智慧旅游在旅游管理的應(yīng)用
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智慧旅游在旅游管理的應(yīng)用范文第1篇
所謂的智慧旅游，指的就是人們在進(jìn)行旅游的時候，應(yīng)用一些科學(xué)技術(shù)手段，在日常生活當(dāng)中，使得各種事情變得更加的便利，能夠單借助移動終端里面的相關(guān)軟件，將一些資料提供給游客，讓游客可以更加便捷地了解當(dāng)?shù)氐囊恍┞糜涡畔?，自我國智慧旅游的?yīng)用和出現(xiàn)，使得我國的旅游業(yè)快速的發(fā)展和進(jìn)步，對于我國旅游業(yè)有著非常重要的作用，可以讓游客可以在旅游的過程當(dāng)中逐步的釋放自己面對美好風(fēng)景的心情，除此以外，智慧旅游在旅游企業(yè)管理的過程當(dāng)中也能夠得到應(yīng)用，可以讓旅游企業(yè)將自己的產(chǎn)品以及相關(guān)的服務(wù)提供給游客，讓游客有更多的選擇，有效的節(jié)約傳統(tǒng)旅游企業(yè)中，在宣傳中所耗費的各種資源以及成本，有效地提高旅游企業(yè)經(jīng)濟的收益。
一、我國旅游業(yè)的發(fā)展階段
旅游行業(yè)在現(xiàn)在看來是一種比較常見的服務(wù)行業(yè)，但是從過去的發(fā)展歷程來看，旅游業(yè)剛剛開始發(fā)展的時候，是一種新興的服務(wù)行業(yè)，在我國的歷史也比較短，只有幾十年，在當(dāng)前經(jīng)濟發(fā)展的速度不斷的加快，旅游的方式也隨之而產(chǎn)生了一定的變化，從當(dāng)前旅游行業(yè)的發(fā)展可以看出，旅游行業(yè)主要經(jīng)歷了以下幾個階段，首先是傳統(tǒng)旅游到電子旅游，以及現(xiàn)在的數(shù)據(jù)旅游，還有智慧旅游這四個階段［1］。近幾年來，隨著智慧旅游城市的發(fā)展以及建設(shè)，我國的旅游行業(yè)也逐漸的進(jìn)行改革，從數(shù)字旅游開始，向智慧旅游進(jìn)行過渡，現(xiàn)在已經(jīng)實現(xiàn)了旅游信息化的相關(guān)目標(biāo)，對于世界各地的旅游基礎(chǔ)信息資源，也逐漸地進(jìn)行了覆蓋，各個地區(qū)都能夠通過網(wǎng)絡(luò)交換旅游信息，數(shù)據(jù)信息庫也可以共享，使得旅游企業(yè)可以在互聯(lián)網(wǎng)的平臺上以及電子商務(wù)的平臺上有效地實現(xiàn)服務(wù)型的經(jīng)營，能夠在網(wǎng)絡(luò)上及時的完成信息查詢以及相關(guān)內(nèi)容咨詢，包括訂購等多種在線旅游的業(yè)務(wù)，而有關(guān)部門也可以利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，對于旅游行業(yè)進(jìn)行一定的監(jiān)督和管理，有效地實現(xiàn)旅游行業(yè)的管理和公共服務(wù)的科技化水平的進(jìn)步和發(fā)展，除此以外，通過對于旅游數(shù)據(jù)資源的全方位的整合，還能夠有效地實現(xiàn)跨界交流以及融合，推動智慧旅游城市的建設(shè)。
二、現(xiàn)階段我國智慧旅游管理與落實現(xiàn)狀
(一)各個區(qū)旅游業(yè)發(fā)展不平衡。我國的疆域非常的遼闊，但是相對比來看，各個區(qū)域之間的經(jīng)濟發(fā)展水平還存在著一定的差別，并且我國由于本身各個地區(qū)的文化也有一定的差異，所以說導(dǎo)致我國普通的區(qū)域在進(jìn)行旅游業(yè)發(fā)展的過程當(dāng)中呈現(xiàn)不一樣的發(fā)展模式以及發(fā)展的思路。比如說一些，因為旅游業(yè)而出名的城市，就將旅游行業(yè)作為一個重要的發(fā)展核心，而相對來說，旅游業(yè)發(fā)展比較緩慢的城市在進(jìn)行旅游行業(yè)的發(fā)展過程中遇到了一些困難，面對諸多的問題，產(chǎn)生的經(jīng)濟發(fā)展效果不是非常的理想。正是由于我國各個區(qū)域之間存在著非常明顯的差異，所以說導(dǎo)致我國的智慧旅游出現(xiàn)了很多的問題，造成我國智慧旅游行業(yè)總體的發(fā)展水平比較低，甚至導(dǎo)致我國各個區(qū)域的旅游行業(yè)無法實現(xiàn)同步的發(fā)展進(jìn)步，針對這一問題，要盡快地采取相關(guān)的措施解決［2］。根據(jù)各個地區(qū)旅游行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r的不同而采取因地區(qū)而異的發(fā)展戰(zhàn)略，對于旅游業(yè)相對來說，比較發(fā)達(dá)的省份應(yīng)該進(jìn)行鼓勵，實現(xiàn)優(yōu)先發(fā)展的旅游管理政策，相反，旅游業(yè)發(fā)展較慢的城市應(yīng)加快智慧旅游管理的開發(fā)步伐，用旅游行業(yè)發(fā)展比較發(fā)達(dá)帶動旅游行業(yè)發(fā)展較慢的地區(qū)，有效地提高祖國旅游行業(yè)的整體發(fā)展水平。
(二)旅游管理整體水平較低。旅游管理的整體水平直接影響到了我國智慧旅游行業(yè)的發(fā)展，這也要求行業(yè)盡快地建立公寓旅游管理的相關(guān)機制，有效地提高旅游的一些服務(wù)功能，充分地對現(xiàn)有的服務(wù)旅游資源進(jìn)行利用，帶動智慧旅游行業(yè)的發(fā)展，有效地提高智慧旅游的服務(wù)質(zhì)量水平，但是當(dāng)前各個地區(qū)的很多旅游資源項目已經(jīng)被開發(fā)建設(shè)，一些旅游企業(yè)管理人才將發(fā)展的戰(zhàn)略重點放在景點的經(jīng)濟利益上面，而對于開發(fā)新的旅游項目關(guān)注比較少，這就難以滿足游客對于旅游景點的各種需求，也會導(dǎo)致智慧旅游的發(fā)展受到嚴(yán)重的影響。
(三)智慧旅游體系的建設(shè)需求。智慧旅游管理本來就是一個比較龐大，比較復(fù)雜的工程，為了滿足當(dāng)前游客在旅游過程當(dāng)中產(chǎn)生的各種需要，旅游企業(yè)也針對智慧旅游管理的相關(guān)體系提出了一些比較高的要求，這主要體現(xiàn)在以下幾個方面，首先第一點就是信息化方面的要求，由于智慧旅游管理本身涉及到的旅游信息就非常的廣泛，所以說在對信息進(jìn)行收集和處理方面，要提出更高的要求，這主要的目的是為了保證在旅游的過程當(dāng)中使用信息資源所具有的安全性以及可靠性，第二方面的要求就是層次化的需求，主要指的就是旅游業(yè)和其他行業(yè)之間存在的層次問題，再對智慧旅游管理活動進(jìn)行開展和落實的過程當(dāng)中，一定要和其他行業(yè)進(jìn)行區(qū)分，結(jié)合當(dāng)?shù)氐膶嶋H情況進(jìn)行完善，開展創(chuàng)新。
三、智慧旅游在我國旅游企業(yè)管理中的應(yīng)用
(一)改變旅游企業(yè)服務(wù)觀念。旅游行業(yè)在我國是一個新興的服務(wù)的行業(yè)，雖然說對于游客所提供的各種服務(wù)是無形的，但是相對來說，游客體驗的感覺卻非常的深刻，有可能通過智慧旅游中所具有的各種服務(wù)的功能，有效地提高自己旅游的體驗和感受，并且將自己的感受和意見進(jìn)行反饋，旅游企業(yè)也能夠通過游客的各種意見反饋完善服務(wù)措施，使得旅游企業(yè)按照游客的各種需求，不斷地對服務(wù)的方式進(jìn)行改善和創(chuàng)新，從而還能夠有效地提高服務(wù)的水平和質(zhì)量，除此以外，企業(yè)在對旅游服務(wù)管理的相關(guān)模式進(jìn)行完善的過程當(dāng)中，還應(yīng)該對自身的服務(wù)理念進(jìn)行改善和創(chuàng)新，要堅持以游客的需求為主，改變以往單純以利益為主的服務(wù)模式，有效地提高游客對于旅游企業(yè)服務(wù)的滿意程度，旅游企業(yè)還可以利用游客的相關(guān)數(shù)據(jù)分析后得出游客的愛好，向游客推薦合適的旅游項目。這種方法可以有效地提高自身潛在的一些經(jīng)濟效益，比如說一些省份的旅游企業(yè)，在保證自己所具有的業(yè)務(wù)規(guī)范背景下，可以利用旅游輿情監(jiān)控以及數(shù)據(jù)的挖掘技術(shù)，對游客的興趣愛好，繼續(xù)挖掘，從而引導(dǎo)企業(yè)的決策和管理者規(guī)劃相對應(yīng)的旅游產(chǎn)品，對一些旅游主題進(jìn)行營銷。這也是帶動產(chǎn)品與服務(wù)的有效方式，能夠幫助企業(yè)有效提高經(jīng)濟效益，最重要的還有一點，是游客進(jìn)行投訴后可以快速反饋的系統(tǒng)，以及游客服務(wù)滿意程度的評價系統(tǒng)，利用產(chǎn)品所具有的淵源，確保旅游產(chǎn)品的質(zhì)量以及服務(wù)的水平，有效的發(fā)揮出多媒體鎖具具有的作用，進(jìn)一步加大旅游的宣傳力度，通過各種社交軟件參與到旅游資源的宣傳推廣過程中，關(guān)注更多游客的旅游體驗，從而增強旅游景點自身所具有的吸引力。
(二)提升旅游企業(yè)的管理效率。智慧旅游指的就是信息技術(shù)，旅游企業(yè)專業(yè)管理知識和電子設(shè)備的結(jié)合，能夠按照旅游企業(yè)的實際經(jīng)營狀況制定相對應(yīng)的管理體系以及營銷的方法，在旅游企業(yè)管理的過程當(dāng)中，信息技術(shù)的應(yīng)用主要在以下幾個方面，包括以下幾個類型，首先第一種就是財，一個管理環(huán)節(jié)以及相關(guān)的管理工作當(dāng)中，應(yīng)用辦公自動化的系統(tǒng)，還有計算機輔助制造，包括事務(wù)處理的系統(tǒng)。第二個應(yīng)用類型就是在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行決策和管理工作當(dāng)中，運用信息技術(shù)手段，比如說應(yīng)用管理信息系統(tǒng)，還有決策支持系統(tǒng)等。這些信息技術(shù)都能夠?qū)β糜螛I(yè)務(wù)的管理內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)的記錄和分析，有效地提高企業(yè)對外開發(fā)的各種業(yè)務(wù)功能，進(jìn)一步加強旅游項目對于游客的吸引能力，最重要的是還能夠提高旅游管理的最終效率和質(zhì)量水平。
(三)完善智慧旅游的配套設(shè)施。1．景區(qū)導(dǎo)游。旅游企業(yè)可以將旅游的景點進(jìn)行一些改造，使得導(dǎo)游電子化，在這個過程當(dāng)中，需要運用到互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及一些比較先進(jìn)的播音技術(shù)手段，采用一些真人語音播放的方式，對整個旅游景點的內(nèi)容進(jìn)行講解，之后還可以將這些講解的內(nèi)容上傳到一些比較方便的設(shè)備，或者是軟件上能夠讓游客隨時隨地地對旅游景點的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了解，從而享受電子智能導(dǎo)游的服務(wù)。比如說游客在手機安裝了一些軟件后，就是由景區(qū)自主進(jìn)行開發(fā)的軟件系統(tǒng)，就會自動地通過gps定位系統(tǒng)對游客的位置進(jìn)行了解，然后就會自動的向游客提供游客所在位置的景點講解情況。除此以外，游客還可以利用軟件對景區(qū)當(dāng)中的布置以及各種設(shè)施的分布進(jìn)行查詢，有效地提高了游客旅游時的便利性。2．城市導(dǎo)覽。還可以利用一些信息化的技術(shù)，將各個旅游城市的具體信息在網(wǎng)絡(luò)上及時地進(jìn)行更新，這樣能夠方便游客對城市當(dāng)?shù)氐男畔⑦M(jìn)行了解，比如說旅游景區(qū)每天的溫度，還有風(fēng)向，包括濕度等，這些天氣預(yù)報都有助于游客更好的做準(zhǔn)備工作，除此以外，景區(qū)的航空信息以及各種交通路線，也可以在網(wǎng)絡(luò)平臺上上傳，讓游客更方便地進(jìn)行交通［3］。還有一點就是游客出行需要預(yù)訂一些酒店以及停車場的停車位，還有景區(qū)的門票等，這也可以通過相應(yīng)的軟件來進(jìn)行有效地減輕游客，進(jìn)行旅游的壓力，而游客在旅游回來后，還可以在平臺進(jìn)行意見的反饋，分享自己的旅游經(jīng)驗，給其他的游客做參考。對于旅游軟件的使用體驗，也可以在上面進(jìn)行分享，讓旅游企業(yè)采取一些措施，對旅游軟件出現(xiàn)的問題及時地進(jìn)行完善，提高游客旅游軟件的體驗感，從而增加旅游景點對于游客的吸引力。
四、結(jié)語
總的來說，智慧旅游不僅能夠有效地改善當(dāng)前旅游行業(yè)的發(fā)展模式，還能夠改善旅游企業(yè)未來的發(fā)展?fàn)顩r，進(jìn)一步推動城市旅游業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步，從旅游業(yè)的發(fā)展情況來看，旅游企業(yè)和游客之間的交流反饋將為旅游業(yè)穩(wěn)定的發(fā)展提供一些信息資源，所以說一定要按照游客的需求來對旅游的模式進(jìn)行改善。因此，旅游企業(yè)一定要認(rèn)識到智慧旅游對于自身所具有的重要作用，對自身的服務(wù)理念進(jìn)行創(chuàng)新，及時的改善。
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智慧旅游在旅游管理的應(yīng)用范文第2篇
[關(guān)鍵詞]智慧旅游；智慧景區(qū)；發(fā)展策略
[DOI]1013939/jcnkizgsc201625244
1前言
“智慧旅游”是一個全新的命題，是將物聯(lián)網(wǎng)、云計算、智能數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)應(yīng)用到旅游體驗、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、行政管理等方面，高度系統(tǒng)化整合和深度開發(fā)旅游物理資源和信息資源，用于服務(wù)公眾、企業(yè)、政府等全新的旅游形態(tài)。智慧旅游，就是利用移動云計算、互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，以便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備為載體，主動感知旅游相關(guān)信息，并及時安排和調(diào)整旅游計劃。簡單來說，就是游客與網(wǎng)絡(luò)實時互動。
建設(shè)和發(fā)展智慧旅游，最終將體現(xiàn)在旅游管理、旅游服務(wù)和旅游營銷三個方面。首先，對于游客來說，智慧旅游系統(tǒng)可以允許其足不出戶，全方位地獲取旅游信息，完成在線訂票服務(wù)，并通過二維碼進(jìn)行交易；在旅行期間，游客可通過隨身攜帶的移動設(shè)備，隨時隨地獲取服務(wù)信息；旅行結(jié)束，可通過系統(tǒng)對過程進(jìn)行評價，分享旅游體驗，對旅游企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)生影響。其次，對于旅游企業(yè)，旅游系統(tǒng)提供了展示企業(yè)形象，旅游市場營銷的智慧，以及為客戶提供實時的產(chǎn)品預(yù)訂和銷售的最佳平臺，是游客和企業(yè)溝通的窗口，降低了營銷成本，提高了游客滿意度。最后，對于政府部門，可以通過智慧旅游導(dǎo)航系統(tǒng)、誠信監(jiān)控系統(tǒng)、游客安全保障系統(tǒng)和其他子系統(tǒng)，全面掌握游客需要和意見建議，了解交通狀況、景區(qū)容量等數(shù)據(jù)，為政府旅游公共服務(wù)的提供和管理職能的發(fā)揮創(chuàng)造了有利條件。
2花果山景區(qū)智慧旅游的建設(shè)策略
21推動智慧旅游平臺建設(shè)
目前，國內(nèi)已有不少城市進(jìn)行智慧景區(qū)的建設(shè)，如四川的九寨溝景區(qū)已成功運行。我們可以借鑒他們的成功經(jīng)驗，進(jìn)行連云港市智慧景區(qū)的建設(shè)。我們主要通過手機APP軟件以及門戶網(wǎng)站來實現(xiàn)，游客可以在手機上下載安裝“智慧連云港”的軟件，通過線上完成門票預(yù)訂、路線查詢、天氣查詢等操作，同時可以獲知景區(qū)當(dāng)天的客流量、相關(guān)景點的介紹等服務(wù)，也可以訪問門戶網(wǎng)站來完成相關(guān)服務(wù)。同時，工作人員也可以通過該軟件來進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，對景區(qū)進(jìn)行實時監(jiān)測，實現(xiàn)智慧化旅游管理。建設(shè)“智慧景區(qū)”發(fā)展智慧旅游，主要包括以下幾個方面。
（1）實現(xiàn)旅游服務(wù)的智慧化。景區(qū)的旅游服務(wù)智慧化主要體現(xiàn)在導(dǎo)航自動化、導(dǎo)游智慧化和餐飲智慧化三個方面。第一，導(dǎo)航自動化。設(shè)置數(shù)字地圖系統(tǒng)，根據(jù)游客所在地點，提供多種游覽路線及最合適最便捷的路線供游客自主選擇。第二，導(dǎo)游智慧化。設(shè)置旅游信息系統(tǒng)和實時信息系統(tǒng)，實時公布景區(qū)人流量及天氣情況；設(shè)置自助導(dǎo)游講解系統(tǒng)，根據(jù)游客所在景點，自動為游客講解，同時游客可根據(jù)需要選擇講解語言；給景區(qū)內(nèi)的動植物生成二維碼名片，游客可通過掃描二維碼來了解動物、植物的品種、習(xí)性等。第三，餐飲智慧化。設(shè)置旅游服務(wù)感知推送系統(tǒng)，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在購物點設(shè)置該系統(tǒng)，游客進(jìn)入感知范圍，即向游客自動推介商品；通過設(shè)置GPS導(dǎo)航系統(tǒng)，自動告知游客附近所設(shè)置的衛(wèi)生間位置以及最近的就餐地點。
（2）實現(xiàn)旅游管理的智慧化。游客可在手機上預(yù)訂門票，線上支付，支付成功后，系統(tǒng)自動生成二維碼，在各景區(qū)內(nèi)設(shè)置售檢票系統(tǒng)，對售檢票實行自動化、電子化，游客可在景區(qū)門口掃描二維碼進(jìn)入景區(qū)；設(shè)置旅游管理系統(tǒng)，用于實時統(tǒng)計車流、人流數(shù)據(jù)，便于管理者了解情況；設(shè)置數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，通過收集消費數(shù)據(jù)、客流量及車流量等相關(guān)數(shù)據(jù)，便于進(jìn)行景區(qū)綜合數(shù)據(jù)分析和旅游交易信息分析；設(shè)置監(jiān)測預(yù)警系統(tǒng)，對山上可發(fā)生的火災(zāi)等災(zāi)害進(jìn)行實時監(jiān)控；設(shè)置評價系統(tǒng)，便于游客對景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的評價和景區(qū)對游客的信用評價根據(jù)游客提出的建議意見進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量改善。
（3）實現(xiàn)旅游產(chǎn)品購買的智慧化。游客可通過手機在線支付購買景區(qū)的旅游紀(jì)念品，并生成支付碼，在景區(qū)門口設(shè)置專門的取貨點，由景區(qū)工作人員提前進(jìn)行包裝，當(dāng)游客游覽結(jié)束，可在出口處憑支付碼取貨；游客也可以在景區(qū)的紀(jì)念品專賣處購買紀(jì)念品，可以通過手機進(jìn)行支付；系統(tǒng)還可以根據(jù)游客的需求，如送人或者是自己留念，進(jìn)行禮品推薦，幫助游客選擇他們需要的產(chǎn)品。
（4）實現(xiàn)旅游營銷的智慧化。工作人員可以通過系統(tǒng)對景區(qū)的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集和分析，研究客源市場對旅游產(chǎn)品的消費傾向，設(shè)計符合消費者需求的旅游產(chǎn)品，并根據(jù)消費者的消費習(xí)慣進(jìn)行針對性的營銷推廣；利用多媒體、3D動畫技術(shù)設(shè)計景區(qū)廣告進(jìn)行宣傳推廣，讓游客更深入地了解景區(qū)，吸引他們前來。
22加強行業(yè)監(jiān)管系統(tǒng)建設(shè)
政府管理部門通過物聯(lián)網(wǎng)、云計算、人工智能等新技術(shù)及時準(zhǔn)確地把握游客的旅游活動信息和旅游企業(yè)的經(jīng)營信息，實現(xiàn)旅游行業(yè)監(jiān)管從傳統(tǒng)的被動處理、事后管理向過程管理和實時管理轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)旅游管理的現(xiàn)代管理方式的轉(zhuǎn)變。政府對行業(yè)進(jìn)行監(jiān)管，可以通過以下幾個方面來實現(xiàn)。
221完善旅游數(shù)據(jù)監(jiān)測系統(tǒng)建設(shè)
旅游數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作是旅游行業(yè)的一項重要工作。傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計方式工作量大、耗時久，數(shù)據(jù)不能夠及時的公布，工作人員無法對后續(xù)工作進(jìn)行預(yù)測。智慧旅游將利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行實時數(shù)據(jù)統(tǒng)計，分析預(yù)測客流量、車流量，工作人員可及時安排后續(xù)工作，有效提高行業(yè)管理效率，提升游客滿意度。
222加強誠信監(jiān)控系統(tǒng)管理
誠信監(jiān)控系統(tǒng)能將旅游企業(yè)資質(zhì)查詢、經(jīng)營過程監(jiān)控、從業(yè)人員檔案、投訴處理意見、考核評價檔案等多種信息進(jìn)行數(shù)字化管理，幫助旅游行政管理部門及時發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)經(jīng)營服務(wù)中出現(xiàn)的問題，有效地推動政策規(guī)范的實施和完善，實現(xiàn)對旅游行業(yè)的有效監(jiān)管，保證旅游行業(yè)正常、有序、健康發(fā)展。系統(tǒng)有助于企業(yè)了解自身存在的問題，促進(jìn)旅游企業(yè)不斷進(jìn)行自我完善，同時可以為游客出行提供權(quán)威的服務(wù)參考，為政府、企業(yè)和游客之間良性溝通提供一個有效的平臺。
223促進(jìn)旅游安全保障系統(tǒng)建設(shè)
建設(shè)連云港市的旅游安全保障系統(tǒng)，就是要形成旅游安全預(yù)警系統(tǒng)和旅游緊急救援系統(tǒng)，實現(xiàn)防治結(jié)合。游客安全保障是旅游目的地需要承擔(dān)的基本責(zé)任，意外事故的發(fā)生將會影響旅游目的地的自身品牌價值。意外事故發(fā)生難以避免，對已發(fā)生的意外事故的反應(yīng)速度、解決能力和損失挽回都需要一套全程覆蓋的信息保障系統(tǒng)，能夠切實保障游客旅途安全。
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智慧旅游在旅游管理的應(yīng)用范文第3篇
關(guān)鍵詞：智慧旅游發(fā)展建設(shè)
中圖分類號：C93文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A
2011年全國旅游工作會議明確指出“要抓住物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算等現(xiàn)代信息技術(shù)迅猛發(fā)展的機遇，大力發(fā)展智慧旅游建設(shè)，鼓勵和支持旅游管理部門和旅游企業(yè)開展旅游信息移動化、支付、預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)化，重點發(fā)展在線旅游業(yè)務(wù)，鼓勵各種旅游信息化的創(chuàng)新。挑選一些國家重點旅游城市，作為智慧旅游試點城市，大力推進(jìn)旅游管理部門、旅游企業(yè)、景區(qū)的信息化建設(shè)。”以信息化帶動旅游業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)變。從目前旅游城市資源整合能力、旅游企業(yè)管理水平、旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展水平來看，旅游產(chǎn)業(yè)還應(yīng)有較大的發(fā)展空間。因此，“智慧旅游”的建設(shè)將是促進(jìn)這些提升的關(guān)鍵手段之一。
一、智慧旅游定義：
智能旅游，就是利用物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)，借助便攜的移動終端設(shè)備，使旅客能夠主動地體驗到旅游目的地所需的旅游信息、活動、購物等方面的信息，并能夠及時分享，讓旅客能夠及時了解相關(guān)的旅游信息，及時安排和調(diào)整工作與旅游計劃，從而達(dá)到對各類旅游信息的智能體驗、方便使用的作用。
三、智慧旅游的價值分析
1、有助于促進(jìn)城市經(jīng)濟發(fā)展和提升城市形象
在現(xiàn)階段，城市旅游建設(shè)和發(fā)展不僅是展示城市發(fā)展水平和城市形象的主要窗口之一，而且已成為城市建設(shè)發(fā)展的重要手段之一。借助政府高度重視智慧城市發(fā)展的良好機遇，充分發(fā)揮旅游產(chǎn)業(yè)對城市的餐飲、酒店等服務(wù)行業(yè)的關(guān)聯(lián)和對經(jīng)濟的拉動作用，重點建設(shè)城市智慧旅游信息平臺和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，整合旅游資源，開發(fā)出符合客戶需求的應(yīng)用，快速提升城市的管理服務(wù)水平和城市的形象。
2、促進(jìn)城市經(jīng)濟的快速發(fā)展
隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，旅游產(chǎn)業(yè)已成為城市經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)之一。智慧旅游城市建設(shè)可以有效的促進(jìn)了整個城市的旅游服務(wù)環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施的改善，為城市帶來更多的旅游商機，相關(guān)旅游企業(yè)通過智慧旅游進(jìn)行宣傳、推廣，可以帶動城市的景區(qū)、酒店、餐飲、購物以及其他與旅游相關(guān)的服務(wù)行業(yè)的快速發(fā)展，為城市帶來可觀的經(jīng)濟效益和商業(yè)價值，有效的促進(jìn)城市經(jīng)濟的快速發(fā)展。
3、改善民生，方便百姓出行
隨著人民生活水平的不斷提高，自駕游、自由行已經(jīng)成為社會的一種時尚，并且大眾化、散客化、個性化和自助化的出游已經(jīng)成為了一個潮流。2012年，自駕游占到總旅游人數(shù)的很大比例。因此，旅客越來越需要便利快捷的信息化的服務(wù)。智慧旅游的建設(shè)能夠讓旅客實時的全面了解旅游目的地的信息，幫助游客對旅游計劃進(jìn)行更客觀的評價，旅游行程中也可以實時地了解所需的相關(guān)旅游相關(guān)的幫助信息;旅游結(jié)束后可進(jìn)行對此次旅游的感受、旅游目的地的建議進(jìn)行分享和反饋。由此，智慧旅游的建設(shè)將極大方便了百姓的出行。
4、提升城市信息化水平
信息化的今天，以物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算為代表信息技術(shù)迅猛發(fā)展，移動智能終端數(shù)量增長迅猛，使信息互聯(lián)化、移動化和智能化成為趨勢?！笆濉币?guī)劃建議中已經(jīng)明確在傳統(tǒng)“四化”中增加了“信息化”。這都體現(xiàn)了我們要用信息化帶動工業(yè)、服務(wù)業(yè)發(fā)展的總體趨勢。通過智慧旅游基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，不僅能夠提高政府部門的信息化，為政府主管部門提供決策依據(jù)，提升政府的效率；為旅游企業(yè)提供及時的旅游信息,幫助旅游企業(yè)改變市場營銷的策略，對本企業(yè)的產(chǎn)品進(jìn)行了有效的推廣；為旅游者個人提供旅游地與旅游有關(guān)的各種旅游信息和預(yù)訂服務(wù),并針對旅游者的喜好為旅游者制定特色路線。智慧旅游的建設(shè)和推廣必將快速提升城市的信息化水平。
5、提升旅游企業(yè)的管理水平
目前，旅游企業(yè)的信息化水平偏低，仍無法全面、詳細(xì)的掌握客戶的需求，不能對本企業(yè)的發(fā)展進(jìn)行科學(xué)的決策。通過建設(shè)智慧旅游，旅游管理平臺能夠科客觀、全面、科學(xué)了解游客需求、旅游目的地情況、投訴建議等信息，幫助旅游企業(yè)進(jìn)行科學(xué)的決策和管理。智慧旅游系統(tǒng)的建成，將逐漸改變傳統(tǒng)的旅游企業(yè)營銷、管理等模式，提升旅游企業(yè)的管理水平，幫助旅游企業(yè)向信息化旅游企業(yè)轉(zhuǎn)變提供更好地機遇。
四、智慧旅游的發(fā)展現(xiàn)狀和面臨的問題
（一）、智慧旅游的現(xiàn)狀
智慧旅游是智能的旅游信息化。近年來，我國的旅游信息化建設(shè)逐漸加速，日益普及的互聯(lián)網(wǎng)更是推波助瀾，大城市和發(fā)達(dá)地區(qū)的旅游信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)已初具規(guī)模，很多省、市已經(jīng)制定了智慧旅游建設(shè)方案，國家“智慧旅游試點城市”建設(shè)陸續(xù)展開，智慧旅游試點項目也初見成效。目前，有18個城市入選首批“國家智慧旅游試點城市。分別是福州、大連、廈門、洛陽、蘇州、黃山、無錫等”。
以智能導(dǎo)游為核心功能的“智慧旅游”服務(wù)將其“智能導(dǎo)游”引入到“智慧旅游”中，通過手機智能導(dǎo)游系統(tǒng)大幅提升了來蘇游客的服務(wù)品質(zhì)，讓更多游客感受到“貼身服務(wù)”的旅游新體驗，蘇州旅游局為客戶開通了手機智能導(dǎo)游應(yīng)用，這個應(yīng)用為提升蘇州整體旅游服務(wù)水平打下了良好的基礎(chǔ)。
河南省洛陽市借助豐富的旅游資源，洛陽市旅游局與洛陽移動公司借助無線城市為客戶開通了二維碼門票、電子優(yōu)惠券、手機看牡丹、手機導(dǎo)游、景區(qū)直播及酒店查詢服務(wù)等特色旅游欄目。2012年無線旅游欄目共計登錄6余萬人次，使用12585旅游位置服務(wù)3500余人次，電子門票4000余張。上述旅游應(yīng)用的開發(fā)上線，在吸引游客方面作用相關(guān)明顯，進(jìn)一步助力了洛陽市旅游產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。初步建立了以互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)構(gòu)建的旅游服務(wù)體系。
（二）、目前面臨的問題：
1、智慧旅游規(guī)劃性差、重復(fù)建設(shè)嚴(yán)重
城市在推動智慧旅游建設(shè)時規(guī)劃很全面，但卻缺乏可操作的總體規(guī)劃，缺乏基本的支撐和運營能力。有些城市缺乏真實需求判斷，有些城市只注重前期的投資建設(shè)，卻因為缺乏運營和運維管理的長效機制。導(dǎo)致智慧城市建設(shè)虎頭蛇尾。目前，各大運營商、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都已建設(shè)智慧旅游的平臺。但都缺乏統(tǒng)籌規(guī)劃和綜合協(xié)調(diào)，各自為戰(zhàn)，重復(fù)建設(shè)的情況嚴(yán)重。
2、信息資源沒有有效的整合，基礎(chǔ)信息平臺建設(shè)遲緩
目前，大多數(shù)城市的旅游基礎(chǔ)信息平臺建設(shè)緩慢，旅游信息資源沒有進(jìn)行有效的整合，造成信息源缺乏和不完整，提供的應(yīng)用只能實現(xiàn)簡單的查詢等功能，導(dǎo)致提供給市民提供的服務(wù)達(dá)不到客戶的需求，產(chǎn)品質(zhì)量較差、客戶感知和體驗不高，業(yè)務(wù)黏性較低。
五、智慧旅游的發(fā)展趨勢
智慧旅游是一個智能化的系統(tǒng)工程，在物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算的技術(shù)都非常成熟的今天，智慧旅游的發(fā)展趨勢主要包括以下幾個特點：全程物聯(lián)、信息整合、統(tǒng)一協(xié)同。
1、全程物聯(lián)：基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的智能傳感設(shè)備將城市旅游景點、城市公共設(shè)施物聯(lián)成網(wǎng)，保證旅游公共服務(wù)系統(tǒng)各種部件能夠?qū)崟r感測、連通、信息實時共享。
2、信息整合、共享：通過建設(shè)城市旅游公共系統(tǒng)的數(shù)據(jù)信息中心，實現(xiàn)城市景區(qū)景點、酒店、交通等設(shè)施信息源的完全融合，對數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的整合，成為旅游資源核心數(shù)據(jù)庫，并分發(fā)給智慧旅游服務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施，達(dá)到信息資源的實時同步和共享。
3、統(tǒng)一協(xié)同：智慧旅游的健康發(fā)展的關(guān)鍵是政府部門、旅游企業(yè)、旅客三者之間的相關(guān)配合、統(tǒng)一協(xié)同。只有處理好政府、旅游企業(yè)、旅客三者的關(guān)系，才能實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)鏈上下游各個節(jié)點和諧高效地運作，從而達(dá)到城市旅游系統(tǒng)運作的最佳狀態(tài)。
六、智慧旅游建設(shè)的發(fā)展建議
智慧旅游城市建設(shè)發(fā)展內(nèi)容主要包括四個方面，主要包括：基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、數(shù)據(jù)資源整合、旅游業(yè)務(wù)信息化和信息展示終端。其中每一個方面都與城市公共服務(wù)密不可分。基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)會提升城市旅游服務(wù)環(huán)境、提升城市形象；數(shù)據(jù)資源整合讓旅游信息以及與旅游相關(guān)的社會公共信息共享成為可能，旅游業(yè)務(wù)信息化將會大大提升行業(yè)管理能力、旅游服務(wù)能力、并進(jìn)而提升整個城市旅游服務(wù)水準(zhǔn)，并能有效的促進(jìn)城市經(jīng)濟的發(fā)展；信息展示終端讓旅游服務(wù)更為便利。
1、政府應(yīng)成為智慧旅游城市建設(shè)和運營的主導(dǎo)者
智慧旅游的建設(shè)必須納入智慧城市整體框架下統(tǒng)籌規(guī)劃，各領(lǐng)域各行業(yè)建設(shè)應(yīng)用具有很強的交叉性。由于政府掌握了旅游相關(guān)的信息資源和相關(guān)旅游企業(yè)的管理職能。因此，在當(dāng)前智慧旅游的建設(shè)中，政府依然是智慧旅游建設(shè)的主導(dǎo)者，只有政府才有統(tǒng)籌規(guī)劃和綜合協(xié)調(diào)的能力，政府能夠整合各方資源，建設(shè)信息完備的數(shù)據(jù)信息中心。此外，政府在建設(shè)智慧旅游公共服務(wù)系統(tǒng)的同時，還能夠積極推動和引導(dǎo)景區(qū)、酒店、餐飲、旅游購物等旅游企業(yè)的信息化建設(shè)。因此，政府目前是智慧旅游城市建設(shè)的主導(dǎo)者。
2、加快旅游基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和信息資源的整合，有效提升旅游服務(wù)的信息化水平
一個成功的智慧旅游相關(guān)離不開城市具有完備的基礎(chǔ)設(shè)施，利用政府主導(dǎo)、技術(shù)上成熟的有利時機，加快建立和完善起旅游基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫和資源交換共享平臺，有重點分步驟持續(xù)推進(jìn)智慧旅游中的咨詢、預(yù)訂、購買、接待和售后服務(wù)體系的建設(shè)。并進(jìn)一步加快景區(qū)、酒店、餐飲、旅游購物等旅游企業(yè)的信息化建設(shè)。努力為游客提供智能的旅游體驗和創(chuàng)意服務(wù)，進(jìn)一步提升城市旅游的信息化水平，有效改變城市的旅游環(huán)境。
3、積極探索和推進(jìn)智慧旅游價值鏈的形成。
智慧旅游的三個主體包括政府、企業(yè)、旅客。如果平衡這三者之間的關(guān)系，是目前智慧旅游面臨最重要的問題，也是智慧旅游能否健康發(fā)展的關(guān)鍵。政府、企業(yè)和游客三大應(yīng)用層級是整個旅游規(guī)劃智慧旅游一體化建設(shè)的核心。其中政府部門通過旅游公共服務(wù)平臺、旅游數(shù)據(jù)資源中心、旅游企業(yè)運行監(jiān)控平臺的建設(shè)，能夠有效地實現(xiàn)政府服務(wù)職能轉(zhuǎn)變，完善智慧旅游建設(shè)的后臺服務(wù); 相關(guān)旅游企業(yè)通過對本企業(yè)的信息化建設(shè)，將本企業(yè)的管理、服務(wù)和營銷等各個方面統(tǒng)一運營。游客在整個智慧旅游建設(shè)構(gòu)成中主要扮演終端體驗和展現(xiàn)的角色。處理好這三者的關(guān)系，使政府、企業(yè)、旅客與自然、社會相互感知，在感知中產(chǎn)生智慧的服務(wù)，提升游客在旅游活動中的主動性、互動性，為游客帶來超出預(yù)期的旅游體驗；使政府的職能轉(zhuǎn)變，提高政府的工作效率；為旅游管理部門提供高效、便捷的服務(wù)，為旅游企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟價值。
智慧旅游在旅游管理的應(yīng)用范文第4篇
關(guān)鍵詞：智慧旅游；旅游信息服務(wù)；分析
經(jīng)過近些年的發(fā)展，我國對智慧旅游的認(rèn)識也在不斷的深化，對智慧旅游的實踐也取得了越來越多的成果，然而在一定的程度上，卻對智慧旅游的本質(zhì)存在著一種比較模糊的認(rèn)識，甚至存在一種新瓶裝舊酒的錯誤的現(xiàn)象，對新資源產(chǎn)生了一定的浪費，在一定的程度上也使得政府與企業(yè)對智慧旅游的信心造成了打擊，使得智慧旅游面臨被暫停甚至拋棄的境地。在當(dāng)前，對于智慧旅游的發(fā)展，需要相關(guān)的單位與個人分清智慧旅游的范疇，準(zhǔn)確的認(rèn)識對于智慧旅游發(fā)展的關(guān)鍵與核心，根據(jù)智慧旅游的現(xiàn)象來挖掘本質(zhì)，同時還需要加強對理論與實踐的學(xué)習(xí)，這樣才能夠全面的發(fā)展智慧旅游的事業(yè)。
一、智慧旅游的基本概念
智慧旅游是指旅游者在旅游的活動中可以接收到的各種旅游信息的服務(wù)。旅游信息服務(wù)則是對智慧旅游的所有共同的屬性的概括，需要注意的是并不是所有的旅游信息服務(wù)都是智慧旅游，智慧旅游是專門為那些為單個的旅游者提供的，可以無處不在為旅游者提供的旅游信息的服務(wù)，智慧旅游就是為旅游者個體的特殊需求而主動提供旅游信息服務(wù)的一種信息服務(wù)。
對智慧旅游的邏輯關(guān)系可以理解成如下的四層。第一層是指智慧旅游的旅游信息服務(wù)，是對智慧旅游最根本屬性的一種表明。第二層的邏輯關(guān)系則是一種泛在化的旅游信息服務(wù)，表明智慧旅游不是一種平常的旅游信息服務(wù)，可以保證旅游者可以隨時隨地的根據(jù)自己的需要而獲取旅游信息的一種服務(wù)。第三層的邏輯則是表明智慧綠玉的服務(wù)對象是旅游者個體而非群體。最后一層的邏輯關(guān)系則是智慧旅游在旅游信息服務(wù)的整體流程與時空、媒介、方位、終端以及各種機構(gòu)之間的整合、協(xié)同、優(yōu)化與提升，是對傳統(tǒng)的信息服務(wù)的一種顛覆。
二、智慧旅游的內(nèi)涵
智慧旅游的核心的內(nèi)涵就是旅游信息的服務(wù)，智慧旅游所涵蓋的旅游信息服務(wù)已經(jīng)改變了群體的供給方式，原來的信息服務(wù)的提供方式是面向群體的，也是非定制化的，是通過一些機構(gòu)的某些手段來對信息服務(wù)的一種提供，比如電視廣告，電臺廣播等，可以為游客提供目的地的一些旅游信息，也可以通過手機短信提供當(dāng)?shù)氐奶鞖庑畔⒌?，除此之外還可以通過印刷品與各種指示標(biāo)志，以及大型的電子顯示屏等設(shè)備或者手段向旅游者提供信息服務(wù)。這些信息服務(wù)相對而言都是比較獨立的，需要旅游者去關(guān)注，因此得到的信息也是比較獨立的散亂的，還需要進(jìn)行下一步的判斷。
智慧旅游的概念則是泛在化，泛在化的意思是立即達(dá)到的任何地方的能力或者直接解釋為無所不在。最初泛在化標(biāo)示的是網(wǎng)絡(luò)的無所不在，因為網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)完全的融入到了人們的生活，可以無所不在的為人們提供各種服務(wù)，計算也不僅僅局限在桌面。用戶可以使用手持的設(shè)備，可穿戴的設(shè)備以及其他的一些設(shè)備進(jìn)行無障礙的計算與信息資源的共享。旅游者可以在任何地方、任何時間，經(jīng)過任何媒介來對旅游信息的獲取，這就稱之為泛在化的旅游信息服務(wù)。
智慧旅游的核心內(nèi)涵還應(yīng)該包括旅游者個體。在智慧旅游中，相關(guān)的旅游機構(gòu)根據(jù)旅游者個體提供的旅游信息的服務(wù)，進(jìn)而對旅游者個體在旅游過程中的活動進(jìn)行全方位的跟中與掌握，無數(shù)個旅游者個體就會聚集成一個超級大的大數(shù)據(jù)。不管是管理單位還是服務(wù)單位，都能夠根據(jù)這些數(shù)據(jù)中的承載關(guān)系，來對旅游者的服務(wù)、旅游業(yè)務(wù)的模式。旅游管理的方式進(jìn)行改變，實現(xiàn)旅游業(yè)真正的轉(zhuǎn)型與升級。
三、智慧旅游的基本外延
泛在化的旅游信息的服務(wù)使得旅游信息流的重構(gòu)與旅游業(yè)務(wù)的重組發(fā)生了改變，因此需要對旅游組織進(jìn)行優(yōu)化。同時旅游信息的服務(wù)也使得旅游信息的搜索行為與方式，以及旅游營銷的方式，與旅游管理的方式，旅游服務(wù)的方式等都發(fā)生了根本性的改變。
智慧旅游使得旅游者的信息搜索的行為產(chǎn)生了變化，使得旅游信息的收集變得更加的靈活，旅游者可以根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)提供的渠道進(jìn)行信息的獲取，這些信息都是根據(jù)旅游者在網(wǎng)絡(luò)上的點擊行為或者消費記錄等數(shù)據(jù)經(jīng)過數(shù)據(jù)挖掘之后產(chǎn)生的。旅游者還可以根據(jù)虛擬的三維軟件系統(tǒng)來對目的地的旅游進(jìn)行體驗，根據(jù)職能終端來對旅游目的地的各種信息進(jìn)行了解。智慧旅游對旅游者的行為模式也發(fā)生了變化，使得旅游者在旅程中的靈活度得到了極大的改善，也增強了自身的隨意性，不會再有之前設(shè)計中的局限，旅游者可以對自己的行程進(jìn)行隨時隨地的改變，提前了解目的地最新的各種信息。智慧旅游還可以幫助旅游者對旅游的體驗進(jìn)行各種分享，可以通過照片的方式來記錄自己的行程與旅行路線，還可以將其分享在各種社交網(wǎng)絡(luò)平臺中。
四、對智慧旅游本質(zhì)的分析
對智慧旅游本質(zhì)的理解，不能僅僅局限于自身，還需要放眼于世界，并結(jié)合中國的國情進(jìn)行理解。在一些西方國家的觀念中，并不是特別熱衷對智慧旅游的概念，他們更多的關(guān)注的是市場的行為，這樣可以在對新老客戶的爭奪中更好的使用新的技術(shù)。而在中國，盡管已經(jīng)高調(diào)的提出了智慧旅游的概念，還希望通過智慧旅游來實現(xiàn)對整個傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的升級，并對旅游業(yè)的信息水平進(jìn)行全面的升級。由此可見，對智慧旅游的本質(zhì)與概念進(jìn)行深入的研究，必須與智慧旅游的期望與旅游信息的發(fā)展進(jìn)行有效的結(jié)合，同時還需要保證智慧旅游的概念的普遍適應(yīng)性，保證智慧旅游不能再短的時間內(nèi)失去活力。
對于智慧旅游的探討，各方面的學(xué)者與專家也都提出了各自的認(rèn)識。智慧旅游融合了各項最新科技成果，通過旅游者自身的體驗，將實現(xiàn)全方位與一體化的旅游業(yè)信息管理服務(wù)，并將這種服務(wù)應(yīng)用在旅游者，企業(yè)與目的地政府的旅游發(fā)展理念與運營中，為行業(yè)內(nèi)的所有主題提供最全最新的旅游信息。
結(jié)語：
對智慧旅游，要在旅游信息的服務(wù)層面進(jìn)行解讀，這樣對智慧旅游的發(fā)展將會注入強大的動力，幫助旅游機構(gòu)可以準(zhǔn)確的把握方向。將智慧旅游定位在旅游的信息服務(wù)，這樣可以使其成為旅游系統(tǒng)中最核心的信息流，可以在技術(shù)與需求的推動下實現(xiàn)無處不在的旅游信息的服務(wù)，是對認(rèn)為隔斷的傳統(tǒng)旅游信息發(fā)展的完美的解決，也將旅游信息搭載到不斷發(fā)展的信息快車之上，對旅游游客與旅游信息之間的個性化需求的矛盾產(chǎn)生一個緩解的作用。通過這種概念化的建設(shè)，對智慧旅游也將是一種變革，旅游的智慧化也終將會成為旅游信息化之后的一種突破，成為旅游業(yè)發(fā)展的新方向。
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作者簡介：
智慧旅游在旅游管理的應(yīng)用范文第5篇
關(guān)鍵詞 智慧旅游 基本概念 理論體系
一、引言
旅游是我國經(jīng)濟發(fā)展的重要產(chǎn)業(yè)，隨著社會的不斷發(fā)展，旅游業(yè)對于信息逐漸有了更高的依賴性。信息流通以及傳遞的有效性，成為現(xiàn)今旅游行業(yè)發(fā)展中的一項重要元素。而在現(xiàn)今旅游發(fā)展過程中，旅游信息不對稱、多元性等問題逐漸突出，因此對旅游行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展產(chǎn)生了一定的阻礙作用。在這種情況下，智慧旅游的概念被提出，成為了解決旅游發(fā)展瓶頸的關(guān)鍵途徑。
二、智慧旅游的概念
綜合國內(nèi)外的相關(guān)研究，結(jié)合我國的實際，對照國際、國內(nèi)對“數(shù)字旅游”、“電子旅游”等概念的權(quán)威定義以及相關(guān)的“智慧旅游”的定義，本文認(rèn)為，“智慧旅游”（Smarter Tourism）是指以游客為中心，以應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、移動通信、三網(wǎng)融合、GIS（地理信息系統(tǒng)）等“智慧技術(shù)”為手段，以計算機、移動設(shè)備、智能終端等為工具，以智慧服務(wù)、智慧商務(wù)、智慧管理和智慧政務(wù)為主要應(yīng)用形式，以全面滿足游客“吃、住、行、游、購、娛”的服務(wù)需要為基本出發(fā)點，以為游客、旅行社、景區(qū)、酒店、政府主管部門以及其他旅游參與方創(chuàng)造更大的價值為根本任務(wù)的一種旅游運行新模式。通過智慧旅游，為游客提供了個性化服務(wù)，并提升服務(wù)水平和質(zhì)量，實現(xiàn)了對社會資源、旅游資源的共享與利用，從而提升游客的旅游體驗，是智慧城市建設(shè)的重要組成部分。
智慧旅游建設(shè)主要體現(xiàn)在以下幾個方面：第一，要滿足游客的個性化需求。隨著我國經(jīng)濟水平的提升，散客市場逐漸興盛，并因此使散客游以及自助游成為非常重要的一種出游方式。而在未來，散客在市場中占據(jù)的份額還將不斷擴大，并因此對旅游服務(wù)的個性化、信息化以及智能化提出了更高的需求。第二，實現(xiàn)公共管理與公共服務(wù)的無縫整合。隨著電力政務(wù)向著服務(wù)型政府方向的發(fā)展，在旅游信息化建設(shè)中，也需要向著信息的充分利用、共享與交流方向發(fā)展，即在公共服務(wù)的基礎(chǔ)上使管理能夠與服務(wù)無縫整合，更好地實現(xiàn)管理決策提出的合理性和科學(xué)性。第三，為企業(yè)提供服務(wù)。對于我國很多中小型旅游企業(yè)來說，其所具有的信息化水平較為有限。在未來智慧旅游的背景下，如何吸引中小企業(yè)，使其進(jìn)一步加快信息化進(jìn)程，則成了現(xiàn)今我國智慧旅游試點過程中所面臨的一項難點。通過云計算的智慧旅游平臺的建設(shè)，則能夠為我國中小旅游企業(yè)提供服務(wù)，在節(jié)約其信息化建設(shè)投資以及運營成本的基礎(chǔ)上促進(jìn)其更好的發(fā)展。
三、智慧旅游應(yīng)用體系
從智慧旅游的定義可以看出，智慧旅游本質(zhì)上是要通過新理念的導(dǎo)入、新技術(shù)的應(yīng)用和新模式的形成，使旅游活動的全過程、旅游經(jīng)營的全流程、旅游管理的全方位和旅游服務(wù)的全鏈條產(chǎn)生“智慧效應(yīng)”，創(chuàng)造“智慧價值”，全面提升旅游行業(yè)的發(fā)展力、創(chuàng)新力和服務(wù)力。從建設(shè)目標(biāo)和發(fā)展方向來看，它的應(yīng)用體系主要包含“智慧服務(wù)”、“智慧商務(wù)”、“智慧管理”和“智慧政務(wù)”四大應(yīng)用子系統(tǒng)，各子系統(tǒng)之間既相互獨立又互為整體，共同支撐旅游業(yè)更好、更快的發(fā)展。
四、智慧旅游的技術(shù)體系
（一）物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)
在智慧旅游中，物聯(lián)網(wǎng)是最為核心的網(wǎng)絡(luò)，能夠?qū)崿F(xiàn)人與物、物與物以及人與人的互聯(lián)。從定義層面看來，物聯(lián)網(wǎng)通過紅外感應(yīng)器、激光掃描、射頻識別、GPS等技術(shù)以及設(shè)備的應(yīng)用根據(jù)約定協(xié)議將網(wǎng)絡(luò)同物品間進(jìn)行連接，在實現(xiàn)信息通信以及交換的同時，實現(xiàn)智能化識別、跟蹤、管理以及定位等功能。在智慧旅游中，我們可以將物聯(lián)網(wǎng)理解為一種互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的擴展，如果我們將互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用稱之為“線上旅游”，那么基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的旅游應(yīng)用則能夠同時涵蓋“線上”和“線下”，突破了傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)“在線”方面所存在的局限，且這種突破能夠適應(yīng)旅游者的非在線特征和移動特征。
（二）移動通信技術(shù)
該技術(shù)是物與物進(jìn)行通信的一種模式，主要是指移動設(shè)備與固定設(shè)備間、移動設(shè)備之間的無線通信，以此實現(xiàn)設(shè)備實施數(shù)據(jù)在遠(yuǎn)程設(shè)備以及系統(tǒng)間無線連接的一種方式。根據(jù)此種特征，我們則可以將其理解為一種物與物特征的物聯(lián)網(wǎng)連接方式，對整個智慧旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)具有重要的支撐作用。在智慧旅游建設(shè)中，移動通信技術(shù)之所以被特別提出，是由于近年來我國移動終端設(shè)備的飛速發(fā)展與普及，使得移動通信技術(shù)應(yīng)用從PC逐漸向著易于攜帶的終端設(shè)備發(fā)展，體現(xiàn)了以散客為服務(wù)對象的信息技術(shù)應(yīng)用方向。通過計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的連接，則能夠通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用實現(xiàn)不同類型的旅游應(yīng)用，而通過移動終端設(shè)備與無線技術(shù)的連接，則能夠進(jìn)一步擴大旅游應(yīng)用的覆蓋面。在該技術(shù)中，其能夠為旅游者提供更為全面、更為豐富的服務(wù)，如無處不在的接入服務(wù)、全程信息服務(wù)以及多樣化終端服務(wù)等，將對旅游者的游憩質(zhì)量以及旅游體驗進(jìn)行積極的改善，在對服務(wù)質(zhì)量、目的地管理水平進(jìn)行提升的同時使旅游管理向著高質(zhì)量、精細(xì)化的方向推進(jìn)。
（三）云計算技術(shù)
云計算是一種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用模式，無論是移動終端還是計算機終端的使用者，其并不需要了解專業(yè)知識和技術(shù)細(xì)節(jié)，僅僅需要關(guān)注自己對資源的需求即可。其應(yīng)用的目的，就是應(yīng)對我國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展過程中伴隨的巨量數(shù)據(jù)處理以及存儲問題，能夠?qū)Y源和信息進(jìn)行更為有效的分配。在智慧旅游中，其在對云計算進(jìn)行建設(shè)時需要包涵云計算應(yīng)用和云計算平臺，在具體研究中，需要側(cè)重云計算應(yīng)用，即研究如何能夠?qū)⒑Ａ康男畔⒃谡现蟠鎯Φ铰糜螖?shù)據(jù)中心，使旅游企業(yè)和旅游者能夠?qū)@部分信息進(jìn)行更好的獲取、交換以及利用。在智慧旅游中，云計算技術(shù)能夠充分地體現(xiàn)社會資源和旅游資源，是一種資源優(yōu)化的集約型智慧。
（四）人工智能技術(shù)
在人工智能技術(shù)中，其主要研究如何通過計算機軟硬件的應(yīng)用獲取人類某些行為的方法、理論以及技術(shù)。目前，在智慧旅游對各類技術(shù)進(jìn)行應(yīng)用的過程中，將產(chǎn)生海量的數(shù)據(jù)信息。如何研究、應(yīng)用這部分信息，進(jìn)而在旅游行業(yè)發(fā)展中發(fā)揮更大的作用，則成為了一項非常關(guān)鍵的問題。而人工智能技術(shù)則能夠應(yīng)用于這部分信息、數(shù)據(jù)以及知識的處理，即通過推理技術(shù)的應(yīng)用對決策提供基礎(chǔ)支持，非常適合應(yīng)用在旅游需求預(yù)測方面。而在未來的發(fā)展中，人工智能技術(shù)的應(yīng)用領(lǐng)域也將不斷擴大，逐步包涵旅游服務(wù)質(zhì)量評價、旅游影響感知研究以及游憩質(zhì)量評價等。
五、結(jié)束語
智慧旅游是我國未來旅游行業(yè)的發(fā)展趨勢，因此，對智慧旅游的基本概念與理論體系進(jìn)行梳理，是地區(qū)智慧旅游研究的基礎(chǔ)，對地區(qū)智慧旅游的發(fā)展具有重要的指導(dǎo)意義，有利于促進(jìn)地區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展。
（作者單位為遼寧科技學(xué)院）
[作者簡介：孫建竹（1983―），男，山東煙臺人，遼寧科技學(xué)院講師，旅游教研室主任，研究方向：智慧旅游與旅游開發(fā)。課題項目：本文系2015年遼寧省教育廳科學(xué)研究一般項目“基于游客體驗的遼寧省智慧旅游服務(wù)體系構(gòu)建研究”（項目編號：W2015227）；2015年本溪市旅游經(jīng)濟發(fā)展重點研究課題“本溪智慧旅游發(fā)展的研究”（批準(zhǔn)號：BXLY1503）。]
參考文獻(xiàn)
