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在跨進新世紀和我國加入世界貿(mào)易組織后，為物業(yè)管理提供了新的發(fā)展機遇，同時也面臨著挑戰(zhàn)，隨著社會的不斷發(fā)展與進步和人們的生活水平逐步提高，簡單的粗線條的服務已滿足不了人們的要求。優(yōu)勢的、細化的綜合性服務是人們追求的目標。我們學會服務，做精服務文章，用優(yōu)質(zhì)的服務產(chǎn)生更大的價值，是迎接入世挑戰(zhàn)融入經(jīng)濟全球化的有效方式，是物業(yè)管理部門參于市場競爭的主要手段和重要基礎，是推動物業(yè)管理發(fā)展的有效途徑，也是落實“三個代表”的實際行動，這是歷史發(fā)展的趨勢。

一、XXX綜合樓的物業(yè)管理簡介

XXX綜合樓是南京西路上的一座超高層建筑，高度為288米，地下3層，地上66層，裙房5層，是目前浦西第一高樓，它與上海展覽中心、波特曼酒店相鄰，已經(jīng)成為上海浦西的新一代標志性建筑。2001年5月竣工開業(yè)以來，目前商場店鋪出租率已接近98%，辦公樓客戶入住率已經(jīng)達到了100%。

XXX綜合樓主要由辦公樓、商場、地下停車場三部分組成，裙房1-5層為商場。商場內(nèi)有4個區(qū)域采用跳空結構和玻璃天頂（分別為中庭、圓庭、內(nèi)庭、內(nèi)街），每層商場劃分為5個區(qū)，各個區(qū)域之間通過內(nèi)街、回廊、天橋相互連通。整個商場由130多家店鋪組成，各個店鋪的面積可以通過隔斷靈活調(diào)整，共計營業(yè)面積為57000平米。每天營業(yè)時間為12小時，日營業(yè)額在500萬人民幣左右。

（一）XXX綜合樓物業(yè)管理特點

XXX綜合樓高度大、樓層數(shù)多，功能復雜，人口稠密，物業(yè)管理任務較為艱巨。綜合樓包括停車場、商業(yè)、餐飲、娛樂健身場所、辦公樓、流動人口極多。要管理好綜合樓，確保綜合樓各部分正常運作，確保物業(yè)和樓內(nèi)居民的生命財產(chǎn)安全，任務十分艱巨。

XXX綜合樓設備多、結構復雜、管理起點高，對物業(yè)管理隊伍的素質(zhì)要求較高。XXX綜合樓設有中央空調(diào)系統(tǒng)、上排水、排污系統(tǒng)、高低壓供電系統(tǒng)，煤氣供應系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)，還設有樓宇自控系統(tǒng)，通信系統(tǒng)、辦公、保安、消防系統(tǒng)。物業(yè)管理需要建立一支素質(zhì)較高的專業(yè)技術人員管理隊伍，運用先進的管理手段、方法，對綜合樓各系統(tǒng)進行維護、保養(yǎng)和管理，保證這些系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)。

（二）物業(yè)管理的服務內(nèi)容

由于XXX綜合樓的復雜性、混合性、綜合性，給管理帶來了一定難度，但XXX綜合樓的基本服務內(nèi)容

就是實現(xiàn)對物的管理、對人的服務。其基本內(nèi)容按服務的性質(zhì)和提供的方式可分為：常規(guī)性的公共服務、針對性的專項服務和委托性的特約服務三大類。

1、常規(guī)性的公共服務

這是指管理中的基本管理內(nèi)容，是XXX物業(yè)管理面向所有租用人提供的最基本的管理與服務，目的是確保物業(yè)的完好與正常使用，保證正常的工作生活秩序和凈化、美化生活工作環(huán)境。其中包括：

房屋建筑主體的維修管理。定期掌握房屋的基本情況，對綜合樓的樓面、樓道等房屋進行經(jīng)常的維修、養(yǎng)護和管理，使建筑物保持完好、整潔和美觀。對租戶、用戶的房屋裝修進行嚴格的監(jiān)督管理，使綜合樓不因裝修而影響壽命和危及他人安全。維持綜合樓價值，創(chuàng)造增值潛力。

綜合樓各系統(tǒng)設備設施的管理。物業(yè)管理人員要經(jīng)常對綜合樓的供電供水及排水、電梯、消防、中央空調(diào)、公共照明等公用設施進行維護檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理，保證設備完好的運行狀態(tài)。

清潔衛(wèi)生的管理。清掃保潔人員應全面負責綜合樓各房屋以及公共場所的清潔和保潔工作，保持公共部位不被占用，垃圾日產(chǎn)日清。一般由專業(yè)清潔公司承辦。

綠化管理。綠化人員應對綜合樓周圍及內(nèi)部的花草樹木和景點進行養(yǎng)護和管理，為用戶、租戶創(chuàng)造優(yōu)美整潔舒適的高雅的環(huán)境。

停車場、車輛及交通管理。管理人員要對用戶、租戶以及外來人員的車輛進行管理，保證停車場的車輛停放整齊、管理有序，保證車輛安全。

消防及治安管理。保安人員對綜合樓及其范圍內(nèi)進行全天候保安值勤，設立監(jiān)控中心和消防控制中心及固定保安崗位和流動巡邏崗。確保用戶、租戶人身財產(chǎn)安全。監(jiān)控系統(tǒng)要保證24小時值班監(jiān)控。做好消防器材的維護，對違法違紀行為要及時處理。如有設備等報警或故障顯示，需立即通知有關部門人員，及時到場解決。

收費管理。要嚴格按照協(xié)議或合同當?shù)匚飪r部門核定的物業(yè)管理服務收費標準，及時、定期收取租金及管理費用，并接受用戶、租戶監(jiān)督。其中涉及：租金、水電費用、停車場收費及有償服務收費。

全方位服務。物業(yè)管理應對用戶、租戶提供全方位、多層次、有效且經(jīng)濟的服務，使用戶、租戶更為舒適便利?？砷_設常規(guī)性服務，如：機車船票代辦、辦設儲蓄所、速遞公司等。

2、針對性的專項服務

XXX物業(yè)管理為改善和提高租用人的工作、生活條件，面向廣大租用人，為滿足其中一些用戶、群體和單位的一定需要而提供的各項服務。

3、委托性的特約服務

為滿足物業(yè)租用人的個別需求受其委托而提供的服務，通常指在物業(yè)管理委托合同未要求、物業(yè)管理在專項服務中也未設立，而物業(yè)使用人又提出該方面的需求，此時，物業(yè)管理應在可能的情況下盡量滿足其需求，提供特約服務。并根據(jù)租戶需要，提供特約服務。

二、XXX綜合樓設備管理的重要性

XXX綜合樓的價值不但取決于座落位置、建筑結構、空間布局和室內(nèi)外裝潢，而且在很大程度上還取決于配備設備的品質(zhì)性能、系統(tǒng)結構和運行狀況。

物業(yè)管理的設備管理是一門發(fā)展中的應用學科，它包括系統(tǒng)理論和豐富的實踐經(jīng)驗兩個有機的組成部分。為了實現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)設備管理現(xiàn)代化的目的，必須學習和掌握設備管理的基本原理，樹立現(xiàn)代化科學管理的思想，結合物業(yè)設備的特征和具體實踐，完善科學的管理組織機構和管理制度，提高管理人員的素質(zhì)水平，推廣先進的設備管理方法和管理技術手段，以促進物業(yè)管理企業(yè)的設備管理向著現(xiàn)代化的方向發(fā)展。隨著經(jīng)濟體制改革的深化和競爭機制的引入，物業(yè)對現(xiàn)代化設備的需求和依賴程度越來越高，設備的作用也越來越突出。事實上，設備管理幾乎涉及到物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營過程的各個環(huán)節(jié)，歸納其功效與意義主要有以下幾個方面。

（一）關系到聲譽和生存

作為XXX物業(yè)管理的重要組成部分，設備管理的好壞對企業(yè)的社會聲譽乃至生存有著重要意義。物業(yè)設施一直處于良好狀態(tài)，人們能安心方便地生活和工作，企業(yè)被認可，社會地位逐漸提高，競爭力得以加強，企業(yè)發(fā)展前景廣闊。反之，如果一些設備經(jīng)常處于性能不良或停機待修狀態(tài)，直接影響整個物業(yè)的功能發(fā)揮，降低物業(yè)的使用價值和社會聲譽。甚至無法再取得人們的承認，丟掉市場，喪失生存的根本條件。

（二）關系到服務的成本和企業(yè)資金的合理利用

設備管理對服務成本的影響，除了表現(xiàn)在數(shù)量和質(zhì)量上外，還有設備的投資效果、停工損失、維修費用、能源和材料消耗等。加強維護保養(yǎng)，能有效地延長設備的使用壽命和檢修周期，節(jié)省維修費用和減少停工損失。樹立經(jīng)濟運行的意識，注意節(jié)約運行中的能耗費用、操作費用，通過嚴格、規(guī)范的管理來減少日常物料的使用量，杜絕“跑、冒、滴、漏”等缺陷，以減少相關費用開支，使設備一直處于最佳、最經(jīng)濟的運行狀態(tài)。

隨著現(xiàn)代化設備的不斷發(fā)展和普遍使用，設備所占資金在固定資產(chǎn)中的比例越來越高，顯然，要提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，就要設法提高資金的合理利用程度，而設備管理的科學化無疑是關鍵。具體說，就是取決于設備經(jīng)濟管理的一系列環(huán)節(jié)是否達到最佳水平。

（三）關系到技術安全和環(huán)境保護

若設備的可靠性低，管理不善，在運行中發(fā)生意外，不僅破壞了企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營秩序，同時也使國家和企業(yè)遭受重大的經(jīng)濟損失，也給家庭帶來不幸。若設備陳舊落后，排放有害物質(zhì)或噪聲超標，就會污染環(huán)境、危害人類和生物的生存，成為社會公害。因此，保證安全生產(chǎn)，消除環(huán)境污染，有效地預防設備和人身事故及社會公害，是現(xiàn)代設備管理的重要課題。

物業(yè)管理企業(yè)的迅猛發(fā)展，物業(yè)建設中的科技含量在迅速上升，網(wǎng)絡化、智能化管理服務已經(jīng)成為當前物業(yè)管理企業(yè)競爭致勝的關鍵籌碼。為保證在激烈的競爭中具有較強的應變能力，就必須依靠技術進步，而先進的設備管理是企業(yè)技術進步的根本保證。

三、XXX綜合樓現(xiàn)代化設備帶來的新問題

現(xiàn)代化設備在XXX綜合樓的大量使用，使企業(yè)在服務過程中產(chǎn)生了許多前所未有的新情況，給設備管理工作帶來了一系列的新問題。例如:竣工后

的基礎資料不齊全；早期無先進的設備管理體制；現(xiàn)代化設備的使用可以獲得高效率和高經(jīng)濟效益，但同時也導致了一系列嚴重的后果，如：故障損失大、磨損腐蝕加快、嚴重污染環(huán)境和能源資源消耗大等；設備的投資和使用維護費用大量增加，迫切要求注重設備與設備管理的經(jīng)濟效果；現(xiàn)代化設備技術綜合性強，全過程環(huán)節(jié)多，且相互影響、相互制約；使用現(xiàn)代化設備，崗位分工較細，經(jīng)常是單工序操作，設備結構復雜，人的感官能力難以適應。

四、XXX綜合樓設備管理的解決措施

（一）建立先進的設備管理體制

1、按設備的數(shù)量、復雜程度和設備集中程度、管理人員的業(yè)務水平、檢修人員的技術力量和組織形式，結合企業(yè)的特性、功能及工作特點（運行班次、有無假日）等各種因素、實事求是地設置設備管理體制。管理體制力求理順關系，提高工作效率，體現(xiàn)先進性。

2、設備管理負責人必須熟悉國家的有關政策、法規(guī)、條例；必須熟悉設備的技術理論知識，必須具有一定的業(yè)務能力。

3、加強設備管理體系的人員培訓教育工作、提高員工的職業(yè)道德及業(yè)務水平，對管理人員實行崗位責任培訓，對操作人員實行使用維護培訓，對檢修人員實行技能培訓，并把各項培訓工作列入設備管理工作計劃中。

（二）建立完善的設備管理規(guī)章制度

作為一個好的物業(yè)管理企業(yè)必須建立完善的設備管理規(guī)章制度，設備管理規(guī)章制度包括：設備管理崗位責任制度；設備基礎資料管理制度；設備運行和維護保養(yǎng)制度；設備檢修制度；固定資產(chǎn)管理制度；培訓教育制度；特殊設備管理及應急制度；各類機房、變配電機房的出入登記制度等。

（三）做好設備管理的基礎資料工作

基礎資料工作是設備管理工作的根本依據(jù)，基礎資料必須正確齊全。利用現(xiàn)代手段，運用計算機進行管理，使基礎資料電子化、網(wǎng)絡化，活化其作用。

設備的基礎資料包括：

1、設備的原始檔案

設備的原始檔案包括：基本技術參數(shù)和設備價格；質(zhì)量合格證書；使用安裝說明書；驗收資料；安裝調(diào)試及驗收記錄；出廠、安裝、使用的日期。

2、設備卡片及設備臺帳

設備卡片將所有設備按系統(tǒng)或部門、場所編號。一臺設備有一張設備卡片，設備卡片上登記設備的編號、名稱、規(guī)格型號、基本技術參數(shù)、設備價格、制造廠商、使用部門、安裝場所、使用日期等。

按編號將設備卡片匯集進行統(tǒng)一登記，形成一本企業(yè)的設備臺帳，從而反映全部設備的基本情況，給設備管理工作提供方便。

3、設備技術登記簿

設備從一開始到報廢的全過程。包括計算、設計、制造、采購、安裝、調(diào)試、使用、維修、改造、報廢，均應有比較詳細的記載。

每臺設備建立一本設備技術登記簿，它是設備的檔案材料。設備技術登錄簿中有：設備概況：即設備臺帳上的資料；設計參數(shù)和條件、技術標準及簡圖；設備運行狀況；備品配件；設備維護保養(yǎng)和檢修情況；設備大中修記錄（包括時間、費用、人員）；潤滑卡；設備事故記錄；更新改造及移裝記錄；報廢記錄。

設備技術登錄應及時準確齊全，應反映該臺設備的真實情況，用于指導實際工作。

4、設備系統(tǒng)資料

XXX綜合樓的物業(yè)設備都是組成系統(tǒng)才發(fā)揮作用的。例如中央空調(diào)系統(tǒng)由冷水機組、冷卻泵、冷凍泵、空調(diào)末端設備、冷卻塔、管道、閥門、電控設備及監(jiān)控調(diào)節(jié)裝置等一系列設備組成，任何一種設備或傳導設施發(fā)生故障，系統(tǒng)都不能正常制冷。

因此，除了設備單機資料的管理之外，對系統(tǒng)的資料管理也必須加以重視。系統(tǒng)的資料包括：

竣工圖。在施工時原則上應該按施工圖施工，但在實際施工時往往會碰到許多具體問題需要變動，把變動的地方在施工圖上隨時表注或記錄下來，尤其是管道及閥門安裝的規(guī)格、位置、標高及走向等。如果在施工時沒有把變動的地方表注或記錄下來，容易造成管理上的困難。施工結束，把施工中變動的地方全部用圖重新表示出來，這樣的圖紙符合實際情況，這就是竣工圖?？⒐D應由資料室及管理設備部門保管。

系統(tǒng)圖?？⒐D是整個物業(yè)或整個層面的布置圖，在竣工圖上各類管線密密麻麻，縱橫交錯，非常復雜，不熟悉的人員一時也很難查閱清楚，系統(tǒng)圖就是把各系統(tǒng)分割成若干子系統(tǒng)（也稱分系統(tǒng)），子系統(tǒng)中可以用文字對系統(tǒng)的結構原理、運作過程及一些重要部件的具體位置等作比較詳細的說明，表示方法靈活直觀、圖文并茂、使人一目了然，可以很快解決問題。系統(tǒng)圖也是對員工培訓教育的一種行之有效的參考教材。

（四）加強培訓教育工作，做到專業(yè)管理同全員管理相結合

越是優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)，越應注意對員工的培訓、教育。

專職設備管理人員應成為具有一定專業(yè)知識及管理業(yè)務水平的人才。但是單純依靠少數(shù)專職設備管理人員來管好企業(yè)的所有設備是不可能的，還應該發(fā)動企業(yè)全體員工自覺執(zhí)行各項規(guī)章制度，共同用好管好所管轄區(qū)域內(nèi)的所有設備。因此，對操作使用設備的人員要加以培訓教育，要求操作使用人員懂設備的用途、結構、原理、技術性能、使用要點、維護方法、故障的排除及報告等基本知識，教育大家正確使用設備、愛護設備。最后應該做到操作人員會檢修設備、維修人員會操作設備，并要求只有取得了國家考核頒布的技術資格等級證書的人員才能上崗，全面提升從業(yè)人員的整體素質(zhì)。

結論：

本文結合XXX物業(yè)管理的設備管理，對設備管理方面做了重點闡述。當今時代，世界經(jīng)濟區(qū)域集團化趨勢日益明顯，各國經(jīng)濟日益被納入世界經(jīng)濟體系，加速了資金、技術、商品和人才的國際流動。世界經(jīng)濟正由總量增長型向質(zhì)量效益型轉(zhuǎn)軌，產(chǎn)業(yè)結構正向高增值型與知識集約型轉(zhuǎn)變。以現(xiàn)代高科技為基礎，知識、技術密集，結合國家和各物管企業(yè)的具體情況對國內(nèi)外先進的設備管理經(jīng)驗和方法加以消化和吸收，使設備管理工作逐步同國際接軌，以適應市場競爭激烈的要求。大力推行現(xiàn)代設備管理，積極學習和推廣應用先進的管理理論和經(jīng)驗，達到國際先進水平。