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摘要：高校電子商務(wù)專業(yè)實習(xí)是提高學(xué)生實踐能力的重要環(huán)節(jié)。文章對新疆5所高校電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的實習(xí)進(jìn)行調(diào)研，對實習(xí)過程中反映出的師資匱乏、實習(xí)管理和實踐教學(xué)不足、實習(xí)單位缺乏積極性等問題進(jìn)行有益探索并提出合理化的建議。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；專業(yè)實習(xí)；實習(xí)指導(dǎo)；對策分析

電子商務(wù)生態(tài)時代的到來，使得電商人才需求量急劇增加，隨之帶來的高等院校電商專業(yè)不斷擴(kuò)招，新疆高校的電商專業(yè)也如雨后春筍般應(yīng)運(yùn)而生?！缎陆W(wǎng)商發(fā)展調(diào)研報告（2019）》指出“缺少專業(yè)的管理和電子商務(wù)運(yùn)營人才是新疆網(wǎng)商發(fā)展的主要瓶頸之一”[1]。報告中還提出希望高校能重視學(xué)生實踐教學(xué)和加強(qiáng)與企業(yè)的對接，反映出高校電商專業(yè)人才培養(yǎng)不僅數(shù)量不足而且實踐能力欠缺的問題[2]。學(xué)校專業(yè)實習(xí)安排得合理、有序?qū)﹄娮由虅?wù)專業(yè)學(xué)生的實踐能力提升有著重要影響，為此對新疆高校電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生實習(xí)現(xiàn)狀的調(diào)研具有很強(qiáng)的現(xiàn)實意義。

1實習(xí)現(xiàn)狀調(diào)研

為了真實反映新疆高校電子商務(wù)專業(yè)實習(xí)的現(xiàn)狀，選取疆內(nèi)5所不同的高校（新疆財經(jīng)大學(xué)、石河子大學(xué)、昌吉學(xué)院、新疆職業(yè)大學(xué)、昌吉職業(yè)技術(shù)學(xué)院）130名學(xué)生的實習(xí)情況開展調(diào)研。分別就實習(xí)概況、實習(xí)認(rèn)知、實習(xí)單位管理、學(xué)校管理、實習(xí)指導(dǎo)、電商專業(yè)課程評價等方面進(jìn)行調(diào)研。

1.1實習(xí)安排及學(xué)生實習(xí)認(rèn)知

新疆高校電子商務(wù)專業(yè)實習(xí)時間：本科一般安排在大四，專科一般安排在大三，超過半數(shù)學(xué)生實習(xí)時間是在3~6個月之間，極少數(shù)達(dá)到了1年，此外，職業(yè)類院校還有不到3個月的短期實習(xí)一般在大一和大二期間。在時間安排上，大部分的實習(xí)生（82%）認(rèn)為實習(xí)時間是充足的，小部分實習(xí)生（12%）認(rèn)為時間充足但安排不合理，極少數(shù)實習(xí)生（6%）認(rèn)為實習(xí)時間不足。超過2/3的學(xué)生可在學(xué)校統(tǒng)一安排實習(xí)和自主實習(xí)中進(jìn)行選擇，完全依靠學(xué)校統(tǒng)一安排實際崗位的約有1/5。其中，學(xué)校統(tǒng)一安排占比較多的是新疆職業(yè)大學(xué)（34.48%）和石河子大學(xué)（19.44%）。從參與實習(xí)的主觀意愿上看，大部分學(xué)生還是較為積極主動的，2/3的學(xué)生認(rèn)為實習(xí)重要或是比較重要，只有極少數(shù)學(xué)生（6.92%）認(rèn)為實習(xí)沒有太大意義。約有4/5的學(xué)生愿意參加學(xué)校安排的實習(xí)，少部分學(xué)生（15.38%）不愿意參加學(xué)校的實習(xí)，具體原因有：（1）家里安排更好的實習(xí)單位。（2）認(rèn)為實習(xí)崗位跟專業(yè)相關(guān)度低。（3）想到疆外實習(xí)以后去內(nèi)地工作。（4）想復(fù)習(xí)考研。實習(xí)結(jié)束后，學(xué)生普遍認(rèn)為實習(xí)令自身受益良多，通過實習(xí)自生能力得到了不同程度的提升，首先，組織與溝通能力（60%）提升最多，其次是實踐操作能力（53.85%）和深入了解企業(yè)工作（43.38%）等方面。80%的實習(xí)生認(rèn)為實習(xí)階段獲得的知識和能力高于自己預(yù)期或與預(yù)期基本一致。實習(xí)生認(rèn)為實習(xí)單位中對實習(xí)效果影響較大的幾個因素分別是工作環(huán)境（56.15%）、工作氛圍（56.15%）和實習(xí)工資（51.54%），實踐過程中實習(xí)單位比較重視的技能主要有熟練操作辦公軟件（56.35%）、扎實的工作作風(fēng)（55.38%）、良好的溝通能力（50%）和知識儲備（49.23%）。

1.2學(xué)校實習(xí)管理評價

在實習(xí)的過程中，超過1/3的實習(xí)生（36.15%）認(rèn)為學(xué)校非常重視學(xué)生實習(xí)，超過一半的實習(xí)生（53.85%）認(rèn)為學(xué)校實習(xí)制度完善達(dá)到了實習(xí)的最終目的，還有相當(dāng)比例的學(xué)生（46.15%）認(rèn)為制度不完善需要改進(jìn)。約有3/4的實習(xí)生的所在學(xué)校對其實習(xí)成果進(jìn)行了檢查和考核，大部分的學(xué)生（62.31%）認(rèn)為學(xué)校的實習(xí)要求較為嚴(yán)格，超過半數(shù)的實習(xí)生（50.77%）認(rèn)為學(xué)校對其考核全面或無太大問題，部分實習(xí)生（30%）反映學(xué)校只看實習(xí)單位蓋章并存在不考核的情況。學(xué)校考核學(xué)生的幾種方式中，實習(xí)報告（59.23%）占比最多、其次是座談會（44.62%）和實習(xí)成果展示（38.46%）。高校指導(dǎo)老師對學(xué)生的指導(dǎo)主要是定期指導(dǎo)（45%）、隨時指導(dǎo)（45.38%）、電話或郵箱指導(dǎo)（40%）和一對一指導(dǎo)（26.15%）。后期訪談中，少部分學(xué)生反映實習(xí)中教師與學(xué)生溝通少，指導(dǎo)不足。

1.3實習(xí)單位評價

從電子商務(wù)專業(yè)實習(xí)單位對實習(xí)生的管理上看，1/2的實習(xí)生認(rèn)為實習(xí)單位管理一般，對實習(xí)安排例行公事，2/5的實習(xí)生認(rèn)為實習(xí)單位管理較為完善、工作氛圍好，約有1/10的實習(xí)生認(rèn)為實習(xí)單位管理混亂、整體水平差、不能愉快地工作。從實習(xí)生對實習(xí)單位的滿意度上看，39.23%的人很滿意的實習(xí)單位，認(rèn)為對自身幫助很大；42.31%的實習(xí)生認(rèn)為對自身有一定幫助；13.08%的學(xué)生認(rèn)為幫助作用很??；極少數(shù)的實習(xí)生（5.38%）認(rèn)為沒有任何幫助作用。實習(xí)生對實習(xí)單位同事和領(lǐng)導(dǎo)幫助認(rèn)可度較高，60%的學(xué)生認(rèn)為他們具備嫻熟的職業(yè)技能，耐心又善于溝通，對自身幫助很大；42.31%的實習(xí)生認(rèn)為他們技能嫻熟，雖然傳授技能方面有困難，但在實習(xí)過程中也學(xué)到了很多實踐知識。實習(xí)生認(rèn)為實習(xí)單位存在的問題主要有與專業(yè)所學(xué)內(nèi)容聯(lián)系不是很緊密（46.92%），實習(xí)時間所限致使工作沒有連續(xù)性（53.08%），實習(xí)生在實習(xí)單位不受重視（33.08%）以及路途遠(yuǎn)不方便（32.31%）等。

1.4電商專業(yè)課程設(shè)置及教學(xué)評價

實習(xí)生認(rèn)為在學(xué)校所學(xué)課程滿足實習(xí)單位需求的占比為55.38%，約有2/3的實習(xí)生認(rèn)為學(xué)校的“電子商務(wù)”課程需要在現(xiàn)有基礎(chǔ)上加以調(diào)整，1/5的學(xué)生認(rèn)為學(xué)校需要重新構(gòu)建“電子商務(wù)”課程體系，1/10的學(xué)生認(rèn)為維持現(xiàn)狀就可以。在未來的電商專業(yè)課程設(shè)置上，1/3的實習(xí)生認(rèn)為學(xué)校需要增加電子商務(wù)專業(yè)實訓(xùn)課程，1/4的實習(xí)生認(rèn)為學(xué)校需要增加專業(yè)理論課程以及實訓(xùn)和實習(xí)指導(dǎo)課程，約有1/7的實習(xí)生認(rèn)為需要增加文化基礎(chǔ)課程。訪談中學(xué)生還反映電商專業(yè)教師不足，教師知識更新慢；上課時的實際案例、真實項目少，教學(xué)與實踐脫節(jié)，好多知識學(xué)了但到了現(xiàn)實中不會應(yīng)用；實踐教材少，理論教材跟不上電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展。

2實習(xí)中存在的問題

以上數(shù)據(jù)反映出新疆高校電子商務(wù)專業(yè)實習(xí)中存在著諸多問題，不僅存在于專業(yè)課程設(shè)置、教師指導(dǎo)、學(xué)校實習(xí)管理中，還存在于企業(yè)實習(xí)管理以及學(xué)生自身管理中。

2.1實踐教學(xué)不足，專業(yè)課程設(shè)置不合理

在對所選取高校“電子商務(wù)”課程設(shè)置做了調(diào)研后，發(fā)現(xiàn)高校中不同程度地存在著重理論、輕實踐的情況。各校電商專業(yè)都制定了實踐教學(xué)目標(biāo)，但實踐教學(xué)體系并不完整，依靠目前的實踐教學(xué)很難達(dá)到電商專業(yè)實踐教學(xué)目標(biāo)。新疆高校電子商務(wù)實踐教學(xué)主要依靠實驗、實訓(xùn)以及專業(yè)實習(xí)來完成。受條件限制，部分高校并不能進(jìn)行模擬實訓(xùn)，原因有：（1）能提供優(yōu)質(zhì)電子商務(wù)實訓(xùn)模擬軟件的公司不多，實訓(xùn)軟件的服務(wù)以及后期支持不是很好且價格較為昂貴，經(jīng)費(fèi)寬余的高校需要買好幾套軟件才能達(dá)到課程實踐教學(xué)目的。（2）已購買實訓(xùn)軟件的學(xué)校，學(xué)生的上課效果也不是很好，缺乏真實情境，學(xué)生做幾次就失去了興趣。此外，教師在日常授課中以理論教學(xué)為主，課程內(nèi)容緊扣教材，雖然教師也盡己所能地加入一些電子商務(wù)的最新案例、最新發(fā)展情況，但所增加內(nèi)容有限，教材方面能跟上目前電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展的也不多，電商專業(yè)經(jīng)典理論教材少，實踐教材更少，且雖是不同課程，但課程教材內(nèi)容重復(fù)的情況也較為普遍，這在一定程度上影響了實踐教學(xué)。

2.2電子商務(wù)專業(yè)師資匱乏，專業(yè)教師實踐能力不足

新疆高校大多都是2011年后開辦電子商務(wù)專業(yè)的，教師匱乏且流失嚴(yán)重是一直以來存在的問題。地處西北邊陲，經(jīng)濟(jì)落后，教師從區(qū)內(nèi)向區(qū)外流動頻繁，在區(qū)內(nèi)各地州往烏魯木齊高校流動的情況也很普遍。目前疆內(nèi)電商任課教師大都是從經(jīng)管或計算機(jī)信息類等相關(guān)專業(yè)轉(zhuǎn)過來，且都是畢業(yè)就進(jìn)學(xué)校教書，沒有電子商務(wù)行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷，缺乏電子商務(wù)行業(yè)實踐經(jīng)驗，受自身能力所限對學(xué)生的實踐指導(dǎo)不足。此外，新疆高校在選派教師去內(nèi)地先進(jìn)高?；蚱髽I(yè)進(jìn)修上意愿低，主要有兩方面原因：（1）學(xué)校認(rèn)為長時間的培訓(xùn)會影響教學(xué)以及承擔(dān)人才流失的風(fēng)險，短期培訓(xùn)教師學(xué)習(xí)不系統(tǒng)且學(xué)校承擔(dān)費(fèi)用較高。（2）就教師個人而言，培訓(xùn)對個人績效考核和職稱評審并無太多幫助，所以積極性并不高。

2.3電子商務(wù)專業(yè)實習(xí)管理有待進(jìn)一步優(yōu)化

疆內(nèi)各高校在具體制定電子商務(wù)專業(yè)實習(xí)制度時缺乏整體設(shè)計，存在機(jī)械照搬其他院校、專業(yè)的現(xiàn)象，各高校的實習(xí)制度中不同程度地存在實習(xí)目標(biāo)模糊、實習(xí)內(nèi)容單一、實習(xí)時間安排不合理、實習(xí)指導(dǎo)薄弱、實習(xí)評價不科學(xué)、實習(xí)過程缺乏過程管理等情況。實習(xí)要能發(fā)揮其最大的價值，不在于時間的長短，電子商務(wù)專業(yè)有其自身的特點(diǎn)和行業(yè)規(guī)律，實習(xí)時間、實習(xí)內(nèi)容、實習(xí)評價包括實習(xí)指導(dǎo)按照學(xué)校統(tǒng)一的范式并不合適。

2.4實習(xí)單位動力不足，對學(xué)生缺乏指導(dǎo)

電子商務(wù)專業(yè)的實習(xí)單位大都是企業(yè)，實習(xí)生的到來緩解了企業(yè)勞動力不足的問題，但多數(shù)企業(yè)認(rèn)為實習(xí)回報率低，致使實習(xí)單位合作動力不足、對學(xué)生指導(dǎo)不夠。企業(yè)希望實習(xí)生一來就能勝任現(xiàn)在的工作，即使不能，企業(yè)愿意支付培訓(xùn)成本，只要學(xué)生愿意留下來長期工作也可以。但是實習(xí)生到單位后，少有能馬上勝任現(xiàn)有崗位的，需要企業(yè)培訓(xùn)，而接受過培訓(xùn)的學(xué)生大多都流失了。在實習(xí)的過程中，實習(xí)單位要支付相應(yīng)的實習(xí)費(fèi)用，還要解決部分實習(xí)生的食宿并安排專人管理，且大多數(shù)實習(xí)生的實習(xí)期間并不長，實習(xí)期也不一定是企業(yè)最需要人的階段，這些原因?qū)е铝藢嵙?xí)單位動力不足。此外，雖然企業(yè)也給學(xué)生安排了企業(yè)指導(dǎo)老師，但企業(yè)和學(xué)校并沒有給指導(dǎo)人員相應(yīng)費(fèi)用，導(dǎo)致企業(yè)指導(dǎo)員工積極性不高，對實習(xí)生的指導(dǎo)不足。

2.5學(xué)生實習(xí)期望高，實習(xí)積極性不高

學(xué)生實習(xí)積極性不足，主要有以下3種情況：（1）部分同學(xué)對實習(xí)不重視，把實習(xí)當(dāng)成任務(wù)去完成，工作積極性欠缺。（2）自身定位不準(zhǔn)確，實習(xí)生對實習(xí)環(huán)境、實習(xí)工資期望高，實習(xí)單位較難滿足學(xué)生預(yù)期，實習(xí)生負(fù)面情緒多。（3）已經(jīng)參加實習(xí)的學(xué)生，實習(xí)單位也反映部分學(xué)生實習(xí)不安心，實習(xí)過程中拈輕怕重。

3具體措施

3.1加大實踐環(huán)境投入，優(yōu)化電商專業(yè)實踐教學(xué)體系

新疆各高校需加大電子商務(wù)實踐教學(xué)投入，積極爭取政府和各方資金支持，打造良好的電子商務(wù)實踐環(huán)境。電商專業(yè)的發(fā)展離不開優(yōu)質(zhì)的實踐教學(xué)平臺，需要投入經(jīng)費(fèi)建設(shè)電商專業(yè)實驗室、實訓(xùn)室并購買實驗或?qū)嵱?xùn)軟件，既能幫助學(xué)生還原電子商務(wù)活動流程，也能進(jìn)行單項專業(yè)能力訓(xùn)練。此外，電商學(xué)科競賽、校企共建的實習(xí)基地等也需要投入才能形成良性循環(huán)。鑒于實踐教學(xué)不足、實踐目標(biāo)不明確等問題，各高校應(yīng)該基于學(xué)生的實際情況，制定切實可行的實踐目標(biāo)，并針對電子商務(wù)專業(yè)特點(diǎn)建立符合學(xué)生認(rèn)知規(guī)律的實踐教學(xué)體系。合格的電子商務(wù)專業(yè)人才應(yīng)具備的能力包括：技術(shù)、運(yùn)營、推廣、物流、電子商務(wù)管理等，僅依靠實驗室、專業(yè)實習(xí)以及個別實訓(xùn)室來打造良好的電子商務(wù)實踐能力是不夠的?？舍槍W(xué)生入學(xué)后的不同階段合理制定實踐方案，將課外實踐（社會調(diào)查、校內(nèi)外實習(xí)基地、學(xué)科競賽、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)）[3]與課內(nèi)實踐（講座、課堂探討、實驗、實訓(xùn)、畢業(yè)論文、畢業(yè)設(shè)計）有機(jī)結(jié)合，把真實的項目帶入教學(xué)實踐，提高學(xué)生綜合應(yīng)用能力。

3.2加強(qiáng)師資隊伍建設(shè)，提高教師實踐能力

一方面，加大人才引進(jìn)力度，優(yōu)化現(xiàn)有人才發(fā)展環(huán)境引進(jìn)高層次電商人才來校就業(yè)，同時聘請企業(yè)、校外電商培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的優(yōu)秀從業(yè)者對學(xué)生進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)。另一方面，加強(qiáng)現(xiàn)有教師的培訓(xùn)工作，組織教師定期學(xué)習(xí)，設(shè)置專門的培訓(xùn)體系，針對教師情況分層次培訓(xùn)并將其納入績效考核和職稱評審機(jī)制。利用現(xiàn)有企業(yè)資源，加強(qiáng)雙師型人才培養(yǎng)，讓教師進(jìn)入企業(yè)學(xué)習(xí)[4]，參與電商項目的管理運(yùn)營，讓教師了解企業(yè)需求和電商企業(yè)發(fā)展方向，并將企業(yè)中遇到的難題轉(zhuǎn)化為實際的教學(xué)項目引入教學(xué)過程，在解決問題的同時開闊學(xué)生眼界、提升學(xué)生實踐能力。

3.3完善現(xiàn)有實習(xí)管理制度

明確學(xué)校電商專業(yè)實習(xí)目的，做好電商專業(yè)實習(xí)的整體設(shè)計，根據(jù)電商專業(yè)特點(diǎn)和電商技能形成規(guī)律制定適合本校的電子商務(wù)實習(xí)制度。院系還需制定推進(jìn)校企合作發(fā)展的專項合作規(guī)劃，明確合作目標(biāo)、模式以及雙方的權(quán)利義務(wù)，建立合作單位篩選機(jī)制，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，把優(yōu)質(zhì)企業(yè)引進(jìn)來，同時在合作的過程把未履行合作義務(wù)、未達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的企業(yè)淘汰出去[5]。制定操作性強(qiáng)的教師指導(dǎo)管理機(jī)制、實習(xí)生考核機(jī)制以及實習(xí)過程監(jiān)管機(jī)制。挖掘教師潛力，實習(xí)過程中教師的工作量和指導(dǎo)能力要在薪酬上有所體現(xiàn)，優(yōu)秀實習(xí)指導(dǎo)老師要在職稱晉升上得到優(yōu)待。建立完善的質(zhì)量跟蹤評價機(jī)制，實習(xí)過程出現(xiàn)的問題及時反饋給教師，以便教師及時發(fā)現(xiàn)指導(dǎo)中的不足，提高指導(dǎo)質(zhì)量。

3.4加強(qiáng)校企合作

加強(qiáng)校企合作，建立專門的部門，對合作的企業(yè)和合作事項統(tǒng)籌。由學(xué)校和合作企業(yè)共同建立學(xué)生實訓(xùn)、實習(xí)方案，將完成企業(yè)實際需求與學(xué)生所學(xué)相結(jié)合，實現(xiàn)校內(nèi)所學(xué)知識技能與電商職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)崗位對接。同時加強(qiáng)與企業(yè)的溝通，定期與企業(yè)聯(lián)系，建立合作企業(yè)的補(bǔ)償機(jī)制，在能力范圍內(nèi)，通過購買企業(yè)服務(wù)、幫助企業(yè)完成學(xué)生與員工培訓(xùn)和給予企業(yè)實習(xí)指導(dǎo)老師適當(dāng)補(bǔ)貼等方式，調(diào)動企業(yè)合作的積極性，創(chuàng)造更為人性化的實習(xí)環(huán)境。

3.5加強(qiáng)實習(xí)生教育，調(diào)動學(xué)生主觀能動性

學(xué)校要加強(qiáng)學(xué)生專業(yè)素養(yǎng)教育，幫助學(xué)生樹立良好的心態(tài)和正確的職業(yè)觀，建立對實習(xí)和實習(xí)薪酬的正確認(rèn)識。與此同時，學(xué)校還需尊重學(xué)生對自身價值的追求，關(guān)注學(xué)生心理訴求和職業(yè)發(fā)展愿望，做好實習(xí)前教育宣傳工作，提前告知實習(xí)單位的生活條件，在條件允許的情況下開展實習(xí)交流會，充分調(diào)動學(xué)生的主動性，讓實習(xí)生以積極的心態(tài)投入實習(xí)。最后，在實習(xí)過程中間增加心理輔導(dǎo)環(huán)節(jié)，緩解學(xué)生負(fù)面情緒，在實習(xí)過程中培養(yǎng)學(xué)生的吃苦耐勞精神，提前積累工作經(jīng)驗，為未來進(jìn)入職場打好基礎(chǔ)。

4結(jié)語

專業(yè)實習(xí)是提升電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生實踐能力的重要環(huán)節(jié)，目前新疆高校電子商務(wù)專業(yè)實習(xí)處于探索階段，相關(guān)研究較少，為此筆者對新疆5所高校電商專業(yè)學(xué)生的實習(xí)進(jìn)行調(diào)研，并針對調(diào)查中反映出的師資匱乏、實習(xí)管理制度不完善以及合作企業(yè)動力不足等問題給出解決方案，希冀為新疆高校電商專業(yè)實習(xí)建設(shè)提供借鑒。

作者:李芳 單位:昌吉學(xué)院