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職校英語論文范文第1篇

營銷學是很多中職學校學生的必修課程，讓學生學習該課程的主要目的是通過學習市場營銷的知識體系和研究方法，樹立以顧客為中心的市場營銷觀念，培養(yǎng)學生分析營銷現(xiàn)象以及從多角度出發(fā)解決營銷問題的能力，使學生畢業(yè)后能夠勝任與市場營銷相關的實踐和管理工作。

如今層出不窮的產(chǎn)品質量問題，反映了部分企業(yè)社會責任感的缺失，也反映出社會營銷道德建設的薄弱，因此筆者認為，在中職教育中，在對學生傳授理論和技能知識同時，重視營銷道德的滲透，是營銷教師義不容辭的責任。

營銷道德在營銷教學中滲透的實施

1在分析案例中滲透

筆者在近年的營銷教學中經(jīng)常利用以企業(yè)案例引出理論的方法，發(fā)現(xiàn)學生通過課前閱讀案例、分組討論問題、自由回答的學習方法，學習的興趣和積極性都有所提高。在授課過程中，教師可以設置學生感興趣的案例，通過對案例內(nèi)容的分析，進行營銷道德的滲透。例如，在講授《產(chǎn)品策略》這部分內(nèi)容時，筆者的教學方法是先列舉一些有關產(chǎn)品策略存在道德問題的案例，例如：企業(yè)將假冒偽劣商品充當優(yōu)質商品出售、生產(chǎn)過程中產(chǎn)品廢棄物造成環(huán)境污染、企業(yè)采用有害原材料制作產(chǎn)品等，要求學生們結合案例講述這些行為對消費者造成的傷害。然后根據(jù)學生的回答進行點評，并鼓勵學生在課后搜集更多相關的案例并整理成小冊子作為班級閱讀材料，筆者發(fā)現(xiàn)學生都能夠通過電視新聞、報紙、互聯(lián)網(wǎng)等途徑搜集到很多材料，而且樂于與班級同學分享自己搜集到的案例，并敢于表達

2在解答疑問中滲透

針對學生對教材或閱讀資料中提出疑問，需要教師解答時，教師可以用事實幫助他們解開疑問，同時滲透營銷道德，提高學生的思想認識。

筆者在講授《促銷策略》這部分內(nèi)容時，曾有一位學生問：“我見到一家賣家私的商鋪，天天搞清貨大甩賣，總說是最后一天，老板這樣做有問題嗎？”針對學生提出這樣的問題，教師就應該抓住時機對學生的疑問進行營銷道德滲透，用事實講話，幫助學生解決問題，并使他們在有關道德素養(yǎng)的認識上得到提高。筆者當時是這樣回答學生的：企業(yè)之間的競爭越來越激烈，因此，各個企業(yè)為了各自的生存和發(fā)展，片面強調(diào)吸引消費者的“眼球”，因此在促銷策略中存在的道德問題尤為嚴重。

在廣告宣傳方面播放欺騙性廣告推銷產(chǎn)品，使消費者做出錯誤的購買決策；或為了誘惑消費者購買自己產(chǎn)品而制作夸大其詞或隱瞞缺陷的廣告，這些都是促銷策略中商家的道德問題，是觸犯法律法規(guī)的，也破壞了行業(yè)體系的良性循環(huán)，作為消費者應該抵制這種行為。

3在小組討論中滲透

教師通過在課堂上提出問題，組織學生討論，也可以進行營銷道德滲透。教師要以高度民主的精神，從學生的實際生活出發(fā)，提出一些允許思考與討論的道德問題，鼓勵學生提出自己的觀點，然后進行富于啟發(fā)價值的評價。

例如筆者讓學生討論企業(yè)如何做好公共關系，學生基本上可以講出企業(yè)為災民進行捐款救助、捐資助學建希望小學、資助孤寡老人和垂危病人等一系列事件，這時教師可以做一些引導性的評述，讓學生闡述這些事件對自己的影響，這樣通過結合學生實際的生活展開討論，使學生既明確了公共關系的概念，理解了公共關系對社會的影響，又使學生真切地感受到企業(yè)社會責任感在企業(yè)形象中的重要性。

4在活動中滲透

教師通過組織營銷技能專項訓練中對學生進行道德教育。例如讓學生成立“模擬公司”，制定公司推出新產(chǎn)品的營銷策劃方案，在制定方案之前，學生就必須學習如何在遵守法律和社會道德、遵循經(jīng)濟規(guī)律的原則下?lián)P長避短，制定企業(yè)產(chǎn)品、價格、渠道、促銷等一系列的策略。在策劃活動過程中，教師可以對各小組的營銷策劃方案滲透營銷道德。

例如對調(diào)研人員來講,要為客戶保守業(yè)務秘密，訪問次數(shù)不要偷工減料,要尊重受訪者的尊嚴和隱私權；在產(chǎn)品策略中不能欺騙消費者將假冒偽劣商品充當優(yōu)質商品出售；在價格策略中不得存在欺詐性定價、掠奪性價格或壟斷性價格；在分銷策略中必須明確售后服務的責任；在促銷策略中不得宣傳欺騙性廣告和進行不正當競爭等。營銷道德的滲透應該貫穿于整個策劃過程，讓學生在訓練中培養(yǎng)守法的意識、合作的精神和敬業(yè)的態(tài)度。

在實踐中滲透

社會實踐是中職教育中非常重要的一個環(huán)節(jié)，社會實踐除了檢驗學生的專業(yè)知識和技能之外，還可以考驗學生的綜合道德素質。

在實習期間，學生在真實的社會活動中發(fā)生真實的人際交往，學生在社會實踐的各個環(huán)節(jié)中體驗著各種道德，營銷專業(yè)教師要充分認識到在這一環(huán)節(jié)中對學生進行道德教育的重要性。就營銷職業(yè)道德而言，應該讓學生認識到營銷人員職業(yè)道德的三個基本原則：守信、負責、公平，這是現(xiàn)代營銷最主要的也是最基本的道德要求。班主任要和實習單位保持緊密的聯(lián)系，及時了解到學生在實習工作中的狀況，通過深入細致的教育引導工作，及時發(fā)現(xiàn)、糾正和解決學生實習期間中遇到的問題，引導學生成長成才。

職校英語論文范文第2篇

大學英語教學大綱通常與大學英語課程中的科目有關。大學英語大綱要體現(xiàn)分類指導、因材施教、個性化教學的原則。如使用任務型語言教學法進行大學英語課程設計，就是根據(jù)大學英語課程設計的要求而進行任務分解、組合的教學大綱設計。我國由于不同地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展對于高職人才的需求不同，高職院校各專業(yè)的就業(yè)方向對學生英語能力的要求差異較大，學生未來就業(yè)崗位對英語口語、筆頭溝通能力的需求很不相同，再加上社會各個行業(yè)的迥異，大學英語課程的教學大綱的制定上就要體現(xiàn)不同層次的要求，即為學生提供英語學習的多種選擇的可能。

二、大學英語教師的角色與學生定位

（一）大學英語教師在教學中的角色

大學英語教師可以扮演促進者（facilitator）、幫助者（helper）、協(xié)調(diào)者（coordinator）、提供咨詢者（counselor）、資源庫（resources）等種種角色。但不管哪種角色，大學英語教師應具有“促進者”的基本素質（如愛心、耐心、寬容、視野開闊、樂于助人、激勵學生、幫助學生、開展對話、引導學生等)；大學英語教師更必須具有促進學生有效自主學習，培養(yǎng)其綜合素養(yǎng)和提升能力。大學英語教師還要不斷提高自身的職業(yè)修養(yǎng)和教學水平。首先要深刻領會《基本要求》的精神，并將它變成大學英語教學實踐活動的自覺行為；要依據(jù)不同教學模式主動調(diào)整角色，貫徹“以學生為中心”的思想；還應該主動提高自身的自主能力，努力提高現(xiàn)代信息技術素養(yǎng)，適時地給予學生必要的指導，有效地幫助學生的英語學習從“學好”到“好學”。

（二）網(wǎng)絡環(huán)境下學生的定位

大學生是自主、自動的學習者，更是大學英語教學活動的中心、交際活動的參加者、信息資源的共享者。大學生可以充分利用多媒體課件和網(wǎng)絡資源自行學習，獲得豐富的英語學習資源。他們還可以決定在具體英語學習內(nèi)容上花多少時間，查哪些資料、用什么方法等，從而真正成為自主的學習者。大學英語教師與學生以及學生與學生之間還應展開充分的交流、討論、爭辯和合作，大學英語教師與學生之間進行雙向互動，進行文字流、音頻式交流、視頻式交流等，由英語老師進行專門的指導，重點培養(yǎng)和關注，提高學生的自主性和批判性。這種互動能培養(yǎng)學生解決問題的能力，并促進學生在發(fā)現(xiàn)和解決問題過程中增強求知欲和求知能力。例如大學英語模塊化教學、分層教學就是大學英語教學里非常有效的教學方式，學生通過組成團體，相互學習，共同促進，通過互聯(lián)網(wǎng)英語學習平臺，學生與學生之間進行雙向互動，進行文字流、音頻式交流、視頻式交流等；學生彼此之間互相幫助、互相協(xié)作、互相競爭，通過這些溝通與交流，共同提高了自身的英語水平。

三、大學英語教材的合理匹配

（一）大學英語教材是《基本要求》實施的重要組成部分

大學英語教材是《基本要求》承載信息的傳播媒介，大學英語教材通過英語教學材料和教學活動有序合理的編排，使大學英語教學目標明晰、可實現(xiàn)，充分體現(xiàn)大學英語課程的教學目標，即通過科學、合理的教學模式，培養(yǎng)學生的英語綜合應用能力，特別是聽說能力，進一步增強學生自主學習能力，提高其綜合文化素養(yǎng)。大學英語教材內(nèi)容還應注意綜合性和整合性，應注意引導學生把英語學習延展到課外，增加英語討論、英語辯論、模擬對話、英語講演等豐富多彩的活動。英語教師要針對學生所反映的聽說不足的情況調(diào)整教材內(nèi)容，增強學生對英語語篇理解力，對聽力材料的分析、歸納、判斷和推理能力。還要注意聽力選材的多樣性,如VOA,BBC等視聽材料工作場景語料，多采用主題教學模式，使英語各項技能訓練融于一體。

（二）目前大學英語教材存在的普遍問題

各出版社編制的大學英語教材普遍存在取材趨同，課文主題重疊現(xiàn)象。同一套教材在難易度上的連續(xù)性和過渡性較差，課文難度陡然提高的現(xiàn)象不乏存在。而且，一般大學英語教材都要瞄準中等水平的學生，這部分學生數(shù)量最多，高職院校幾乎沒有選擇余地，無論選擇哪一套教材，區(qū)別都不太大，難于滿足英語教師教學和不同程度學生學習需要。例如很多英語課文篇幅很長，語言示范性不強；有的文章內(nèi)容枯燥，有的晦澀難懂，主題重復，內(nèi)容脫離學生的生活，還有些晦澀難懂、冗長乏味，學生不感興趣，意見很大。還有些教材部分課后練習設計過于簡單，內(nèi)容和選材不盡合理。另外，大學英語教材參編教師多數(shù)來自于國內(nèi)知名本科院校，他們對于高職院校學生的英語水平和教學實際了解不深，編寫出來的教材相對不太符高職院校英語教學實際。

（三）高職院校本專業(yè)英語教材提倡以行業(yè)英語為主

高職院校校本編撰的行業(yè)英語應該突出實用性、針對性、工具性，引導學生關注學習內(nèi)容。行業(yè)英語可以按照專業(yè)設置,如財務英語、汽車英語、電子英語、計算機英語、外貿(mào)英語等。要根據(jù)本校資源和專業(yè)設置，開發(fā)出符合本校特色的校本專業(yè)英語教材，或者聯(lián)合相關行業(yè)、企業(yè)開發(fā)具有行業(yè)或區(qū)域特色的專業(yè)英語教材，使學生融通英語語言知識、行業(yè)知識、專業(yè)英語實用技能。

四、大學英語學習策略和英語教學模式

（一）學生在大學英語學習過程中應學會使用適當?shù)膶W習策略

西方學者對語言學習策略的界定至今沒有達成一致的意見。O’Malley和Chamot(1990)根據(jù)信息加工的認知理論，將學習策略分為元認知策略、認知策略和社交/情感策略三大類，每一類策略又包括若干小類。學習策略是有意識的行為可以根據(jù)不同的學習任務選擇不同的策略學習策略也是可以學會的系統(tǒng)地訓練，能幫助學生有效策略的形成。大學英語教師應了解不同學生的學習動機、目的、興趣，觀察并善于總結學生使用的學習策略，在大學英語教學時將學習策略的內(nèi)容融入各門課程的教學活動中，即策略培訓和語言教學合為一體，成為大學教學內(nèi)容的重要組成部分。學生在英語教師的指導下把學習策略融入英語語言環(huán)境中，學生在學習英語的同時掌握學習英語的各種有效方法。

（二）網(wǎng)絡英語的自主學習有效性極強

網(wǎng)絡對學生英語自主學習能力提高、對學生的非智力因素激發(fā)以及語言綜合應用能力增強，具有相當不錯的效果。要充分體現(xiàn)虛擬技術的重要作用，要深入研究現(xiàn)代信息技術，結合學生學習英語的動機、認知風格、學習觀念等學習者個人因素，以及教學理念、評價標準和體系等外部因素對語言學習者策略的影響，培養(yǎng)學生的策略意識，提高策略使用的效率。英語教師要充分發(fā)揮存儲、提供和呈現(xiàn)教學資源和學習資源，構建基于計算機和課堂的教學模式；促進語言學習和自主學習能力發(fā)展的語言學習支持性環(huán)境。

（三）大學英語教學的幾種模式比較

“三套車”課程模式是吳鼎民等(2010：9-13)提出的，它將把英語語言、中外文化和多學科知識融為一體作為大學英語的教學內(nèi)容，把大學英語課程改造成英語學習和技能訓練、跨文化交際以及通過英語獲取多學科基礎知識的一門綜合性的、多功能的課程，把大學英語教學改造成以英語為載體的通識類課程。集成式大學英語教學模式是指課堂教學和虛擬現(xiàn)實技術支持下的合作學習與自主學習有效聯(lián)動、互為補充的一種教學模式，在此種教學模式中，以計算機和網(wǎng)絡為核心的現(xiàn)代信息技術是作為促進學生自主學習的認知工具和豐富的語言教學環(huán)境的創(chuàng)設工具，它將各種教學資源、教學要素和教學環(huán)節(jié)經(jīng)過整合，互相融合，在整體優(yōu)化的基礎上產(chǎn)生聚集效應，最大限度滿足個性化學習和自主學習的需要。個性化教學模式則提倡學生利用學習資源平臺，同時提供通識教育課程和ESP課程內(nèi)容，學生自主選擇、自主學習，學校和英語教師提供必要的輔導和支持，使該模式兼有“學習方式個性化”和“學習內(nèi)容個性化”的雙重特點。

五、教學評估是大學英語課程設計的重要內(nèi)容和環(huán)節(jié)

職校英語論文范文第3篇

專門用途英語的全稱是：EnglishforSpecialPurposes，縮寫為ESP。它是指與某種特定職業(yè)或學科相關的英語，是根據(jù)學習者的特定目的和特定需要而設計、開設的英語課程，不同于通用英語（EnglishforGeneralPurposes），劃分了很多的專業(yè)列別和課程。其目的是培養(yǎng)學生的專業(yè)領域的英語運用能力，以及在特定工作環(huán)境中運用專業(yè)英語開展工作的交際能力。

二、ESP的特征

專門用途英語的學習者都有著直接明確的學習目的：掌握特定行業(yè)的專業(yè)詞匯和專業(yè)術語，以達到閱讀和交流的目的；在從事相關職業(yè)的時候，通過對專門性英語有的了解和掌握，能更進一步的得到相關指導和最新信息。專門用途英語重在“專門”二字，它是英語基礎教學的擴大和延續(xù)，是從英語基礎能力培養(yǎng)向英語應用技能培養(yǎng)的過程。

三、ESP的國內(nèi)現(xiàn)狀

過去相當長的時間里，高職院校英語教育沒有明確的培養(yǎng)目標和方向，高職英語所開設的課程過于寬泛，沒有專門擬定的教材，也沒有對相關專業(yè)進行專業(yè)的英語指導和培訓。以計算機專業(yè)為例，最新的計算機理論知識和教材都是英文版的，專業(yè)術語和用詞都是英語，而學生學習的卻是大學英語，沒有專業(yè)英語指導老師，也沒有專門的計算機英語課程。而專業(yè)英語課程的任課教師也并非專業(yè)教師，基本上是由普通英語老師來擔任，專業(yè)知識不夠具體，專業(yè)指導存在盲目性，專門用途英語教育與普通英語教育并沒有太大的區(qū)別。這直接導致了學生在專業(yè)知識上的欠缺和專業(yè)理論上與實際的脫軌，在真正步入社會運用于實踐之時，高職院校學生并沒有相較于本科大學學生的優(yōu)勢。

四、ESP理論對高職院校英語教育的指導作用

（一）ESP理論對高職院校大學英語教育的指導作用對于非英語專業(yè)人才而言，現(xiàn)在在學校里學習的基本都是統(tǒng)一的課程，我們稱之為大學英語。面向的是所有非英語專業(yè)的學生。教材的統(tǒng)一和教師的分工注定了大學英語對于非英語專業(yè)學生而言意義只在于這是英語基礎教育的延生，對于這些非英語專業(yè)學生而言，大學英語這門課程，并不能帶給他們與專業(yè)相關的教育和實踐活動。將ESP理論應用到大學英語這門課程中，能進一步細化非英語專業(yè)學生對英語的掌控能力和理解能力，對學生專業(yè)知識的掌握有著絕對重要的作用。對于和英語息息相關的計算機專業(yè)而言，如果能通過ESP理論，將大學英語細化分類，轉為專業(yè)級計算機大學英語，無論是對學生的專業(yè)知識掌握，還是對于他們作為高職高專學生這一定位，在學校的學習生活中，社會實踐中，包括畢業(yè)以后的社會競爭中，都能讓這些高職高專學生和大學本科學生的競爭中占到絕對的優(yōu)勢。當然，除了計算機英語，還可以分類為機械英語，汽修英語等等，在這個與國際化日漸接軌的必然趨勢下，掌握專業(yè)技術英語，對于高職高專學生的學習，工作和進修都有著重大的意義。

（二）ESP理論對高職院校專業(yè)英語教育的指導作用現(xiàn)在一般的高職院校專業(yè)英語都有了細化分類，比如英語教育專業(yè)，商務英語專業(yè)，旅游英語專業(yè)等等，這正是ESP理論逐漸應用到高職高專學校的一個體現(xiàn)。但是目前英語專業(yè)的分類非常統(tǒng)一，并沒有特色專業(yè)，這會導致高職高專學生在畢業(yè)之后與本科學院學生產(chǎn)生比較大的競爭，卻往往競爭力弱于本科專業(yè)學生。而ESP理論對于高職高專學院的指導作用并不只在于此。細化英語專業(yè)，開設特色英語專業(yè)才是高職院校學生具備更大競爭力的手段和方法。高職院校學生的專業(yè)知識應該更強調(diào)實際應用，在本科大學不涉及的專業(yè)方面細化和分類，才能讓高職高專英語專業(yè)發(fā)展壯大。幼師，護士護理等專業(yè)的開展這是適應這一需求的發(fā)展結果。

（三）教材選編在目前的高職高專大學的英語教學中，要選擇一本適合自己學習和專業(yè)的英語教材對于許多教師以及教學管理者來說都是一個難題。教材的選擇要注重學生的需求發(fā)展，專業(yè)要求，同時也要結合當前的專業(yè)發(fā)展趨勢，教學實踐。對于能達到這種教學目的的教材，對于每個高職高專大學而言都有各自不同的需求。這就要求在基本的教材之外，自己動手編寫教材，是英語教學更加專業(yè)化和實用化。

職校英語論文范文第4篇

20世紀80年代以來,經(jīng)過短短十幾年的發(fā)展,中國保險市場格局發(fā)生了深刻變化,保險險種不斷增加,保費收入由1982年7億多元,猛增到1997年的1080億元,保險公司也由原來壟斷經(jīng)營,發(fā)展到現(xiàn)在的以“中?！睘橹黧w,多家中外保險公司共同發(fā)展的市場格局。據(jù)國外權威機構預測,中國保險需求將以每年10%的速度持續(xù)增長,到2000年保費收入將達到2480億元,保險密度為19165元,保險深度為283%。同時據(jù)蓋洛普調(diào)查公司最新調(diào)查(1999年)顯示,未來兩年百姓打算購買什么,選擇彩電為33%,選擇人壽保險占22%,名列第二。所以,作為保障經(jīng)濟和社會安定的中國保險業(yè),具有廣闊的發(fā)展前景。但與保險業(yè)發(fā)達國家相比較(如1991年,瑞士、日本、英國、美國的保險密度,分別為3002美元、2487美元、1999美元、1931美元,該年保險深度超過8%的國家有:韓、南非、英、美、日、瑞士等),中國保險業(yè)尚處在一個拓寬時期。隨著加入WTO的日益臨近,保險市場將逐步加大對外開放步伐,中國保險業(yè)面臨著嚴峻挑戰(zhàn)。如何應對挑戰(zhàn),筆者認為,根本對策是全面提高保險服務質量。

一、保險營銷的本質在于提高服務質量

1960年,“AMA”最先給服務定義為“用于出售或者是同產(chǎn)品連在一起出售的活動、利益或滿足感”。作為一種無形的、以風險為對象的特殊商品,保險商品從本質上看,是一種服務。與有形物質商品相比,它具有如下幾方面特征:1、不可感知性。是指保險服務的特質,組成服務的元素是無形無質的,以及使用服務后的利益讓人不能觸摸。2、不可分離性。即保險商品的生產(chǎn)與消費,在時間上存在一致性。3、不可儲存性?；谏鲜鰞蓚€特征,使保險商品不像有形商品一樣,可被儲存起來。4、不穩(wěn)定性。保險商品很難像一般工業(yè)產(chǎn)品實行機械化或標準化生產(chǎn),質量缺乏穩(wěn)定性。5、價格相對固定性。保險商品遵循的是非價格競爭原則。保險商品的上述五方面特性,決定了保險營銷的根本方向在于全面提高保險服務質量。

同時,據(jù)菲利普·科特勒的“顧客讓渡價值”理論,在保險營銷活動中,其營銷核心是提高服務質量,因為服務質量的提高,一方面增大了“顧客總價值”,另一方面減少了“顧客總成本”。從而達到了“顧客讓渡價值”的最大化,最大限度地滿足保險市場的顧客需求。

但是,在我國保險市場上,保險公司提供的服務狀況又如何呢?上海保險同業(yè)工會1998年曾就服務問題,進行過市場調(diào)查。中國平安保險股份有限公司的調(diào)查資料表明:成交后業(yè)務員與顧客從未聯(lián)系過的占367%;保戶打多次電話業(yè)務員才回應的占36%;保戶因找不到業(yè)務員而要求退保的占205%;保戶發(fā)現(xiàn)正式保單條款與業(yè)務員推銷時承諾不一致的占64%;業(yè)務員要求保戶退保、轉投自己的占26%;業(yè)務員在保戶面前貶低其他業(yè)務員、抬高自己的占218%。服務質量較高的“平安”保險公司尚且如此,可見,中國保險業(yè)服務質量的確難盡人意。難怪有848%的上海市民,呼吁保險公司要提高服務質量。

二、提高保險服務質量的現(xiàn)實意義

優(yōu)質的服務有利于保險公司樹立良好的企業(yè)形象,增強信任感,提高顧客的忠誠度,更好地滿足保戶的需要,從而達到提高保險公司續(xù)保率、增加新“保單”的目的。所以,優(yōu)質的服務,能為保險企業(yè)帶來銷售,創(chuàng)造利潤,是一種“雙贏”策略,即顧客滿意、企業(yè)獲利。從保險業(yè)成功人士的一系列事例中,同樣也能得到印證,如美國保險協(xié)會會長梅蒂先生,被譽為保險業(yè)傳奇人物。

相反,低劣的服務,將嚴重損害保險公司的形象,流失原有顧客群,導致保戶退保、斷交保費、拒絕續(xù)保以及失去顧客源等一系列不良后果。據(jù)統(tǒng)計,一個不滿意客戶,會將自己的抱怨平均告訴8人至10人。著名的推銷員喬氣拉德曾說過:每一個顧客背后都有250個關系人,因此,提高服務質量,具有很強的現(xiàn)實意義。

三、保險服務質量測量標準

既然服務質量是保險營銷的核心問題,那么,怎樣判斷服務質量的高低呢?美國著名學者白瑞及西斯姆等,提出服務質量模型,據(jù)他們的理論,保險服務質量有五個測量標準:1、可感知性。是指服務產(chǎn)品的“有形部分”,為各種保險、服務人員外表等。2、可靠性。指保險企業(yè)準確無誤地完成所承諾服務。3、反應性。指保險公司隨時準備愿意為顧客提供快捷、有效的服務。4、保證性。即保險服務人員的友好態(tài)度與勝任能力,它能增強保戶對企業(yè)服務質量的信心和安全感。5、人情性。指保險企業(yè)要真誠地關心顧客,了解他們的實際需要,并予以滿足,使整個服務過程富有“人情味”。據(jù)上述五個標準,白瑞等建立了“Servqual”模型,測量服務質量,即:Servqual值=實際感受值-期望值。

據(jù)此模型,企業(yè)服務質量的優(yōu)劣,取決于其實際提供服務狀況(即顧客實際感受值)與顧客期望值之間的差額。由此推斷,保險企業(yè)的服務重點(或判斷核心標準),在于最大限度地滿足顧客的期望值,即顧客渴望從保險公司得到的滿意服務。

我們將保險企業(yè)的實際服務,按其滿足顧客期望值標準,分為如下五個等級。1、基本服務。如業(yè)務員親自向顧客遞交保單。2、標準服務。如保戶生日、婚慶或節(jié)假日,業(yè)務員是否送賀卡等。3、滿足服務。如保戶出險,業(yè)務員是否親自參與理賠,若保戶依約無法得到理賠時,業(yè)務員是否帶一份禮物以示安慰。4、超值服務。如保戶是一名球迷或戲迷,業(yè)務員是否想方設法送去緊俏的戲票、球票。5、難忘服務。如保戶生病住院無人照顧,業(yè)務員是否及時照顧保戶,甚至做保戶的陪夜人。

在上述五個等級服務中,一般認為,第一到第三等級Servqual值為0,第四至第五個等級Servqual值大于0。若連第一等級服務都做不到的,則保險企業(yè)將失去顧客群;Servqual值若等于0,則保險企業(yè)將可能擁有游離顧客群。只有Servqual值大于0,保險企業(yè)在激烈的市場競爭中,才有可能擁有忠實的顧客群,不斷擴大顧客源。

四、提高保險服務質量的基本策略

就保險企業(yè)而言,提高保險服務質量的基本策略有兩大類。

(一)標準跟近策略

它是指保險企業(yè)將自己的服務同市場上競爭對手的標準,進行對比,在比較和檢驗的過程中,逐步提高自身服務水平的一種策略。保險企業(yè)在運用此策略中,可從如下幾個方面著手:

1、在營銷策略方面,保險企業(yè)應將自身的策略與競爭者成功的策略進行比較,尋找它們的相關關系;2、在服務經(jīng)營方面,保險企業(yè)主要集中于從降低競爭成本和提高競爭差異化的角度,了解競爭對手的做法;3、在服務管理方面,保險企業(yè)應該根據(jù)競爭對手的做法,重新評估那些支持性職能部門對整個企業(yè)的作用。

(二)藍圖技巧策略

它是指分解組織系統(tǒng)和架構,鑒別顧客同服務人員接觸點,并從這些接觸點出發(fā),改進保險企業(yè)服務質量的一種策略。從而借助流程圖的方法,來分析服務傳遞過程的各方面,包括從前臺服務到后勤服務的全過程。它通常涉及四個步驟:1、把服務的各項內(nèi)容用流程圖畫出,使服務過程清楚顯示;2、把容易導致服務失敗的點找出;3、確立執(zhí)行標準和規(guī)范;4、找出顧客能看見的服務展示,而每一展示將視為保險企業(yè)與顧客服務的接觸點。

五、提高保險服務質量的具體措施

(一)樹立保險服務至上的營銷觀念在激烈的市場競爭中,保險企業(yè)只有樹立正確的營銷觀念,才能確保營銷戰(zhàn)略、策略的科學制定和實施,才能真正滿足顧客的各種需要,在競爭中立于不敗之地。所以,保險公司要想提高其服務質量,首先應樹立“服務至上”的營銷觀念。世界著名企業(yè)IBM公司的宗旨是“服務”,中國平安保險股份有限公司的宗旨是“信譽第一,效率第一;顧客至上,服務至上”。

(二)加強企業(yè)員工的專業(yè)培訓,全面提高員工的素質1、加強員工職業(yè)道德教育,培養(yǎng)員工熱忱、負責、高尚的修養(yǎng),以及誠實守信、服務至上的職業(yè)道德。2、訓練員工擁有廣泛精湛的專業(yè)知識、嫻熟高超的服務技能。3、培養(yǎng)員工積極樂觀的心理素質及誠實、守諾的工作品質。4、要求員工養(yǎng)成良好的工作習慣。

(三)提供專業(yè)化、系統(tǒng)化保險服務保險企業(yè)服務的完整過程,包括售前、售中及售后服務三個基本環(huán)節(jié)。

1、售前服務。指從開始接觸顧客前的準備,至保險業(yè)務促成歷經(jīng)的服務過程。售前服務的核心任務,是樹立保險企業(yè)良好的社會形象,其主要服務內(nèi)容如下:(1)通過有形展示,建立保險企業(yè)良好專業(yè)形象。有形展示的基本要素有:實體環(huán)境、信息溝通、價格。(2)關心準顧客個人及家庭健康狀況。(3)協(xié)助準顧客的事業(yè)。(4)設計、制作針對準顧客需求的險種、計劃書。(5)準確的銷售說明。(6)每個營業(yè)部開設24個小時熱線聯(lián)系電話等。

2、售中服務。指從保險業(yè)務促成至遞交保單所歷經(jīng)的服務過程。售中服務的根本目的,是促成交易,其主要服務內(nèi)容如下:(1)建立客戶咨詢電話;(2)將保費交給公司辦理;(3)親自送客戶體檢或財務檢查;(4)為客戶盡量減少投保手續(xù)、流程,建立“綠色通道”;(5)親自遞交保單;(6)寄一份感激客戶投保的信等。

3、售后服務。指遞交完保單后的一切服務過程。售后服務的目的在于:提高客戶信心,避免保單失效以及發(fā)展顧客源,改善保險企業(yè)形象。良好的售后服務,有利于刺激保戶再加保,增加保源,提高續(xù)保率。

通常售后服務可采取以下幾種方式:(1)對客戶家中發(fā)生的重大事件給予關心和關注;(2)定期訪問;(3)不定期聯(lián)系;(4)承諾重于一切,一定要履約守信;(5)隨時為客戶提供答疑咨詢;(6)向客戶傳遞反饋各種信息;(7)妥善處理客戶的投訴,讓客戶滿意;(8)加強防損防災服務。

【參考文獻】

[1]菲利普·科特勒.營銷管理·分析·計劃和控制[M].上海:上海人民出版社,1994.

職校英語論文范文第5篇

【關鍵詞】關注差生；新教材；活動；能力

基礎英語在中等職業(yè)教育各個專業(yè)中是一門不可缺少的基礎課，隨著科技發(fā)展及國際間合作的日益密切，社會對會英語的復合型人才需要日益增長，而目前中職學校學生的英語基礎普遍較差，英語的教學就成了基礎課中的難題。面對這種情況，結合我從事中職英語教學十幾年的經(jīng)歷，我想從以下四個方面闡述一下我的中職英語教學觀：

1．面向全體學生，謀求學生的共同發(fā)展

樹立“成人”重于“成才”的觀念。作為職業(yè)學校的英語教師首先要把心態(tài)放正，把眼光放遠,。要關注學生全體，關注班級中的每一個孩子,努力通過教師努力使每一個孩子都能得到進步,獲得發(fā)展。堅決反對單純培養(yǎng)少數(shù)學生,只關注高職考試有希望的學生,把精力全部投入到他們的培養(yǎng)上，而對于那些沒有升學希望或畢業(yè)后就參加工作的學生拋在一邊,不聞不問,當成分母,看作陪襯。這樣即使我們培養(yǎng)了一些優(yōu)秀學生,但同時更傷害了大部分學生的心.就是你特別關注的那些優(yōu)秀生也不會認為你是一名合格的老師。一個人在青少年時期所遭遇的不公平將直接影響著他們成為完全的人、心理健康的人，甚至成為對社會有害的人。對于在初中時就有過類似經(jīng)歷的中職生來說，這一點尤為重要。

因此，在日常教學中要特別關注差生。一堂課的教學意圖是否能順利得以實現(xiàn)，與班里有多少“差生”密切相關，一個兩個不礙大局，而十幾個的話，課就無法順利進行，但在中職英語課堂上十幾個差生的存在并不是個別現(xiàn)象。為了以后的教學能正常進行，一開始就要把注意力放在他們身上，想方設法調(diào)動他們學習興趣，把難度降低。因此，要對差生給予特別“關照”，多提問，多鼓勵，多監(jiān)督。特別是提問時要講究技巧，開始時只提問他們那些基本能回答上來的問題，并且應注意每節(jié)課都要照顧到他們，答對了及時給予表揚，使他們有一種并不比別人差的“成就感”，消除他們在初中時就形成的自卑感或自暴自棄的心理。使他們產(chǎn)生一種抓緊趕上，參與到競爭中來的積極心態(tài)。課后主動找他們談話，了解他們對英語的想法，告訴他們得當?shù)姆椒?，鼓勵他們從基礎學起，有問題大膽的問老師，讓差生感受到老師對他的關心，有被重視的感覺，為了不讓老師失望，他們會努力試著去學英語

2．全面研究教材，轉換教學方式

新的課程標準提出將培養(yǎng)學生綜合語言應用能力作為中職教育階段英語課程的總體目標。自2006年秋季開始使用的省編職高英語新教材貫徹“以服務為宗旨，以就業(yè)為導向”的指導思想，從經(jīng)濟和社會發(fā)展對高素質勞動者和各種專門人才的需要出發(fā)，充分考慮到中職學生的實際英語水平，體現(xiàn)了“以人為本，以能力為本”的教育教學理念。

教材每單元設計一個話題，共四課，緊緊圍繞這個話題分別從單詞，聽說，語法，讀寫四個方面展開練習。我個人覺得這套教材很適合中職學生使用，在鞏固基礎英語的同時，又能應付常見的英語使用場景。教材的改變對教師的教學方式有了新的要求，在新的課程體系下，教學途徑倡導以“任務型”的教學模式為主

“任務型”教學是一種關注學生學習過程的教學模式，它非常重視學生在學習過程中的感受和體驗。它強調(diào)教師教學活動的設計以學生的生活經(jīng)驗和興趣為出發(fā)點。教師完成教學任務的過程也是學生通過思考、調(diào)查、討論、交流和合作等方式來完成學習任務的過程，很明顯，這里所說的任務同傳統(tǒng)意義上教師將傳授教材內(nèi)容視為自己的教學任務是完全不同的。傳統(tǒng)教學法中的教學任務突出的是教師的活動，而“任務型”教學重視的是學生的學習活動，在此過程中，學生獲得的不僅僅是語言知識和語言技能的提高，更重要的是在學習過程中對語言文化的感知。新課程倡導“任務型”教學模式并不意味著將其作為唯一的教學方式使用，它只是在語言學習的鞏固階段比較適用。我們談教師教學方式的轉變只是強調(diào)教師將傳統(tǒng)的單一的“授受式”教學方法轉變?yōu)橐浴叭蝿招汀苯虒W途徑為主，以其它教學方式為輔的教學模式，在這一點上教師應認識清楚，而不應盲目地去接受。

針對每一單元的不同任務，教師可根據(jù)課時安排和學生的掌握情況靈活調(diào)整，既可以調(diào)整任務順序，也可以對任務進行增減。這就要求教師在備課時深挖教材，仔細分析每個班的學生。

3．開展多種活動，“四會”能力均衡發(fā)展

語言是用來交際的，因此一定要注重交際能力的培養(yǎng)。能力是練出來的，而不是講出來的。因此教師在教學中要少講多練，以活動為載體，堅持‘在用中學，學中用’的原則，充分利用現(xiàn)有豐富的教學資源，使課堂更加生動有趣。為學生設計豐富多彩的，有實際意義的，有現(xiàn)實環(huán)境的訓練活動，鼓勵和幫助學生在愉悅的氣氛中用英語完成任務，提高語言綜合運用能力。如可以把每單元的聽說部分用課件的形式展現(xiàn)給學生，使學生有身臨其境的感受；也可以采用情景教學模式，讓學生扮演不同角色；還可以把課堂搬到室外，來講問路、方位介詞等。中職學生英語基礎不是很好，但他們的動手能力很強，可以交給他們一些具體任務，留出時間讓他們討論得出結論，為了完成任務，他們會查雜志，上網(wǎng)。新教材每單元四課，分別從聽、說、讀、寫四個方面培養(yǎng)學生的能力，這四種能力缺一不可。絕不能因為考試不考或考的不突出而放棄或忽視某項能力的培養(yǎng)，如目前高職考試不考聽力和口語，但絕不是說這兩方面在日常教學中就應弱化，相反，而應加強。教師在教學中要本著對學生終身負責的態(tài)度加強各種能力綜合培養(yǎng)，全面發(fā)展學生的綜合語言運用能力，徹底扭轉“啞巴英語”和“聾子英語”的現(xiàn)象。

4．著眼學生未來，培養(yǎng)自學能力

中職學生在學校的學習時間畢竟是有限的，學的東西只能說打了一個基礎，對社會需要來講還遠遠不夠，要想讓他們在激烈的社會競爭中不被淘汰，必須要具備自學能力，不斷地吸收新知識，不斷地提高自身素質水平，才能永遠處于不敗之地。所以老師不僅要教給他們知識，更重要的是教給他們學習知識的能力。超級秘書網(wǎng)

要讓學生有計劃的背單詞，并同時培養(yǎng)學生查詞典的好習慣。要重視課前預習和課后復習，培養(yǎng)解決問題的能力。在訓練的開始階段，可以在學新內(nèi)容前給學生留出一些思考題。這些問題可以引導學生去逐步理解課文。讓他們以學習小組為單位，討論問題解決問題，上課時由學生來講解，老師做適當?shù)囊龑Щ蚣m正。經(jīng)過一段時間的訓練之后，可以不再留思考題，學生自己就能發(fā)現(xiàn)文章中的知識點，課上各自提出自己的想法，這樣就進一步加強了對學生發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力的培養(yǎng)。也為他們在以后的教學中更好的把握教學重難點打下堅實的基礎。

因此，雖然中職英語教學面臨生源差的難題，新教材的使用也還處在探索和摸索階段，但是只要我們教師在教學過程中不斷地總結經(jīng)驗，不斷地開拓創(chuàng)新，將有限的學習時間進行細致合理的安排，也會使學生們的素質得到很全面的訓練和提高，使他們具備在激烈的社會競爭中生存和發(fā)展的基本能力。

參考文獻