，堅(jiān)持正面教育為主重在自我提高的原則，堅(jiān)持提升精神境界、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的原則，通過學(xué)習(xí)提高、對(duì)照檢查、鞏固深化三個(gè)階段，將“忠誠(chéng)企業(yè)”主題教育活動(dòng)扎實(shí)在開展起來，確保收到實(shí)效，普遍增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，夯實(shí)員工愛崗敬業(yè)、開拓創(chuàng)新、建功立業(yè)的思想道德基礎(chǔ)，努力建設(shè)一支信念堅(jiān)定、業(yè)務(wù)熟練、作風(fēng)過硬、勇于進(jìn)取、忠誠(chéng)企業(yè)的高素質(zhì)員工隊(duì)伍，全面促進(jìn)“一強(qiáng)三優(yōu)”和諧企業(yè)建設(shè)，以企業(yè)各項(xiàng)工作的實(shí)際成果檢驗(yàn)“忠誠(chéng)企業(yè)”教育活動(dòng)的成效。

（二）強(qiáng)化責(zé)任行動(dòng)計(jì)劃

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，理論武裝。要進(jìn)一步建立健全黨委理論學(xué)習(xí)中心組和黨支部理論學(xué)習(xí)組制度，完善考核程序，確保學(xué)習(xí)時(shí)間和學(xué)習(xí)效果。重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)企業(yè)文化、企業(yè)管理知識(shí)和十七大精神的學(xué)習(xí)貫徹，組織干部職工開展多種形式的學(xué)習(xí)教育。黨委理論學(xué)習(xí)中心組和黨支部理論學(xué)習(xí)組每月至少學(xué)習(xí)兩次，每次集體學(xué)習(xí)至少保證半天時(shí)間，要嚴(yán)格考勤制度，嚴(yán)格進(jìn)行考核。

2、進(jìn)一步加強(qiáng)黨小組建設(shè)。推進(jìn)創(chuàng)建目標(biāo)化管理黨小組活動(dòng)的深入開展，根據(jù)《公司黨的建設(shè)三年規(guī)劃》的總體安排，20__力爭(zhēng)40個(gè)黨小組要通過目標(biāo)化管理考核并命名，至20__年公司所有黨小組均達(dá)到目標(biāo)化管理黨小組的標(biāo)準(zhǔn)。各單位黨支部要繼續(xù)抓好創(chuàng)建目標(biāo)化管理黨小組工作，積極指導(dǎo)黨小組開展創(chuàng)建工作，選配黨員骨干擔(dān)任黨小組長(zhǎng)，充分發(fā)揮黨小組長(zhǎng)的積極作用，完善黨員目標(biāo)化考核機(jī)制，切實(shí)發(fā)揮黨小組的戰(zhàn)斗隊(duì)作用和黨員的先鋒模范作用。

3、繼續(xù)深化“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。深入開展“四高四優(yōu)”（政治素質(zhì)高，作風(fēng)形象優(yōu)良；業(yè)務(wù)技能高，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)優(yōu)異；群眾威信高，隊(duì)伍素質(zhì)優(yōu)良；服務(wù)質(zhì)量高、企業(yè)形象優(yōu)美）和“雙比雙看”（比管理水平，看企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力；比團(tuán)結(jié)協(xié)作，看班子凝聚力）活動(dòng)，突出抓好領(lǐng)導(dǎo)干部思想作風(fēng)、學(xué)風(fēng)、工作作風(fēng)、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、生活作風(fēng)建設(shè)。加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，認(rèn)真完善并嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)黨風(fēng)廉政建設(shè)制度和各種監(jiān)督約束機(jī)制,按照《廉潔文化建設(shè)

實(shí)施方案》的要求，組織實(shí)施廉潔文化“四進(jìn)”（即進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)基層、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)家庭），力求在廣度和深度上有新的拓展，推動(dòng)“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)再上新臺(tái)階。至20__年，公司所有單位領(lǐng)導(dǎo)班子考核成績(jī)優(yōu)秀率要達(dá)到百分之百，考核成績(jī)達(dá)95分以上。

4、開展“當(dāng)先鋒、做表率”主題實(shí)踐活動(dòng)。落實(shí)黨員崗位先進(jìn)性具體要求，鞏固深化先進(jìn)性教育成果，建立健全黨員落實(shí)崗位先進(jìn)性具體要求的相關(guān)機(jī)制，通過開展黨員“做先鋒、當(dāng)表率”主題實(shí)踐活動(dòng)，提倡“五比”，即黨員“觀念比群眾新、覺悟比群眾高、能力比群眾強(qiáng)、紀(jì)律比群眾嚴(yán)、業(yè)績(jī)比群眾優(yōu)”，使黨員的先鋒模范作用在企業(yè)各項(xiàng)工作中得到更好的發(fā)揮。

5、加大對(duì)政工隊(duì)伍的培訓(xùn)力度。根據(jù)政工隊(duì)伍現(xiàn)狀，制訂針對(duì)性強(qiáng)的培訓(xùn)措施，改進(jìn)內(nèi)容和方法，狠抓落實(shí)，加強(qiáng)對(duì)政工干部隊(duì)伍學(xué)分制考核工作，進(jìn)一步提高政工隊(duì)伍素質(zhì)，以政工隊(duì)伍的高素質(zhì)保證政工工作的高質(zhì)量，努力為建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代和諧企業(yè)作出新的更大貢獻(xiàn)。

（三）提升執(zhí)行力行動(dòng)計(jì)劃

1、引深企業(yè)文化建設(shè)活動(dòng)。重點(diǎn)引深理念文化、執(zhí)行文化、務(wù)實(shí)文化、忠誠(chéng)文化、形象文化、安全文化、服務(wù)文化、廉潔文化等專題文化建設(shè)。要注重企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新相結(jié)合，制度剛性與管理人性化相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)制度與文化理念的對(duì)接，把企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)理念與核心價(jià)值觀轉(zhuǎn)化為廣大員工的動(dòng)力和自覺行動(dòng)，滲透到管理過程的細(xì)節(jié)之中，逐步建立系統(tǒng)規(guī)范的管理體系。

2、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)。進(jìn)一步加強(qiáng)公司學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)建設(shè)，在原有的二十多個(gè)專業(yè)團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)各專業(yè)團(tuán)隊(duì)的交流互助活動(dòng)，發(fā)揮專業(yè)團(tuán)隊(duì)的技術(shù)帶頭作用，促進(jìn)公司各專業(yè)技術(shù)水平的整體提升，推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新。通過舉辦各種讀書學(xué)習(xí)活動(dòng)，精心培育“課題攻關(guān)小組”、“科研小組”、“興趣小組”等創(chuàng)新性學(xué)習(xí)載體，引導(dǎo)員工緊貼生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際，以解決問題為目的開展研究式、創(chuàng)新性學(xué)習(xí)。

3、加強(qiáng)規(guī)范化管理，進(jìn)一步提升執(zhí)行力。扎實(shí)開展“規(guī)范化管理年”活動(dòng)，推行“知”“行““省”“三維思考，五步流程工作法”，發(fā)揮思考的力量，優(yōu)化工作流程、完善管理制度、健全基礎(chǔ)臺(tái)帳、規(guī)范員工行為、完善考核評(píng)價(jià)體系，持續(xù)提升規(guī)范化管理的質(zhì)量和水平。

4、加強(qiáng)組織建設(shè),健全黨建陣地。各單位黨支部要不斷健全黨員活動(dòng)室、閱覽室等基礎(chǔ)設(shè)施，為開展支部工作和黨員正?；顒?dòng)提供必要的硬件設(shè)施；進(jìn)一步發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)政工優(yōu)勢(shì)，豐富、完善黨建信息網(wǎng)內(nèi)容，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)政工在宣傳、引導(dǎo)方面的積極作用；加強(qiáng)宣傳陣地建設(shè)，充分利用公司內(nèi)外媒介加強(qiáng)公司在黨的建設(shè)、企業(yè)文化、文明和諧創(chuàng)建和思想政治工作方面取得的成就。

（四）追求卓越行動(dòng)計(jì)劃

1、加強(qiáng)精神文明建設(shè)。爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家級(jí)文明單位和國(guó)網(wǎng)公司文明單位標(biāo)兵。進(jìn)一步加大文明和諧建設(shè)力度，繼續(xù)抓好職工思想道德和職業(yè)道德教育，抓好窗口單位的文明服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)。落實(shí)《長(zhǎng)治供電分公司20__——20__年精神文明建設(shè)規(guī)劃》，貫徹實(shí)施《國(guó)家電網(wǎng)公司員工守則》；進(jìn)一步完善文明單位創(chuàng)建體系，爭(zhēng)創(chuàng)新一輪文明單位光榮稱號(hào)；繼續(xù)深入貫徹《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，著力加強(qiáng)干部職工思想道德教育和尊榮棄恥教育；積極參與并開展文明和諧社區(qū)創(chuàng)建、進(jìn)一步加大爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家級(jí)文明單位創(chuàng)建步伐。

2、建設(shè)創(chuàng)新型企業(yè)。強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)教育，引導(dǎo)職工深刻認(rèn)識(shí)科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展動(dòng)力的創(chuàng)新觀，積極構(gòu)建創(chuàng)新型企業(yè)，不斷增強(qiáng)企業(yè)創(chuàng)新能力。進(jìn)一步加強(qiáng)科技項(xiàng)目需求側(cè)管理，利用科技創(chuàng)新成果展等形式，提高科技項(xiàng)目的申報(bào)質(zhì)量和數(shù)量。加強(qiáng)年度創(chuàng)新成果評(píng)審管理，做好成果申報(bào)和成果推廣應(yīng)用工作，確保創(chuàng)新成果能在實(shí)際工作中發(fā)揮作用。

3、搭建青年成才平臺(tái)。堅(jiān)持以黨建帶團(tuán)建，進(jìn)一步提高團(tuán)青工作水平。在繼續(xù)做好“號(hào)”、“手”、“隊(duì)”、“崗”等方面工作的基礎(chǔ)上，組織開展“青春在重點(diǎn)工程閃光”立功競(jìng)賽活動(dòng)、“我與祖國(guó)共奮進(jìn)、與電網(wǎng)同發(fā)展”主題實(shí)踐活動(dòng)，按照“找準(zhǔn)聚焦點(diǎn)、明確結(jié)合點(diǎn)、把握著力點(diǎn)”的原則，組織廣大團(tuán)員青年為特高壓工程落戶山西和建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代和諧企業(yè)做出更大貢獻(xiàn)。建立員工職業(yè)生涯規(guī)劃，通過職業(yè)生涯規(guī)劃建立人才隊(duì)伍，使各類人員都有其個(gè)人發(fā)展通道，真正做到人盡其才，才盡其用。

4、選樹先進(jìn)典型。注重典型評(píng)選，突出典型引路，開展創(chuàng)建“特色黨支部”、“優(yōu)秀黨員”、“十大杰出青年”、“孝敬父母好兒女”、文明和諧家庭等先進(jìn)集體、先進(jìn)個(gè)人評(píng)選活動(dòng)，加強(qiáng)正面典型單位和員工先進(jìn)事跡的發(fā)掘、培養(yǎng)、樹立、宣傳工作，不斷提升企業(yè)的凝聚力和核心競(jìng)爭(zhēng)力。

（五）和諧企業(yè)行動(dòng)計(jì)劃

1、處理好和諧穩(wěn)定與企業(yè)改革發(fā)展的關(guān)系。堅(jiān)持“強(qiáng)企人本”工作思路，盡心盡力地為職工群眾辦實(shí)事、解難事、做好事，認(rèn)真解決廣大職工最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問題，始終把廣大職工群眾的根本利益作為企業(yè)改革、發(fā)展的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，做到發(fā)展為了職工，發(fā)展依靠職工，發(fā)展成果惠及全體職工，促進(jìn)職工的全面發(fā)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展與職工發(fā)展的和諧。

2、建立思想政治工作輿情定期分析制度。想政治工作輿情定期分析制度是增強(qiáng)思想政治工作前瞻性，做好新形勢(shì)下的思想政治工作的重要前提。備單位必須注重加強(qiáng)職工思想政治工作輿情工作，經(jīng)常做好職工思想動(dòng)態(tài)分析工作，力爭(zhēng)做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。每月定期對(duì)思想政治工作進(jìn)行分析，每季度進(jìn)行小結(jié)，年度進(jìn)行總結(jié)，形成思想政治工作輿情定期分析的常態(tài)機(jī)制，充分發(fā)揮思想政治工作輿情功能，切實(shí)增強(qiáng)思想政治工作的針對(duì)性和實(shí)效性。

3、建立大宣教格局。全面整合宣傳教育資源,發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì),形成整體合力。做好對(duì)內(nèi)對(duì)外宣傳工作，充分發(fā)揮內(nèi)部參閱資料、局域網(wǎng)、宣傳展板等媒介功能、大力宣傳公司在創(chuàng)建“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司、構(gòu)建文明和諧企業(yè)中的成就。宣傳職能部門要各盡其能,密切配合，發(fā)揮最佳效能。

4、積極履行社會(huì)責(zé)任。堅(jiān)持“四個(gè)服務(wù)”的宗旨，深入開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)，貫徹國(guó)家電網(wǎng)公司“三個(gè)十條”和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)的八項(xiàng)承諾，認(rèn)真履行企業(yè)承擔(dān)的重要經(jīng)濟(jì)責(zé)任、政治責(zé)任和社會(huì)責(zé)任，積極參與社會(huì)公益事業(yè)，開展“向貧困山區(qū)獻(xiàn)愛心”、“青春光明行”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)萬家”等活動(dòng)，不斷為公司發(fā)展?fàn)I造和諧寬松的內(nèi)部和外部環(huán)境。

5、尊老敬老樹新風(fēng)。關(guān)心離退職工生活，落實(shí)好離退休人員“政治和生活”兩個(gè)待遇，改善和擴(kuò)大離退休職工活動(dòng)場(chǎng)所、創(chuàng)辦“老年大學(xué)”，提升離退休人員的生活質(zhì)量。繼續(xù)為老同志排憂解難、以適應(yīng)新形勢(shì)下離退休工作的需要。

6、完善企業(yè)民主管理。強(qiáng)化職工的安全意識(shí)和職工民主管理、民主參與和民主監(jiān)督意識(shí)。充分發(fā)揮“8 2”安全監(jiān)督體系的作用，深入開展“安康杯” 競(jìng)賽活動(dòng)，增強(qiáng)職工的自我保護(hù)能力和預(yù)測(cè)預(yù)防能力，提升職工的安全素質(zhì)。繼續(xù)開展“獻(xiàn)愛心、送溫暖”活動(dòng)，主動(dòng)幫助困難職工排憂解難。

各單位要圍繞企業(yè)中心任務(wù)，廣泛宣傳“火炬行動(dòng)”計(jì)劃，充分發(fā)動(dòng)職工學(xué)習(xí)“火炬行動(dòng)”計(jì)劃綱要，提高職工參與活動(dòng)的自覺性。